ขอรีวิว Hosting แห่งนึงครับ (ประจาน)

[moohooooo]

เนื่องจากผมประทับใจในการบริการ ที่ "ไม่ใช้หัวคิด" มากๆ ขอใช้คำหยาบครับ นี่ถือว่าเป็นคำชมนะครับ

เนื่องจากว่า ผมทำเวบให้ลูกค้ารายหนึ่ง ซึ่งไม่ออกนามแล้วกันลง Drupal 7 ไปเรียบร้อย ใช้มาแล้วไม่ต่ำกว่า 1 ปี

วันนี้ลูกค้าโทรมาบอกว่า "น้องคะ คือเวบใช้ไม่ได้มา 2 อาทิตย์แล้ว" เกริ่นก่อนนะครับ ผมลาออกจากงานประจำที่บริษัทนั้นมาแล้ว ด้วยความใจดี เราก็สงสารเค้าเนอะทำเวบไม่เป็นเราก็บริการไปไม่ใช่เรื่องยากเย็นไม่อยากทิ้งงาน

ปรากฏว่าลองเข้า Control Panel ปรากฏว่าเข้าไม่ได้!!! ให้ตายซิวะเกิดอะไรขึ้น ก็เลยโทรบอกเค้า "พี่ครับ โทรไปหา Hosting ที่พี่เช่าซิ ว่ามันมีปัญหาอะไรหรือเปล่า"

เมื่อผ่านไป 30 นาที เขาก็โทรกลับมาบอกว่า ทาง Hosting บอกว่า "อ๋อ ถ้าเป็น 1-2 อาทิตย์ที่แล้ว Server เรามีปัญหาเลยปรับปรุงระบบ ถ้ามีปัญหาอะไรก็ติดต่อเข้ามาได้นะ ทางเราได้ Reset ให้แล้ว"

เรากลับมาก็ เอารหัสใหม่ ใส่ไปโอเคผ่าน ... แต่สิ่งที่อึ้งทึ่งเสียวที่สุด T T DB หายไปทั้ง ลูก ให้ตายซิวะนี่มันเกิดอะไรขึ้น!!! ผมนึกถึงตอนแรกที่พูดว่า "อ๋อ ถ้าเป็น 1-2 อาทิตย์ที่แล้ว Server เรามีปัญหาเลยปรับปรุงระบบ"

