อุทาหรณ์ สำหรับแม่ค้าออนไลน์ ถ้าเป็นคุณ คุณจะทำยังไง?

[Miss.Chic]

     เรื่องมีอยู่ว่าเราได้ซื้อแว่นตาแบรนด์เนมจากเว็บ เว็บนึง แล้วปรากฎว่าแว่นที่ได้รับมีตำหนิ

ทันทีที่เห็นตำหนิก็ได้มีการแจ้งให้ร้านค้ารับทราบ และสอบถามว่าส่งอันใหม่มาเปลี่ยนได้ไหม เพราะแว่นที่สั่งมาก็ถูกใจเป็นทรงและสีที่อยากได้

บทสนทนาครั้งที่ 1

เรา.........น้องค่ะแว่นที่พี่ได้รับมีตำหนิค่ะ พร้อมอธิบายตำหนิของแว่นให้เค้ารู้

ร้านน้องเค้า...เดี่ยวพี่ส่งแว่นกลับมานะคะ เดี๋ยวร้านจะคืนเงินให้

เรา.........ส่งอันใหม่มาเปลี่ยนให้ได้ไหมค่ะ เพราะพี่ไม่อยากได้เงินคืนหรอก ( เกรงใจที่ต้องโอนเงินคืนกลับมาเพราะเค้าได้ขายของแล้ว เราก็เป็นแม่ค้านะก็เข้าใจ )

ร้านน้องเค้า...อธิบายว่าสีนี้หมดค่ะ มีสีนั้น บลาๆๆๆๆๆ

เรา........อืมวันนี้พี่ยังไม่ว่าง เดี๋ยวพี่ดูหน้าเว็บแล้วสั่งอันใหม่แทนมาแล้วกันนะคะ  แล้วจบบทสนทนาของวันแรกไป


    แต่ด้วยความที่ว่าเราติดธุระด่วนอยู่เลยขาดการติดต่อไป 2 วัน


บทสนทนาครั้งที่ 2

เรา........สวัสดีค่ะ จำพี่ได้ไหม ที่โทรมาบอกเรื่องแว่นชำรุดอะค่ะ

ร้านน้องเค้า...อ่อค่ะ เดี๋ยววันสองวันนี้ ร้านจะมีลงแบบใหม่

เรา........โอเคค่ะ เดี๋ยวพี่จะเลือกแบบใหม่ แล้วน้องส่งมาแทนอันนี้แล้วกันนะคะ อ่อแล้วค่าส่งของคืนนี้ทางร้านออกให้ด้วยไหมค่ะ

ร้านน้องเค้า...อืม เดี่ยวเราออกให้ และคืนเงินค่าแว่นด้วย ( เสียงเปลี่ยนจากเดิมชัดเจน บ่งบอกถึงอาการไม่พอใจ )

เรา........น้องไม่ต้องโอนเงินมาให้พี่หรอก เดี๋ยวพี่สั่งของใหม่ไปแล้วหักยอดนี้ออกก็ได้ ( ส่วนตัวคิดว่าจะสั่งรองเท้าเพิ่มมาใส่ขับรถอีกสักคู่ )

ร้านน้องเค้า...ไม่ดีกว่าค่ะพี่ เดี๋ยวโอนเงินคืนไปเลย แล้วพี่จะมาซื้อ หรือไม่ซื้อก็เป็นอีกเรื่องนึง ขี้เกียจมานั่งจำว่าต้องหักนั้น หักนี้

เรา.........อึ้ง และตัดบทจบทันที เพราะไม่ค่อยพอใจกับคำตอบเท่าไหร่


    เท่าที่เราจับใจความได้คือ น้องเค้าไม่พอใจที่เราถามเรื่องค่าส่งของคืนทางร้านจะรับผิดชอบให้รึเปล่า ส่วนตัวเราก็เป็นแม่ค้าเหมือนกัน

ถ้าลูกค้าได้รับของที่มีตำหนิ หรือผิดพลาดเพราะเราเป็นคนผิด ในส่วนนี้เราจะ support ให้ทั้งหมด ทั้งค่าส่งคืน และค่าส่งกลับไปให้ใหม่ เพราะเคสนี้เราเคยเจอมาแล้ว


    แล้วถ้าเพื่อนๆ ที่เป็นพ่อค้า แม่ค้าเจอสถานะการณ์แบบนี้คุณจะตัดสินใจทำยังไง  ความรู้สึกเราต่อร้านนี้คือไม่ส่งของคืน และไม่รับเงินคืนหรอกนะคะ

เสียเวลาที่จะต้องคุยกันต่อให้เสียความรู้สึก  และก็จะไม่ซื้อของจากร้านนี้อีก เท่ากับร้านเค้าก็ได้เสียลูกค้าที่ดีอย่างเราไปแล้ว 1 คน

[banbow1234]

   ไม่ดีเหรอครับที่คืนเงินให้อีก นาน ๆ จะเจอร้านค้าอะไรใจดีอย่างงี้

[mkorn]

ขอให้ได้เงินคืนก่อนและกันครับ

[ManyMoney]

ร้านไหนอะ?

