หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ

[iamcry]

ทำไมเขาถึงพูดจาไม่ดีทั้งที่เราให้บริการและพูดดีๆ กับเค้าอย่างเต็มที่เลย
บางคนโทรมาตามสินค้าและส่งอีเมลล์มาพูดจาแย่ๆ ซึ่งเหมือนเราค้าขายกับคนไร้มารยาทเลย
เดี๋ยวนี้ลุกค้าที่พูดจาไม่ดีมีประมาณ 50% เลยค่ะ ทั้งที่เราให้อ่านเงื่อนไขการสั่งซื้อการรับสินค้าแล้ว
ว่าของจะถึงภายในกี่วัน รวมถึงเลขพัสดุก็แจ้งทางหน้าเว็บ แต่เขาผลักภาระและความรับผิดชอบให้เราทั้งหมด
ไม่ว่าจะเป็นของตีกลับ หรือไปรษณีย์ส่งช้าไปวันสองวัน หรือแม้กระทั่งเวลาติดต่อเขาทางมือถือไม่ได้
เราก็ส่งอีเมลล์ไปสอบถามยอดเงินวันที่รายละเอียดต่างๆ ที่เค้าแจ้งไม่ครบ แต่กว่าเค้าจะตอบก็อีกวันสองวัน
พอเค้าตอบอีกวันเราก็เตรียมของ แล้วไปส่ง มันเลยทำให้ล่าช้า แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนด่าเป็นประจำ
ก่อให้เกิดความเครียดสะสม มากขึ้นทุกวัน บางรายถึงขั้นโพสเว็บบอร์ดว่าได้รับของช้า
ทั้งที่เค้าเองก็รู้ดีว่าเค้าพึ่งเข้ามาตอบอีเมลล์รายละเอียดการโอนครั้งสุดท้ายเมื่อคืนนี่เอง...
ซึ่งบางทีก็เบื่อหน่ายที่จะต้องตามตอบกระทู้เพื่อให้เค้าเข้าใจและคนอื่นๆ ที่อ่านไม่เข้าใจผิด
เพื่อนแก้ปัญหากันอย่างไร และแก้เครียดยังไง รู้สึกเบื่อหน่ายกับคนพวกนี้มากเลย... 

[LovelyPony]

เจอบ่อยเหมือนกันค่ะ ได้แต่ทำใจ 

มันก็เหมือนงานอื่นทั่วไปค่ะ เครียดกันคนละแบบ เวลาว่างๆลองหาอะไรที่มันผ่อนคลายทำดูนะคะ อาจช่วยให้รู้สึกดีบ้าง

[4Aoy]

ทำใจครับ

เพราะไม่แน่ บางทีผ่านการพิสูจน์แล้วอาจจะขายได้ดีก็ได้

[tenzamak]

ผมด่ากลับครับ  ผมเคยเจอครั้งนึงด่าถึงพ่อแม่ผม  ผมด่าซะเสียหมาเลย


ต่อให้พระเจ้าก็ไม่มีสิทธิ์ด่าบุพการี


ส่วนกรณีเล็กน้อย ยอมได้ยอมครับ

[witoony]

ถ้าอยากขายของก็ต้องดูแลลูกค้าน่ะครับ ก็คิดซะว่าก็แค่คำพูดคนบ้าๆเดี๋ยวมันก็ผ่านไป เดี๋ยวโดนเยอะๆก็แกร่งเอง

ลูกค้าคาดหวังสูงเสมอกับเรา

สู้ต่อไป

เมืองไทยอากาศร้อน คนชอบกินเผ็ด บางคนอาจอารมณ์ร้ายไปบ้าง ทำใจๆ

ปล. 2499อันธพาลครองเมือง ผ่านไป5ปี ผู้ใหญ่ลียังตีกลองประชุมได้เลยครับ อย่าเครียด

[poems]

