Appservhosting ขอกล่าวถึงหน่อย

[thefreebird]

  อันที่จริง แล้ว เจตนาอยากจะให้ปรับปรุงส่วนเล็กๆ น้อยๆ ของการบริการครับ ผมเองทำงานด้าน IT มา 10 ปีแล้ว ลาออกมาก็มาทำธุรกิจด้านอื่นไม่ได้ทำ IT อีกเห็นน้องๆ รุ่นใหม่ไฟแรง ทำ งานประสบความสำเร็จด้าน IT ก็ชื่นชมตามประสา
  ผมเองได้รับคำแนะนำจากน้องคนนึง เพราะ ส่วนตัว ไม่เคยคิดว่าจะมี host ไทยดีๆ คุณภาพสูง  และแล้วก็ได้มาเจอ appservhosting ต้องยอมรับถึงความเสถียรตั้งแต่ที่ได้เช่า host มาครับ ผมไม่เคยมีปัญหาใดๆ คู่มือติดตั้งทุกอย่างสมบูรณ์ ตอน msn กันให้ข้อมูลดีมาก  สุภาพ และok ทุกอย่าง    จนมาถึงเมื่อวานนี้!!!
 ผมได้คอมมาใหม่เครื่องนึง จัดการ set เพื่อเขียน web เล็กๆ น้อยๆ ของผมตามประสาคนแก่ เขียน web การ setting บางอย่างอาจ หลงๆลืมๆ แต่ก็ต้องทำ   พอดีก็สี่ทุ่มกว่าๆ แล้ว ก็คิดว่าดึก แต่ เจ้าของ host คงยังไม่นอนมั้ง เลย โทรไป ไม่มีคนรับ ก็ ok งั้นคิดว่า message ไปทิ้งไว้แล้วกัน เพราะผมมีปัญหาเรื่องส่งเมลล์ไปต่างประเทศไม่ออก
   ส่ง SMS ไปไม่ถึง 5 นาที  มีคนโทรกลับมา ไม่แน่ใจว่าเจ้าของ host รึเปล่าโทรไปเบอร์ใน web แต่ ถามว่า "คุณ sms มาใช่ไหม โทรกลับมาด้วย" คิดในใจ เอ บริการแบบนี้ก็มีแฮะ ok ผมโทรกลับไป ก็แน่นอนผมก็บ่นๆ ไปว่า mail ผมส่งไม่ได้ และโดนย้อนกลับมาว่า ทางเขาไม่มีปัญหา อะไร  " คุณลอง telnet ดูสิ telnet นะ ทำเป็นเปล่า???"  นี่คือการบริการหรอครับ คิดในใจ อ้าว tel ก็ tel ผมทำเป็นอยู่แล้วหละ เพราะไต่เต้าตั้งแต่ ช่างซ่อมคอมที่พันธุ์ทิพย์ จนมาเป็น programmer จนปัจจุบัน ถึงแม้ว่าไม่ได้ทำ  IT แล้ว ก็ยังจำได้ telnet ปกติ ได้ครับ (ในใจก็นึกว่ามันไม่เป็นไรอยู่แล้วเพราะผมใช้ mail ที่อื่นก็ได้)
 "ระบบผมไม่ได้เป็นอะไร เป็นที่ internet คุณ"  มีอีกหลายคำ ที่ผมไม่ขอเล่าต่อเอาเฉพาะบางส่วน  แต่ผมถามว่า "คุณพูดกับลูกค้าได้ยังไงแบบนี้"  เขาตอบกลับมาว่า "ลูกค้าว่าผมก่อน"  ทั้งๆที่ผมยังไม่ได้ว่าอะไร ผมมีปัญหาแค่ขอคำปรึกษา ผมก็ย้ำกับเขาว่า host เป็น host ที่ดีนะครับ ผมชอบและแนะนำ อีกหลายๆ คนด้วย  สิ่งที่เขาพูด กับผมคำสุดท้ายที่เจ็บมากๆ คือ "ถ้าไม่พอใจผมคืนส่วนต่างให้ก็ได้" สิ่งนี้ ถ้าธุรกิจนี้เป็นอาชีพหลักของคุณ คุณไม่ควรพูดครับผม
   สุดท้ายผมเป็นฝ่ายขอโทษเขาก่อน  เหมือนเขาจะเย็นลงและกล่าวขอโทษผมบ้าง    
   Host นี้เป็น host ในฝันของหลายๆ คนครับ ผมชื่นชมมาตลอดครับ แม้แต่ในตอนนี้ ถึงแม้ว่าความศรัทธาจะลดไปบ้าง แต่ก็ยังชื่นชมในความสามารถในการจัดการปัญหาของ host ได้เสถียรมากกว่า host ไทยบางที่ ซึ่งผมเคยเจอหนักมาก  ฝากเครื่องการพูดจากกับลูกค้า คำพูดเพียงไม่กี่คำสามารถที่จะทำลายภาพพจน์ต่างๆ ได้ไม่ยากครับ ผมเองเคยพูดกับลูกค้าลักษณะเดียวกันนี้ รับรองว่าไม่เกิดผลดีแน่ๆ  
    ทุกอย่างดี 99.9 %  ผมขอให้ปรับปรุง 0.1 %  แค่นั้นหละครับ

