หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ

[sayoui]

ลูกค้าของผมมักจะเป็นกลุ่มเด็กๆครับอายุ 10-18 เด็กๆน่ารัก ควบคุมง่าย แต่เข้าใจยาก 

เพราะฉะนั้นต้องหาทางทำให้ให้เข้าใจง่ายที่สุด  ทำคลิปสอนวิธีทำเลย พอมาถามไล่ไปดูคลิป แล้วบอกไม่เข้าใจมาถาม   

สุดท้ายก็ไม่เข้าใจอยู่ดี  ต้องทีมวิวไปทำให้

[sirikarn]

ของนู๋เจอเป็นส่วนน้อยค่ะ ลูกค้าแบบนี้ ส่วนใหญ่จะเจอแต่ลูกค้าน่่ารัก พูดเพราะๆ ทั้งนั้น

เมื่อเจอแบบนี้ก็ต้องทำใจค่ะ

แก้ไขปัญหาให้เขาไป

ถ้าแก้ไขไม่ได้ ก็ไม่ต้องเก็บมาคิด

มีงานอื่นเยอะแยะที่ต้องทำ ถ้าใจไม่สงบด้วยเรื่องรบกวนอย่างนี้

จะเสียงานอื่นไปปล่าวๆ ค่ะ

[mateza991]

ลูกค้าของผม ก็กลุ่ม15-18 ครับ พูดเพราะจะเครียงานไรก็เครียได้ง่ายมาเลยครับพูดเค้าใจกันง่ายดีชอบ 

[moeasyweb]

ทำใจอย่างเดียวเลย

[sakguru]

ทำเฉยๆๆ ไม่รู้ไม่ชี้ อดทน

[standalone]

เป็นเรื่องธรรมชาติที่ต้องเข้าใจ ครับ^^

[burndown]

ทุ่มบริการดีๆให้กับลูกค้าชั้นดีก่อน
เพราะลูกค้าดีๆ จะช่วยบอกต่อธุรกิจของคุณให้กับคนอื่นๆด้วย

ส่วนลูกค้าที่ไม่ดีไม่ต้องไปว่าอะไรครับ ทำงานของคุณไป

[deltaflyer]

สู้ๆครับ ฟังๆผ่านๆไป อย่าไปเก็บมาใส่ใจ ได้เงินแล้ว กำไรแล้วก็พอ

[kakar1818]

   หลับ ตา 10 วินาที สูดหายใจเข้าลึกๆ ถอนหายใจ ออก ยาวๆๆ   

[intelcolo]

    อดทนทำใจ ทำเพื่อเงิน ครับ

[sevenr]

อดทนครับ เป็นกำลังใจให้

[philasart]

ใช้ขันติครับ

[trudy]

พี่ขายของที่อีเบย์เว็บไซต์อีเบย์ท่ต้องติดต่อสื้อสารเป๋นภาษาอังกฤษ
เจอลูกค้าไม่มีมารยาทก็เยอะ แต่ก็เอาทางธรรมะเข้าช่วยบางครั้งต้องสวมวิญญาณเป็นนางแม่มดเพราะลูกค้าบางคนอยากได้ทั้งของอยากได้เงินคืนคือตั้งใจโกงว่าวั้นเภอะ พูดจาทำให้เราดูตำต้อย

