พฤติกรรมการถามของลูกค้าแบบไหน ที่เรารู้เลยว่าซื้อหรือไม่ซื้อ

[ptteppawong]

ขายออนไลน์มาปีกว่าแล้วครับ ช่องทางหลัก คือ ให้ลูกค้าติดต่อมาทางไลน์ซะส่วนใหญ่ และขายทางเว็บไซต์เป็นหลัก มีรายละเอียดของตัวสินค้าที่ชัดเจน ทั้งราคา รีวิวต่างๆ  คำถามถามบ่อย

มาแชร์ประสบการณ์กันครับ จุดประสงค์ของการตั้งกระทู้นี้คือ ต้องการทราบสถิติครับ ว่าส่วนใหญ่พฤติกรรมคำถามของลูกค้าแบบไหนคนขายจะต้องเจอเหมือนๆกัน

1. คำถามแรกที่ทักเข้ามา รบกวนสอบถาม สอบถามหน่อย....อันนี้จากประสบการณ์แล้ว  ทักเข้ามาแบบนี้เป็นคำถามแรก ส่วนใหญ่จะไม่ซื้อครับ ลูกค้าที่เค้าสนใจสั่งซื้อจริงๆ เค้าอ่านรายละเอียดสินค้ามาก่อนแล้ว

2. แอดไลน์เข้ามา ขอสั่งซื้อเลยทันที 1 ขวด 1 กล่อง จำนวนเท่าไหร่ก็ว่าไป cature รูปมาให้เลยว่าสั่งอันนี้ อันนั้น จำนวนเท่าไหร่ แบบนี้สั่งซื้อ 100% เลยครับ ฟันธงได้เลย ลูกค้าประเภทนี้เป้นลูกค้าชั้นดี เค้ามักจะอ่านรายละเอียดและศึกษาข้อมูลตัวสินค้าบนเว็บมาก่อนอยู่แล้ว ลูกค้าประเภทนี้ชอบมาก บางทีไม่ถามอะไรเลย โอนเงินมา บอกที่อยู่เสร็จสวรรพ และลุกค้าประเภทนี้จะสั่งเยอะ บางทีเหมาไปเลย และกลับมาสั่งซื้อซ้ำกับเราอีก

3. ประเภทที่ทักเข้ามา คำถามแรก คือ ใช้ยังไง กินยังไง มีอยไหม มีส่วนผสมอะไรบ้าง ใช้แล้วแพ้ไหม ของแท้ไหม เป้นตัวแทนจริงไหม สั่งแล้วได้กี่วัน สั่งของแล้วได้จริง จิปาถะต่างๆ ที่ถามเกิน 4-5 คำถาม ไปแล้ว ประเภทนี้คือไม่ซื้อเลย ..........เดาทางได้เลย ประเภทนี้ผมจะไม่คุยต่อ

4. ประเภทที่ทักเข้ามา ถ่ายรูปส่งมาให้ แล้วมาถามของแท้ไหม เอิ่ม.....ไม่รุ้สิครับ  ทำไมไม่ถามกับคนขายที่สั่งซื้อมาล่ะ แบบนี้ก็จะไม่เสียเวลาคุยเหมือนกัน

5. ประเภททักเข้ามา ทำไมที่นั่น ที่โน่น ถูกจัง ที่นั่นเค้าไม่คิดค่าส่งนะ เค้ามีส่วนลดด้วย ที่นี่แพง ขายราคานี้เหรอ ....เอิ่ม ก็รู้ราคาแล้วนี่ ทำไมไม่ซื้อที่โน่นไปเลยล่ะ ราคาก็ติดบอกเอาไว้บนเว็บแล้วนะ   แบบนี้ 55 ไม่เสียเวลาคุยครับ  เท่าที่เจอ ไม่เคยสั่งซื้อเลยซักราย

6. ประเภททักเข้ามา ตามร้าน ห้างมีขายไหม ตัวแทนจังหวัดนั้น จังหวัดนี้มีไหม ......เอิ่ม ไม่ทราบครับ ขายส่วนตัวออนไลน์ ไม่ได้รับรู้จากที่อื่น แบบนี้ก็ไม่สั่งเหมือนกัน