ปล่อยผ่านไปเถอะครับ อย่าเก็บมาคิด อย่าไปตอบโต้ ไม่งั้นเรื่องจะยาวจะโดนแบบปากต่อปากจนกระทบการขายเราแน่ๆ ตั้งใจขายของเราไปเถอะทำมันไปเรื่อยๆทำให้ดี คิดซะว่าถ้าทำดีที่สุดแล้วยังมีปัญหาก็คงต้องปล่อยให้เป็นไป เราไม่สามารถจะตอบสนองคนร้อยพ่อพันแม่ได้ดีทุกคนหรอ ผมเจอมาเยอะ เบื่อเหมือนกันแต่ก็เฉยตั้งหน้าตั้งตาขายอย่างเดียว

[Kalin]

ผมวางโทรศัพท์ลงไป แล้วฟังเพลงดีกว่า ให้เขาบ่นไป

[nutapol_air]

เจอบ่อยเหมือนกันครับ ถ้าบางคนเกินไปผมก็ไม่ขายเลยครับ

[Lining]

เป็นผมก็จะบอกเหตุผลไปครับว่าทำไมส่งช้า

เพราะลูกค้าตอบกลับช้า อะไรก็ว่าไปครับ

[kungbest]

ตามเหตุตามผลคับ ยอมได้ก็ยอม ยอมไม่ได้ก็เลี่ยงคับ ยังมีลูกค้าดีๆอีกมากมายให้คุณคอยเทคแคร์คับ

[jojoluzifer]

 ทนได้ก็ต้องทนครับ

ลูกค้าคือพระเจ้าเสมอ

[adsee49]

ปลงครับ พูดหวานๆ เพราะๆ เดี๋ยวเขาก็นิ่งไปเองครับ ไม่เสียลูกค้าด้วย เคยเจอมาแล้วครับ พูดจาว่า ไม่ได้ดั่งใจ ทีหลังจะไม่ซื้อแล้ว อย่างงั้นอย่างงี้ แต่เราพูดดี บริการดี เค้าคนที่ด่าเราก็ใช้บริการกับเราตลอด   อันนี้แปลกแต่จริงครับ ปลงคำเดียว ครับ เราทำดีไม่ต้องกลัวครับ

[ThaiMagic]

ลูกค้าคือเจ้านายครับ คิดแบบนี้อะไรก็ง้ายง่าย

[plus303]

คุณขายของแบบ พรีออเดอร์ PreOrder ใช่ไหมค่ะ
เพราะจะมีขั้นตอนการรับส่งสินค้า และใช้เวลาค่อนข้างนาน บางเจ้าเป็นเดือน

แนะนำให้เขียนอธิบายไว้ตัวโตๆหน้าเว็บ
หรืออีเมลตอบรับลูกค้าว่า จะต้องรออีกนานกี่วัน
หากรีบใช้ อยากได้เร็วๆ ไม่ควรซื้อสินค้าพรีออเดอร์

แต่ถ้าเป็นสินค้าที่ขายปกติแบบร้านค้าออนไลน์ทั่วไป
ให้ระบุชัดเจนว่า
ลงทะเบียน 3-5วัน ติดเสาร์อาทิยต์นับไปอีก 2 วัน รวม 3-7 วัน
EMS 1-2 วัน และถ้าอยู่ไกลมาก แบบภาคเหนือสุด ภาคใต้สุด แจ้งว่าพัสดุต้องเข้ากทม เพื่อแยกจ่ายค้างอีก 1วัน
อยากได้เร็วสุดๆวันเดียวถึง มีบริการขนส่งเอกชนและรถทัวร์ แต่ค่าส่งแพง 50-100บาทนะค่ะ

สิ่งสำคัญ
เก็บหลักฐานใบส่งพัสดุทุกครั้งเพื่อเช็คสถานะให้ลูกค้า
แต่ถ้าส่งแบบไม่ลงทะเบียน พัสดุมีโอกาสส่งช้ามาก  และสูญหายค่ะ

เป็นกำลังใจให้ค่ะ

[talon]

งานทุกอย่าง มีปัญหาหมดแหละครับ
สำหรับระดับพนักงาน "ปัญหาทุกปัญหา เราจะต้องแก้ไข"
แต่สำหรับผู้บริหารระดับล่าง-กลาง "ปัญหาทุกปัญหา เราจะต้องป้องกัน" ครับ

