ตามหัวข้อครับ

เอาจริงๆนะครับ ผมเคยลองแล้ว ถ้าอยากตัดก็คือห้ามส่งให้ลูกค้าที่สั่งนอกช่องทาง ซึ่งคุณก็อาจเสียลูกค้ากลุ่มนี้ไป

ผมเคยลองมาแล้วยากครับ เค้าว่ามันไม่สะดวก ยุ่งยาก ผมเอาเหตุผลล้านแปด ทั้งเรื่องเก้บประวัติ เรื่อบจัดโปรโมชั่น ล้านแปด ไม่มีใครสนใจ

สุดท้ายก็ต้องกลับมารับช่องทางนี้ครับ  มันอยู่ที่คุณ ยอมเสียลุกค้าที่ไม่ชอบระบบนี้ไหวไหม ราคาพอกันสั่งเจ้าอื่น ไม่ต้องเรื่องมาก จบๆ

เหมือนกัน  ไม่มีทางแก้ เพราะอยากขาย อยากเพิ่มช่องทางติดต่อให้ง่ายเวลารับ order

แต่ผมใช้วิธีทำบัญชีการติดต่อไว้เลย ลูกค้าคนนี้ติดต่อทางช่องไหนเวลาไหน ใจความสำคัญว่าไง พร้อมเนื้อข้อความหรือรูปหน้าจอสนทนาเก็บไว้  เวลามีปัญหาก็โชว์ภาพเลย

เพราะถ้าผมใช้วิธีลดช่องทางการติดต่อลง หรือบีบลูกค้าว่าจะรับ order ทางหน้าเว็บเท่านั้น  สงสัยลูกค้าคงหายหรือลดลงแน่นอน  
อีกอย่างผมไม่ใช้องค์กร บริษัท ร้านใหญ่ๆ ที่ลูกค้าหมายตาว่าต้องซื้อที่นี้เท่านั้น ผู้ขายสั่งทำอะไรก็ต้องทำให้ถูก  ถ้าร้านใหญ่ๆ หรือเป็นบริษัทจริงๆเมื่อไหร่ผมก็คงทำให้เป็นรูปแบบมาตรฐานบังคับลูกค้าได้

  ส่วนตัวใช้สองอย่างเลยค่ะ 

ส่งลิ้งเว็บให้ลูกค้าครับ

ส่งลิ้งครับ ...

Facebook ยังพอรับได้ครับ ส่วน line ลูกค้าเยอะมาก ถามหากันมาก แต่ผมขอบายยครับ เนื่องจากตอบกันไม่ทันเลย กว่าจะคุยกันรู้เรื่องแต่ละรายเล่นเอาเหนื่อยทีเดียว 

กลับกันกับของผมเลย ส่วนใหญ่สั่งจากเวป ไม่ค่อยมีมาที่ไลน์หรือเฟสเลย

ลูกค้าเลือกเอาช่องทางที่ตนเองสะดวกนั่นแหละครับ เราเป็นพ่อค้าก็ต้องปรับตัวตามกันไปครับ เพื่อความอยู่รอดและให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้

ผมมองว่าเป็นเรื่องปกติ
เราต้องเปิดช่องทางให้ลูกค้าสั่งได้ง่ายๆ เช่น ส่งลิงค์,ชื่อสินค้า,รหัสสินค้า,รูปสินค้า
ประมาณนี้ครับ

ทำใจรับสภาพครับ ขายของออนไลน์เมืองไทย ลูกค้ายังกลัวคนขายจะมาหลอกเอา เลยชอบที่จะคุยทักทายกับคนขายดูก่อน ส่วนใหญ่เลยข้ามาทาง LINE หรือไม่ก็ใน inbox ทางร้านในเฟส เพราะเป็นช่องทางที่สะดวกที่สุดกับพวกเขาแล้ว ผมเองก็พยายามจะให้ไปสั่งซื้อในระบบสั่งซื้ออะไรงี้ แต่กลายเป็น order หายไประหว่างทางครับ ไม่สั่งซื้อ ถึงสั่งซื้อเข้ามาก็ไม่จ่ายด้วย





ทุกวันนี้ 90% ของยอดส่งแต่ละวันใช้วิธีปิดการขายทาง LINE ครับ ถ้าคนไหนสั่งของไว้แต่ไม่โอนเงิน เราก็ทวงไปทาง LINE นี่แหละครับ (ส่วนใหญ่สั่งซื้อไว้แต่ลืม) ถ้าทวงไปทาง email ไม่มีคนเปิดอ่านครับ

ในความเห็นของผม คิดว่าตอนนี้พวกเราคงต้องปรับตัวตามพฤติกรรมของลูกค้าล่ะครับ สู้ๆครับ 

เอา ไอดี ไลน์   ออกเลยค่ะ
เหลือแต่ช่องทางที่ต้องการให้ติดต่อ

คนไทยไม่ค่อยชอบกรอกรายละเอียดครับ ผมขายผ่านไลน์ชะส่วนใหญ่

ผมว่าทางลายสะดวกกว่านะคับ

เดี๋ยวนี้ลูกค้าทางไลน์มากกว่า 80% ละครับ เลยต้องยอมๆไป

เรื่องความสะดวกในการสั่งซื้อ หรือช่องทางในการสั่งซื้อ ถือเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการน่ะค่ะ ยิ่งสะดวกกับลูกค้าเท่าไหร่ เรายิ่งมีโอกาสได้ลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น
เราคือผู้ให้บริการ ซึ่งการค้าขายในยุคปัจจุบัน ควรถือหลัก Customer Centric... คือเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดูความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก น่ะค่ะ

เห็นด้วยกับความคิดเห็นบนๆ ครับ

เราต้องมีหลายช่องทางให้ลูกค้า ติดต่อได้ง่ายที่สุดครับ

line facebook -> คุยกันได้ทันที ไม่มีระบบคลิก ให้ยุ่งยาก ต่อการใช้งานของลูกค้า

line facebook ควรใช้ในการติดต่อ ลดการใช้เกี่ยวกับการสั่งซื้อ
พยายามดึงลูกค้ามาที่เว็บไซต์เพราะอีกอย่างลูกค้าจะจำแบนด์ของเราได้
เผื่อสักวันหนึ่งเฟสบุ๊คโดนบล็อก ไลน์ใช้งานไม่ได้ บลา......
คุณจะได้ไม่ต้องมานั่งเสียใจในภายหลัง คิดหาวิธีดึงลูกค้ามาที่เว็บให้ได้มากที่สุด

ผมเห็นมีร้านขายเสื้อผ้าร้านนึง เค้าแจ้งไว้เลยว่าซื้อผ่านเว็บถูกกว่า 10 บาท แล้วซื้อครบเท่านี้ เท่านั้น แถมเสื้อ...แต่ก็ไม่รู้นะครับว่ามันจะช่วยได้หรือเปล่า

ตามใจลูกค้า 

ดีกว่าผมเยอะเลยครับ ลูกค้าไม่สั่งซื้อสักทาง นั่งตบยุงไปวัน ๆ