สถานะว่า Delivered ลูกค้าว่ายังไม่ไ้ด้รับ
จะทำยังงัยดีครับ

ไปเขียนภาษาอังกฤษมาให้ดู ว่าของได้รับแล้ว คิดเป็น logic ว่าจะให้ฝรั่งรู้เรื่องว่าของได้ไปถึงแล้วได้อย่างไร

ผมบอกว่าเราเช็คดูแล้วพบว่าได้รับแล้วทางลูกค้าบอกว่า

It never came to my house, that is my correct address but I am not sure where it was delivered too.

อ้างถึงจาก: GzThai ใน 06 กุมภาพันธ์ 2015, 05:31:30
ผมบอกว่าเราเช็คดูแล้วพบว่าได้รับแล้วทางลูกค้าบอกว่า

It never came to my house, that is my correct address but I am not sure where it was delivered too.

d
I will ask fed ex to check who signed your parcel

ติดต่อ ebay ใ้เช็คประวัติการซื้อของลูกค้า ว่าในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา มีการคืนเงิน item not receive กี่ครั้งและ ติดต่อ dropshipper เลย
ค่ะลูกค้าบอกไม่ได้รับของ โดบ copy mail ที่ลูกค้าตอบน้องไปให้เขาดู

ถูกตอบมาแบบนี้..


At this point it doesn't matter who signed it. It didn't come to my house. Please re send a new poster.

I am tired of dealing with this. It got delivered to the wrong house. End of story.

อ้างถึงจาก: GzThai ใน 06 กุมภาพันธ์ 2015, 10:42:47
ถูกตอบมาแบบนี้..


At this point it doesn't matter who signed it. It didn't come to my house. Please re send a new poster.

I am tired of dealing with this. It got delivered to the wrong house. End of story.

พี่ตอบไปใน PM

เปิดเคสที่ fedex ได้เลยนะ แล้ว courier ที่ส่งของจะตามเรื่องและเคลียร์ให้ ไม่กี่วันก็สรุปเคสได้  แจ้งลูกค้าว่าให้รอหน่อย fedex กำลังตรวจสอบให้

แม้สถานะขึ้นว่านำส่งแล้ว แต่คนอื่นเซ็นรับของ ก็มีโอกาสที่จะส่งผิดบ้านได้ ในการนำส่ง fedex จะบันทึกรายละเอียดเอาไว้มากกว่าที่อัพเดทใน tracking  ต้องลองโทรถามดู


เริ่มแรกควรจะคุยกับลูกค้าดีๆ ขอให้ลูกค้ารอหน่อยระหว่างที่ fedex กำลังตรวจสอบให้ ยังไงก็จะไม่ให้ลูกค้าเสียตังฟรีๆ

แม้ในใจเราคิดว่าลูกค้าโกง แต่ต้องทำใจ ต้องดูแลเหมือนกับลูกค้าเป็นผู้เสียหายไม่ได้รับของจริงๆ

ถ้าสรุปว่าของหาย fedex ก็จะคืนทั้งค่าส่งและค่าของให้ ผู้เสียหายตัวจริงคือบริษัทขนส่ง

ขอบคุณครับ

มีแนวโน้มลูกค้าโกง....ครับ  เคยโดนบ่อยเหมือนกัน...

ลุ้นๆเอาใจช่วยนะคะ