ทำไมเขาถึงพูดจาไม่ดีทั้งที่เราให้บริการและพูดดีๆ กับเค้าอย่างเต็มที่เลย
บางคนโทรมาตามสินค้าและส่งอีเมลล์มาพูดจาแย่ๆ ซึ่งเหมือนเราค้าขายกับคนไร้มารยาทเลย
เดี๋ยวนี้ลุกค้าที่พูดจาไม่ดีมีประมาณ 50% เลยค่ะ ทั้งที่เราให้อ่านเงื่อนไขการสั่งซื้อการรับสินค้าแล้ว
ว่าของจะถึงภายในกี่วัน รวมถึงเลขพัสดุก็แจ้งทางหน้าเว็บ แต่เขาผลักภาระและความรับผิดชอบให้เราทั้งหมด
ไม่ว่าจะเป็นของตีกลับ หรือไปรษณีย์ส่งช้าไปวันสองวัน หรือแม้กระทั่งเวลาติดต่อเขาทางมือถือไม่ได้
ตอบ ถ้าติดต่อทางมือถือไม่ได้ พี่ก็เป็นถ่ายรูปมือถ้อเราที่โชว์เบอร็เขาว่าติดต่อไม่ได้ในวันที่เท่านั้นส่งรูปไปทางเมล์เขา
ถ้าของตีกลับพี่ก็เช็คไปทางไปรณีย์ อยากรู้ทำไมของถึงตีกลับของไปส่งถึงวันไหน บางคนไม่อยู่บ้านลูกขายอายุ 8 ขวยเป็นคนรับใบแจ้งของไปรษณ๊ย์ลืมบอกแม่เพราะคิดเล่นเกมส์ พี่ก็ถ่ายรูปของที่ตีกลับไปให้เขาดูว่ามันเขียนว่า Undeliverable เมื่อวันที่นี้xxxxxxx
ถ้าคุณอยากได้ของคุณจะต้องเสียค่าส่งใหม่ $10
พี่จะระบุไว้ชัดเจนในกรณีที่ของถูกตีกลับ
หรือถ้าเขาอยากได้เงินคืน เราจะคืนให้แค่ราคาสินต้าที่เขาซื้อเท่านั้น
สมมติของราคา $30 ค่าส่ง $10 เขาจ่ายมาแล้ว $40 เราจะคืนให้ $30 เพราะมันไม่ใช่ความผิดของเรา

เราก็ส่งอีเมลล์ไปสอบถามยอดเงินวันที่รายละเอียดต่างๆ ที่เค้าแจ้งไม่ครบ แต่กว่าเค้าจะตอบก็อีกวันสองวัน
ตอย Forward Mail ที่เขาตอบกลัยมาในmail ของเราไปยังอีเมล์ของเขาบอกไปว่าเนื่องจากคุณตอบเมล์มาวีนที่ xxxxxxนี่ไงคะทำให้เราส่งของล่าช้าไปจากเดิม

พอเค้าตอบอีกวันเราก็เตรียมของ แล้วไปส่ง มันเลยทำให้ล่าช้า แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนด่าเป็นประจำ
ก่อให้เกิดความเครียดสะสม มากขึ้นทุกวัน บางรายถึงขั้นโพสเว็บบอร์ดว่าได้รับของช้า
ทั้งที่เค้าเองก็รู้ดีว่าเค้าพึ่งเข้ามาตอบอีเมลล์รายละเอียดการโอนครั้งสุดท้ายเมื่อูกค้าคืนนี่เอง...
ซึ่งบางทีก็เบื่อหน่ายที่จะต้องตามตอบกระทู้เพื่อให้เค้าเข้าใจและคนอื่นๆ ที่อ่านไม่เข้าใจผิด
เพื่อนแก้ปัญหากันอย่างไร และแก้เครียดยังไง รู้สึกเบื่อหน่ายกับคนพวกนี้มากเลย.
ตอบ คุณควรจะ Copy เมล็ของเขาและวันที่ที่เขาตอบเมล์คุณลงใน board ตอบดีว่าเนื่องจากลูกค้านี้ได้ตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าเมื่อวันที่นี้ เวลานี้ ตอนนี้ทางเราได้จัดส่งสินค้าไปให้แล้วในวันที่

[trudy]

ถ้าเป็นลูกค้าตั้งใจโกง พี่จะจัดหนัก จัดเต็ม
พี่ขอยกตัวอย่างที่เจอแล้วกัน   

มีลูกค้าคนหนึ่งประมูลสร้อยที่พี่ทำเองในราคา 35 เหรียญ 5 วันเปิด case ว่าไม่ได้รับของจะขอเงินติน
บอกว่าทีเขาเปิด case เพราะของส่งไม่ทันเวลา เขาอ้างว่าเขาซื้อสร้อยคล้ายๆ กับของพี่ 3 วันก็มาถึงที่อยู่แล้ว  เขาเขียนเมล๋ว่าเธอควรจะรู้นะว่าฉันเป็นใคร ฉันมาจากที่ไหน พี่ปร็ดกับประโยตนี้

