หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ

[Sixsigma]

ผมเคยเจอลูกค้าโทรมาถามว่า ทำไมไม่อ่านเมล์ ถามไปตั้งนานแล้วไม่เห็นตอบ
ผมก็ชี้แจงไปว่า net ล่มครับ ลูกค้าก็ไม่ว่าไร

คุยดีไว้ก่อน เดี๋ยวลูกค้าก็เย็นครับ
เป็นกำลังใจนะ..

[enSeo]

วิธีแก้ก็ให้พนักงานอื่นคุยแทนครับ
เราไม่ต้องซีเรียจ 

[patcharapong]

ลูกค้าคือพระเจ้า เค้าเอาเงินมาให้เรา อดทนเอาครับ

พูดไปสองไพเบี้ย นิ่งเสียตําลึงทอง

[oatofvrteam]

ถามว่าทำยังไงก็คงต้องทำใจครับ ถ้าโดนมาก โดนบ่อย บางทีมันมีเรื่องเวรกรรมจากชาติปางก่อนมาด้วย เราเคยเป็นลูกค้าแล้วพูดไม่ดีกับพ่อค้าบ่อยๆ มาก่อนหรือป่าว

เบื่อหน่ายต้องทำยังไง ลองไปทำงานที่ไม่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงดูครับ ถ้าไม่เคย เผื่อจะได้ทราบว่าบางทีคนไม่ได้เอาเงินมาให้่เราโดยตรง ยังทำกับเราแย่กว่าลูกค้าเลยครับ

เป็นความเห็นส่วนตัวนะครับ

[prinzekung]

ของแบบนี้ต้องทนครับ ยังไงก็ยังดีกว่าไม่มีลูกค้านะ

ตามนี้เลย

เป็นผม คนที่พูดไม่ดีมา ผมไม่ค่อยสนใจครับ

ถือคุณไม่ให้เกียรติ ผมก็ไม่ให้เกียรติคุณครับ

ถ้าลูกค้าคนนั้นๆ คุยดีมาก ทั้งๆ ที่เป็นปัญหาที่ทางผม

ผมจะดำเนินการให้ดีกว่า คนที่พูดแย่ใส่ครับ

เผลอๆ ผมให้อะไรมากกว่าด้วย

ส่วนคนที่พูดแย่ๆ จะไม่ได้อะไรจากผมเลย

"ชอบภาษาดอกไม้"

[Niceblue]

จากประสบการณ์ขายออนไลน์มานาน
เกิดจากการที่เราไม่สื่อสารหรือสื่อสารกับลูกค้าไม่พอค่ะ

สมัยแรกๆจะเจอค่อนข้างเยอะ ประมาณ 5-10 %
เลยใช้วิธีแจ้งก่อน  ของมาถึงก็แจ้ง  แจ้งแบบอิเมล์เลย มีหลักฐานครบ
ของขาด ของมาช้า  ชิงแจ้งก่อน



ลูกค้าจะโอเคมากๆ ถึงต้องรอนานแค่ไหน ก็ยังคุยกันดี เพราะถือว่าเราติดตามลูกค้าดี

"อย่าให้ลูกค้าต้องตามของ เราต้องเช็คและแจ้งก่อนเสมอ"
"อย่าหวังว่าลูกค้าจะอ่านหน้าเวปหรืออ่านประกาศนั่นนี่เด็ดขาด  ขนาดอิเมล์ส่งไปยังไม่ค่อยอ่านเลย"

ถ้าแจ้งแล้วเราจะมีหลักฐาน เวลาลูกค้าเสียงแข็งมาก็เอาหลักฐานให้ดู เค้าก็จะงียบเอง

และที่สำคัญอย่าอ่อนให้ลูกค้าเกินไป อ่อนโยนแต่อย่าหงอให้ลูกค้าไล่บี้ เราต้องมีมาตรฐานการทำงาน
วางระบบให้ชัดเจน แล้วลูกค้าจะคอมเพลนเราไม่ได้ เพราะเรามีกฏเกณฑ์ของเราที่แจงไว้แล้วขัดเจนที่เวป