[PornClip]

ส่วนตัวไม่เคยใช้บริการของ appservhosting

แต่หลายๆท่านในนี้ก้อบอกว่าเป็นโฮสคุณภาพดีของไทย

ใจเย็นๆกันนะคับ เด๋วร้อน 

[mrdreamer]

สงสัยตอนโทรไปท่านกำลังอารมย์ไม่ดีอะครับ
แต่ในเมื่อต่างฝ่ายต่างขอโทษกันแล้วก็น่าจะ ok แนะ
ท่านผู้ให้บริการก็เอาไปปรับปรุงอีกนิดหน่อย ละกันครับ
เพราะว่าถ้าคุณลูกค้า ทำได้ หรือ ไม่เดือดร้อนจริงๆ ก็คงไม่โทรไปรบกวนขอคำปรึกษากับท่านผู้ให้บริการหรอกจริงมั้ยครับ

ต่างคน ต่างพึ่งกัน ต้องช่วยๆ กันครับ มันถึงจะอยู่รอดกันทั้งสองฝ่าย

[smapan]

เรื่องนี้เป็นเรื่องส่วนบุคคลน่ะครับ แต่ผมก็เคยได้ยินมา ^_^

ต้งลองโทรสักหน่อย. 

[Giffy]

สงสัยจะง่วงหรือติดธุระอยู่
เลยรมเสีย

[Michiru]

ขอให้ลองคิดกลับกันครับ
เป็นคุณโดนโทรไปหาตอน 4 ทุ่ม ซึ่งคุณคิดว่าเจ้าของโฮสยังไม่นอนมั้ง ?
ลองคิดเองกลับเวลา 4 ทุ่มเป็นเวลาอะไร มันเป็นเวลาส่วนตัวแล้วครับ
เขาจะนอน จะพักผ่อน หรืออาจจะกำลังจู๋จี๋กับแฟนอยู่ แล้วลองนึกภาพ sms คุณดังในโทรศัพย์เขาครับ
ไม่ต้องสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้น ผมว่าปัญหาส่ง mail ไปต่างประเทศไม่ออกเนี่ยไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนอะไรเลย
ถ้าเป็นผม ๆ ว่าผมรอได้นะครับ เออถ้าโฮสล่มหรือเข้าไม่ได้นานมากแต่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปอย่าง

อยากให้ท่านเจ้าของกระทู้ลองคิดกลับกันบ้างครับ

[จิโลน]

บางทีเป็นช่วง ที่หลับๆตื่นๆ อาจจะคุยกันไม่เข้าใจกันง่ายครับ  

[smapan]

