เป็นผมนะจะคืนเงินครับ

แล้วให้เขาส่งของกลับ ถือว่าแสดงความรับผิดชอบในเบื้องต้นแล้ว

ผมคิดว่าลูกค้าคนนี้จะพูดเหมือนมันไม่ได้มาตรฐาน เลยต้องใหร้านรับผิดชอบ ทั้งๆที่มันดูเหมือนจะเกินขอบเขตไปแล้ว

อ้างถึงจาก: chor_th ใน 04 กรกฎาคม 2014, 00:59:29

อ้างถึงจาก: saparee ใน 03 กรกฎาคม 2014, 23:22:00

อ้างถึงจาก: chor_th ใน 03 กรกฎาคม 2014, 22:53:22
ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ  แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย
จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ
ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี

ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ

ลูกค้าส่งรูปมาให้ดูก่อนหน้านั้นแล้วครับ ดูจากรูปเหมือนลูกค้าก้นใหญ่อ่ะ ใส่มาทั้งวันไม่เป็นอะไร แต่น่าจะเกิดตอนกำลังนั่งมากกว่า(แหวกตูดเลย) 

ถ้ายังไม่ถึงกับขาดทุน ก็ลองส่งตัวที่ size ใหญ่กว่าไปให้ แล้วอาจจะขายถูกตัวที่เป็นปัญหาก็ได้ครับ
แต่ยังไงต้อง confirm กับทางลูกค้าว่าเขา ok กับการเปลี่ยน size หรือเปล่า

การทิ้งลูกค้า 1 คนมันง่ายครับ แต่ถ้าเกิดในอนาคต เขาเป็นลูกค้าที่ช่วยแนะนำเพื่อนๆมาซื้อของจากเรา
เพราะเรามีความรับผิดชอบต่อสินค้าที่ขายให้เขาล่ะ อันนี้น่าคิดนะครับ

สู้ๆครับ

เพราะไม่อยากทิ้งลูกค้านั่นแหละครับ ถึงเป็นที่มาว่ามาตั้งกระทู้นี้ T T

ตอนนี้ผมตัดสินใจไปแบบนี้ครับ หวังว่าจะลงเอยกันด้วยดี 

เยี่ยมครับ

อ้างถึงจาก: saparee ใน 04 กรกฎาคม 2014, 01:10:05
ตอนนี้ผมตัดสินใจไปแบบนี้ครับ หวังว่าจะลงเอยกันด้วยดี 

แจ่มครับ แบบนี้เวริค

ผมเห็นด้วยในการรักษาลูกค้า แต่ต้องดูที่ราคา และคุณภาพของสินค้า ถ้าจะเอาไปเทียบราคาโทรศัพท์ก็ยาก เพราะสองหมื่นกว่าบาท พังใน 7 วัน เปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ก็มีเงื่อนไข ใช่ปะครับ!!

Ex...งั้นผมเดินไปซื้อ รองเท้า ที่ร้าน ... ผมสั่ง สี... size ... จ่ายตังส์เรียบร้อย แล้วใส่ไปเทียว 8 ชั่วโมง มันขาด ...ผมจะเอามาเปลี่ยนคืนที่ร้านได้มั้ย บอกว่ามันพังเร็วไม่ได้มาตรฐาน

ถ้าผมเป็นคุณ ก้ให้ส่งของกลับ ชดใช้ 50% เพราะใช้แล้ว ...

และใส่เงื่อนไข การประกันสินค้า ไว้หน้าเว็บเลย กันเหนียว ...

อ้างถึงจาก: saparee ใน 04 กรกฎาคม 2014, 01:10:05
ตอนนี้ผมตัดสินใจไปแบบนี้ครับ หวังว่าจะลงเอยกันด้วยดี 

ดูดีที่สุดแล้วครับ

ลูกค้าถ่ายรูปนั้นนี่ถ่ายสดเลยปะนั้น 555 มองไม่ชัด (ฮ่าา ล้อเล่นๆ)



แต่ solution นั้นแหละเวิร์คแล้ว

จริงๆ แว๊บแรกผม ... คืออย่างเดียวคือ ... เจอเยอะๆแบบนี้ และต้องรักษาชื่อตัวเอง คืนเงิน/ส่งใหม่ให้เลย (และไม่ต้องส่งกลับ)

<<เพราะเจอคนเยอะ! ... เดี๋ยวก็บ่นอีกโหต้องส่งกลับด้วย ชั้นเสียเวลาทำมาหากินนะยะ นู้นนี่... ตัดปัญหาไม่เอาใหม่แม่มเลย วัดใจด้วยการซื้อใจกันไปเลย >>
(บรรทัดนี้ คิดเงียบๆนะ ไม่ได้บอกลูกค้า 55)

ทั้งนี้ .. กรณีที่เราไม่อยากดราม่ากับลูกค้านะ ^^

หัวใจหรือกำไร เลือก

ส่งกลับเปลี่ยนตัวใหม่ให้  หรือ  โอนเงินคืน   

ออ เข้าใจละครับ
ให้เปลี่ยนหรือคืนเงินเต็มจำนวนดีที่สุดครับ
จะได้ไม่มีปัญหาวันข้างหน้า แต่ถ้ามีเราจะได้พูดได้เต็มปากว่า รับประกันคืนเงินแล้ว
สู้ๆครับ

ผมว่าขอเปลี่ยนให้ช้าไปนะ อาจจะไม่ทัน

จริงๆแล้วสินค้าอาจไม่ได้มีคุณภาพที่ดีทุกชิ้น บางทีตัวที่ส่งให้ลูกค้าอาจมีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานก็ได้ครับ เป็นผมเลือกส่งตัวใหม่ให้นะ

เอิ่ม....

