ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (END)

[address]

ลงประจานเลยครับ คนแบบนี้หัวหมอแบบขี้โกง

[kamengsaren]

เป็นผม ผมไม่ยอมครับ

   ผมขายของเหมือนกัน แต่ถ้าเสียหายจากการขนส่ง หรือก่อนใช้งานผมคืน เปลี่ยนของ แต่ถ้าใช้แล้วผมไม่คืนครับ

คุณบอกขายของมา 100+ กว่าชิ้น ในเคสของผม ถือว่าไม่เยอะเลยครับ ร้านคุณไม่ได้ดังขนาดขายของทุกวัน วันละ 20 ตัวอัพ ไม่ต้องไปยึดถือชื่อเสียงขนาดนั้น
เตรียมข้อมูลให้พร้อม ถ้ามีปัญหา เอาข้อมูลมาโต้แย้ง ผมกลับคิดว่าวิกฤติของคุณจะกลายเป็นโอกาสเสียอีก ถ้าตอบได้ถูกใจ โดนใจ จากที่คนไม่รู้จักร้านคุณ จะกลายมาเป็นลูกค้าคุณก็งานนี้แหละ

          ลูกค้า ไม่จำเป็นต้องเป็นพระเจ้าเสมอไปหรอกครับ

[mikie]

แบบนี้เรียก มนุษย์ป้าได้มั๊ย  

[saparee]

รีเฟซ pantip ไว้รอดีกว่าครับ รอดูว่าจะตั้งกระทู้รึป่าว 

แค่ในนี้แหละครับ ถ้าไปลง pantip เกรงว่าจะ ยิ่งมากคน ยิ่งมากความ 55+

[saparee]

เป็นผม ผมไม่ยอมครับ

   ผมขายของเหมือนกัน แต่ถ้าเสียหายจากการขนส่ง หรือก่อนใช้งานผมคืน เปลี่ยนของ แต่ถ้าใช้แล้วผมไม่คืนครับ

คุณบอกขายของมา 100+ กว่าชิ้น ในเคสของผม ถือว่าไม่เยอะเลยครับ ร้านคุณไม่ได้ดังขนาดขายของทุกวัน วันละ 20 ตัวอัพ ไม่ต้องไปยึดถือชื่อเสียงขนาดนั้น
เตรียมข้อมูลให้พร้อม ถ้ามีปัญหา เอาข้อมูลมาโต้แย้ง ผมกลับคิดว่าวิกฤติของคุณจะกลายเป็นโอกาสเสียอีก ถ้าตอบได้ถูกใจ โดนใจ จากที่คนไม่รู้จักร้านคุณ จะกลายมาเป็นลูกค้าคุณก็งานนี้แหละ

          ลูกค้า ไม่จำเป็นต้องเป็นพระเจ้าเสมอไปหรอกครับ

ขอบคุณครับ สินค้าตัวนี้ ผมเพิ่งเริ่มขายได้เมื่อกลางเดือนที่แล้วเองครับ เพจร้านตอนนี้ยังมีไม่ถึงสองพัน LIKE เลยด้วย 

[akkradet]

รีเฟซ pantip ไว้รอดีกว่าครับ รอดูว่าจะตั้งกระทู้รึป่าว 

แค่ในนี้แหละครับ ถ้าไปลง pantip เกรงว่าจะ ยิ่งมากคน ยิ่งมากความ 55+

ผมหมายถึง ลูกค้าท่านครับ   

[saparee]

คินเงินให้เขา 30 % หรือ 100 บาท ดีไหมคะ ให้เขาไปซ่อมเอง
ลูกค้าคนเดียวอาจทำให้ธุรกิจคุณพัง

ตอนแรกก็สองจิตสองใจ ระหว่าง คืนเงินบางส่วนให้ซ่อมเอง หรือ ส่งตัวใหม่ไปให้เลย
แต่ยังไม่ทันจะตัดสินใจ ก็เจอคำขู่จากทางนั้นเข้ามา ก็เลยจบเลย (จบการสนทนา)

