เจอลูกค้าหัวหมออีกแล้วครับ

[a116]

ขอความช่วยเหลือหน่อยครับ

ขายในอเมซอนครับ
สินค้าเป็นหมวก cap ครับ (ลูกค้าสั่งไป 2 ใบ) รายละเอียดผมลงหมดทุกอย่าง ถ่ายรูปชัดเจน แต่ที่พลาดไปนิดคือ ไม่ได้ใส่ความสูงของหมวกไว้ เนื่องจากคิดว่า ใครๆ ก็จะกะประมาณความสูงของหมวกได้ เพราะทั่วโลกไม่ได้ต่างกันมาก แต่ไม่ใช่กับลูกค้าคนนี้ครับ มาขอ return ซะเลย โดยให้เหตุผลว่าขนาดใหญ่ไป และไม่ได้ระบุความสูง (ซึ่งผมก็ได้บอกขนาดและเบอร์อย่างชัดเจนแล้ว แต่ไม่ได้บอกความสูงแค่นั่น) เมื่อขอคืนผมขอให้ส่งสินค้ากลับมา แต่พี่แกก็เปิด A-Z claim ขอ full refund ซะเลย บอกว่าไม่ยุติธรรมที่จะจ่ายค่าส่งกลับ

นี่คือข้อความใน a-z claim ครับ

the customer contacted the seller because the items that he got were too big and there was no information at all on the page about what the height of the item is. Customer wanted to return the items but the seller is asking him to pay for the shipping and the he does not think is fair because the item has no description.

คำถามคือ
1. มีวิธีการที่จะให้ลูกค้าส่งกลับโดยไม่ต้องจ่ายค่าส่งมั้ยครับ (เหมือนมี policy ใหม่ว่าให้ลูกค้าคืนของโดยออกค่าส่งให้ลูกค้า หรือลูกค้าไม่ต้องจ่ายค่าส่ง แต่ไม่รู้ต้องไปทำยังไงตรงเมนูไหนครับ)
2. มีใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างครับ ต้องยอมคืนเงินหรือเปล่าครับ (full refund สำหรับ 2 ใบ ก็ขาดทุนหลายตังค์เหมือนกัน) 

ยอมเลย ลูกค้า amazon เรื่องมากจริงๆ ครับ 
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบครับ

[lammas]

ที่ไหนก็ต้องมีค่าส่งกลับเองทั้งนั้นแหละครับ  (หรือผมไม่รู้)

[a116]

ที่ไหนก็ต้องมีค่าส่งกลับเองทั้งนั้นแหละครับ  (หรือผมไม่รู้)

ใช่ครับ
ผมรู้สึกเหมือนกับลูกค้าเตรียมตัวโกงมาอย่างดี โดยพยายามหาข้อผิดพลาดจากการเขียน description มาเป็นข้ออ้างในการเอาสินค้าฟรี แม้หมวก 2 ใบนี้ ราคาอาจจะไม่แพงเท่าไหร่ ผมสามารถที่จะคืนเงินให้จบๆ ไปก้ได้ แต่อยากทราบว่ามีวิธีการอื่นที่จะจัดการลูกค้าแบบนี้มั้ยครับ เผื่อเป็นแนวทางถ้าเจอลูกค้าแบบนี้อีก 

[hotth]

เที่ยวหลังเขียนข้อตกลงในการซื้อสินค้าไว้ด้านล่างเลยครับ ประมาณว่าสามารถคืนสินค้าได้ภายในกี่วันแต่วงเล็บไว้ด้วยครับ ว่าลูกค้าต้องออกค่าจัดส่งคืนเอง

[April07]

ไปอ่าน return policies for international seller นะคะ ถ้าที่อยูู่รับคืนสินค้าอยู่นอกอเมริกา ผู้ขายต้องออกค่าส่งคืนให้ลูกค้า

[a116]

ไปอ่าน return policies for international seller นะคะ ถ้าที่อยูู่รับคืนสินค้าอยู่นอกอเมริกา ผู้ขายต้องออกค่าส่งคืนให้ลูกค้า

ขอบคุณครับ
แล้ววิธีการที่จะจ่ายเงินเพื่อจะออกค่าส่งให้ลูกค้า ต้องทำแบบไหนครับ
รบกวนอีกครั้งครับ

[Oatekung]

ebay หนักกว่า เดียวนี้ protect customer แบบ ไม่ฟังอะไรเลยครับ ถ้าไม่ยอม มันล้อค account จ่ายเงินไม่ได้หนักกว่าอีกครับ
ถ้า ebay ลุกค้าแย่ๆ  ต้อง black list ไว้เอง แต่ amazon นี่ไม่รู้ทำไงเหมือนกัน

[wattasin]

แปลกๆแหะ 

[AyFOOO]

เจอลูกค้าแบบนี้ น่าถีบมาก

[top445]

ลองต่อลองลดราคาดูเผื่อเปลี่ยนใจ 

[Chipatha]

ผมว่าบางทีอีเบย์ อเมซอน ก็โง่ นะ เช่นไปป้องกันลูกค้าเลว ๆ ที่หวังกลับแกล้งคนขาย แล้วก็ไปล๊อก Account คนขาย อีเบย์ก็เสียผลประโยชน์แทนที่จะได้เงิน... สมมติถ้ามีใครจะเล่นงานอีเบย์ก็สมัครเป็นคนขายหลาย ๆ บัญชี เพราะบัญชีคนขายสมัครง่าย แล้วไปเลน่งานคนขายให้อีเบย์บลอ๊กเสีย คนที่เสียผลประโยชน์ก็คืออีเบย์นะ  อเมซอนก็เหมือนกัน  เช่นเอาคนซื้อสามสี่คนมาตัดสินคนขาย อย่างนี้ก็จบละครับ แต่ยังไงก็อยู่ได้เพราะตลาดนี้มีชื่อเสียงอยู่แล้ว  ถ้าใครจะกลับแกล้งใครไม่ใช่เรืองยากเลยจริง ๆ

[Giez]

เหอๆ

[aeggarut]

ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ

[BrainFreeze]

ไม่เคยทำทั้ง ebay amazon ครับแต่ถ้าผมเจอลูกค้าซื้อหมวกแล้วบอกเราไม่แจ้งความสูงหมวกนี่ผมมึนเหมือนกัน
ดูเหมือนเค้าตั้งใจโกงจริงๆ ครับ

[lahms]

ตอบลูกค้าไปว่าให้ส่งของกลับมาจะออกค่าส่งให้แต่ให้แพคแบบเดิม เราสามารถหักค่า re-stock ได้ครับ สู้ๆๆครับ แล้วก็ไปเพิ่มใน policy ด้วยจะได้ไม่โดนอีก   แล้วอย่าลืม report ลูกค้าด้วย อเมซอนจะได้เก็บประวัติไว้ จะได้ไม่ไปทำกับใครอีก 

[steelheros]

ปวดหัวแทนเลยครับ แบบนี้