7. ประเภททักเข้ามา คำถามแรก คือ มีเก็บเงินปลายทางไหม  ถ้าบอกว่าไม่มี ประเภทนี้ไม่สั่งเลย 100% เพราะกลัวไม่ได้ของ หรืออีกกรณี คือ ลูกค้าที่ถามเก็บปลายทางอีกกลุ่ม กลุ่มนี้เค้าไม่ใช่ว่าเค้ากลัวจะไม่ได้รับของนะ แต่เพราะเค้าไม่สะดวกที่จะโอนเงิน แบบว่าโอนผ่านแอฟไม่เป้นหรือธนาคาร/ตู้เอทีเอ็ม อยู่ไกล

8. ประเภททักเข้ามา ย้ำคิด ย้ำทำ ถามคำถามเดิมๆ วนไปวนมา 4-5 รอบ แล้วหายไป  2-3 วันก็มาถามคำถามเดิมๆ อีก แบบนี้ตัดไปเลย ไม่ซื้อ

สรุป คือ
คนที่ไม่ถามอะไรเลย ส่วนมากจะซื้อเลย เกือบๆ 100% เลย
ถามคำงามแบบพองาม ซื้อบ้าง ไม่ซื้อบ้าง
คนที่ถามๆๆๆ เกิน 4-5 คำถามขึ้นไปแล้ว จะไม่ซื้อเลย

ท่านอื่นมีประสบการณ์กันยังไงบ้างครับ....

[rapinp]

เยี่ยมครับ แทบจะตามที่ท่านว่าครับ เกือบ 100% 

ลูกค้าใหม่ ถ้าซื้อมักจะไม่ค่อยถามนอกจากจะต่อราคา ส่วนถามมักจะไม่ซื้อ ตามสัจจะธรรมของพ่อค้า ส่วนลูกค้าที่เคยซื้อแล้ว ลูกค้าเก่า เค๊าถึงมีคำถามส่วนมากจะถามลดราคา ของใหม่ๆ เพราะจะเริ่มคุ้นเคยกันแล้ว

[superlive]

สวัสดีครับ / ค่ะ
ขอเลข บช หน่อย
อันนี้ 90% ซื้อ อีก10% มัวเอาไปเช็คหาเครดิต ละก็หายไป

[quick]

ขอเสริมบ้าง ผมมีหน้าร้านแถวๆร้านจะมีที่จอดรถต้องปั๊มบัตรจอดรถถึงจอดฟรี(แต่ร้านที่ปั๊มให้จ่ายแทน )
พวกที่เข้ามาถึงยังไม่ทันคุยเรื่องสินค้าเลยยื่นบัตรจอดรถให้ก่อนพวกนี้ส่วนใหญ่ไม่ซื้อครับ
ส่วนพวกที่เข้ามาซื้อจริงๆหลายคนจะลืมให้ปั๊มบัตรด้วยซ้ำ

[MD.18]

เดี๋ยวถามทีมงานก่อน... อันนี้คือ 99% ไม่ซื้อนะครับไม่ค้องไปรอ
เดี๋ยวชอลองดูเจ้าอื่นก่อนค่ะ...  อันนี้ก็ 80% ไม่ซื้อ แต่ลุ้นได้
ขอใบเสนอราคาพร้อมรีัเฟอเรนท์ด้วยนะคะ... อันนี้ก็ 50/50 ส่วนใหญ่เทียบราคาอยู่
ขอเลขบัญชีด้วยค่ะ...  อันนี้ 98%  ซื้อชัวร์
ลดอีกได้ไหม... พอดีงบน้อย ....อันนี้ถ้าเราลดได้อีกส่วนใหญ่จะซื้อ แต่ถ้าลดไม่ได้ส่วนใหญ่ก็จะตอบว่า เดี๋ยวรองบเพิ่มก่อน...แล้วก็จะหายไป

[Pajero]

ส่วนมากเจอแบบถามมากๆ 70% ไม่ซื้อครับ
แบบถามว่ามีของไหมแค่นั้นส่วนมาก 80% ซื้อครับ ผมโดนแบบนี้จริงๆ

