ผมพูดแรงไปรึเปล่าครับ

[w_2005]

    เมื่อวานมีลูกค้าเจ้านึงโทรมาครับ แล้วหลังจากคุยกันแล้วพอบอกว่าต้องโอนเงินก่อนแล้วลูกค้าพูดมาคำนึงว่า แล้วถ้าโอนแล้วหายล่ะ ผมเลยตอบกลับไปเลยครับว่า "เหมือนพี่ดูถูกผมอยู่เลยครับ" แรงไปรึเปล่าครับ จริงๆพูดไปก็ไม่สบายใจนะครับ แต่คำพูดลูกค้าท่านนี้ไม่ให้เกียรติกันเลยครับ เหมือนพูดตรงๆเลยว่าถ้าคุณโกงล่ะ สมาชิกไทยเสียวท่านอื่นๆมีความเห็นว่าอย่างไรครับ หรือ มีคำไหนดีกว่านี้บ้างครับ แนะนำได้นะครับ

[onlyones]

ค่อนข้างแรงครับไม่แนะนำ ลูกค้าที่ตั้งใจจะโอนมันจะหายไป และถ้าโชคร้านกว่านั้นคือเขาจะไปด่าเราตามที่ต่างๆ เช่น Pantip

เราก็ต้องตอบไป เช่น มั่นใจได้เลยครับเราขายมา 5 ปีแล้ว, มั่นใจได้เลยเรามีการจดทะเบียนเว็บ อะไรก็วาไป

[toom32]

ผมเจอแล้วคุยกันผ่าน การ แซทนี้คนละอย่างกับการโทร เลย

[dingdong8002]

ก็บอกประมาณ "เราขายมานานแล้ว มีลูกค้าที่ไว้ใจเรามากมาย และถ้าลูกค้าได้โอนเงินมาที่เรานั่นก็แปลว่าลูกค้าเชื่อในเรา ในที่นี้ถ้าคุณลูกค้ายังไม่เชื่อในเรา ก็ไม่เป็นไร ขอบพระคุณที่สนใจสินค้าของเรา สวัสดีครับ"  วางสาย!

[mloving2014]

บางวันคนเราก็อาจจะเดินเหยียบขี้หมาบ้างครับ ก็แค่ไปล้าง ไม่ต้องไปติดใจอะไร

อย่าเสียเวลาก้มเก็บเหรียญบาทที่ตกพื้นครับ  

ลูกค้าที่ดีๆ คุยง่ายๆ สบายใจ มีอีกเยอะ  อย่ายึดติดหรือให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มนี้  เอาเวลาไปหาลูกค้าใหม่ ส่งมอบสิ่งที่ดีให้ ให้กับคนที่คู่ควรครับ

คนที่ทำให้เราไม่คิดลบ ไม่หดหู่ ให้เราสบายใจ ให้พลังด้านบวก แล้วเราก็จะมีแค่เรื่องบวกๆเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้าที่เรื่องมาก  ที่ทำให้คุณไม่สบายใจ  ปวดหัว คือคนพาลครับ ควรหลีกเลี่ยง  ถ้าคุณไม่หลีกเลี่ยงก้เหมือนคุณคบคนพาล แล้วคนพาลพวกนั้นก็จะนำเรื่องไม่สบายใจ หรือเรื่องร้ายๆมาให้คุณอยู่เรื่อยๆ  ลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนมากเป็น มนุษย์ลุง มนุษย์ป้า หรือคนที่ไม่ค่อยมีความรู้ หัวหมอ

ทำไมบอกว่าควรหลีกเลี่ยงและไม่คบหาหรือซื้อขายด้วย  คุณลองคิดดูนะ เขาเรื่องมากตั้งแต่ก่อนจะซื้อแล้ว หลังจากซื้อของไป เขาจะเรื่องมากแค่ไหนและทำให้คุณต้องจิตตกอีกแค่ไหน เช่น ชอบตำหนิสินค้าเพื่อขอราคาลด   ซื้อไปแล้วใช้ไม่เป็น โวยวาย ใช้ยาก ไม่อ่านคู่มือ ใช้แล้วไม่ได้ดังใจที่เขาคิด หลังจากนั้นคุณก็จะได้รับคำด่า คำตะคอก คำตำหนิ กลับมาสารพัด คุณต้องไปช่วยแก้ปัญหาให้เขาอีก ก็คือต้องเข้าไปหมกมุ่นกับกลุ่มพวกนี้อีกนาน กลุ่มที่ทำให้คุณจิตตก ถ้าคุณจิตตก ไม่มีพลังบวก ไม่มีความสุขในแต่ละวัน แล้วการค้าของคุณจะเจริญงอกงามได้ไง