โอเค พอเข้าใจได้ ประเด็นมันจะเริ่มจากนี้แหละ

และแล้วผมก็โทรหาฝ่าย Service

ผม - สวัสดีครับ คือผมเป็น Webmaster ของเวบ xxx นะครับ ต้องการสอบถามว่าทางระบบมีปัญหาอะไรเกี่ยวกับ DB หรือเปล่าครับ?
เขา - ไม่มีครับผม เกิดอะไรขึ้นครับ
ผม - พอดี Database หายไปครับ ของเวบ xxx
เขา - คุณไปลบ Database ไปหรือเปล่าครับ - -' (กุไม่ได้เข้ามา 1 ปีแล้วไอ้ Control Panel เนี่ย)
ผม - ไม่ได้ทำอะไรนะครับ ว่าแต่ทาง Hosting มี Backup หรือเปล่าครับ
เขา - เราทำทุกวันครับ แล้วเวบคุณล่มไปตั้งแต่เมื่อไหร่ครับ
ผม - ประมาณ 2 อาทิตย์ได้แล้วครับ (ต้องเข้าใจว่า ผมลาออกจากบริษัทที่ทำเวบนั้นนานมากแล้ว ผมไม่เข้าไปดูแน่นอนครับ ซึ่งลูกค้าเองทำมาหากินครับเขาก็ไม่มานั่งดูทั้งวันแน่ครับ (เขาเป็นโรงงาน))
เขา - เอาอย่างงี้ผมอธิบายก่อนนะครับว่า ระบบเรา Backup ทุกวัน (ครั้งที่ 1) โดยที่สมมติ วันนี้เราจะ Backup และเมื่อวันถัดไป ก็จะ Backup ทับของวันก่อนนะครับ
ผม - แล้วสรุปแล้วว่าอย่างงี้ก็ไม่มี Backup ให้ผมซิ ...
เขา - ไม่ใช่ครับ เรามี Backup (ครั้งที่ 2) ... แล้วก็อธิบายเหมือนเดิม
ผม - ก็คือหมายความว่าไม่มี Backup ให้ผมใช่ไหมเพราะของผมมันผ่านมา 2 อาทิตย์แล้ว (เริ่มหงุดหงิด)
เขา - คุณฟังผมนะ (ขึ้นเีสียง) เรามี Backup (ครั้งที่ 3) ... อธิบายเหมือนเดิม
ผม - อ่าว งั้นแบบนี้ก็หมายความว่า สรุปแล้ว คุณจะ Backup แค่วันเดียว แล้ว คนที่เขาเช่า Host เขาจะมาเอา Backup คุณยังไง บางทีเขาไม่ได้มานั่งหน้าจอทุกวันนะครับ แล้วเขาจะ Backup ยังไงถ้ามันผ่านไป 2-3 วัน
เขา - คุณ!! จะให้ทางผม Backup ให้คุณ 365 วัน ... เลยหรือไง ...
ผม - จบเลยครับ ผมอึ้งแดกไปเลย กับการ เขียน File Backup - -' ผมเข้าใจครับว่ามันคือ System Backup แต่นั้นยังไม่พอ
ผม - เอาแบบนี้ครับสรุปไม่มี Backup ใช่ไหม!!!! แล้วสรุป Database ของผมมันกู้คืนไม่ได้ใช่ไหม ผมเริ่มโกรธมากๆละ
เขา - ผมบอกแล้วว่ามี Backup ผม Backup ทุกวัน
ผม - คุณ!!! หยุดพูดเดี๋ยวนี้ แล้วฟังผม ผมไม่ได้โกรธคุณ แต่ผมถามคุณว่า "สรุปแล้วมันกู้คืนไม่ได้ใช่ไหม"
เขา - เงียบ
ผม - ก็แค่นั้นแหละ!! (นึกในใจ จะพูดวนไปวนมาทำไมวะ ก็ถามว่ามีไหม พูดอยู่นั่นแหละมี Backup สรุปคุณจะเอาตัวรอดว่างั้น)
ผม - สรุปแล้วคุณจะ Backup 1 วัน แล้วก็ทับของเก่า เพื่อตัวคุณเองใช่ไหม ไม่ใช่เพื่อลูกค้า ก็แค่นั้นแหละ (ถามอะไรตอบไม่ตรงประเด็นมากๆ)

ผม - เอาแบบนี้แล้วกัน ก็ให้ ทางเจ้าของที่เช่า เขามาคุยกับคุณเองแล้วกันเรื่อง Database หาย

สรุปจากเรื่องนี้นะครับ
1. Drupal คงจะไม่มี Function Drop Database ทิ้งนะครับ
2. จากที่ลูกค้าบอกมาว่า มีปัญหามาก่อนนี้ ผมว่า มันสอดคล้องกัน
3. จะประชดทำแมวอะไร 365 วัน ผมว่าสิ้นคิดมากๆ ผมเห็น Server หลายๆที่ก็มี ให้ Auto Backup สำหรับ Domain นั้นๆ ถ้าไม่เอา ก็ลบไปซิ ในแต่ละวัน (อาจจะไม่ทุก Host ไม่เป็นไร แต่ตอบควายๆแบบนี้ ... นอย)
4. ในเวบมี ประกาศใน Features ว่ามี Weekly Backup + Weekly DVD Backup คำถามผม แล้วไอ้ Weekly เนี่ยมันอยู่ไหน! แล้วไอ้ DVD เนี่ยมันอยู่ไหนทำไมไม่พูด

