รบกวนช่วยดู case ปัญหาของผมหน่อยครับว่าควรทำไงดี ( ซื้อของแล้วเจอของปลอมครับ )

[bean]

ปัญหาของผมตอนนี้คือ
ผม bid หูฟัง ใน ebay ได้ครับ และปรากฏว่ามันเป็นของปลอม 
ก็ได้ทำการเปิด case กับ paypal ผู้ขายก็ยินยอมที่จะคืนเงินให้แต่โดยดี โดยขอให้ผมส่งของคืน

ประเด็นคือปัญหาอยู่ที่ว่า 
ตอนที่ผมสั่งของอะครับ ผมให้ผู้ขายส่งให้น้าผมที่ USA แต่ว่าตัวผมอยุ่ที่เมืองไทยพอน้าผมกลับมาไทยผมก็พึ่งได้รับของและเปิดดูถึงรู้ว่าเป็นของปลอม และได้เปิดเรื่องกับ paypal
ตอนนี้ถ้าผมต้องส่งของคืนผมควรจะทำยังไงดีครับ  ค่าใช้จ่ายในการส่งของคืนจากไทยไปแบบมี ลงทะเบียนประมาณกี่บาท
หรือ เคสแบบนี้ผมไม่จำเป็นต้องส่งของคืนก็ได้  หรือให้ผู้ขายออกค่าส่ง    หรือ ให้เค้ารอน้าผมกลับไปแล้วค่อยให้น้าผมส่งคืน

ที่สำคัญคือผมอยากได้เงินคืนเลยควรจะแจ้งผู้ขายยังไงดีครับ


ขอบคุณครับ

[kurulinn]

น่าจะต่อรองกับคนขายได้นะคะ
คือ อาจจะให้โอนเงินคืนแต่ไม่ต้องทั้งหมด แล้วคุณไม่ต้องส่งของกลับไป
หรือ แจ้งผู้ขายว่า เรา(คนซื้อ) ไม่ได้อยู่ใน อเมริกา ต้องรอให้กลับก่อนค่อยส่งของคืน (แต่คงต้องรอเงินค่ะ) ถ้าเกิน 45 วัน ก็ดูเหมือนจะยืดระยะเวลาไปได้

เข้าใจว่าช่วงนี้คงอยู่ในระยะเวลาการต่อรอง ทีมงานเพพาลจะยังไม่เข้ามาตัดสิน รู้สึกเขาให้เวลา 15 หรือ 30 วันนี่แหละค่ะ (ไม่ค่อยแน่ใจ ต้องไปเปิดอ่านในเวบ)
เอาใจช่วยจ้ะ

[bean]

น่าจะต่อรองกับคนขายได้นะคะ
คือ อาจจะให้โอนเงินคืนแต่ไม่ต้องทั้งหมด แล้วคุณไม่ต้องส่งของกลับไป
หรือ แจ้งผู้ขายว่า เรา(คนซื้อ) ไม่ได้อยู่ใน อเมริกา ต้องรอให้กลับก่อนค่อยส่งของคืน (แต่คงต้องรอเงินค่ะ) ถ้าเกิน 45 วัน ก็ดูเหมือนจะยืดระยะเวลาไปได้

เข้าใจว่าช่วงนี้คงอยู่ในระยะเวลาการต่อรอง ทีมงานเพพาลจะยังไม่เข้ามาตัดสิน รู้สึกเขาให้เวลา 15 หรือ 30 วันนี่แหละค่ะ (ไม่ค่อยแน่ใจ ต้องไปเปิดอ่านในเวบ)
เอาใจช่วยจ้ะ

ขอบคุณครับ แต่ด้วยความจริง ผมอยากได้เงินคืนทั้งหมดจัง ถ้าได้คืนเลยก็ึคงดี



Dear jerrybean88,

I am very apologetic. These headphones were given to me and I never opened them. I never asked where they were bought from since it was a gift, but since I didn't need them, I didn't even bother to open them.

I understand your disappointment as I would be as well and I understand you having to raise a claim.

If you can please send the headphones back, I will have no problem in refunding your money. That way the process will be quick.

Thank you for your understanding.