[kaipro]

Thank You 

[ngaidai.com]

เป็นอย่าง จขกท. ทุกประการครับ
แต่ก็มีประมาณ 1% สั่งเล่นๆโดยไม่โอนก็มีครับ

[Tony Ding]

โดยส่วนตัว
1. สอบราคา ถามราคา อันนี้ลุ้นครับ เพราะเจอบ่อยครับ ทำใจอยู่ก่อนแล้ว มีทั้งซื้อและไม่ซื้อ

2. เก็บเงินปลายทางได้ไหม โอนก่อนเท่านี้เท่านั้นได้ไหม ขายไม่ได้เกือบร้อย%(เคยเจอคำตอบว่า มันไม่สบายใจ อันนี้เป็นสิทธิ์ของทั้งผู้ซื้อผู้ขายครับ)

3. ขอเบอร์บัญชี อันนี้ได้แน่นอน

เคยเจออยู่เจ้านึง คุยกันหลายทีมาก สุดท้ายไม่ซื้อ

คนขายออนไลน์คงเข้าใจกัน 

[COW]

ส่วนมากก็จะเป็นแบบนี้แหละครับ

[address]

คนที่อ่านอ่านรายละเอียดสินค้าเกิน 3 บรรทัด จะมีอัตราการซื้อมากกว่าคนที่ไม่อ่านสักบรรทัด
วัดผลจากร้านผมเอง

[porclick]

เรื่องการชำระเงินผมให้เป็นกรณีที่แยกออกไปนะ เพราะเป็นเรื่องของรูปแบบการบริการ ถ้าหากเราไม่มีบริการในรูปแบบที่ลูกค้าต้องการ การซื้อ-ขาย ก็จะเกิดขึ้นได้ยากมากๆครับ

ส่วนใหญ่ซื้อหรือไม่ซื้อดูเรื่องการสอบถามเป็นหลักครับส่วนใหญ่ก็ตรงกับที่ จขกท. กล่าวมานะ แต่ยังไงความสามารถในการปิดการขายของเราก็เป็นปัจจัยสำคัญด้วยเหมือนกันนะ

[WinPickup]

ก็แล้วแต่เทคนิคการขายของแต่ละคนนะครับ
ลูกค้าบางคนต้องการด่วน เท่าไหร่ก็จ่าย
บางคนถามแล้วถามอีก เก็บข้อมูลจากเรา แล้วค่อยไปเทียบราคาร้านอื่น
บางคนต่อราคาอย่างเดียว <== อันนี้ไปถามข้อมูลจากร้านอื่นมาแล้วหรือหาข้อมูลเอง อันนี้ถามตรงๆเลยว่าได้ราคาถูกสุดเท่าไหร่ ถ้าสู้ได้ก็สู้

[NOPOCC]

ส่วนใหญ่ที่ขายได้คือพวกที่ทักมาถามสองสามคำก็ซื้อเลยครับ

[Mr.Blogger]

เคยเจออยู่คน คุยกันเกือบ 10 วัน วนเวียนถาม
สุดท้ายผมเลยลองหยอกเล่นไปว่า ผมให้ฟรีเลยละกันงั้น
พี่แกเอาจริง 555 ผมเลยส่งตัวเดโม่ไปให้ก่อน
สุดท้ายแกก็ซื้อนะ
เป็นเคสปิดการขายที่ทรหดมาก
..เลยได้บทสรุปนึงว่า เดโม่ หรือเวอร์ชั่นทดลองใช้ ก็สำคัญมาก

[bqxcom]

ตามนั้นเลยค่ะ ส่วนใหญ่ลูกค้าที่ซื้อจะหาข้อมูลมาก่อน แคปรูปแล้วสั่งเลย

[WinPickup]

 
มาเก็บข้อมูล

[fox4]

ผมเคืองพวกที่เห็นราคา แล้วโทรมาถามทำไมแพงจัง 

[goodtimetraveler]

ลองส่งราคามาหน่อย เดี๋ยวจะให้เจ้านายดู  รอนายพิจารณา 

[ihomeservice]

ทักประโยคว่า สั่งซื้อสินค้าคะ