จากความคิดของผมในคนทำธุรกิจ
1. กรุณาอย่าเอา System Admin มาเป็น Operator เร็วจริง ตอบเร็วจริง แต่ถ้า EGO โง่ๆ แบบนี้ ก็บายๆ ครับผมว่า Hosting เดี๋ยวนี้มีเยอะหลายที่ครับ มันเน้นการตลาด, Feature, Spec,Service ใหม่ๆตลอดเวลา ถ้ายังเอา ตูดมาคุยกันแบบนี้ไปตด ก็ได้ครับไม่ต้องมารับโทรศัพย์
2. ลูกค้าเขาแค่อยากถามว่า จะทำยังไงดีครับ ช่วยกรุณาเข้าใจด้วย คุณมีปัญหา ลูกค้ามีปัญหากว่าคุณครับ (เข้าใจว่าไม่สำคัญสำหรับคุณ) แต่คุณอย่าลืมว่าลูกค้าก็รอฟังคำตอบที่ เข้าใจได้ง่าย ผมว่าลูกค้าทำใจได้ครับ ผมไม่ได้งอแง ปัญญาอ่อนขนาดนั้น
3. Cost ในการดูแลลูกค้าใหม่ แพงกว่าลูกค้าเก่า

จากความคิดของคนเรียน Com Science
ไม่อยากอวดฉลาดนะครับ "กูเรียนเรื่อง เกี่ยวกับ Backup & Restoration มา อย่ามาเสหร่อพูดหมาๆแบบนี้ มันไม่ Make Sense เลยครับ มันมีวิธีที่ฉลาดกว่านี้ และ Data มันสำคัญมากๆ มากกว่า Speed ของ Network ด้วยซ้ำ จะเร็วจะแรง Spec เทพแค่ไหนแต่คุณไม่ Backup ไว้หรือมีข้อชี้แจงที่น่ารักกว่า มันทุเรศวะ และอ้าง Feature แบบนี้ มันอุบาทว์"

ปล. คำพูดทั้งหมด เป็นเรื่องจริงทางโทรศัพย์ ไม่สามารถอัดมาให้ฟังได้ (เพราะไม่รู้ว่าจะขนาดนี้) ถ้าคุณมีข้อข้องใจอะไรอยากอธิบาย กรุณาไปอธิบายให้ลูกค้าฟังครับ เขากรี๊ดแตกมากๆ ที่เจอแบบนี้ ผมแค่เป็นคนมาช่วยเขาเฉยๆเจอแบบนี้เลยเอามาเป็นอุทาหรณ์

ปล. ถ้าผมพูดผิด หรือใช้คำหยาบคาย หรือ ดู EGO ก็ขออภัยด้วย เพราะไม่เคยพบไม่เคยเห็น อะไรแบบนี้ - -'

สวัสดี

[tenzamak]

"วันนี้ลูกค้าโทรมาบอกว่า "น้องคะ คือเวบใช้ไม่ได้มา 2 อาทิตย์แล้ว" เกริ่นก่อนนะครับ
ผมลาออกจากงานประจำที่บริษัทนั้นมาแล้ว ด้วยความใจดี เราก็สงสารเค้าเนอะทำเวบไม่เป็นเราก็บริการไปไม่ใช่เรื่องยากเย็นไม่อยากทิ้งงาน"


เจอแบบนี้ เป็นผม ผมเป็นผู้ให้บริการ ผมก็อึ้งครับ  2อาทิตย์ พึ่งแจ้ง ตายแหงแก๋ เจ้าของเว็บ ไม่สนใจเว็บเลยหรือครับ  2อาทิตย์ ไม่ใช่น้อยๆ
อย่างผม ผมมี แบ๊คอัพเหมือนกัร 2 วัน  คู่  คี่  ถ้ามา 2อาทิตย์พึ่งจะติดต่อมา  มันไม่มีที่ไหนมีให้หรอกครับ

ถ้าความใส่ใจ  ใช้เวลา 2 อาทิตย์



เฮ้อ

[nv7876]

ถ้ารู้ว่าเป็น เว็บเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ ก็ต้องแบ๊คอัพไว้เอง ส่วนนึง คนละครึ่งทาง

เพราะเจ้าของโฮสก็คงไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้แน่นอน

แต่เจ้าของโฮสพูดไม่ค่อย ดีเท่าไร แบบนี้ อธิบายไม่เครีย

[BrainFreeze]

