ใครจะทำ premium mall ของ tarad.com ระวังจะเสียค่าโง่เหมือนเรา

[undeath13]

ผู้บริหารมาแล้ว 

[napatsu]

โดนเซลล์ตื้ออยู่เหมือนกัน ตอนนั้นเปิดหลาย web  เราก็คิดว่ามีอีก 1 web ก็คงไม่เป็นไร
ไปลงสัมมนาฟังแล้วขายฝันมาก เคลิ้มก็เลยลงไป หมื่นสอง ก็มีโทรมาคุยนิดหน่อย
ให้เพิ่มสินค้าอะไรแบบนี้ และก็เมล์มาแนะนำ เราก็อ่านเมล์นะ และก็ทำตามเองไปเรื่อยๆ 
แล้วก็โทรมาให้ไปสัมมนาเหมือนเดิมอีก เราก็เฮ้ย ไรเนี่ยทำงานยังไงโคตรมั่ว เราก็สมัครจ่ายตังค์ไปแล้วนี่นา
แล้วก็เงียบไป  โผล่มาอีกทีโทรมาให้ไปสัมมนาอีก 700 พอปฏิเสธก็เงียบหายไปอีก
พอโทรมาอีก ก็เป็นเรื่องชวนสัมมนาอีก พอปฏิเสธก็เงียบ -_-'' 
จนมีวันนึงเป็นน้องผู้ชายชื่อ ทนงศักดิ์  ECC แนะนำดีมากๆ
โทรมาหลายครั้งมากและก็อธิบายงานให้เราครั้งนึงเกือบ ชั่วโมง เข้าใจง่ายดีด้วย พูดดีด้วย ช่วยแก้ web ให้ด้วย
เราก็กระตือรือต้นทำนะ ก็คืบหน้าไปแยะ ลงโปรโมชั่น แก้ web ทำ email 
ผ่านไปสักระยะ จนน้องเค้าบอกว่าต้องเปลียน ECC เป็นคนอื่นอีก ก็เงียบอีก  T_T

*สรุปที่เจอมา ECC ส่งต่องานเป็นทอดๆ ใครเจอ ECC ดีๆ ก็ดีไป เจอ ECC ไม่ทำงานก็ซวยไป*

แต่เราก็ไม่ได้โกรธ ทาง premium mall ไรหรอก
ระบบ premium mall อะดี  แต่ ECC บางคนที่ยังต้องปรับปรุง

[pawoot]

สวัสดีครับ คุณ napatsu

ขอบคุณมากครับสำหรับข้อมูลครับ รบกวนขอข้อมูลของ ECC ที่ดูแลส่งให้ผมได้ไหมครับ pawoot(at)tarad.com  (at)=@
ตอนนี้หลังจากเกิดเคสนี้ผมได้ปรับ Operation และการทำงานของพวกเราครับ เพื่อความพอใจของลูกค้าสูงสุด

และคำแนะนำเหล่านี้มีค่ามากสำหรับพวกเราครับ

ยินดีให้บริการครับ

[nu_eng]

คุณภาวุธมาเอง 

[Moprix]

มาเก็บข้อมูลครับ ไม่ยักกะมีเซลน่ารักๆ โทรมาแหะ 

[SexyP]

ขอบคุณมากค่ะ คุณภาวุธที่มาชี้แจง

เดี๋ยวจะลองโคงานกับ ECC ใหม่อีกทีค่ะ อ้อ มีข้อแนะนำอีกหนึ่งอย่าง ที่บอกว่า ECC สามารถติดต่อได้แค่ช่วงเวลางานจ-ศ เวลาออฟฟิศปกติ ไม่ทราบว่าตรงนี้จะสามารถปรับได้หรือเปล่า เพราะคิดว่าร้านออนไลน์กว่าครึ่งทำงานประจำด้วย ไม่สะดวกจริงๆ เวลาขอข้อมูลทันทีเพื่อจะเอาไปทำโปร หรือเวลาจะโทรปรึกษาค่ะ (นั่งอยู่ใกล้นายที่สุด) เกรงใจนายค่ะ พอจะปรึกษาทางเมล เจ้าหน้าที่ก็ไม่ตอบเลย จะโทรช่วงเที่ยง ก็ไม่ได้ บางทีต้องแอบไปคุยในห้องน้ำเลยค่ะ ซึ่งมันไม่สะดวก บางทีมันต้องดูหน้าจอไปด้วย