จำไว้นะครับ กลุ่มคนที่ทำให้คุณจิตตก ไม่สบายใจ เรื่องมาก มันก็จะทำให้คุณจิดตก ไม่สบายใจ ไปเรื่อยๆ และเพิ่มเข้าไปอีก ไม่ใช่ว่าได้ขายเขาไปแล้วจะจบเลย มีความเสี่ยงที่ปัยหาจากคนพวกนั้นจะตามมาอีกเยอะแยะ


การทำงานบริการ หรือแม้แต่การขายของที่ต้องเจอลูกค้ารายย่อย มันต้องเจอคนพวกนี้หรือพวกอื่นๆทุกรูปแบบอยู่แล้ว คุณคงเป็นพ่อค้ามือใหม่

มีทางเลือกสองทางคือง้อ ยอม และเก็บทุกเม็ด เห็นเงินเป็นพระเจ้า

อีกทางคือทำงานแบบสบายใจ เลือกคน ทำงานแล้วมีความสุข เห็นความสุขคือเป้าหมายชีวิต

สำหรับผมผู้ไม่เคยง้อลูกค้า จะไล่ไปซื้อร้านอื่นอย่างสุภาพ ไม่ก็เน้นย้ำไปเลยว่าเรามีระบบแบบนี้เท่านั้น

[NewBie~IM]

ผมว่าเป็นสิทธิ์ของลูกค้านะครับ ไม่แปลกที่ลูกค้าจะกลัวเราโกงครับ
เพราะข่าวเตือนภัยเกี่ยวกับการโกงทางออนไลน์มีมากมายและทุกวัน
ผมกลับคิดว่าถ้าเราทำให้เค้าเชื่อมั่นได้นั้นคือโอกาสที่เค้าจะบอกต่อ

ส่วนคำพูดนั้น ผมคิดว่ากลางๆครับ แล้วแต่ว่าลูกค้าคนนั้นจะอ่อนไหวมากแค่ไหน.

[w_2005]

ขอบคุณทุกความเห็นครับ

[EDWARDit]

ลูกค้าอยากต้องการความมั่นใจครับ คนขายก็ควรจะใจเย็นนะครับ ยังไงถ้าเค้าไว้ใจเราเค้าก็จะซื้อของเราเองแหละครับ

[art_aspire]

บางวันคนเราก็อาจจะเดินเหยียบขี้หมาบ้างครับ ก็แค่ไปล้าง ไม่ต้องไปติดใจอะไร

อย่าเสียเวลาก้มเก็บเหรียญบาทที่ตกพื้นครับ 

ลูกค้าที่ดีๆ คุยง่ายๆ สบายใจ มีอีกเยอะ  อย่ายึดติดหรือให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มนี้  เอาเวลาไปหาลูกค้าใหม่ ส่งมอบสิ่งที่ดีให้ ให้กับคนที่คู่ควรครับ

คนที่ทำให้เราไม่คิดลบ ไม่หดหู่ ให้เราสบายใจ ให้พลังด้านบวก แล้วเราก็จะมีแค่เรื่องบวกๆเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้าที่เรื่องมาก  ที่ทำให้คุณไม่สบายใจ  ปวดหัว คือคนพาลครับ ควรหลีกเลี่ยง  ถ้าคุณไม่หลีกเลี่ยงก้เหมือนคุณคบคนพาล แล้วคนพาลพวกนั้นก็จะนำเรื่องไม่สบายใจ หรือเรื่องร้ายๆมาให้คุณอยู่เรื่อยๆ  ลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนมากเป็น มนุษย์ลุง มนุษย์ป้า หรือคนที่ไม่ค่อยมีความรู้ หัวหมอ