[l3arracuda]

ผมจะเกรงใจลูกค้าที่ไม่รับเงินคืนมากๆ เพราะรู้สึกว่าเค้ามั่นใจในตัวเราและเว็ปของเราเป็นอย่างสูง เค้าอยากได้อะไรจะเอาอะไรที่ไม่เหลือบ่ากว่าแรง ผมให้ได้หมดอะคับ เพื่ออนาคตทางการค้าที่ดี ลูกค้าดีๆ ไม่ได้หาง่ายๆ ส่วนลูกค้าร้ายๆก้อมีใช่ว่าจะมีน้อย เจอดีๆ ก้อควร Support ให้เต็มที่เพื่อออเดอร์รอบต่อไป อย่างน้อยเงินเค้าก้ออยู่ที่เรา ของที่เค้าได้มันก้อชำรุดจะมากน้อยก้อตาม แต่เค้าก้อยินดีที่จะไม่รับเงิน และซื้อของอย่างอื่นจากเว็ปเราแทน แค่นี้ ก้อซึ้งใจกันแล้วคับ

ทำการค้า อย่าหยิ่ง ถ้าไม่จำเป็น (จิงๆมันไม่จำเป็นหรอก)

[Haniba55]

ไม่ว่าจะยังไง ลูกค้า ก็สำคัญเสมอ

ทางร้านค้า ผิดพลาดครับ
ทำให้ต้องเสียลูกค้าไปอีกหนึ่งราย

[nst_nk]

    ช่วงนี้เขาอาจจะรมบ่จอย

[Miss.Chic]

ผมจะเกรงใจลูกค้าที่ไม่รับเงินคืนมากๆ เพราะรู้สึกว่าเค้ามั่นใจในตัวเราและเว็ปของเราเป็นอย่างสูง เค้าอยากได้อะไรจะเอาอะไรที่ไม่เหลือบ่ากว่าแรง ผมให้ได้หมดอะคับ เพื่ออนาคตทางการค้าที่ดี ลูกค้าดีๆ ไม่ได้หาง่ายๆ ส่วนลูกค้าร้ายๆก้อมีใช่ว่าจะมีน้อย เจอดีๆ ก้อควร Support ให้เต็มที่เพื่อออเดอร์รอบต่อไป อย่างน้อยเงินเค้าก้ออยู่ที่เรา ของที่เค้าได้มันก้อชำรุดจะมากน้อยก้อตาม แต่เค้าก้อยินดีที่จะไม่รับเงิน และซื้อของอย่างอื่นจากเว็ปเราแทน แค่นี้ ก้อซึ้งใจกันแล้วคับ

ทำการค้า อย่าหยิ่ง ถ้าไม่จำเป็น (จิงๆมันไม่จำเป็นหรอก)

   เราอาจจะเ่ล่าผิดพลาดไปค่ะ คือเราเป็นคนซื้อแว่นจากร้านนึงในเว็บค่ะ แต่แว่นที่เราได้มีตำหนิ

แต่ความรู้สึกส่วนตัวคือไม่อยากคุยกับแม่ค้าร้านนี้ให้เสียความรู้สึกเราอีก   ก็เลยตัดปัญหาว่าไม่ส่งของคืนเค้า และก็ไม่รับเงินคืนค่ะ

คือหยุดการติดต่อไปเลยค่ะ

[NightClub]

  ปรกติจะไม่คุยเรื่องค่าส่งนะครับ เหมือนเวลาเราคืนของ เรายังเดินทางไปคืนถึงร้านเลยนี่ครับ

[nv7876]

ถ้าท่านไปชื้อของเอง ตอนไปชื้อ ต้องเสียค่ารถไปเอง

ถ้าของเอากลับมาแล้วใช้ไม่ดี เอาไปเครมที่ร้าน ค่าเดินทางไปที่ร้าน ก็ต้องเสียเองครับ