อันนี้แค่ข้อเสนอนะคะ เพราะเห็นใจพนักงานเหมือนกันว่าเสาร์อาทติย์ก็อยากพักผ่อน

[adokung]

ใส่กันเละ

[amulet]

ผู้บริหารมาแล้ว 

ไม่มาอยู่ไหว หรอ คำว่า premium mall กระทู้นี้อยู่หน้า 1

[Thaicraft]

ตอบได้ดีครับ

ถูกผิดว่ากันทีหลัง ชื่อเสียงคือสินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้

[gh2man]

ผมไม่เคย ซื้อ เลย ไม่ว่าจะของเจ้าไหน ทำเอง ตลอด

[adokung]

ผมไม่เคย ซื้อ เลย ไม่ว่าจะของเจ้าไหน ทำเอง ตลอด

แมนอีหลี

[AaDaddy]

ผมก็ ECC...เงียบไปเหมือนกัน...

ทั้งที่ ECCบอกเองนะว่าจะติดต่อกลับ...

ตอนนี้ผมปล่อยวางละ... 

[bankiggs]

เข้ามาเก็บบอท อิอิ เอ้ยไม่ใช่ล่ะ.... ขอเข้ามาเพิ่มความเห็นในฐานะคนที่ทำ premium เสียงนึงละกันนะครับ

เคสของผมคือ ยอดขายของผมมากกว่าสมัยทำเอง 10 เท่าไม่ได้โม้ ไม่ได้โกหก
ธุรกิจของผมคือร้านขายเกมส์ เมื่อก่อนผมทำคนเดียวเล็กๆที่ Union Mall เมื่อ 4-5 ปีที่แล้ว และก็เปิดเวป http://www.gaming-oasis.com มาโดยตลอด
และตอนหลังย้ายมา MBK ก็มาเปลี่ยนใช้ CS-Cart (ผมยังไปโหวตโพลล์กระทู้ถามว่าใช้ script e-commerce อะไรอยู่ใน ThaiSEO เลยครับ) และเป็นช่วงที่เข้ามาศึกษา SEO ที่นี่

ผมตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ของ tarad premium เมื่อตอนที่รู้ว่า rakuten มาซื้อกิจการ เหตุนึงเพราะที่ร้านประสพปัญหามากจากการชุมนุมทำให้ต้องลดจำนวนพนักงานไป 4 คนรวมถึงคนที่ช่วยทำเวปให้ผมด้วย (เค้าก็อยู่ใน ThaiSEO นี่ด้วยแหละครับ) ผมเป็นฝ่ายทำการบ้านและติดต่อเข้าไปเอง ไม่ได้มี sales มาขาย ไม่ได้มี expectations อะไร

บอกตรงๆว่าเข้าไปฟังครั้งแรก ก็ประทับใจหลักๆคือ ผมชอบที่ทุกอย่างอธิบายเป็นตัวเลขและ equations ได้ (เค้าจะมีสูตรยอดขายสำคัญที่ปัจจุบันผมก็เน้นย้ำให้ลูกทีมผมจำให้ได้ขึ้นใจ)