ทำไมบอกว่าควรหลีกเลี่ยงและไม่คบหาหรือซื้อขายด้วย  คุณลองคิดดูนะ เขาเรื่องมากตั้งแต่ก่อนจะซื้อแล้ว หลังจากซื้อของไป เขาจะเรื่องมากแค่ไหนและทำให้คุณต้องจิตตกอีกแค่ไหน เช่น ชอบตำหนิสินค้าเพื่อขอราคาลด   ซื้อไปแล้วใช้ไม่เป็น โวยวาย ใช้ยาก ไม่อ่านคู่มือ ใช้แล้วไม่ได้ดังใจที่เขาคิด หลังจากนั้นคุณก็จะได้รับคำด่า คำตะคอก คำตำหนิ กลับมาสารพัด คุณต้องไปช่วยแก้ปัญหาให้เขาอีก ก็คือต้องเข้าไปหมกมุ่นกับกลุ่มพวกนี้อีกนาน กลุ่มที่ทำให้คุณจิตตก ถ้าคุณจิตตก ไม่มีพลังบวก ไม่มีความสุขในแต่ละวัน แล้วการค้าของคุณจะเจริญงอกงามได้ไง

จำไว้นะครับ กลุ่มคนที่ทำให้คุณจิตตก ไม่สบายใจ เรื่องมาก มันก็จะทำให้คุณจิดตก ไม่สบายใจ ไปเรื่อยๆ และเพิ่มเข้าไปอีก ไม่ใช่ว่าได้ขายเขาไปแล้วจะจบเลย มีความเสี่ยงที่ปัยหาจากคนพวกนั้นจะตามมาอีกเยอะแยะ


การทำงานบริการ หรือแม้แต่การขายของที่ต้องเจอลูกค้ารายย่อย มันต้องเจอคนพวกนี้หรือพวกอื่นๆทุกรูปแบบอยู่แล้ว คุณคงเป็นพ่อค้ามือใหม่

มีทางเลือกสองทางคือง้อ ยอม และเก็บทุกเม็ด เห็นเงินเป็นพระเจ้า

อีกทางคือทำงานแบบสบายใจ เลือกคน ทำงานแล้วมีความสุข เห็นความสุขคือเป้าหมายชีวิต

สำหรับผมผู้ไม่เคยง้อลูกค้า จะไล่ไปซื้อร้านอื่นอย่างสุภาพ ไม่ก็เน้นย้ำไปเลยว่าเรามีระบบแบบนี้เท่านั้น

[poo1059]

ของเราก็เมื่อวานสดๆร้อนๆเหมือนกัน ลค ถามว่าส่งของยัง แล้วพอดีไลน์ที่เปิดในคอมเวลามันอัพเดตข้อมูลแชทก็จะหายหมด
เราก็เลยถามไปแค่ว่าขอรายละเอียดนิดนึงจ้าว่าชื่ออะไรสั่งอะไรมา
ลค ตอบกลับมาว่า อ้าว แล้วไม่มีข้อมูลเหรอ ก็คุณบอกให้สั่งในไลน์ (แต่จริงๆ ลค สั่งในเว็บแต่มาแจ้งโอนในไลน์)

ครือเราแค่ถามชื่อแลดูบอกได้ลำบากยากเย็นมาก
ถามชื่อเพื่อจะเช็คข้อมูล เจอมาแบบนี้ไอเราก็หลุดพิมไปว่า ลค ไม่ได้มีแค่คนเดียวนะค่ะ
แค่นั้นหล่ะทำมาโมโหหัวฟัดหัวเหวี่ยง มาบอกเราอีกว่าให้จำไว้ว่า ลค คือพระเจ้า
เราก็ได้แค่ค่ะๆขอโทษค่ะ แต่อยากจะบอกกลับไปใจจะขาดว่าบางทีแม่ค้าอยากจะเลือกพระเจ้าเหมือนกันนะคุณ
แต่ก็ได้แค่คิด555++

[PHONZii]

เป็นผมไม่ซื้อครับ

ปล. ผมพูดแรงไปมั้ยหว่า...

