เห็นใจทั้งสองฝ่ายครับขอให้เรื่องเครียร์เร็ว ๆ นะครับ

ปล.เจ้าของเว็บด้วยความที่ว่าทำเว็บไม่เป็นอาจจะไม่ได้คิดอะไรมากหลังจากเว็บเข้าไม่ได้ช่วงวันแรก ๆ เขาเลยไม่ได้โทรมาหาพี่เจ้าของกระทู้ก็เป็นได้ครับ

ขึ้นเสียงกันมันเลย... 
ถ้าคุยกันใกล้ๆ และมีปืน คงยิงกันแล้ว   

น่าจะใจเย็นๆกันนิ๊ดนึงครับ

อ้างถึงจาก: NeoSmith ใน 22 พฤษภาคม 2012, 05:26:41
ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่า ลูกค้าทราบได้ยังไงว่า เว็บเข้าไม่ได้มาแล้ว สองอาทิตย์
แสดงว่า ลูกค้าเช็คเว็บเป็นประจำครับ แต่พอเข้าไม่ได้ ก็ไม่รู้จะแก้ยังไง คนทำก็ลาออกไปแล้ว
ก็คงคิดว่า อีกสักสองสามวันคงหาย รอหน่อย ประมาณนี้
พอผ่านไปแล้วมันยังเข้าไม่ได้ ก็คงไม่รู้จะทำยังไงแล้ว ถึงได้ติดต่อ จขกท ขอให้ช่วยครับ

ส่วนเรื่องบริการของโฮสท์ นั้น เป็นผม ผมลาขาดครับ ยังไงก็ทำอะไรไม่ได้แล้ว เพราะ DB หาย
ย้ายไปเจ้าใหม่ ดีกว่าครับ จริงๆ แล้ว ถ้าเอาชื่อมาบอกด้วยว่าเจ้าไหนก็ดีนะครับ เผื่อเพื่อนๆ ในนี้
กำลังจะตัดสินใจเช่า จะได้คิดใหม่ทัน

+1 ความเห็น

เรื่องราคาควรที่จะไม่ใช่คำตอบเดียวของการเลือกโฮสครับ

อ้างถึงจาก: engiblog.com ใน 22 พฤษภาคม 2012, 08:26:08
เรื่องราคาควรที่จะไม่ใช่คำตอบเดียวของการเลือกโฮสครับ

ราคาเจ้านี้ไม่ถูกครับ อยู่ในระดับราคาสูงกว่าโฮสต์ทั่วไปในตลาดด้วยซ้ำครับ

ยิ่งราคาแบบนี้ควรดูแลมากกว่านี้ด้วยซ้ำครับ

อย่างแรกเลยครับว่า ผู้ให้บริการทุกรายแน่นอน ไม่มีใครจะมาแกล้ง ลบ ทำลาย
หรือทำให้โฮสล่ม โฮสมีปัญหา เพราะผลคือลูกค้าจะโทรถาม ให้แก้ไข

ลูกค้าทราบได้ว่าเข้าไม่ได้ทุกวัน แสดงว่าทราบแต่แรกแล้วว่าเข้าไม่ได้
แต่เข้าใจว่าไม่รู้จะแจ้งใคร แก้ไขอะไรยังไง

ผู้ให้บริการไม่ควร ไม่ให้เกียรติลูกค้าแม้จะรายเล็กใหญ่ก็ตาม
ตรงกันข้าม ลูกค้าเองก็ควรให้เกียรติผู้ให้บริการฟังเหตุผลก่อนเสมอ
ถ้าเหตุผลฟังไม่ขึ้นค่อยว่ากัน เพราะไม่เสมอไปหรอกที่ ความคิดของผู้ใช้บริการ
จะถูกเสมอไป อาจมองว่า ตรงเป็นยังงั้นสิ ถึงจะถูกไม่ใช่เหรอ อย่างนี้สิถูก
หากคิดเหตุผลตนเองเป็นใหญ่ก่อนฟังความเห็นคนอื่นก็ไม่ต้องมาถาม

ส่วนการสำรองข้อมูล เข้าใจว่า แม้จะมี hardcopy หรือไม่มี แต่ก็เป็นสิทธิ์ที่จะบอกว่า
ข้อมุลล่าสุดนั้นไม่มี เพราะเราควรมีสำรองไว้ด้วยชุดนึง