ใจผมก็ไม่ได้อยากยอมนะครับ แต่เหมือนทางนั้นคิดว่าตัวเองเป็นพระเจ้า ต้องถูกต้องเสมอ คือไม่เห็นด้วยกับการแสดงออกแบบนี้จากฝ่ายนั้นจริงๆครับ

[saparee]

ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ  แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย
จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ
ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี

ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ

ลูกค้าส่งรูปมาให้ดูก่อนหน้านั้นแล้วครับ ดูจากรูปเหมือนลูกค้าก้นใหญ่อ่ะ ใส่มาทั้งวันไม่เป็นอะไร แต่น่าจะเกิดตอนกำลังนั่งมากกว่า(แหวกตูดเลย) 

[dekmv]

ผมก็เคยซื้อของกับร้านที่มีลูกค้ามา ดราม่านะครับ ... จริงๆ ทางเจ้าของร้านน่าจะมี Blog ส่วนตัวไว้สักอันครับ เวลาเจอกรณีแบบนี้ เราก็เขียนลง Blog เอาไว่ให้คยที่มาซื้อที่หลัง อ่านทำความเข้าใจ อะไรประมาณนั้นอ่ะครับ แต่ผมว่าปล่อยเขาไปเถอะครับ 

[BrainFreeze]

ส่งตัวใหม่ให้ครับ แล้วบอกลูกค้าว่าขอตีก้นทีนึง 

[OracleAsiaForum]

ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ  แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย
จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ
ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี

ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ

เป็นผมจะทำแบบนี้ครับ ตามด้านบน  
มันอาจจะผลิตมาไม่ดีก็ได้ครับ เป็นแค่บางชิ้น  ขนาด iPhone ที่ระดับการผลิตมาตราฐานสูง  ยังมีเครื่องที่ผลิตมาแล้วไม่ได้มาตราฐานเลยครับ Apple ก็ให้ส่งคืนได้
เราต้องชั่งใจดูครับ  ว่าอันไหนจะมีประโยชน์หรือเสียผลประโยชน์มากกว่ากัน   อย่าเพียงแต่นึกว่าใครถูกใครผิดนะครับ

ธุรกิจการค้า มันต้องมีปัญหาเป็นธรรมดาครับ  ขึ้นอยู่กับว่าเราจะแก้ปัญหายังไงให้มันสร้างสรรค์  อย่ามีอารมณ์ อย่ามีอีโก้ครับ  

ขอให้ขายดีๆครับ

[nanjaow]

ปล่อยผ่านไปค่ะ
ไม่ต้องกลัว ผู้บริโภคไม่ได้โง่ขนาดนั้น ที่จะแยกแยะไม่ออกว่าอะไรเป็นอะไร

ถ้ามีกรณีพิพาทจริง เรามีหน้าที่ชี้แจงสิ่งที่เกิดขึ้นก็พอ นอกนั้นให้คนอ่านไปตัดสินเอาเอง

[AffAble]

อ่านจากบทสนทนา รู้สึกได้ถึงความเยอะของนาง อารมณ์มาเต็ม!!!

แต่ถ้าลองมองในมุมกลับ ถ้าเราเป็นลูกค้าซื้อกางเกงใหม่ ใส่แล้วก้นขาด มันทั้งเจ็บใจทั้งอายเลยนะ ยิ่งใส่ออกนอกบ้านแล้วกางเกงก้นขาดนี่มันคือเฟลสุดๆแล้วค่ะ
ถ้าเจอเคสนี้ เป็นเราก็คงให้ส่วนลด นางจะได้เอาไปซ่อมแล้วใส่ใหม่ได้ หรือให้เค้าส่งคืนมาแล้วส่งตัวใหม่ไปเปลี่ยนให้นะ ยอมขาดทุนนิดหน่อย ถือว่าฟาดเคราะห์นะ


ขอให้โชคดีนะตัวเอง ..วันนี้เราก็เจอลุกค้าเหวี่ยง วีน ทั้งที่ไม่ใช่่ความผิดจากเรา

เหนื่อย เพลียยย  

[saparee]

กลับเข้ามาเพิ่มเติมบทสนทนาก่อนหน้านั้นทั้งหมดครับ



ถึงแม้ว่าตอนนี้เริ่มมีความคิดอยากส่งตัวใหม่ไปให้ จะได้จบกรณีไป
แต่อ่านจากที่ลูกค้าตอบกลับมา ก็เริ่มมีคำถามเล็กๆในหัว "ถ้าส่งไปให้ แล้วนางไม่ส่งกลับมาหล่ะ?" "แล้วถ้าส่งไปให้ แล้วนางไม่จบหล่ะ?"

