หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ

[Piscess]

หากเจอคนพูดไม่ดี เราจะทำเสียงนิ่งๆเรียบๆ ตอบกลับปกติ
แต่ถ้ามีกรณีแบบ ทำไมร้านนู้นถูกกว่า ร้านนั้นถูกกว่า เราจะบอกว่าให้พิจารณาและเลือกซื้อร้านที่คุณพอใจราคาเลยค่ะ
แต่เพื่อนเราจะบอก คุณก็ไปซื้อร้านเค้าสิ ของเราของแท้ได้ราคานี้แหละค่ะ 

รายละเอียดหน้าเว็บ ส่วนมากไม่อ่านกัน ไม่ทราบเพราะอะไร

[Pay_6677]

ทำใจด้วยคนครับ ผมโดนจนชินละ อิอิ งานบริการก็งี้ละ 

[เด็กหลังห้อง]

  ยังไม่เคยเจอ เพราะใช้อีเมลติดต่ออย่างเดียว ขี้เกียจคุย จริงๆๆ

[tongboss]

การซื้อขายในเน็ตในไทย แม้ว่าจะมีมาหลายปี แต่บางคนยังขาดความน่าเชื่อถือ
เงินโอนเพียงหลักสิบ หลักร้อย บางทีอาจเสียดาย และหวังไว้ว่าต้องได้ของไวไว
ทั้งที่หน้าเว็บจะกำหนดไว้แล้วว่าภายในกี่นาที กี่ชั่วโมง บางคนอยากจ่ายแล้วได้ของทันที
หรือตอบกลับทันที

ควรมองกันที่เหตุผลและความเหมาะสมไว้ก่อนว่าเขาทวงหรือตามเพราะเหตุใด
เราช้าเองหรือผิดพลาดอะไร ถามเขาด้วยวาจานิ่งที่สุดไว้ก่อนแล้วเสนอคืนเงินไปแต่แรกเลย
เพราะรับไว้อาจปวดหัวภายหลัง เพราะเพิ่งเริ่มก็สร้างความปวดหัวแล้ว

ปล่อยผ่านไปครับ คน 1 ตน ใช่จะหมายถึงคนทั้งหมดที่เราขายนะครับ
เว้นแต่ว่าเราแย่มากแบบนั้นจริงๆ

หลายครั้งเราเสนอคืนเงิน บางรายบอกไม่เอา จะเอาของ ไม่เอาเงินคืน
บางหลายก็พูดจาหยาบมาก เราก็ไล่เลย บอกคุณพูดเแบบนี้เราขอไม่ขายให้

[comic2hand]

เลิกใจดีค่ะ

[mrbov]

สู้ๆ ครับ พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทยมีแนวทางไปในทิศทางที่ดีขึ้นครับ

[ahon]

ไม่ขายของให้ครับ  ไล่ให้ไปซื้อที่อื่น

ส่วนพวกพูดดี ซื้อง่ายๆ ลดราคาให้นิดนึงเก็บไว้เป็นลูกค้าประจำ       


ตอนผมทำแรกๆก็เสียดายลูกค้าพอนานๆไป ชิวิตดีขึ้น ไม่เสียเวลากับพวกลูกค้าพูดยาก

[Newtime]

    เราก็ต้องมีจุดยืนของเราครับ

[danchoo]

ยังไม่เคยเจอนะ ปกติรับสายลูกค้า คำแรก ผมก็จะสวัสดีครับ ก่อนเลย ละพูดแบบเพราะๆ ลูกค้าก็จะพูดกะเรานิ่มลง แต่บางที่ก็ได้ยินตะโกนด่าใครก็มะรู้ก่อนจะมาคุยกะเรา 555+
ถ้าเจอเรื่องมากจริงๆ ก็แนะนำให้ไปร้านอื่นแทนร้านเราคงแย่เกินไปสำหรับเค้า บอกเลยร้านไหนดีกว่าก็ไปร้านนั้น

[mymo]

ทำใจครับ เป็นเรื่องปกติของคนค้าขาย 
เอาเวลาไปคิดอย่างอื่นดีกว่าครับ 

[Gayspace]

มันมีหลายประเภทนะครับ เพื่อนแฟนเป็น call อยู่ true เจอมาทุกแบบ พวกโรคจิตก็มี โทรมาถึงตะคอกใส่ก็มี ถ้าไม่ไหวก็ต้องจ้างคนมาทำแทนหรือตัดปัญหา ตอบเฉพาะอีเมล์กับตอบWebboard โทรศัพท์ใช้โทรเวลามีปัญหาเรื่องสินค้าเพราะเป็นเรื่องด่วน

[philasart]

ต้องใจเย็นครับ

[Darker]