มองเป็นกลางว่า ถ้าเป็นผู้ให้บริการ แล้วเจอว่าล่มมานาน แต่เพิ่งแจ้ง
ส่วนตัวมองว่า คุณจะคิดเอาเองไม่ได้หรอกว่า เค้าจะรู้ว่ามีปัญหาหรือไม่
และคงมีปัญหา โดเมนคงไม่มีเพียง 1 โดเมนที่้ต้องนั่งเฝ้านั่งดูตลอดเวลาแน่
เวลาดูคงดูทั้งหมดทีเดียว ใครไม่แจ้งไม่แก้ไข น่าจะเป็นแบบนั้นกันหมด

ก่อนอื่นลูกค้า ทุกระดับชั้นความสามารถตวรใช้ control panel ได้ หมายถึง
รู้ได้แต่แรกว่า มีอะไรหายจะได้รีบแจ้งเพื่อแก้ไขได้ทันเวลาถ้าปล่อยนานเกินไป
ก็จะไม่ทันแก้ไข

ไม่มีผู้ให้บริการไหน ที่จะนั่งมอนิเตอร์ลูกค้าใดแบบเรียลไทม์ตลอดเวลา
ต้องดูกันทั้งหมด หากทั้งหมดมีปํญหาก็ทราบทันทีอยู่ก่อนแน่นอน
แต่หากมีปัญหาเป็นรายๆ ก็ต้องแก้เป็นรายๆ

อย่างน้อยๆ ก่อนที่มีปัญหา 2 อาทิตย์นั้น เซิฟเวอร์ควรมีสำรองข้อมูล
เว้นแต่ว่า ข้อมูลนั้นมีปัญหาก่อนเซิฟเวอร์มีปัญหา หรืออาจมาจากผู้ใช้เอง

2 อาทิตย์เพิ่งรู้ว่าเว็บมีปัญหา  แล้วโทษลูกค้า
ผมว่าไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ดี ของผู้ให้บริการ Hosting นัก


มันมีหลายเหตุผล หลายสถานะการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้
แทนที่จะโทษผู้ใช้บริการ 
ผู้ให้บริการก็ต้องเรียนรู้ว่า สิ่งเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้
และต้องมีระบบมารองรับปัญหานี้ในอนาคตด้วย

ประเทศที่เจริญแล้ว  ผู้ให้บริการมืออาชีพ
จะปฎิบัติและดูแลลูกค้าดีกว่านี้ ..

สิ่งที่สำคัญของธุรกิจคือ การเสียลูกค้าไปแล้ว ยากที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาที่เดิม เพราะธุรกิจประเภทนี้มี เยอะแยะ  ควรจะบริการลูกค้าให้ดี

แหมกระทู้นี้แรงจิงๆ เอาน่าๆ ปัญหามีแก้ไว้ครับ   

แรง 

อย่าให้ผมได้เจอกับบริการอย่างโฮสต์เจ้าที่คุณบอกเลย  สาธุ   

น่าเห็นใจเป็นที่สุด ถ้าทำไหม่คงลำบากน่าดู

ขอบคุณครับ คัดออก 1 ราย ดูรายอื่นต่อ 

ผมไม่เข้าข้างใครนะครับ ส่วนนึงก็อยุ่ที่ตัวลูกค้าเองด้วยครับ ยิ่งถ้าไม่เป็นงานอะไรเลยนี่ ลำบากหน่อยอาจจะไปแก้โน่นนี่เองก็เป็นไปได้นะครับ

ขอเชิญ คุณริว จิตสัมผัส ครับ!