อันนี้เป็นเนื้อความที่คนขายพิมมาครับ

[kurulinn]

ส่วนใหญ่ คนขายจะเขียน policy ไว้ว่า รับคืนของ แต่คนซื้อต้องจ่ายค่าส่งเองนะคะ  ลองอ่านดูค่ะ ถ้าเขาไม่เขียนไว้ ก็ต้องต่อรองว่า คนขายออกค่าขนส่งได้ไหม
ไม่ทราบว่า น้าจะกลับ usa เมื่อไหร่ คงต้องรออ่ะค่ะ หรือถ้าน้ากลับมานานมาก ก็บอกกับคนขายว่า มาพักผ่อนต่างประเทศ และเอาหูฟังติดมาด้วย จะส่งไปให้ แต่ก็ควรเช็คค่าขนส่งกับไปรษณีย์ก่อนค่ะ
ชั่งน้ำหนักของดูก่อน แล้วจะช่วยคิดค่าส่งแบบคร่าวๆ ให้นะคะ
พอดี เคยได้รับคำแนะนำจากคุณ annaccord แล้วรู้สึกว่าเราได้รับน้ำใจมา ก็ส่งต่อ ช่วยเหลือในสิ่งที่เราพอทำได้อ่ะค่ะ

[bean]

ส่วนใหญ่ คนขายจะเขียน policy ไว้ว่า รับคืนของ แต่คนซื้อต้องจ่ายค่าส่งเองนะคะ  ลองอ่านดูค่ะ ถ้าเขาไม่เขียนไว้ ก็ต้องต่อรองว่า คนขายออกค่าขนส่งได้ไหม
ไม่ทราบว่า น้าจะกลับ usa เมื่อไหร่ คงต้องรออ่ะค่ะ หรือถ้าน้ากลับมานานมาก ก็บอกกับคนขายว่า มาพักผ่อนต่างประเทศ และเอาหูฟังติดมาด้วย จะส่งไปให้ แต่ก็ควรเช็คค่าขนส่งกับไปรษณีย์ก่อนค่ะ
ชั่งน้ำหนักของดูก่อน แล้วจะช่วยคิดค่าส่งแบบคร่าวๆ ให้นะคะ
พอดี เคยได้รับคำแนะนำจากคุณ annaccord แล้วรู้สึกว่าเราได้รับน้ำใจมา ก็ส่งต่อ ช่วยเหลือในสิ่งที่เราพอทำได้อ่ะค่ะ

ใน return policy เค้าไม่รับ return อะครับ   น้าจะกลับ usa อีกประมาณ1 เดือนครับ

พอจะมีทางมั้ยครับที่เค้าจะคืนเงินให้ก่อนและผมค่อยให้น้ากลับไปส่งของ หรือ ถ้าเค้าจะรอของจากไทยให้เค้าช่วยออกค่าส่ง

ถ้ามีพิมเป็นภาษาอังกฤษประมาณไหนดีครับจะได้ฟังดูสุภาพ (ภาษาอังกฤษผมไม่ค่อยแข็งแรงอะครับ กลัวพิมแล้วจะเข้าใจผิด)

ของที่จะส่งเป็นหูฟังครับน้ำหนักพร้อมแพคเก็จประมาณ 250กรัม ไม่รู้ค่าส่งแบบลงทะเบียนธรรมดาจะประมาณเท่าไหร่


ขอบคุณมากนะครับที่ชวยตอบ

[mars]

ราคาค่าส่งน่าจะประมาณ 70 - 150 บาทนะครับ ผมส่งเสื้อสุนัขตัวสองตัวไปอเมริการาคาก็ประมาณนี้ครับ

[kurulinn]

คืนเงินให้ก่อนนี่ ท่าทางจะ ยากนะคะ  ทางที่ประหยัดที่สุดก็คือ รอให้คุณน้ากลับไป แล้วส่งจากทางโน้น แต่ควรเมล์ไปก่อนว่า เรา on vacation and will be back  USA on เดือนอะไร ประมาณนี้

ค่าขนส่งจากไทยไปเมกา น้ำหนักรวมทั้งหมด ประมาณ 250 กรัม เราเช็คจากเวบไปรษณีย์ไทย คือ 162 บาท + ค่าส่งลงทะเบียน 55 = 217 บาท ส่งแบบ พัสดุย่อยทางอากาศ คือ ไม่ติดกาวที่ซอง ใช้ลวดเย็บ หรือ ถ้าเป็นกล่องก็มัดไว้ โดยไม่ติดกาวอ่ะค่ะ ค่าส่งจะุุถูกกว่าแบบพัสดุธรรมดา
หากจะส่งไป USA ควรส่งแบบ ลงทะเบียนนะคะ (ราคาตายตัวคือ 55 บาท เพิ่มจากค่าขนส่ง ไม่ว่าของจะน้ำหนักเท่าไหร่)