เห็นใจ จขกท เหมือนกันครับ

ระดับเลยไปแล้วสอง อาทิตย์ หลายๆ ที่คงไม่มี backup ให้อะครับ 

อย่างของผมก็ ทุกวัน และ ทุกอาทิตย์ครับ

แต่เจ้าของโฮสก้ไม่ควรพูดแบบนั้น ระบบเป็นยังไงก็อธิบายไป ไม่มีก็ไม่มี

[เส้นทาง]

สรุปคือ host ไม่มี backup ให้และคุณก็ไม่มีได้ backup ไว้เองใช่ไหมครับ 

และอีกอย่างมันตั้ง 2 อาทิตย์แล้ว

[moohooooo]

ผมเข้าใจในความหมายของทุกท่านครับ เรื่อง ไม่ใส่ใจเวบ 2 อาทิตย์ ผมก็ไม่อยากพูดอะไรมากเรื่องนี้เพราะเข้ามาช่วยหนะไม่มีนัยยะอะไรแอบแฝงทั้งสิ้น แต่ผมอยากทราบเล็กน้อยครับ พอดีถามคนหลายคนพอสมควร
- ผมเข้าใจว่าทุกที่มี System Backup อันนี้โอเค ส่วนเรื่อง ตอบ มึนๆ ของทางนั้นก็อีกเรื่อง
- ผมอยากรู้ว่า Weekly Backup with DVD << มันคืออะไร? มันคือ Hard Copy ใช่หรือไม่ ถ้าใช่ มันคือมันควรมีหรือเปล่า? อันนี้ถามเฉยๆนะครับ
- ถ้า Host ล่ม 2 อาทิตย์ก่อนหน้า แล้วทำให้ DB หายละ? แล้ว ลูกค้าไม่ได้เช็ค คำถามคือนี่คือ สิ่งที่ลูกค้าต้องมาดูแลตลอด หรือไม่? ผมว่ามันทะแม่งๆ แต่อันนี้ก็ไม่รู้นะครับแล้วแต่มุมมอง

ขอบคุณมาก ผม เอา ชื่อ Host ออกละ ไม่อยากจะบอกตรงๆ อยากให้ดูที่เนื้อหาดีกว่าเพราะตอนนี้ผมกำลังคิดว่า "ผมว่า Backup คือสิ่งสำคัญนะครับ อย่างน้อยก็ ให้มัน Backup แต่ละ Domain แล้วใช้พื้นที่ของ ลูกค้าผมว่า เขารับได้นะครับแล้วก็เป็นจุดขายอย่างนึง"

[moohooooo]

เพิ่มเิติมอีกนิด
เนื่องจากว่า ผมเดาว่า มันอาจจะมีคน รู้รหัสผ่าน Panel นะครับ

วันนี้ลองเข้าไปเช็ค ... ปรากฏว่า LOG ก็ไม่มี ในส่วนของ คนที่ Login เข้ามาล่าสุด ผมเข้าไปวันนี้ ก็พึ่งเริ่ม Start วันนี้สำหรับ Log ตัวนี้ - -' อึน

[tenzamak]

ข้ออื่น ผมตอบแทนใครไม่ได้นะครับ  แค่ตอบฐานะผู้ให้บริการ

- ถ้า Host ล่ม 2 อาทิตย์ก่อนหน้า แล้วทำให้ DB หายละ? แล้ว ลูกค้าไม่ได้เช็ค คำถามคือนี่คือ สิ่งที่ลูกค้าต้องมาดูแลตลอด หรือไม่? ผมว่ามันทะ:Xๆ แต่อันนี้ก็ไม่รู้นะครับแล้วแต่มุมมอง

ไม่มีใครอยากให้เกิดครับ  แต่เมื่อเกิดปัญหา ไม่มีใครนิ่งนอนใจหรอกครับ อยากจะแก้ให้หายขาด
แต่ต้องเข้าใจซักนิด  กรณี มี database นับ ร้อย เราดูไม่ได้หรอกครับ อะไร ขาด อะไรหาย  ก็ต้องหวังพึ่ง user
อย่างผม เวลามีปัญหา  ผมจะเซฟแยกไว้เลย หนึ่งอัน  ถ้า 2-3 วัน ลูกค้าไม่ได้อะไร  ผมก็จะเอาออก แล้วเริ่มแบ๊คอัพ
นับของใหม่ไปเลย  นี่คือเรื่องปกติ  สําหรับผม  "2อาทิตย์  14 วัน"  ไม่ใช่น้อยๆนะครับ ในการหา error หรือ ปัญหา ต่างๆ