พี่ก็ไปดู Feedback ของเขา ก็ไปเจอสร้อยแบบที่เขาว่าแต่คนขายเป็นคน US
พี่ก็บอกไปว่าได้เช็คดู Feedback เขาแล้ว พบว่าที่เขาได้รับของเร็วเพราะคนขายเป็นคน US
จากนั้นเธอคนนี้ก็เล่นแง่ บอกว่าของไม่ดีใส่ไม่ได้ เคยซื้อสืนค้าจากSeller คนไทยสร้อยเขาก็ดีไม่มีปัญหาเหมือนของพี่   
พี่ก็ไปเช็ค Feedback เขาอีก ปรากฏแล้วว่าเขาไม่เห็น Feedback จาก Seller คนไทย เป็นไป
ได้ที่เขาอาจจะไม่ได้ให้ Feedback พี่ก็เลยภามเขาไปว่าพี่แปลกใจมากที่เห็นสร้อยที่เขาซื้อ ความยาว 16 นิ้วเขาใส่ได้แต่ของพี่ ยาว 22 นิ้วใส่ไม่ได้เป็นกระดุมตืดง่ายจะตายไป
ตอนนี้เขาก็เปลี่ยนเรื่องว่าของไม่ได้เก่า ไม่ได้เป็น Vintage สร้อยอายุไม่ถีง 20 ปี   
พี่ก็บอกว่าสินค้าของพี่เป็น Vintage Style เป็นของใหม่ พี่ก็ไม่ได้ List ใน Category Vintage และ พี่ก็เขียน ว่าเป๋นของ
ใหม่
จากนั้นเธอก็บอกว่าใส่สร้อยแล้วลูกปัด มันใม่กลมมันเลยใส่ไม่สวย พี่ก็บอกว่าสร้อยพี่ทำจากลูกปัดแบบแบน   
ตกลงปัญหาของคุณคืออะไรกันแน่  ส่งของช้า ใส่ไม่ได้ ของไม่เก่า ใส่ไม่สวย หรือมีปัญหาอะไรอีกพี่จะได้ตอบทีเดียว

จากนั้นเขาก็ปิด case บอกว่าที่ปิด case เพราะว่าเขารู้สึกป่วยหนักที่ต้องเถียงกับพี่ พี่ควรไปทำความเข้าใจกับความหมายของ Customer satisfaction   
เขาต้องจำใจรับสร้อยเส้นนี้ไว้เพราะค่าส่งกลับมาเมืองไทย $20

พี่ก็ตอบกลับไปว่า ขอบคุณที่แนะนำ
แต่ Dirty Tricks By Cheating Sellers Must Be Stopped NOW
You should know who I am and where I am coming from.  พี่ copy ประโยคที่เขาว่ามา
แล้วพี่ก็ report ebay ขอให้ใช้ประวัติลูกต้าคนนี้ว่ามี ประวัติเตยโกงใครภายใน 6 เดือนหรือไม่

[Phromphat]

ถ้าไม่มีผลเสียไรกับเรามากก็ อดทนครับ 

[WPDSign]

สงสัยต้องให้ระบบสอนคนซื้อ แล้วมั่งครับ
ถ้าเยอะๆ (ไม่มีเหตผล) ปฎิเสธไปดีกว่า (หรือทำ report แจ้งพร้อมใบส่งของให้ละเอียดยิบ)
หากขายจริงๆ ขายนานๆ ต้องพยามสอนคนซื้อให้อยู่ในระบบให้ได้ครับ แต่ค่อยๆทำ

พยามพูดให้น้อย ให้ระบบสอนคนซื้อเอง