[BakKheab]

ลูกค้าแค่ต้องการความมั่นใจ แต่ถ้าคุณตอบไปแบบนี้ ความมั่นใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นแน่นอน มั่นใจว่าจะไม่ซื้อของกับคุณ
ค้า ๆ ขาย ๆ ต้องพูดจาดี บริการดี ลูกค้าจะชอบครับ บางครั้งลูกค้าตัดสินใจซื้อไม่ใช่เพราะตัวสินค้า แต่ถูกใจบริการ ก็อุดหนุนกันไป

[Appman]

ลูกค้าร้อยพ่อพันแม่ครับมีทั้งดีและไม่ดีเราก็ต้องอดทนในการตอบไปนะครับ

[Legolas]

้เป็นผมคงสะดุ้ง 55+

[Oatekung]

คำพูดไม่โปรเลยครับ
ไม่หรอกครับ เราขายมานาน ดู feedbackได้
ก้อพูดปายย 

[Udonthanitimes]

อยากรวย พูด-ทำตามคนรวย

อยากล้มเหลว พูด-ทำตามคนล้มเหลว

[sodaice]

ลักษณะของลูกค้าต่างกันทำให้คำถามนี้มีความต่างกันอยู่นะ
ถ้าถามในแชทในเมลล์หรือเห็นโพรไฟล์ดูมั่นๆ อันนี้ตอบกลับยาวๆได้อย่างมีกำลังใจมาก

แต่คนที่ถามคำถามนี้โดยเลือกที่จะโทรฯสั่ง ยิ่งกับสินค้าที่ควรสั่งในเวบเพื่อความละเอียดด้วยแล้ว
อย่าไปหวังอะไรมาก

แต่ถึงยังไงก็ต้องตอบ โกรธไปทำไม คนเลวๆล้นโลก คนเลวๆที่จะทำเลวๆแท้ๆกับเรามีอีกเยอะะะ
คำพูดแค่นี้ จอกมาก

____
ขอถือโอกาสระบายและถามความเห็นหน่อยละกัน
ก่อนหน้านี้มีวัยรุ่นแคปภาพจากเทพมาทักเฟส(เข้าเทพได้ทำไมต้องเฟสอีก)
สองภาพติดมาหลายรายการเลย
เราก็แบบตื่นมาเจอก็ทำราคาให้เลย
สักพักมาบอกว่าเอานี่เอานี่โดยไม่ระบุชื่อสินค้า
สุดท้ายเลยบอกไปตรงๆว่า
พี่งงมากค่ะแต่พยายามตอบแล้วนะ
ยังไงสรุปให้ชัดเจนแล้วทักมานะ
คำตอบสุดท้ายของเด็กคืออีโมไลค์
แล้วก็นิ่งสนิท

หรือเขาคิดว่าเราด่าเขาว่าโง่เขาเลยงอน?

[steelheros]

คุยกับลูกค้า ต้องใจเย็นๆ เง้อออ 

[nackthepot]

ก็เข้าใจความรู้สึกนะครับ ก็เคยเจอเหมือนกัน อยากจะพูดแบบนั้นแต่ไม่กล้า ต้องอ้อนวอนเพื่อให้ได้งาน

[SingThong]

บางวันคนเราก็อาจจะเดินเหยียบขี้หมาบ้างครับ ก็แค่ไปล้าง ไม่ต้องไปติดใจอะไร

อย่าเสียเวลาก้มเก็บเหรียญบาทที่ตกพื้นครับ  

ลูกค้าที่ดีๆ คุยง่ายๆ สบายใจ มีอีกเยอะ  อย่ายึดติดหรือให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มนี้  เอาเวลาไปหาลูกค้าใหม่ ส่งมอบสิ่งที่ดีให้ ให้กับคนที่คู่ควรครับ

คนที่ทำให้เราไม่คิดลบ ไม่หดหู่ ให้เราสบายใจ ให้พลังด้านบวก แล้วเราก็จะมีแค่เรื่องบวกๆเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้าที่เรื่องมาก  ที่ทำให้คุณไม่สบายใจ  ปวดหัว คือคนพาลครับ ควรหลีกเลี่ยง  ถ้าคุณไม่หลีกเลี่ยงก้เหมือนคุณคบคนพาล แล้วคนพาลพวกนั้นก็จะนำเรื่องไม่สบายใจ หรือเรื่องร้ายๆมาให้คุณอยู่เรื่อยๆ  ลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนมากเป็น มนุษย์ลุง มนุษย์ป้า หรือคนที่ไม่ค่อยมีความรู้ หัวหมอ