หวังว่าคงพอช่วยได้ค่ะ

[bean]

ผมเลยตอบไปแบบนี้ครับ

Dear triplethreat124,

About to ship headphone back to you, I will happy to do.

but now I don?t live in USA. I?m on vacation in Thailand
I will come back to USA about 1 month.

However , Head phone carry with me,
I can send headphone from Thailand to USA.
Parcel is registered mail and have tracking number

Cost of sending approx 10$ ( I can pay for shipping cost)
?.

Or you can wait I?m arrive in USA
I will send Headphone back to you.

Important : please you understand me
First time I got counterfeit item on ebay , I want refund as soon as possible.
You should refund money to me first , I promise when I comeback to USA I will send headphone to you.

If this case end well , I will not negative feedback to you

Thank you very much for you understanding

[bean]

แต่ประเด็นที่สำคัญคือ คนขายตอบมาแบบนี้ ผมงงมากๆ ทำไงต่อดีครับ

Dear jerrybean88,

I technically can't refund the money back to you until the case is settled because ebay has already grabbed the money from my paypal account.

So I guess the best thing is for you to go ahead and send the headphones. And then as soon as I get them, I can let ebay know and that will resolve the case. Then they will release the funds back into your account.

Thank you for your corporation and once again, I apologize for the faulty headphones.

[oatani]

ถ้าเป็นผมนะ

ในรายละเอียดบอกมั้ยว่า ปลอม หรือ บอกว่าแท้

ถ้าบอกว่าแท้ แล้วส่งปลอม .... ขู่ไปเลยให้คืนเงิน เราไม่จำเป็นต้องคืนของยังได้เลย บอกไปเลยว่าจะบอก ebay ว่าแต่ ยี่ห้ออะไรละครับ อยู่ในกลุ่ม Vero มั้ย ลองไปตรวจดูหน่อยก็ดี

ปกคิไม่ค่อยได้ซื้อ แต่แนวคิดผมนะ

[bean]

ถ้าเป็นผมนะ

ในรายละเอียดบอกมั้ยว่า ปลอม หรือ บอกว่าแท้

ถ้าบอกว่าแท้ แล้วส่งปลอม .... ขู่ไปเลยให้คืนเงิน เราไม่จำเป็นต้องคืนของยังได้เลย บอกไปเลยว่าจะบอก ebay ว่าแต่ ยี่ห้ออะไรละครับ อยู่ในกลุ่ม Vero มั้ย ลองไปตรวจดูหน่อยก็ดี

ปกคิไม่ค่อยได้ซื้อ แต่แนวคิดผมนะ

เป็นของ bose อะครับ  รุ่น bose in-ear

ว่าแต่ กลุ่ม vero คืออะไรเหรอครับ

ผมขู่ไม่เป็นอะครับ ไม่รู้จะแจ้งทาง ebay ยังไงดี พิมประมาณไหน ต้องแจ้งตรงไหนครับ

....

เหนื่อยใจจริงๆครับ T_T ผมก็อยากจะให้ปัญหาจบๆเลยว่าจะมานั่งส่งของคืน  (เสียดายค่าส่งของคืนจัง)

[kurulinn]

คนขายเขาขอให้คุณส่งของคืนก่อนแหละค่ะ ถึงจะแจ้งอีเบย์ว่า เขาได้รับของคืนแล้ว จบเคสได้

ส่วนที่คุณoatani บอก คือ ให้ไปดูใน item description เขาบอกหรือเปล่าว่ามันเป็นของแท้ คำว่า authentic  หรืออะไรทำนองนี้
ถ้าคนขายบอกว่า ของแท้ตั้งแต่แรก อาจจะไม่ต้องคืนของด้วยซ้ำค่ะ แต่ว่า ต้องรอให้เพพาล เป็นคนตัดสินนะคะ (แต่ส่วนใหญ่ คนซื้อได้เปรียบคนขาย เพราะเพพาล มีนโยบาย คนซื้อถูกทุกอย่าง  )