อันนี้ขอโทษ host เพราะราคาไม่ถือว่าถูกด้วยซ้ำ ในตลาด host ในประเทศไทยเจ้าที่เช่าถือว่าราคากลางค่อนไปทางสูงด้วยซ้ำ 
แต่เก็บข้อมูลลูกค้าห่วยแบบนี้ได้ไง host ราคาถูกกว่านี้ยังเก็บดีกว่านี้เลย 

ผมว่า ลูกค้า เค้าไม่รู้หรอกครับว่า มันจะเป็นที่เว็บ ดาต้าเบส หรือ อื่นๆ user ก็คือ user อธิบายให้เข้าใจได้ก็โอเค
ผมเห็นลูกค้าหลายๆท่าน มันเข้าไม่ได้ มา 2 วันแล้ว เดี๋ยวผม รออีกวันหนึ่งถ้าเข้าไม่ได้อีกเดี๋ยวโทรมาบอก ซึ่ง ความคิดของคนเรามันต่างกันครับ
คนที่รู้กับคนที่ไม่รู้ ไม่เข้าข้างใครครับ

เพิ่มเติม ถ้าเป็นผมคงบอก ไม่มีครับ เรา backup วันต่อวัน ถ้ามันหายเราก็เอาอันที่หายมาเซฟทับ จะอธิบายติด loop ก็ใช่เหตุ บอกตรงๆจะยังงัยก็จะได้หาวิธีแก้ไขต่อไป
แต่อย่างว่าผมก็ไม่เข้าใจเงื่อนไขของผู้ให้บริการ ว่ามากก็ไม่ได้ 555+

อ้างถึงจาก: banbow1234 ใน 26 พฤษภาคม 2012, 02:48:05
อันนี้ขอโทษ host เพราะราคาไม่ถือว่าถูกด้วยซ้ำ ในตลาด host ในประเทศไทยเจ้าที่เช่าถือว่าราคากลางค่อนไปทางสูงด้วยซ้ำ 
แต่เก็บข้อมูลลูกค้าห่วยแบบนี้ได้ไง host ราคาถูกกว่านี้ยังเก็บดีกว่านี้เลย 

ส่วนตัว เราคิดว่า จะถูก หรือแพงไม่สำคัญหรอกค่ะ  อยู่ที่รายละเอียด ข้อตกลงมากกว่า  ว่าผู้ให้บริการได้แจ้งให้ทราบหรือเปล่า ว่ามีการเก็บไฟล์สำรองย้อนหลังให้หรือเปล่า  ถ้าแจ้งไว้ว่ามีแค่ชุดเดียว อันนี้ก็ไปโทษผู้ให้บริการไม่ได้ค่ะ  ราคาไม่ได้เป็นตัวบ่งบอกว่า จะมีระบบสำรองไฟล์ย้อนหลังให้กี่ชุดๆ  ที่ราคาสูงกว่าที่อื่น อาจจะเพราะเขารับลูกค้าในจำนวนน้อย ต่อหนึ่งเครื่องก็ได้ค่ะ หรืออาจมีต้นทุนในส่วนอื่นๆที่สูงกว่า


แต่ในกรณีนี้ เราว่าผู้ให้บริการก็มีส่วนผิดค่ะ  จากความผิดพลาดดังกล่าว ไม่ใช่มาจากลูกค้าที่ทำให้ไฟล์หาย  ตอนเครื่องกลับมาใช้งานได้แล้ว น่าจะแจ้งลูกค้าให้ตรวจสอบเว็บไซต์ว่ามีอะไรผิดพลาดหรือไม่ และน่าจะเก็บไฟล์สำรองเอาไว้สัก 2 - 3 ชุด  ถ้าไม่มีอะไรผิดพลาดแล้ว ค่อยเก็บไว้ 1 ชุดตามเดิม

เก็บไว้เป็นข้อคิด เช่าโฮสไม่ใช่จะเอาแต่พื้นที่เยอะๆ ราคาเบาๆ ควรพิจารณาเรื่องของการ Backup ด้วยนะครับ
ปล. Production Server ไม่ว่าจะทำหน้าที่อะไรเค้าก็มีการ Backup แทบจะทุกวันทั้งนั้นโดยเฉพาะเกี่ยวกับข้อมูลด้วยยิ่งสำคัญมากๆๆ

โฮสต์ที่ไหน pm มาบอกหนอย จะได้ ระวังๆๆไว้

เค้าไม่ได้ต้องการ backup แต่ต้องการคำตอบว่าจะทำอย่างไรดี

บางทีเว็บบริษัทเค้าทำแปะไว้เฉย ๆ ไม่ได้เข้าไปดูอะไรมากมาย และที่สำคัญคนทำเป็นออกมาแล้ว

นึกว่าบางรัก  มองไปมองมา บางกอก