ตอนนี้ถึงจะดูแลเวป 3-4 เวปลูกค้าหลายร้อยคนต่ออาทิตย์ ก็ยังชิลมาก และไม่คอยเจอปัญหาอะไร   

[Arts_Freelancer]

 :Pอากาศร้อนขึ้นทุกวัน...อารมณ์คนก็อาจจะร้อนตามได้ง่ายนะคะ   
      จิตใจเป็นของเรา  ในเมื่อเราทำดีแต่ยังเจอกับสิ่งแบบนี้ก็ ปกป้องจิตใจเราด้วยการปล่อยวาง     
ปล่อยวางกับคำพูดที่ทำให้เราหมดพลังใจ  ปัญหาระหว่างทางไม่ว่าจะรูปแบบไหนก็เหมือนต้นไม้เล็กๆที่มีหนามอยู่สองข้างทางคอยสร้างสถานการณ์ให้เราต้องเจ็บ ต้องทน  แต่สิ่งสำคัญอื่นใดระหว่างการเดินทางคือเป้าหมายใหญ่ที่เราต้องมองเบื้องหน้า  สิ่งนั้นมีค่าทีจะนำมาคิดและใส่ใจ 

      อยากให้คิดในแง่บวกไว้ก่อนนะคะว่าลูกค้าที่มาร้อนมาใส่เราอาจมีความกดดันสูงมาจากไหนหรือเปล่าทำไมถึงต้องแสดงออกแบบนี้ทั้งที่เราก็ทำดีไปแล้ว   คิดเสียว่าเป็นบททดสอบความอดทน ในเมื่อยิ่งยึดถือเราก็ยิ่งเครียดสะสมนะคะ เข้าใจว่าอาจจะยากสักหน่อยแต่แก้ไขด้วยการปล่อยวาง ใจเราจะสบายที่สุดแล้วล่ะค่ะ  และผลกรรมดีต่างๆที่เราอดทนทำในวันนี้ต้องเกิดผลในอนาคตแน่ๆค่ะ  เหมือนที่เค้าว่าช่วงชีวิตคนเราจะมีอยู่สองช่วงคือทุกข์สุดๆ กับ สุขสุดๆ  แต่เมื่อความทุกข์ใจที่เกิดมากๆขอให้รู้เป็นนัยๆว่านี่คือสัญญาณบ่งชี้ว่าความสุขครั้งใหญ่กำลังจะมานะคะ  ซึ่งนั่นก็อาจจะเป็นความรุ่งเรืองทางการค้าของคุณก็ได้นะคะ   สู้ๆนะคะชาวTSB

[nampheung.com]

มันคือ "ธรรมชาติของธุรกิจครับ"  
แบนใหญ่ๆ ดังๆ ระดับโลกเขาเจอเยอะกว่าคุณอีกนะ  

[PTizzi]

ลูกค้าส่วนมาก ไม่อ่านรายละเอียดค่ะ
บางทีพิมพ์ราคาไว้ตัวโตๆ ยังถามว่าราคาเท่าไหร่คะ
เพราะฉะนั้น รายละเอียดส่วนอื่นอย่าหวังว่าลูกค้าจะเข้าไปเก็บรายละเอียดเลยค่ะ



เราอาศัยแจ้งตอนสั่งสินค้า ว่าต้องรอกี่วัน แล้วจะส่งสินค้าให้วันไหน
คุยรายละเอียดให้เรียบร้อย ก่อนที่ลูกค้าจะโอนเงินมา

ส่วนมากจะไม่ค่อยมีปัญหา ถ้ามีเคสที่ตกลงกันไม่ได้ เราก็ตัดปัญหาโดยการคืนเงินค่ะ แต่ยังไม่ค่อยเจอเท่าไหร่

มีลูกค้าอีกประเภทที่เหมือนจะเข้าใจ แต่ไม่เข้าใจ คุยกันตอนแรกว่าจะส่งสินค้าให้วันนั้น วันนี้ ลูกค้าตกลงรับทราบ
แต่พอมาอีกวันมาตามของ พูดคล้ายๆว่าร้านเราจะโกง พอเคลียกันเสร็จ ผ่านไปไม่กี่วันมาตามอีก เจอแบบนี้ก็แอบกลุ้มนิดๆค่ะ