[bean]

คนขายเขาขอให้คุณส่งของคืนก่อนแหละค่ะ ถึงจะแจ้งอีเบย์ว่า เขาได้รับของคืนแล้ว จบเคสได้

ส่วนที่คุณoatani บอก คือ ให้ไปดูใน item description เขาบอกหรือเปล่าว่ามันเป็นของแท้ คำว่า authentic  หรืออะไรทำนองนี้
ถ้าคนขายบอกว่า ของแท้ตั้งแต่แรก อาจจะไม่ต้องคืนของด้วยซ้ำค่ะ แต่ว่า ต้องรอให้เพพาล เป็นคนตัดสินนะคะ (แต่ส่วนใหญ่ คนซื้อได้เปรียบคนขาย เพราะเพพาล มีนโยบาย คนซื้อถูกทุกอย่าง   )

มีแต่คำว่า brand new ครับไม่มี authentic

อยากให้เรื่องมันจบเร็วๆหละครับ >.<


วันนี้คงไปส่งของคืน ส่งแบบพัสดุย่อยลงทะเบียนนะครับ

เอาแบบที่มีลงทะเบียน

ขอบคุณทุกคนนะครับ

[sittinan]

ประเด็นของจริงของปลอมเนี่ย อย่าให้ไปถึง Ebay เป็นคนตัดสินครับ เพราะนี่เหมือนคนขายเค้า ok คุณบอกปลอมก็คือปลอม
แต่ถ้าคุณไปแจ้ง Ebay ว่าของปลอมแล้วคนขายเล่นแง่บอกว่าเค้าเชื่อว่าน่าจะแท้   EBay ก็จะตัดสินให้คุณไปหาหลักฐานมายืนยันว่ามันเป็นของปลอม
ซึ่งโดยปรกติคุณต้องให้บริษัท Bose ออกหนังสือแจ้งมาให้ วึ่งแทบเป็นไปไม่ได้

ส่วนให้โอนเงินคืนก่อนนั้น เป็นไปไม่ได้จริงๆ คนขายทำถูกแล้ว คุณได้เปิด Case ไปแล้วเพราะฉะนั้นคุณมีเวลาเหลืออีกผมไม่แน่ใจว่า 30-45 วัน
ในการที่จะส่งของคืนไปให้ถึงเจ้าของ โดยที่มี Tracking No ส่งไปให้ Ebay ด้วย ถ้าคุณเลยกำหนดของยังไม่ถึง Ebay จะเลิก Hold เงินที่อายัดไว้
และจะปิด case ไปเองครับ

เพราะฉะนั้น รีบส่งของกลับไปครับ ส่ง airmailด้วยหละครับ

[sittinan]

ว่าแต่ บิด มาเท่าไหร่ครับ

[bean]

ประเด็นของจริงของปลอมเนี่ย อย่าให้ไปถึง Ebay เป็นคนตัดสินครับ เพราะนี่เหมือนคนขายเค้า ok คุณบอกปลอมก็คือปลอม
แต่ถ้าคุณไปแจ้ง Ebay ว่าของปลอมแล้วคนขายเล่นแง่บอกว่าเค้าเชื่อว่าน่าจะแท้   EBay ก็จะตัดสินให้คุณไปหาหลักฐานมายืนยันว่ามันเป็นของปลอม
ซึ่งโดยปรกติคุณต้องให้บริษัท Bose ออกหนังสือแจ้งมาให้ วึ่งแทบเป็นไปไม่ได้

ส่วนให้โอนเงินคืนก่อนนั้น เป็นไปไม่ได้จริงๆ คนขายทำถูกแล้ว คุณได้เปิด Case ไปแล้วเพราะฉะนั้นคุณมีเวลาเหลืออีกผมไม่แน่ใจว่า 30-45 วัน
ในการที่จะส่งของคืนไปให้ถึงเจ้าของ โดยที่มี Tracking No ส่งไปให้ Ebay ด้วย ถ้าคุณเลยกำหนดของยังไม่ถึง Ebay จะเลิก Hold เงินที่อายัดไว้
และจะปิด case ไปเองครับ

เพราะฉะนั้น รีบส่งของกลับไปครับ ส่ง airmailด้วยหละครับ

66$ อะครับ

[lek0577]