งานบริการ ก็งี้แหละครับ เราทำดีที่สุดก็พอแล้วครับ เค้าจะยังไงอย่าไปสนครับ
เคยเจอบางราย เหมือนมาหาเรื่อง มากกว่าที่จะมาซื้อ สรุปผมไม่ง้อครับ 

[V4lenTinE]

ผมว่าไม่ต้องเก็บมาคิดมากหรอกครับ มันเป็นส่วนนึงที่คุณต้องเจออยู่แล้วถ้าทำงานบริการ หรือขายสินค้า เราแค่มีหน้าที่ทำในส่วนของเราให้ดีที่สุดก็พอแล้วครับ เขาจะว่าอะไรยังไง งอแง บ่น ยังไงก็อย่าไปสนใจ ถ้าเราไมไ่ด้ผิด ก็ทำไปตามหน้าที่ แต่ถ้าเขาด่ามาเพราะเราผิด เราก็ควรปรับปรุงแก้ไขตนเองครับ

[wallstickerkorea]

ต้องยอมรับครับ คนไทยส่วนมากไม่ชอบอ่าน ไม่ยอมอ่าน เห็นตัวอักษรยาวๆหน่อย มึน เครียด เลยต้องกดโทรศัพท์โทรหา เพราะมันง่าย โทรมาถาม ตาม จิก ได้หมด

ดังนั้นต้องอธิบายเค้าไปตามจริง มีหลักฐาน มีที่มาที่ไป ผมเคยเจอลูกค้าโทรมาแอบวีนเล็กๆ เรื่องส่งช้า พอผมตรวจสอบย้อนไปเจอว่าเพิ่งโอนเงินมาก่อนหน้าวันเดียว ผมก็เลยบอกว่า เพิ่งโอนเมื่อวาน ส่งวันนี้ได้ก็เร็วสุดๆแล้ว ส่งไปรษณีย์นะครับ ไม่ได้ส่งโทรจิตนะครับ จะได้ส่งปุ้ปถึงปั๊ป ลูกค้าบางคนเป็นคนสั่งแต่ไม่ได้เป็นคนจ่ายเงิน ให้คนอื่นจ่ายให้ แต่คนจา่ยดันจ่ายช้า เลยทำให้ของได้ช้า เค้าไม่รู้ก็มาวีนคนขาย เกิดขึ้นได้ครับ ทำใจ....

และต้องพยายามอธิบายครับจะกี่รอบก็ต้องอธิบาย แต่ 50% ของเคสทั้งหมดนี่เยอะมากจริงๆ เป็นกำลังใจแล้วกันครับ 

[ball6847]

ถ้าคนที่เป็นผู้ใหญ่หน่อย เขาจะใจเย็นครับ ลูกค้ากวนติงมาหรือแรงมายังงัย เขาก็ไม่แรงกลับ

ถ้าเป็นผมก็ด่าแม่งกลับเลย 5555

[tonmaiza]

ยังไงก็สู้ๆครับ  เป็นเรื่องปกติครับ  ไม่ต้องเก็บมาคิดมากครับ   เด๋วจะทำให้เสียสุขภาพจิตป่าวๆ   

[RASTAR]

เฉยๆไปครับ อย่าคิดตาม เรื่องธรรมดาครับ ร้อยพ่อ พันแม่ สนใจอย่างเดียวว่าทำไงให้ได้ตังค์

[designshop]

แจ้งเหตุผลให้ชัดเจนครับ ถ้าสาเหตุไม่ได้เป็นเพราะเราจริงๆ
ให้ทำแบบ call center ก็ได้ครับ คือทำเป็นสคริปไว้เลย

ถ้าลูกค้า พูดแบบนี้ จะตอบแบบไหน ตามสคริปเป๊ะๆ
แล้วจะไม่เครียดครับ ผมเชื่อว่า ลูกค้าก็จะมีคำพูด ซ้ำๆเดิมๆ

ทำไมช้า ทำไมยังไม่ได้ ทำไมนู่นนี่นั่น

ส่วนถ้าในเว็บบอร์ดร้าน ก็ไม่ต้องลบกระทู้ครับ ชี้แจงในกระทู้ แบบใช้ข้อความตอบที่ชัดเจน(สำคัญมาก) และอ่อนน้อมมากที่สุดครับ หวังผลกับลูกค้าใหม่ที่เข้ามาอ่านครับผม
อาจจะจบท้ายการตอบด้วยว่า "ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ" (ถึงแม้เราจะไม่ใช่ฝ่ายผิดก็ตาม แต่ดีกว่าพิมพ์กระแทกแดกดันลูกค้าเยอะเลย เวลาคนอื่นมาอ่าน)

[newwatch2me]

หากใจรักบริการต้องอดทนครับ