คืออันนี้เป็นกรณีแรกของผมจริงๆครับ ตั้งแต่ขายของ(กับคนไทย) ไม่เคยพบเคยเจอจริงๆครับ ถ้าขายกับฝรั่งเราว่ากันด้วยเหตุผลและหลักฐาน แต่เหมือนตอนนี้กำลังว่ากันด้วย อารมณ์ล้วนๆ T T

คล้ายๆจะรู้สึกเหมือนตัวเองเปิดร้านขายข้าวมันไก่ นางเดินเข้ามาสั่งไปกิน 1 จาน
แล้วก็กินไปได้2-3คำ นางบอกไม่อร่อย ขอจานใหม่ <---- คือกำลังรู้สึกแบบนี้จริงๆนะ

[nanjaow]

เราอาจจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านผ้านะ
แต่พิจารณาจากรอยขาดแบบนี้มันปริ แตก ชัดๆเลย คือเดาว่าต้องฟิตมากแล้วไปนั่ง เมื่อน่งมันจึงขยายออกจนรับไม่ได้ ปริแตกซะเลยอ่ะคะ

[saparee]

เราอาจจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านผ้านะ
แต่พิจารณาจากรอยขาดแบบนี้มันปริ แตก ชัดๆเลย คือเดาว่าต้องฟิตมากแล้วไปนั่ง เมื่อน่งมันจึงขยายออกจนรับไม่ได้ ปริแตกซะเลยอ่ะคะ

ใช่ครับ ผมเองก็เข้าใจว่าแบบนั้น คือกรณีเดียวเลยคือ ปริแตก


ในแบบฟอร์มสั่งซื้อ ผมเองก็คิดว่าเขียนไว้ให้อ่านแล้วเรื่องการเลือกเบอร์ (แต่คิดว่าคงไม่ได้อ่านแน่ๆ)

[saparee]

ถ้าเลือกที่จะส่งตัวใหม่ให้ คิดว่าลูกค้าจะจบมั้ยครับ?

(ไม่รู้ว่าตัดสินใจช้าไปหรือเปล่าด้วย?) 

[DePe]

โอนตังคืนแล้วจบๆไปครับ เสียเวลาทำมาหากิน มันเลยเรื่องของเหตุผลมาเยอะแล้วครับ 

[tenzamak]

ถ้าต้องมีนั่งเครียดแบบนี้

เอาสบายใจก็ส่งตัวใหม่ไปให้ครับ

เสียสุขภาพจิตป่าวๆ 

[chor_th]

ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ  แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย
จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ
ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี

ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ

ลูกค้าส่งรูปมาให้ดูก่อนหน้านั้นแล้วครับ ดูจากรูปเหมือนลูกค้าก้นใหญ่อ่ะ ใส่มาทั้งวันไม่เป็นอะไร แต่น่าจะเกิดตอนกำลังนั่งมากกว่า(แหวกตูดเลย) 

ถ้ายังไม่ถึงกับขาดทุน ก็ลองส่งตัวที่ size ใหญ่กว่าไปให้ แล้วอาจจะขายถูกตัวที่เป็นปัญหาก็ได้ครับ
แต่ยังไงต้อง confirm กับทางลูกค้าว่าเขา ok กับการเปลี่ยน size หรือเปล่า

การทิ้งลูกค้า 1 คนมันง่ายครับ แต่ถ้าเกิดในอนาคต เขาเป็นลูกค้าที่ช่วยแนะนำเพื่อนๆมาซื้อของจากเรา
เพราะเรามีความรับผิดชอบต่อสินค้าที่ขายให้เขาล่ะ อันนี้น่าคิดนะครับ

สู้ๆครับ