ขายแบบเดียวกับผมแต่คนละชนิดผ้า ของผมก็มีเคสแบบนี้ 2 ตัว ผมให้เขาส่งคืนมาเปลี่ยนครับ โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่ ตัวที่เปลี่ยนก็แกะออกมา QC ก่อน เพื่อไม่ให้เจอตัวชำรุด ไม่งั้นคงตายหยังเขียด (รอบแรกเป็นการใส่แล้วชำรุดนะ แต่ก็ไม่อยากส่งของที่มีตำหนิไปซ้ำ)

ผมจะรับเคลมสินค้าทุกกรณีครับ ใน 1-2 วันที่ได้รับสินค้า เกินนี้ก็ไม่รับผิดชอบแล้ว ก่อนซื้อผมจะบอกว่าต้องดูแลยังไง ใส่ยังไง ซึ่งคงไม่มีใครอยากให้พังเร็ว ยกเว้นมันสุดวิสัยแบบใส่แล้วมันปริ

คาดว่ามีปัญหาที่เนื้อผ้าบางตัว กางเกงพวกนี้ออกแบบมาเพื่อการเคลื่อนไหวอยู่แล้ว ถ้านั่งแล้วแตก ก็อย่าขายเลย คาดว่าคงไม่ได้มาตรฐานการผลิตในบางตัวมากกว่า

ดังนั้น รับผิดชอบให้เค้าไปเถอะครับ 100 ตัว ไม่น่าจะเจอเยอะหรอก ผมขายเกือบสองร้อยตัวก็เพิ่งจะจเอมา 2 ตัวเอง

ค้าขาย บางทีอาจต้องยอมขาดทุน ดีกว่าถูกประโคมข่าวว่าห่วยทั้งสินค้าทั้งการแก้ไขปัญหา และถ้าถึงตอนนั้นคุณคงตามแก้ข่าวไม่ไหว

อ้างถึงจาก: goddy008 ใน 04 กรกฎาคม 2014, 03:52:28
ขายแบบเดียวกับผมแต่คนละชนิดผ้า ของผมก็มีเคสแบบนี้ 2 ตัว ผมให้เขาส่งคืนมาเปลี่ยนครับ โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่ ตัวที่เปลี่ยนก็แกะออกมา QC ก่อน เพื่อไม่ให้เจอตัวชำรุด ไม่งั้นคงตายหยังเขียด (รอบแรกเป็นการใส่แล้วชำรุดนะ แต่ก็ไม่อยากส่งของที่มีตำหนิไปซ้ำ)

ผมจะรับเคลมสินค้าทุกกรณีครับ ใน 1-2 วันที่ได้รับสินค้า เกินนี้ก็ไม่รับผิดชอบแล้ว ก่อนซื้อผมจะบอกว่าต้องดูแลยังไง ใส่ยังไง ซึ่งคงไม่มีใครอยากให้พังเร็ว ยกเว้นมันสุดวิสัยแบบใส่แล้วมันปริ

คาดว่ามีปัญหาที่เนื้อผ้าบางตัว กางเกงพวกนี้ออกแบบมาเพื่อการเคลื่อนไหวอยู่แล้ว ถ้านั่งแล้วแตก ก็อย่าขายเลย คาดว่าคงไม่ได้มาตรฐานการผลิตในบางตัวมากกว่า

ดังนั้น รับผิดชอบให้เค้าไปเถอะครับ 100 ตัว ไม่น่าจะเจอเยอะหรอก ผมขายเกือบสองร้อยตัวก็เพิ่งจะจเอมา 2 ตัวเอง

ค้าขาย บางทีอาจต้องยอมขาดทุน ดีกว่าถูกประโคมข่าวว่าห่วยทั้งสินค้าทั้งการแก้ไขปัญหา และถ้าถึงตอนนั้นคุณคงตามแก้ข่าวไม่ไหว

ขอขอบคุณสำหรับคำแนะนำมากๆเลยครับ  

ผมดูละลูกค้าทำขาดเอง ไม่เกี่ยวกับเราแล้วครับ เราก็ไม่รู้ว่าเขาไปทำยังไงมันถึงขาด เพราะสินค้าเราไม่ได้มีปัญหาจนถึงมือลูกค้า

แต่ถ้าเขาไปแชร์หรือมาม่า เราก็ไปบอกและอธิบายความจริงไปครับ ผมว่าคนอื่นๆคงเข้าใจครับ

จริง ๆ ถ้าเป็นผม ผมจะขอสินค้าคืน และต้องขาดตตรงตามรูปที่ส่งมาให้ หลังจากทางร้านเช็คแล้ว จะคืนเงิน หรือเปลี่ยนอันใหม่ให้

จริง ๆ เขาทำขาดก็จริง แต่ประเด็นอยู่ที่ว่า   ซื้อมาทำไมไม่ทนเลย  ร้านค้าต้องลองคุยกะผู้ผลิตดูครับ

ตอบได้ดีครับ
เห็นด้วยอีกเสียงว่าต่อไปควรต้องยืนยันให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนก่อนเพื่อตรวจสอบ แล้วจึงจ่ายเงินคืนหรือส่งสินค้าให้ใหม่

เป็นผมคืนหรือเปลี่ยนให้ใหม่ แล้วเอาเคสนี้มาเตือนลูกค้า ให้ระมัดระวังในการใช้งาน

และระบุให้ชัดเจนในครั้งต่อไปเลยว่า "ทางร้านไม่รับประกัน กรณีขาดจากผู้ใช้" อย่างนี้น่าจะดีกว่าครับ