หากผู้บริหารไม่เคยคิดจะ "ป้องกัน" ปัญหาเหล่านี้
ปล่อยให้พนักงานต้องมานั่งแก้ปัญหาเดิม ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างไม่รู้จบ
ก็จะเป็นการบริหารคนอย่างไม่มีประสิทธิภาพ

ที่เล่าเรื่องนี้ให้ฟัง ก็เพราะ จขกท. บอกมาเองครับว่า
"มันเลยทำให้ล่าช้า แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนด่าเป็นประจำ"

ปัญหาโดนด่าเป็นประจำ ที่เกิดขึ้นประจำ ซ้ำแล้ว ซ้ำอีก
.... แล้วการป้องกันคืออะไร
การป้องกันคือ "ให้ลูกค้าอ่านเงื่อนไข" หรือ "อ่านเงื่อนไขให้ลูกค้าฟัง"
การป้องกันคือ "อีเมล์ แจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน" หรือ "โทร ฯ ไปแจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน"
หรือว่า "ทั้งอีเมล์และโทร ฯ ไปแจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน"
ก็ลอง ๆ ปรับใช้ดูนะครับ

[DePe]

เหตุผลใช้ไม่ได้กับคนบางคนครับ ถ้ามันหนักหนามากก็โอนเงินคืนแล้วก็ด่าแม่มเลยครับ 

[teabreak]

เลิกค้าขายกับคนไทยนานแล้วครับ เห็นคนค้าขายอย่างกับขี้ข้า ตุกติกก็เยอะ

ไม่ได้หมายถึงทุกคนนะครับ แต่เจอเยอะมาก

หันไปทำธุรกิจกับต่างชาติสบายใจกว่าครับ

[คนใจดี]

เค้าบอกว่าลูกค้าคือพระเจ้านะครับ

เมื่อวันก่อนมีประกัน ไม่รู้ได้เบอร์ผมมาได้ยังไง โทรมาจะขายประกันอุบัติเหตุ บอกว่าต้องจ่ายปีละราวๆ5,500บาท

ผมก็บอกว่าไม่เอา สุดท้ายให้หัวหน้ามาคุย ผมก็บอกว่าไม่เอา สุดท้ายพูดจาแย่ๆมาเลย ผมเลยวางหูเลย อิอิอิอิ

แต่พวกประกันสมัยนี้เก่ง อยุ่ๆโทรมาจากไหนไม่รู้ มาขายประกันปีละ5,500บาท  รู้สึกจะของเมืองไทยประกันภัย  สอบถามจะขอดูข้อมูลเพิ่มเติมจะดูได้จากเว็บไหน  ก็บอกว่ากำลังคุยอยู่นี่ไง  ผมว่ามันมีลับลมคมในมากๆ

[NenaDesign]

ทำใจให้สบายค่ะ
หายใจเข้าลึกๆ หายใจออกยากๆ นะคะ

[onlyones]

เค้าบอกว่าลูกค้าคือพระเจ้านะครับ

เมื่อวันก่อนมีประกัน ไม่รู้ได้เบอร์ผมมาได้ยังไง โทรมาจะขายประกันอุบัติเหตุ บอกว่าต้องจ่ายปีละราวๆ5,500บาท

ผมก็บอกว่าไม่เอา สุดท้ายให้หัวหน้ามาคุย ผมก็บอกว่าไม่เอา สุดท้ายพูดจาแย่ๆมาเลย ผมเลยวางหูเลย อิอิอิอิ

แต่พวกประกันสมัยนี้เก่ง อยุ่ๆโทรมาจากไหนไม่รู้ มาขายประกันปีละ5,500บาท  รู้สึกจะของเมืองไทยประกันภัย  สอบถามจะขอดูข้อมูลเพิ่มเติมจะดูได้จากเว็บไหน  ก็บอกว่ากำลังคุยอยู่นี่ไง  ผมว่ามันมีลับลมคมในมากๆ

อ้อเขาอยากได้ค่า Commission ไงครับ ^^
ถ้าเกิดว่าท่านหลุดจากการสนธนาไปได้ เป็นไปได้สูงที่อาจจะปิดการขายจากบริษัทโดยตรงหรือเจ้าอื่นครับผม  

ซึ่งเขาจะไม่ได้เงิน