ทำไมบอกว่าควรหลีกเลี่ยงและไม่คบหาหรือซื้อขายด้วย  คุณลองคิดดูนะ เขาเรื่องมากตั้งแต่ก่อนจะซื้อแล้ว หลังจากซื้อของไป เขาจะเรื่องมากแค่ไหนและทำให้คุณต้องจิตตกอีกแค่ไหน เช่น ชอบตำหนิสินค้าเพื่อขอราคาลด   ซื้อไปแล้วใช้ไม่เป็น โวยวาย ใช้ยาก ไม่อ่านคู่มือ ใช้แล้วไม่ได้ดังใจที่เขาคิด หลังจากนั้นคุณก็จะได้รับคำด่า คำตะคอก คำตำหนิ กลับมาสารพัด คุณต้องไปช่วยแก้ปัญหาให้เขาอีก ก็คือต้องเข้าไปหมกมุ่นกับกลุ่มพวกนี้อีกนาน กลุ่มที่ทำให้คุณจิตตก ถ้าคุณจิตตก ไม่มีพลังบวก ไม่มีความสุขในแต่ละวัน แล้วการค้าของคุณจะเจริญงอกงามได้ไง

จำไว้นะครับ กลุ่มคนที่ทำให้คุณจิตตก ไม่สบายใจ เรื่องมาก มันก็จะทำให้คุณจิดตก ไม่สบายใจ ไปเรื่อยๆ และเพิ่มเข้าไปอีก ไม่ใช่ว่าได้ขายเขาไปแล้วจะจบเลย มีความเสี่ยงที่ปัยหาจากคนพวกนั้นจะตามมาอีกเยอะแยะ


การทำงานบริการ หรือแม้แต่การขายของที่ต้องเจอลูกค้ารายย่อย มันต้องเจอคนพวกนี้หรือพวกอื่นๆทุกรูปแบบอยู่แล้ว คุณคงเป็นพ่อค้ามือใหม่

มีทางเลือกสองทางคือง้อ ยอม และเก็บทุกเม็ด เห็นเงินเป็นพระเจ้า

อีกทางคือทำงานแบบสบายใจ เลือกคน ทำงานแล้วมีความสุข เห็นความสุขคือเป้าหมายชีวิต

สำหรับผมผู้ไม่เคยง้อลูกค้า จะไล่ไปซื้อร้านอื่นอย่างสุภาพ ไม่ก็เน้นย้ำไปเลยว่าเรามีระบบแบบนี้เท่านั้น

ท่านนี้อาจจะเป็นมืออาชีพประสบความสำเร็จในการขาย ขอชมเชย
แต่สำหรับเจ้าของกระทู้ ผมขอบังอาจะแนะนำนะครับ ไม่ควรตามคำแนะนำนี้เลย
เพราะ กลุ่มลูกค้าเราคนละกลุ่มกัน และ ความต้องการขายของเราแต่ละคนไม่เหมือนกัน
ความพอใจของแต่ละคนก็ไม่เหมือนกัน ถ้าอยากประสบความสำเร็จทำยอดขายได้ดี
อยากขายได้เรื่อยๆ ต่อเนื่อง และ คิดว่าจะยึดอาชีพนี้ต่อไป ให้ทำตรงข้ามครับ
-   เงินทุกบาท กำไรทุกเม็ด ยอดขายทุกยอด ต้องเก็บ ปิดการขายให้ได้ อย่าดูถูกเงิน 1 บาท
-   ลูกค้าคุยยาก ยิ่งต้องให้ความสนใจ ทำให้เขายอมรับให้ได้ เพราะคนกลุ่มนี้ รักใครแล้วรักนาน
-   คิดลบหรือคิดบวกมันอยู่ที่เรา ไม่ได้อยู่ที่คำพูดลูกค้า ต่อให้พูดดี ถ้าเราคิดลบ มันก็ลบ
-   ลูกค้าเรื่องมากไม่ใช่คนพาล คบลูกค้าเรื่องมากไม่ไช่คบคนพาล แต่ คบแล้วอาจจะขายได้มีกำไร
-   และที่สำคัญ คนที่เรื่องมาก มักจะพูดมาก ถ้าพูดมาก แสดงว่าเรามีโอกาสได้ FeedBack ที่ดีหากเราบริการดี
-   ต้องเข้าใจว่า เมื่อลูกค้ามาหาเราแล้ว เราปิดการขาย ย่อมง่ายกว่าไปแสวงหาลูกค้าใหม่ เพราะเขาเข้ามาแปลว่าเขาสนใจแล้ว