พยายามทนให้ถึงที่สุดค่ะ เค้าเอาเงินมาให้เรา 
เราเคยทำงานที่บริษัทแห่งหนึ่งเจอคำด่าสารพัด มาทุกรูปแบบ
ยังไงก็ถือซะว่าทำเพื่อธุรกิจของเรา ไม่ใช่ของใคร

สู้สู้ค่ะ 

[nst_nk]

พยายามอดทน และจริงใจในการ support และตอบคำถามให้ได้มากที่สุดครับ

ลูกค้าบางคนโวยวายเก่ง แต่พอเขาเข้าใจ ก็กลายเป็นลูกค้าประจำกันได้ยาวๆ


หากทนไม่ไหวก็ใช้วิธีเลี่ยงเอาครับ พยายามอย่าชนตรงๆ พยายามอย่าให้มีการถกเถียงกันผ่านหน้าเว็บ
หรืออะไรก็แล้วแต่ที่บุคคลที่ 3 จะเห็นได้   

[pooklook]

ทำได้อยู่อย่างเดียวค่ะ คือไปหายาทัมใจกะปวดหายมากินค่ะ    เคลียร์แล้วจบ แล้วก็เลือกที่ไม่คุยด้วยค่ะ เพราะเด๋วจะเสียความรู้สึกที่ดีที่มีให้ค่ะ 

[loc.know]

เอาหูไปนาเอาตาไปไร่ครับ แต่แนะนำคือ ตอบ e-mail ทุกครั้งที่ได้รับจากลูกค้า จะลดปัญหาได้แยะ เพราะบางทีเรารับมาแล้ว และจัดการอยู่หลังบ้าน เค้าจะไปรู้ เราต้องตอบบอกไปว่ากำลังดำเนิการอะไรอยู่ และจะใช้เวลาประมาณกี่วัน

[robota]

ทนไว้เดียวจะดีเอง

[kirsanakorn]

ลูกค้าคือพระเจ้า  อดทน 

[flowman]

ตามน้ำครับ ถ้าดีมาเราก้ดีกับเค้า ถ้างี่เง่าหรือกวนteenมา ผมก้อสวนกลับครับ
ผมไม่เชื่อว่าลูกค้าคือพระเจ้า

[rathasat2012]

ใจดีสู้เสือครับ บางครั้งอารมณ์ของคนเราแปรปรวนแต่ถ้าหากเราทำใจดีสู้เสือเขาจะอ่อนลงเองครับ ผมเจอมาเยอะลูกค้าประเภทงี่เง่า บางคนอวดรู้อีกต่างหาก ผมเปิดร้านซ่อมจำหน่ายความพิวเตอร์ ประเภทที่เจอบ่อยๆ

อวดรู้อวดฉลาด [/b](ไม่รู้เรื่องไอทีแต่ทำเป็นรู้มากมายแล้วโวย) ประเภทนี้พูดมั่วไปเรื่อยถูกบ้างผิดบ้าง ผมแก้ด้วยการฟังเฉยๆ ไม่ให้คำแนะนำใดๆทั้งสิ้น ตามน้ำไปเรื่อยๆ คนประเภทนี้ยอนิดชมหน่อยว่าเก่ง แล้วเขาก็จะเป็นลูกค้าประจำร้านเราทันทีครับ

[tttravel]

เพิ่งเจอเลยครับ เมื่อวานโทรมาบ่น วันนี้ก็โทรมาอีก เราก็ครับๆ พอเมื่อกี้บ่นเสร็จสั่งของเพิ่มเฉยเลย แล้วก็คุยกับเราดีไปเลย งงมาก ก็เลยคิดว่า เวลาลูกค้าโมโห บ่น ก็ฟังเขายังเดียว อย่าไปขัดเขา เดี๋ยวเขาเหนื่อย ได้ระบายก็คงดีขึ้นเอง

[saisomboon]

 

พยายามพูดดีๆกับเขา

เผื่อได้ลูกค้าประจำ

[QA.]

พยายามพูดดีๆกับเขา

เผื่อได้ลูกค้าประจำ

จริงคับ 

[samuribannok]

ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้่าเสมอไป