ยังไม่เคยมีร้านไหน หรือ บริษัท มาตฐานสากล ไดๆ ออกกฏว่า ถ้าของไม่ดีแล้วเอามาเครมจะออกค่าเดินทางให้ 

[Giffariner]

ผมว่าร้านค้าเค้าก็มีความรับผิดชอบดีเหมือนกันนะครับ
ส่วนเรื่องคำพูดคำจา ไม่รู้ฮะ ไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์

[BOMEN]

ถ้าท่านไปชื้อของเอง ตอนไปชื้อ ต้องเสียค่ารถไปเอง

ถ้าของเอากลับมาแล้วใช้ไม่ดี เอาไปเครมที่ร้าน ค่าเดินทางไปที่ร้าน ก็ต้องเสียเองครับ

ยังไม่เคยมีร้านไหน หรือ บริษัท มาตฐานสากล ไดๆ ออกกฏว่า ถ้าของไม่ดีแล้วเอามาเครมจะออกค่าเดินทางให้ 

เห็นด้วยกับข้อความนี้ครับ
จากที่อ่าน ผมถือว่าทางร้านรับผิดชอบได้ดีในระดับหนึ่งครับ

[KECO]

เราเป็นพ่อค้าเราก็เคย เราให้ลูกค้าส่งกลับแล้วเราก็โอนเงินคืนไป เราให้ค่าส่งกลับและค่าโอนต่างธนาคารให้ลูกค้าด้วย

[pacapao]

ร้านค้ารับผิดชอบอย่างดีแล้ว

[pinsale]

รับเงินคืน ลองหาร้านใหม่ดูค่ะ

[kornchai]

ต้องเข้าใจร้านด้วยนะครับ เวลาซื้อก็คือ 1 บิล จะมาหักอะไร หักนู่นหักนี่ มันลำบากครับ

ต้องมานั่งคิด นั่งปรับบิล นั่งทำยอดใหม่ เยอะครับ

คือเงินไปก็จบไป 1 กรณี ตัดบิลทิ้งจบ แล้วท่านจะค่อยซื้อใหม่หรือยังไงก็ทำรายการใหม่ สะดวกและง่ายทั้ง 2 ฝ่ายครับ

ส่วนค่าส่งผมว่ามันก็เป็นเรื่องนิดๆไม่กี่บาท ไม่น่าถามครับ 

[wich2009]

ส่งของกลับ รับเงินคืนน่าจะดีทั้งสองฝ่ายครับ

[9tarad]

ทางร้านก็เคยแบบส่งของผิดไปนะ สิ่งที่ทำคือส่งของที่เค้าต้องการไปให้ ส่วนของที่ส่งไปผิดถ้ามันไม่ทำให้เราเดือดร้อนจนเกินไปก็จะให้ลูกค้าไปเลยจ้า แต่ถ้าราคามันสูงก็จะขอคืนคะ พูดจาดี ๆ และที่สำคัญจากปัญหาที่ว่ามาคืนแม่ค้าไม่ได้แจ้งลูกค้าก่อนว่าของไม่มีดันส่งของที่เค้าไม่ได้เลือกไปให้อันนี้ก็ผิดอยู่แล้ว เป็นใคร ๆ จะรับ ยกตัวอย่างไปร้านอาหาร สั่งราดหน้า แต่ดังไม่มีเส้น ทางร้านดันทำข้าวผัดมาให้แล้วบอกว่าเส้นหมดเป็นคุณ คุณจะรับไหม ..ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วทางร้านก็จะเดินมาถาม "พี่คะพอดีเส้นหมดจะเปลี่ยนเป็นอย่างอื่น ดีไหมคะ" อะไรก็ว่าไป  แต่นี่เล่นมัดมือชก ของขาดก็โทรไปหาลูกค้าสิครับ หรือถ้าเค้าไม่ผลิดแล้วก็บอกไปโอนเงินคืนไป น่าจะเป็นทางออกที่ดีกว่า "แม่ค้าถ้าเห็นแก่เงิน" มันก็อยู่ได้ไม่นาน แต่ถ้า "มองถึงหัวใจลูกค้า" มันกินกันไปนาน ๆ ครับ

[mymo]

ฟังดูก็ไม่ได้เลวร้ายมากมายนะครับ อาจจะเพราะน้ำเสียงก็เลยทำให้เคืองกัน แต่ก็เสียลูกค้าแล้ว 

[jhinseehongtae]

นี่คืออีกเหตุหนึ่งที่ไม่อยากซื้อของผ่านเน็ต ม่ามาเยอะ โกงแยะ