ขอให้ลองคิดกลับกันครับ
เป็นคุณโดนโทรไปหาตอน 4 ทุ่ม ซึ่งคุณคิดว่าเจ้าของโฮสยังไม่นอนมั้ง ?
ลองคิดเองกลับเวลา 4 ทุ่มเป็นเวลาอะไร มันเป็นเวลาส่วนตัวแล้วครับ
เขาจะนอน จะพักผ่อน หรืออาจจะกำลังจู๋จี๋กับแฟนอยู่ แล้วลองนึกภาพ sms คุณดังในโทรศัพย์เขาครับ
ไม่ต้องสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้น ผมว่าปัญหาส่ง mail ไปต่างประเทศไม่ออกเนี่ยไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนอะไรเลย
ถ้าเป็นผม ๆ ว่าผมรอได้นะครับ เออถ้าโฮสล่มหรือเข้าไม่ได้นานมากแต่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปอย่าง

อยากให้ท่านเจ้าของกระทู้ลองคิดกลับกันบ้างครับ

โทรมาหาผมครับ ตลอด 24ชั่วโมงเรื่องแจ้งปัญหา
รับปรึกษาปัญหาถึงตี3 คระับ

[thaitanium]

คนอื่นว่าไรไม่สน สำหรับผมที่นี่ Ok ละ

[newie]

ผมลูกค้าประจำ เคยคุยกับเจ้าของโฮส(คุณเปิ้ล)หลายครั้ง ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนั้นครับ 

[สเร็น]

แต่ว่างาน hosting ต้อง support 24 ชม อยู่แล้ว เพราะเว็บเราต้องเดินตลอด 24 ชม

[Ramesh]

อาชีพคนทำโฮส จะมากำหนดว่า 4 ทุ่มดึก โทรมาไม่พอใจไม่ได้ครับ ตี 3 ก็ห้ามอารมส์เสีย เพราะการบริการโฮส ต้อง 24 ชั่วโมงครับ ถ้าใครไม่พร้อมทำก็เลิกไปเถอะ

[SmileHost]

ผมว่าในใจลึก พอมานั่งมองย้อน เจ้าของเค้าก็คงจะรู้สึกผิดเช่นกันครับผม
มีการขอโทษกันทั้งคู่ก่อนวางสาย ก็คงจะดีที่สุดแล้วครับสำหรับเหตุการณ์นี้

ผมเคยเจอลูกค้าโทรหาผมให้แก้สคริ๊ปเว็บให้หน่อย ตอนตี 3 ผมเองก็รู้สึกหงุดหงิด น้ำเสียงไม่พอใจเล็กน้อย แต่สุดท้ายผมก็เอ่ยปากขอโทษ

คนก็คือคน ไม่ใช่เครื่องจักร แต่คนเหนือเครื่องจักรคือการพูดขอโทษและปรับปรุงตัว

[intel432]

เห็นด้วยนะครับ งาน Hosting ต้อง Support สม่ำเสมอตลอด 24 ชั่วโมง

อย่างของ Appserv ถ้าผมจำไม่ผิด หากคุณเปิ้ลหลับหรือไม่อยู่เค้าจะให้เด็กคอยรับสายแทน

บริการดีมาก ประทับใจสุดๆ เลยครับที่นี่ แต่ก็มีบางเรื่องที่ยังต้องปรับปรุง โดยเฉพาะ 2 มาตรฐาน

[woratana]

เคยเจอเหมือนกันครับ ซัพพอร์ททางโทรศัพท์ไม่ค่อยดีครับ เลยเปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่นล่ะ อันนี้ไม่ได้จะดิสเครดิตนะครับ ของพวกนี้มันต้องลองเองครับ เค้าอาจซัพคนอื่นดีก็ได้ อันนี้ไม่ทราบเหมือนกัน

[hot-dee]

รอ bot

[apples]

เรียนอย่างนี้นะครับ
ผมไม่ได้ทำงานตลอด 24 ชม. ครับผม โฮสผมกำหนดเวลาชัดเจน
http://www.appservhosting.com/index.php?op=contact

