เหมือนกันครับแต่ก็ใจเย็นๆนะครับ

ถ้าถามคำถามเดิมบ่อยๆ เช่น ถามราคา
เราก็ Create คำของคำตอบใหม่ๆเลย อย่าตอบให้ซ้ำคำเดิมในแต่ละวัน (แต่ต้องเป็นราคาเดิมนะ) สนุกดี 

สร้างเป็น Template คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยๆไว้เลยคะ เราก็เป็นคะ ถามแบบราคาเท่าไหร่ กี่ชิ้น(ซึ่งในรูปก็อธิบายทุกอย่างไว้ครบเลยนะคะ) แอบนอยนิดๆๆคะ

ผมทำใจครับ 5555 เจอทั้งวันคำถามเดิมๆ ก็ใจเย็นๆตอบไป

คุณอยากเป็นนักขายที่ดี และทำยอดได้สูง ๆ ไหมล่ะครับ

หงุดหงิดเหมือนกันครับ  บางทีทำเว็บแล้ว ไม่ค่อยเข้าไปอ่าน จะถามอย่างเดียว ถ้าไม่มีเว็บไม่มีราคาบอกก็ว่าไปอย่าง แต่นี้บอกราคา อธิบายทุกอย่างแล้ว ยังมาถาม สุดท้ายต้องใจเย็นตอบๆ ไป แต่คำถามไหนหนักๆ ถามบ่อยๆ ผมจะทำหน้า page ขึ้นมา แล้วรวมรวมคำถามที่ถามบ่อยๆไว้ พอลูกค้าถามส่ง Link ไป 55+ บางทีก็หาย บางทีซื้อของ จบการสั่งซื้อ 

แต่ที่เกียดที่สุดคือ ลูกค้ากลุ่มบริษัท นำของไปขายต่อ วิทยาลัย ผมบอกว่าพี่กดซื้อสินค้ามาจากหน้าเว็บก่อนเลย รวมยอดแล้วเดี่ยวให้ส่วนลด เขาจะเอาส่วนลดเจาะจงทีละรายการ (มันจะได้% มากกว่า) ผมปิดการขายทันที ขายตามราคาเว็บ ก็ให้วิทยาลัย ติดต่อโดยตรงแล้วกัน

ทำหน้าถามตอบครับ ช่วยบรรเทาได้ระดับนึงครับ

เชื่อไหมครับว่า ไม่ว่าจะปรับหน้าเว็บและเขียนให้ชัดเจนยังไงนะครับ ลูกค้าก็จะถามอยู่ดีครับ ส่วนมากจะถามเพื่อความแน่ใจครับ ดังนั้นการขายสินค้าก็คืออาชีพบริการก็ต้องทำหน้าที่ตอบลูกค้าแบบนี้แหละนะครับ

หน้า Q&A ช่วยได้ระดับนึงแต่สุดท้ายก็ไม่อ่านแหละครับ

ถ้าถามซ้ำ ใช้LINE ตอบง่ายกว่า พิมพ์จะได้ไม่ต้องตอบซ้ำ LINE@ มีแบบตอบคำถามแทน ถ้าใช้เป็น

สร้างKeyword อัตโนมัติ ไว้ตอน อาจจะช่วยผ่อนแรงได้ครับผม แต่จริงๆ เราก็คิดในมุมกลับกัน ความสะดวกเป็นสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าต้อง ฉะนั้นๆ การสร้างปฎิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ก็เป็นสิ่งที่ดี ในการชู่ในเรื่องของบริการครับผม  ^^

สู้ๆ ครับผม 

คงต้องบริการลูกค้านะครับ แก้ยากเลยปัญหานี้ ลูกค้าคงอยากได้ความมั่นใจเพราะเขาซื้อของแบบไม่ได้ไปที่ร้านนะครับ คงเกิดความสงสัย กังวล ไม่มั่นใจ ขึ้นในความคิดเป็นธรรมดาครับจึงเกิดคำถามมากมาย คงทำได้แค่ลดปริมาณการถามด้วยการทำข้อมูลไว้ให้เขาให้พร้อมที่สุดเท่านั้นครับ ^^"

ทำเพื่มหน้าข้อมูล คำถามที่พบบ่อย ครับ
ผมว่าเราอยู่ในยุคที่ปัญหาเดิมๆ จะต้องช่วยหาทางออกครับ
หรือถ้างานเยอะจริง หาคนมาดูแลทาง contact center แทนครับ

55555 แก้ไม่ได้หรอกครับ คงต้องทำใจให้ชิน และปรับความคิดเรา ให้เข้าใจลูกค้า

คิดซะว่าเค้าแค่ต้องการความมั่นใจ  คิดบวกไว้ครับ

ผมก็เคยเป็นครับ แต่ทุกครั้งที่เจอ วิธีแก้ปัญหาของผมคือ ตะโกนออกไปดังๆครับ เดี๋ยวก็หาย 

เตรียมคำตอบไว้
เป็นเงีื่อนไข หรือคำถามที่ถามบ่อย
พอลูกค้าถามปึ๊บส่งให้อ่านเลย
แต่ที่สำคัญ  ลูกค้าไม่ค่อยชอบอ่าน555

ถามงี่เง่าถามซ้ำถ้าในเฟสผมจะบล็อกเลยครับ และผมไม่คิดจะขายของกับคนพวกนี้รำคาญเสียสุขภาพจิตเปล่าๆ ครับ ยิงประเภทโง่แล้วพาลนี่เลิกคุยเลย

ทำหน้าถามตอบ เตรียมคำตอบไว้

ต้องสร้างเงื่อนไขเวลาทำงาน  เสร็จงาน 1  จ่ายมาก่อน  งานต่อไปค่อยว่ากัน

1. ทำความเข้าใจลูกค้า ที่ถาม ไม่ทราบคำตอบของคนก่อนหน้า(ที่มีคำถามเดียวกัน)
2. ทำระบบ ค้นหาคำตอบเบื้องต้น เพื่อแก้ไขปัญหา คำถามซ้ำ ๆ

เรื่องเทคนิคการขายสอนกันได้นะครับ แต่สอนให้ทำใจน่าจะสอนยาก