ยํ้าอีกครั้ง ผมไม่ได้ ดราม่าใคร  ไม่ได้โชว์ อีโก้  เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับผม  แค่พูดให้ฟัง
เว็บเรา  ถ้าเราไม่รัก ขนาดปล่อยได้ 14 วัน  ผมว่า อย่าหาคนรักเว็บเราเลยครับ

[rokaisakkon]

ความซวย มาเยือน    


ผมว่า ถ้าแบบนี้ เกินไปครับ  ตรง พูดวนไปวนมา ให้เรา งง  = =

แต่ เจ้าของ กระทู้ ไม่ยอมไม่ เลย ไม่ งง  

[rokaisakkon]

มันจุด ประเด็นมา


หากคุณ ไม่มีเวลา เข้าเว็บ 2 อาทิตย์ ละ  แล้วข้อมูลหาย ไม่มี แบ็คอัพ ซึ๊ง กรณีนี้ เป็นกันได้ทุกคน โทษลูกค้าอย่างเดียวไม่ได้ครับ  = =

[DataCenterAsia.com]

ฺBackup ของผมเก็บย้อนหลังขั้นต่ำ 1 เดือนนะครับ

มากสุดเป็นปีก็เคยมีครับ แต่ก็โดยปกติไม่ได้ทำ (เผอิญ hdd ที่ใช้ backup ไม่ได้เคลียร์  )

[DataCenterAsia.com]

ตอนนี้ผมกำลังคิดว่า "ผมว่า Backup คือสิ่งสำคัญนะครับ อย่างน้อยก็ ให้มัน Backup แต่ละ Domain แล้วใช้พื้นที่ของ ลูกค้าผมว่า เขารับได้นะครับแล้วก็เป็นจุดขายอย่างนึง"

ตั้งแต่เปิด Hosting มา มีลูกค้าถามเรื่อง Backup น้อยมากครับ จุดแรกที่พิจารณากันคือเรื่องราคาครับ 

[marketting]

2 ทิตย์ หุหุ ถือว่าเยอะปกติ แค่เว็บเข้าไม่ได้ 1-3 ชั่วโมงลูกค้าก็โทรสายไหม้แล้วครับ แต่นี่นานเกิน สู้ๆ นะครับ

[akeNAVY]

ใช้ไม่ได้

[KaPonGZaYo]

โฮสไหนครับเนี่ย  อยากรู้ๆ 

[NeoSmith]

ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่า ลูกค้าทราบได้ยังไงว่า เว็บเข้าไม่ได้มาแล้ว สองอาทิตย์
แสดงว่า ลูกค้าเช็คเว็บเป็นประจำครับ แต่พอเข้าไม่ได้ ก็ไม่รู้จะแก้ยังไง คนทำก็ลาออกไปแล้ว
ก็คงคิดว่า อีกสักสองสามวันคงหาย รอหน่อย ประมาณนี้
พอผ่านไปแล้วมันยังเข้าไม่ได้ ก็คงไม่รู้จะทำยังไงแล้ว ถึงได้ติดต่อ จขกท ขอให้ช่วยครับ

ส่วนเรื่องบริการของโฮสท์ นั้น เป็นผม ผมลาขาดครับ ยังไงก็ทำอะไรไม่ได้แล้ว เพราะ DB หาย
ย้ายไปเจ้าใหม่ ดีกว่าครับ จริงๆ แล้ว ถ้าเอาชื่อมาบอกด้วยว่าเจ้าไหนก็ดีนะครับ เผื่อเพื่อนๆ ในนี้
กำลังจะตัดสินใจเช่า จะได้คิดใหม่ทัน

[moohooooo]

ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่า ลูกค้าทราบได้ยังไงว่า เว็บเข้าไม่ได้มาแล้ว สองอาทิตย์
แสดงว่า ลูกค้าเช็คเว็บเป็นประจำครับ แต่พอเข้าไม่ได้ ก็ไม่รู้จะแก้ยังไง คนทำก็ลาออกไปแล้ว
ก็คงคิดว่า อีกสักสองสามวันคงหาย รอหน่อย ประมาณนี้
พอผ่านไปแล้วมันยังเข้าไม่ได้ ก็คงไม่รู้จะทำยังไงแล้ว ถึงได้ติดต่อ จขกท ขอให้ช่วยครับ

ส่วนเรื่องบริการของโฮสท์ นั้น เป็นผม ผมลาขาดครับ ยังไงก็ทำอะไรไม่ได้แล้ว เพราะ DB หาย
ย้ายไปเจ้าใหม่ ดีกว่าครับ จริงๆ แล้ว ถ้าเอาชื่อมาบอกด้วยว่าเจ้าไหนก็ดีนะครับ เผื่อเพื่อนๆ ในนี้
กำลังจะตัดสินใจเช่า จะได้คิดใหม่ทัน

ว่าจะไม่บอกแล้วครับแต่บอกดีกว่า ผมถือว่า เค้าควรปรับปรุงนะครับในเรื่องการพูดจา -> http://www.bangkokwebhosting.com/unix-webhosting.htm ก็ลองเข้าไปดูนะครับ ว่ามันเป็นอย่างที่ผมบอกหรือเปล่า Weekly DVD Backup เนี่ย มันหมายถึงอะไร? ถ้าไม่มี มา ก็ไม่ต้องใ่ส่ครับ หรือก็อธิบายครับ ว่ามันคือสิ่งใด?

แก้ไขเพิ่มครับ ไม่อยากเอามาเป็นประเด็นดราม่านะครับ ส่วน ที่บอกว่่า เขารู้แล้วว่ามีปัญหาตั้ง 2 อาทิตย์แล้วคำตอบคือใช่ ถูกต้องครับ แต่ผมมาคิดเล่นๆว่า ถ้าเกิด DB มันหายไปตอนที่ล่มหละ ? (เขาบอกว่าระบบมีปัญหา ... เอาเป็นว่า รหัส DirectAdmin เดิมเข้าไม่ได้เนี่ย) ผมว่า ทาง Host ก็ควรชี้แจ้งนะครับ หายเพราะอะไร? ผมว่าไม่ใช่เรื่องเลยที่อยู่ดีดี DB จะหายไป ดื้อๆ

[bigzaakung]

  ผมก็ยัง งงๆ มาติดตามซะหน่อย

แต่ผมก็ สงสัยว่า
1. ระยะเวลา 2 อาทิตย์เจ้าของเว็บไซต์ ที่ดูแลทำไมไม่ติดต่อไปยัง Hosting
2. ผู้ให้บริการ Hosting ทั่วไปเขาคงไม่บ้าไปทำรายลูกค้า โดยการ ลบ DB หรอกครับ

[thanespk]

ขอให้เรื่องจบลงด้วยดีครับ

[Freedomlover]

จากที่อ่านตามข้อมูลเจ้าของกระทู้

ผู้ให้บริการ
-ไม่ควรจะพูดขึ้นเสียงกับลูกค้า หรือพูดประชดลูกค้า มีปัญหาอะไรควรชี้แจงให้ลูกค้าเข้าใจ


ลูกค้า
- ในเว็บแจ้งว่า Weekly backup ยังไงผ่านมา 2 สัปดาห์แล้ว คงไม่มี backup ตัวที่ยังไม่มีปัญหาให้แน่นอน เพราะคงเก็บไว้เพียงชุดเดียว และคงถูกเขียนทับไปแล้ว(เก็บหลายชุด ต้นทุนก็เพิ่ม คงไม่คุ้มกับราคาโฮสติ้ง)
- เรื่อง Weekly DVD backup   ลองสอบถามผู้ให้บริการดูอีกครั้งครับ  ถ้าผมเข้าใจ คือ เขียนใส่แผ่น DVD ไว้ทุกสัปดาห์ ซึ่งน่าจะมีไฟล์ backup มากกว่า 1 ชุด ยกเว้นจะเขียนใส่เป็น DVD RW แล้วเขียนทับทุกสัปดาห์