กำหนดชัดเจนจริงๆ ว่าทำงานเท่าไหร่ แต่วันนั้นที่โทรมาผมรับโทรศัพท์จริง
อาชีพผมไม่ได้ทำโฮส 100% อาชีพนี้ 30% ของชีวิตครับ และในเว็บผมก็ไม่ได้บอกว่าผมต้องรับโทรศัพท์ 24ชม.
ผมทำงานราชการครับผมทำงานระบบผมสอนหนังสือ ผมทำระบบใหญ่กว่าตัวโฮสติ้งหลายเท่าตัว
http://www.reg.cmu.ac.th/type.php?name=Person&pid=7
ส่วนงานโฮสติ้งงานรองครับผม ทำครั้งแรกด้วยเหตุบังเอิญ พอทำไปคนใช้เยอะเรื่อยๆ
ผมเปิดเป็นห้างหุ้นส่วนมีลูกน้องดูแลส่วนตัวผมจะรับโทรศัพท์ตอนกลางวัน
MSN,Mail ก็ใ้ห้ลูกค้าดูแลบ้าง แล้วในบางกรณี ที่เจอลูกค้าบางคนก็พูดจากกวนๆ
ผมก็คนเหมือนกันบางทีก็ทนไม่ได้ครับ ผมก็ต้องถามแย้งไปแต่ผมก็ช่วยถึงแม้จะเถียงกันไปๆ มาๆ
ส่วนโฮสอื่นๆ ไม่ต้องซ้ำไม่ต้องบอกเรื่องงานบริการครับ กลับไปอ่านอีกที
http://www.appservhosting.com/index.php?op=contact
ผมไม่ได้บริการ 24 ชั่วโมงครับ ผมไม่ใช่อยู่ดีๆ รับโทรศัพท์แล้วด่าเช็ดเป็นชุดครับ จะเจอสักทีถามกวนๆ
พูดจากวนๆประมาณหาเรื่องไว้ก่อน บางทีก็พูดไม่รู้เรื่องใส่ๆเอาๆยิงเป็นชุด อันนี้ผมพูดตามตรงผมก็ไม่ยอมคนเหมือนกัน
ก็เป็นไปตามนั้น โดนด่ามาผมก็ด่ากลับแน่นอนครับผมเป็นคนแบบนี้จริงๆ เพื่อนๆผมรู้จักผมดีว่าผมปากหมา เหอๆและผมก็เป็นแบบนี้จริงๆ

ส่วนตามหัวข้อกระทู้ถามว่าเจ้าของ ผมไม่ได้มาทะเลาะกับเค้านะครับ ผมก็ต้องบอกตามตรงที่ผมอธิบายไป
เจอกวนๆมาหน่อย ผมยอมรับผมก็กวนกลับไป พูดไปพูดมากชักไปใหญ่เค้าก็ขอโทษผม
อย่างเจ้าของกระทู้เค้าก็ขอโทษผมก่อน ผมก็ใจเย็นลงจริงครับแค่คำขอโทษ ผมก็ขอโทษเค้าก็แค่นั้นผมไม่คิดอะไรมาก
แค่นี้ก็จบ ส่วนเรื่องคืนเงินก็เรียนตามตรงผมคืนให้จริงแต่เค้าก็โอเคที่จะอยู่กับผม ก็ไม่มีปัญหาอะไร หลายๆคน
ก็เจอคืนเงินไปเยอะครับบางที บางคนไม่สบายใจที่จะอยู่กับผม ผมก็คืนเงินให้ fair fair ผมก็สบายใจคืนเงินไปหมดปัญหา
ตั้งหน้าตั้งตารับลูกค้าใหม่ ไม่ต้องโดนด่า สบายยยยครับผมชอบแบบนี้เหนื่อยก็น้อยลง หน้าไม่แก่ไว