ผมทำตั้งแต่่เดือนสิงหาฯ ตอนนี้ก็เข้าเดือนที่ 5 แล้วครับผมขอสรุปตามนี้ละกัน

1. ผมทำตามสูตรหลักของเค้าเป๊ะๆ (ขาดแต่ยังไม่ได้ทำ email marketing เพราะขาดคนทำ graphic & html กลัวเมล์ไม่สวย 555)
2. ส่วนของ social media ผมทำ และผมไม่ได้ทำเล่นๆ page และ twitter ผมมีคนเฝ้าตลอด ผูกกับระบบ customer support ของผมเลยด้วย
3. ผมเขียนหน้าสินค้า ตามรูปแบบที่ rakuten ให้ใว้ (ได้มาจากการสัมนา e-commerce รอบนึง 700 บาท ได้คูปอง adwords มาสองพัน)
4. พึ่งไปสัมนา adwords กับเค้าที่เค้าจ้างคุณ @goople มาสอนเมื่อวันที่ 17 ที่ผ่านมา ก็พึ่งเริ่มเอามาใช้ วันที่ 19 ที่ผ่านมานี้เอง ก็ได้ยอดมาสวยดี

ทั้งผมและลูกน้องตื่นเต้นมาก เพราะทำตามสูตร ก็ได้ตามสูตร แต่ผมทุ่มให้มันเต็มที่นะ

ส่วนที่เราต้องปรับตาม และส่วนที่ตลาดมีปัญหา แต่ก็ได้รับการปรับปรุงมามากแล้วนะ

1. เงินหมุนลำบาก เพราะยอดขายวันที่ 1-15 จ่ายวันที่ 30 ยอดขาย 16-30 จ่าย 15 เดือนหน้า
ผมเคยขาย 15 วันแรกได้ 2 หมื่น แต่ 16-30 หลายแสน พอสิ้นเดือนมีเงินสดกลับมา 2 หมื่นจ่ายเงินเดือนลูกน้องหมด ตัวเองไม่ได้ ต้องรอถึงวันที่ 15 ซึ่งรู้สึกยาวนานมากกกกกก
แทบต้องไปกราบเท้า supplier แต่ละที่ขอของก่อน เขียนเช็คให้ก่อน ยืมเงินพ่อมาก็มี << อันนี้ ผมก็บริหารตัวเองใหม่

2. ระบบจ่ายเงินทาง Tarad เขียนคำอธิบายไม่ชัดเจน
ผมเองก็พึ่งรู้ว่า จ่าย online processor (Credit Card / Paypal / Paysabuy) ลูกค้าขึ้นว่าชำระเงินแล้วก็จริง แต่ต้องรอทางตลาดอนุมติอีกขั้น ซึ่งใช้เวลา 1-4 ชม. (ส่วนเสาร์อาทิตย์ ก็เลิกหวังเลย)
ทำให้ตอนนี้ ลูกค้าหลายคนเริ่มรู้ graph ยอดขาย เสาร์-อาทิตย์ ดิ่งเหวไปเลย กับลูกค้าตจว.เค้ายังโอเคชินกับการรอ แต่ลูกค้ากทม.ที่คู่แข่งมากมาย เค้านั่งรถไฟฟ้าไปซื้อได้เลย ยิ่งสินค้าเกมที่ของออกวันแรก วันเกมออกมีผลมาก คนอยากเล่นอยากไปซูเนโอะโชว์ในบอร์ดเลย ก็ไม่ซื้อกับเรา (เสียโอกาสเป็นแสนเลยนะ อย่าง Winning Eleven วันแรกที่ออกนี่น่าจะเงินสะพัดกันเป็นหลายแสนเลย) << ผมก็เพิ่มส่วนคำอธิบายการสั่งซื้อให้ละเอียดขึ้น ซึ่งจริงๆ สั่งของ e-commerce 2-3 วันได้นี่ก็ไม่ช้านะ ผมว่าคนไทยส่วนมากยังไม่ชินมากกว่า 

