ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (END)

[ซาเล้ง]

[sodaice]

 

[saparee]

อันนี้ฮาาาา แต่ทำไมน้ำตาถึงไหลออกมาเอง 
รีบตามไปกด Like เรียบร้อยละครับ 5555+

[a8]

เป็นผมจะไม่ให้เงินคืน แต่ผมจะส่งของ size ที่ถูกต้องไปให้ แล้วให้ลองใส่ ถ้าถูกใจเดี๋ยวเค้าบอกต่อ ซื้อเพิ่ม อันนี้ก็แล้วแต่เค้า...แต่โอกาสมันมากกว่า

[chor_th]

แวะมาอัพเดท ลูกค้าตอบกลับมาแล้วครับ (หลังจากเสนอทางเลือกให้เมื่อคืนครับ) 

ค่าส่ง โอนคืนไปพร้อมกับเงินที่คืนให้ลูกค้าก็ได้ครับ ถือซะว่าเป็นค่าปิดข่าวแล้วกันครับ
เรื่องจะได้จบๆไป คุณจะได้ซื้อขายกันได้อย่างสงบต่อไป
และหากลูกค้ามาโวยวายทีหลัง หรือแอบทำเนียนว่าคุณไม่รับผิดชอบ จะเอาเงินอีก
คุณยังมีหลักฐานว่าคุณได้รับผิดชอบไปจนเต็มที่แล้ว โดยไม่ให้ลูกค้าเสียเงินเพิ่มใดๆเลย

และอาจจะต้องเขียนเงื่อนไขในการรับประกันเพิ่ม ในหน้าเพจซื้อขายของคุณ
เป็นข้อตกลงเรื่องการส่งของคืนให้ชัดเจนด้วยครับ ว่าค่าส่งคืนควรเป็นของใคร ลูกค้าหรือคุณ

แต่อย่างไรก็ตาม หากปัญหานี้เกิดจากคุณจริงๆ แม้ว่าข้อตกลงจะให้ลูกค้าจ่ายค่าคืนของ
แต่คุณก็ควรโอนเงินค่าส่งของคืนให้เขา เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า
แล้วคุณค่อยไปคิดเงินค่าส่งกับผู้ผลิตต่อไป ถ้าทำได้นะ

เมื่อความรับผิดชอบของคุณได้รับการบอกต่อ ก็จะได้รับลูกค้าเพิ่ม
รวมทั้งปัญหาที่เพิ่มขึ้นด้วย

สู้ๆครับ

[saparee]

ตอนนี้คิดว่าจบแล้วนะครับ ที่เหลือก็รอให้คุณลูกค้าส่งใบเสร็จการส่งของกลับมาให้ดู แล้วทางผมก็จะคืนเงินเต็มจำนวน+ค่าส่งของกลับไปให้









จากเหตุการณ์นี้ ทางร้านของผมได้เรียนรู้อะไรบ้าง?
ตอบ ความผิดที่ไม่มีนโยบายในการคืนสินค้าหรือรับประกันสินค้าที่ชัดเจน



แล้วผมจะแก้ไขอย่างไรต่อไป
ตอบ ในส่วนของนโยบายฯ ผมเห็นด้วยกับความเห็นของคุณ goddy008 ครับ

ขายแบบเดียวกับผมแต่คนละชนิดผ้า ของผมก็มีเคสแบบนี้ 2 ตัว ผมให้เขาส่งคืนมาเปลี่ยนครับ โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่ ตัวที่เปลี่ยนก็แกะออกมา QC ก่อน เพื่อไม่ให้เจอตัวชำรุด ไม่งั้นคงตายหยังเขียด (รอบแรกเป็นการใส่แล้วชำรุดนะ แต่ก็ไม่อยากส่งของที่มีตำหนิไปซ้ำ)

ผมจะรับเคลมสินค้าทุกกรณีครับ ใน 1-2 วันที่ได้รับสินค้า เกินนี้ก็ไม่รับผิดชอบแล้ว ก่อนซื้อผมจะบอกว่าต้องดูแลยังไง ใส่ยังไง ซึ่งคงไม่มีใครอยากให้พังเร็ว ยกเว้นมันสุดวิสัยแบบใส่แล้วมันปริ

คาดว่ามีปัญหาที่เนื้อผ้าบางตัว กางเกงพวกนี้ออกแบบมาเพื่อการเคลื่อนไหวอยู่แล้ว ถ้านั่งแล้วแตก ก็อย่าขายเลย คาดว่าคงไม่ได้มาตรฐานการผลิตในบางตัวมากกว่า

ดังนั้น รับผิดชอบให้เค้าไปเถอะครับ 100 ตัว ไม่น่าจะเจอเยอะหรอก ผมขายเกือบสองร้อยตัวก็เพิ่งจะจเอมา 2 ตัวเอง

ค้าขาย บางทีอาจต้องยอมขาดทุน ดีกว่าถูกประโคมข่าวว่าห่วยทั้งสินค้าทั้งการแก้ไขปัญหา และถ้าถึงตอนนั้นคุณคงตามแก้ข่าวไม่ไหว

ดังนั้น หลังจากนี้ ผมจะเอา case นี้เป็นกรณีศึกษาและบทเรียนของร้านผมเอง และจะออกนโยบายในการรับประกันสินค้าให้ลูกค้าใหม่
คือ หลังจากไปรษณีย์ขึ้นสถานะ ผู้รับได้รับสินค้าแล้ว นับไปอีก 1-2 วัน หากพบสินค้ามีปัญหา ทางร้านจะรับเคลมให้ทุกกรณี
โดยให้ทางลูกค้าส่งของกลับมาเปลี่ยนกับทางร้าน (โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่) ครับ


สำหรับนโยบายแบบนี้ ถ้าเพื่อนๆเห็นว่าควรปรับจุดไหนปรับปรุง รบกวนชี้แนะเข้ามาได้เลยนะครับ
ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาร่วมกันแสดงความเห็นนะครับ ^^

[nonnishop]

จบลงด้วยดี 

[karocom]

ถ้าเป็นเรา ให้เปลี่ยนสินค้า ดีกว่านะคะ
ซื้อของในห้างพวกเครื่องใช้ไฟฟ้ายังให้เปลี่ยนใน7วัน
ไม่มีคืนเงิน
แต่จะมีเงื่อไขโดยละเอียดว่าต้องเป็นการชำรุดจากการผลิต

[peetnawapol]

นึกว่าจะบานปลาย