ส่งกลับแบบลงทะเบียน หรือ ems ครับ ให้มี tracking no. สามารถตรวจสอบได้
ก่อนส่ง ถ่ายรูปกล่อง ใบลงทะเบียน เก็บได้ด้วยครับ

[bean]

ส่งกลับแบบลงทะเบียน หรือ ems ครับ ให้มี tracking no. สามารถตรวจสอบได้
ก่อนส่ง ถ่ายรูปกล่อง ใบลงทะเบียน เก็บได้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

พอผมมานั่งฟัง พี่ๆในบอร์ดออธิบายแล้ว  ผมรู้สึกว่าคนขายคนนี้ก็สุภาพกับผมมากๆ

case ผมได้ทำการเปิดกับ paypal ไปแล้ว    ,,,ถ้าผมจะมาให้คืนเงินก่อนส่งของคืน ก็คงเป็นไปได้ยาก และผมเห็นแก่ตัวไปหน่อย เพราะคนขายก็ไม่ได้ลงชัดเจนว่าสินค้าเป็น authentic ถ้าให้ทางผมไปทำเรื่องตรวจสอบก็คงยุ่งยากตามที่พี่ในนี้บอก


---------------------------------------------------

มีอีกประเด็นนึงตอนนี้ครับคือ ทางผมเนี่ยได้เปิด case กับทาง paypal ไม่ได้เปิดกับทาง ebay

เพราะ ใน ebay จะไปกด มันจะแสดงว่า เปิดกับ paypal ไปแล้วให้เลือกทางใดทางนึง

แต่คนขายเค้าโต้ตอบกับผมผ่าน meessage ของ ebay อย่างเดียวเลยอะครับ

ไมไ่ด้ ผ่านหน้า กระดาน board ใน paypal resolution center ที่ไปเปิด case ไว้

แบบนี้ถ้าผมจะเอาหลักฐานที่ผมได้ทำการคุยไว้กับ seller ไปให้ paypal ดูนี่ต้องทำยังไงดีครับ

[sittinan]

จริงๆแล้วผมว่าตอนนี้คุณทำอะไรไม่ได้ทั้งนั้น นอกจากรีบส่งของไปให้ถึงมือคนขายโดยเร็วที่สุด (ให้ถึงภายใน30-45วันจากวันที่เปิดcase)

ไม่งั้นจะเสียทั้งเงินและของเพราะcaseจะปิดโดยอัตโนมัติ หากคุณมี tracking แต่สถานะยังไม่ถึงมือผู้รับ Ebay ก็ไม่สนใจคุณเหมือนกัน

ส่วนที่คุณจะไปโวยวายให้ทางebayหรือpaypalช่วยคงยากครับ เพราะมันเป็นกฏอยู่แล้วที่คุณต้องส่งของคืนไปให้เค้า
ถึงแม้ Ebay จะเข้าข้างผู้ซื้อ แต่วิธีจบของebayคือลูกค้าคืนของคนขายคืนเงิน

เรื่อง massage การคุยนั้นไม่ได้เป็นปัญหา เพราะebay paypalมันเป็นบริษัทเดียวกันอยู่แล้วครับ

[bean]

จริงๆแล้วผมว่าตอนนี้คุณทำอะไรไม่ได้ทั้งนั้น นอกจากรีบส่งของไปให้ถึงมือคนขายโดยเร็วที่สุด (ให้ถึงภายใน30-45วันจากวันที่เปิดcase)

ไม่งั้นจะเสียทั้งเงินและของเพราะcaseจะปิดโดยอัตโนมัติ หากคุณมี tracking แต่สถานะยังไม่ถึงมือผู้รับ Ebay ก็ไม่สนใจคุณเหมือนกัน

ส่วนที่คุณจะไปโวยวายให้ทางebayหรือpaypalช่วยคงยากครับ เพราะมันเป็นกฏอยู่แล้วที่คุณต้องส่งของคืนไปให้เค้า
ถึงแม้ Ebay จะเข้าข้างผู้ซื้อ แต่วิธีจบของebayคือลูกค้าคืนของคนขายคืนเงิน

เรื่อง massage การคุยนั้นไม่ได้เป็นปัญหา เพราะebay paypalมันเป็นบริษัทเดียวกันอยู่แล้วครับ

ครับมาอัพเดต วันนี้รีบส่งของคืนไปละครับ