ผมเลือกมาทำงานด้านโฮสด้วยความจริงใจครับ ผมทำงานตรงจุดนี้ด้วยความจริงใจที่จะทำให้ดีที่สุดครับ
แต่ผมไม่ได้เลือกมาทำงานด้านบริการแบบ Call center ที่ยอมให้โดนด่าเช็ดทุกกรณี ไม่ใช่กระโถนไว้ให้ระบายอารมณ์
ผมทำงานตรงนี้ผมทำในเรื่อง System ล้วนๆ ผมไม่ใช่ที่รองรับอารมณ์ของลูกค้า
ลูกค้ามีอารมณ์โพร่งด่าผม ผมก็มีอารมณ์ พักหลังๆมาดึกๆส่วนใหญ่ผมจะให้เด็กรับโทรศัพท์ ถ้าเค้าไม่ว่างผมก็จะรับ แต่ผมคิดว่าต่อไปคงรับโทรศัพท์ตามเวลาพอแล้วคงไม่มีหยวนๆ ตอนดึกๆนอกเหนือเวลาทำงานแล้วครับ เปลี่ยนเป็นรับเมล์ 24 ชั่วโมงแทน
เพราะมีคนดูแลระบบตอนดึกๆ อยู่แล้ว ส่วนเรื่องงานบริการอีกหน่อย คงปรับเปลี่ยนเอาสาวๆ มารับโทรศัพท์แทนลูกค้าขาโหดคง Down อารมณ์กว่าเจอผู้ชายด้วยกัน ผมคงไม่รับโทรศัพท์โดยตรงแล้ว ต้องขอเวลาสักพักที่จะมีจุดนี้ครับ

ปล. สุดท้ายคุณขายโฮสไม่ต้องมาซ้ำกันนะครับ 24ชม. นั่นบริการของคุณ ไม่ใช่ของทางผม
ทางผมทำระบบให้ดีที่สุดไม่หนีหาย ไม่ลาจากไปเฉยๆ ไม่ทำให้ระบบมันล่ม ผมขอทำจุดนี้ให้ดีที่สุด
แทนการแก้ปัญหาระบบขัดข้องทุกวันตลอด 24ชม. ครับ

[loner]

มีแนวทางชัดเจนดี

[apples]

โผล่มาก็ขายของเลย เทพพพพครับ ขอตบมือให้ แปะๆๆๆๆ

ขอให้ลองคิดกลับกันครับ
เป็นคุณโดนโทรไปหาตอน 4 ทุ่ม ซึ่งคุณคิดว่าเจ้าของโฮสยังไม่นอนมั้ง ?
ลองคิดเองกลับเวลา 4 ทุ่มเป็นเวลาอะไร มันเป็นเวลาส่วนตัวแล้วครับ
เขาจะนอน จะพักผ่อน หรืออาจจะกำลังจู๋จี๋กับแฟนอยู่ แล้วลองนึกภาพ sms คุณดังในโทรศัพย์เขาครับ
ไม่ต้องสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้น ผมว่าปัญหาส่ง mail ไปต่างประเทศไม่ออกเนี่ยไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนอะไรเลย
ถ้าเป็นผม ๆ ว่าผมรอได้นะครับ เออถ้าโฮสล่มหรือเข้าไม่ได้นานมากแต่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปอย่าง

อยากให้ท่านเจ้าของกระทู้ลองคิดกลับกันบ้างครับ

โทรมาหาผมครับ ตลอด 24ชั่วโมงเรื่องแจ้งปัญหา
รับปรึกษาปัญหาถึงตี3 คระับ

[smapan]

โผล่มาก็ขายของเลย เทพพพพครับ ขอตบมือให้ แปะๆๆๆๆ

ขอให้ลองคิดกลับกันครับ
เป็นคุณโดนโทรไปหาตอน 4 ทุ่ม ซึ่งคุณคิดว่าเจ้าของโฮสยังไม่นอนมั้ง ?
ลองคิดเองกลับเวลา 4 ทุ่มเป็นเวลาอะไร มันเป็นเวลาส่วนตัวแล้วครับ
เขาจะนอน จะพักผ่อน หรืออาจจะกำลังจู๋จี๋กับแฟนอยู่ แล้วลองนึกภาพ sms คุณดังในโทรศัพย์เขาครับ
ไม่ต้องสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้น ผมว่าปัญหาส่ง mail ไปต่างประเทศไม่ออกเนี่ยไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนอะไรเลย
ถ้าเป็นผม ๆ ว่าผมรอได้นะครับ เออถ้าโฮสล่มหรือเข้าไม่ได้นานมากแต่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปอย่าง

อยากให้ท่านเจ้าของกระทู้ลองคิดกลับกันบ้างครับ

โทรมาหาผมครับ ตลอด 24ชั่วโมงเรื่องแจ้งปัญหา
รับปรึกษาปัญหาถึงตี3 คระับ

ขอบคุณครับ.