2.1 จ่ายแบบ offline ยิ่งแย่หนัก เพราะต้องรอให้ counter service / bank ส่งเอกสารให้ ตลาด approve ซึ่งขั้นต่ำ 24 ชม. บางที 48 ชม. อันนี้เราเห็น order เข้ามาว่าเป็น offline payment ปุ๊บ โทรบอกลูกค้าเลยว่า ให้ส่ง sms เข้าเครื่องเราจากตู้ หรือถ่ายสลิปเมล์ให้เราเลย จะได้ไม่ต้องรอ ลูกค้าประจำก็รู้ดีเลย << หลังๆลูกค้า โอนเงินแล้ว sms มาเลย ส่งของในวันเดียว วันรุ่งขึ้นได้ ติดใจกันอีกตะหาก แถมเราไม่โดน charge ด้วย อิอิ

2.2 ลูกค้าต่างชาติ จ่ายบัตรเครดิตปุ๊บ ติดสถานะ red card ทันที อันนี้ลูกค้าต่างชาติ comment หลายคนว่า ถี่ถ้วนหนะดีแล้ว แต่ยูโหดไปไหม บัตรคนต่างชาติยังไงก็ขึ้น red card จริงๆแค่มี verify by visa ผ่านมาก็น่าจะพอแล้ว << ส่วนนี้ทาง Tarad ปรับปรุงแล้วนะครับ เมือวันก่่อนพึ่งได้ order ฝรั่งมาเอง

แต่ผมกล้าพูดว่า ผมทำตามที่เค้าสอนมาเป๊ะๆ และผลก็ได้เป๊ะๆ แบบอิงตัวเลขชัดเจน อิงเลข visitor เลข conversion rate, mail open rate, mail click rate กันเลย
และยอดที่ผมได้ ก็ได้เพิ่มขึ้นกว่าแต่ก่อนมากจริงๆ แต่อย่างที่บอก ผมทุ่มเทให้มันมากนะ ผมเชื่อว่าหลายคนอาจจะมี expectation ว่า ECC ต้อง guide เราละเอียดมากกว่านี้ก็เป็นได้ครับ

ขอบคุนคับที่มาเล่าสู่กันฟัง

[amulet]

ผมก็ ECC...เงียบไปเหมือนกัน...

ทั้งที่ ECCบอกเองนะว่าจะติดต่อกลับ...

ตอนนี้ผมปล่อยวางละ... 

เอาล่ะครับ มีร้องเรียน มาอีกเจ้าแล้ว

การตลาด รุกหน้า มากว่าประสิทธิภาพและคุณภาพรึเปล่า???

[zamiolakung]

เคยคิดจะใช้เหมือนกันครับ เพราะเห็นแผนสวยหรูมากครับ

[pawoot]

คุณ SexyP ครับ สำหรับวันเสาร์อาทิตย์ ผมว่าอาจจะลำบากหน่อย แต่ถ้าจะสะดวก คุณ SexyP อาจจะโทรเข้ามา หรือนัดให้เค้าโทรหาหลังช่วงเลิกงานก็ได้ครับ 6-7 โมงเย็นครับ ส่วนใหญ่เค้ายังอยู่บริษัทกันครับ  หรือยังมีบางคนอยู่ถึง 2 ทุ่มอาจจะนัดเวลาที่สะดวกได้ครับ มีติดอะไร ก็แจ้งมาได้เลยนะครับ ที่เมล์ผม pawoot(at)tarad.com ครับ

[darksammer]

เจ้าของมาเองเลยวุ้ย

[haste]

จะบอกว่าอาทิตย์นี้ทาง TARAD performance เพิ่มขึ้นมาก มาขอชมนะครับ (หยั่งกะหน้าม้าเลยกรู   555)

วันนี้เลย ลูกค้าสั่งซื้อจ่ายด้วยบัตรฯ ผ่านไปไม่ถึง 10 นาทีอนุมัติแล้วด้วย สุดยอดสถิดิใหม่เลย   เยี่ยมเลยครับ keep up the good work!!  
สงสัยเป็นเพราะกระทู้นี้นะเนี่ย 

[Fashion]

น้าม้า

[gh2man]

ไม่มีอะไร ครับ แค่จะ เข้ามาบอกว่า พี่pawoot ครับ ผมซื้อหนังสือพี่อ่าน เน้อ เขียนได้ละเอียดดี