ลูกค้าแจ้งมาว่าเราส่งสินค้าให้ผิด สั่งตัว 1200 แต่ได้รับเป็นสินค้าราคา 90 บาท

[Juhmoo]

ของผมโดนส่งของให้ผิดเหมือนกันครับ แต่โทรกลับไปที่ร้าน ไม่รับสายซะงั้น แบบนี้ทำยังไงดีครับ 

[chicworld]

ถ้าเป็นเฉพาะกับคนนี้คนเดียว ให้เค้าส่งของกลับมาเลยค่ะ บอกว่าค่าส่งมาเก็บที่เรา หรือไม่งั้นถ้าส่งคราวหน้า อัดคลิปไว้เลย ตั้งแต่ order สั่งซื้อ เอาของมาเช็ค เอาของใส่ซอง จ่าหน้าซอง ส่ง ปณ. แล้วถ้าเค้ายังอ้างว่าส่งของผิดอีก ก็ สน. เลยค่ะ ทีนี้ มีหลักฐานแล้วด้วย

[bugnin]

ให้เขาส่งกลับมาคืนครับ แล้วค่อยส่งตัวใหม่ไป

[Fallen]

ส่งทางไปรษณีย์ ก็มีหลักฐานนี่ครับ ทำไมไม่ไปบอกไปรษณีย์ ก่อนละจะได้ไม่ต้องส่งของใหม่อีกรอบ
ส่งไปอันไหม่เลยเหรอใจดีจริงๆเลยครับ 

[yuiayumi]

ผมแนะนำให้เค้าถ่ายรูปมาให้ดูเพื่อยืนยันดีกว่าครับ
อย่าเพิ่งส่งกลับทันที เพราะเดี๋ยวนี้คนซื้อก็ระวังคนขาย กลัวซื้อแล้วไม่ส่งของ
คนขายก็ระแวงคนซื้อว่าจะตุกติกอะไรหรือเปล่า

อีคอมเมิร์ซไทยเลยพัฒนาช้าครับ

เอาใจช่วยครับ

เห็นควรเช่นนี้แหล่ะค่ะ 

แบบนี้ดีสุดครับ

ตามนั้นค่ะ 

[yimkwang]

ตอนนี้มันอยู่ในช่วงตกใจ คิดอะไรไม่ออกน่ะัคับ เค้าโวยวายแรงเหลือเกินจนเรานึกอะไรไม่ออก ที่สำคัญกลัวร้านมีปัญหา

จำเป็นไว้เป็นบทเรียนราคาแพง   

[yuiayumi]

ตอนนี้มันอยู่ในช่วงตกใจ คิดอะไรไม่ออกน่ะัคับ เค้าโวยวายแรงเหลือเกินจนเรานึกอะไรไม่ออก ที่สำคัญกลัวร้านมีปัญหา

จำเป็นไว้เป็นบทเรียนราคาแพง   

สู้ๆค่ะ

[Runtome]

ง่า
โดนคนซื้อเล่นแน่นอนค่ะ
เป็นเรา เคยมีคนมาอ้างบอกของชำรุด
เรามั่นใจสุดๆ ว่าไม่ชำรุด เพราะเชคก่อนส่งทุกครั้ง

เราบอกงั้นส่งของอันที่ชำรุดกลับมาถ้าได้ของแล้ว จะส่งอันใหม่ไปให้
มันตอบกลับมา ไม่เป็นไร ซ่อมเองได้แล้ว
หึหึ
พวกนี้นิสัยแย่ค่ะ

แต่เข้าใจนะค่ะ เจอคนมาโวยวายแบบนี้ ช่วงนั้นคงนึกไรไม่ออก
กลัวร้านเสียชื่อ ก็ต้องยอมๆมันไป เนอะ

[yimkwang]

ขออนุญาตคิดต่างนะครับ ทำไมถึงยอมส่งไปให้ใหม่ง่ายจังล่ะครับ แสดงว่าคุณส่งผิดจริงสิ ถ้ามั่นใจว่าจัดส่งของถูกต้อง ก็ต้องเอาหลักฐานมายันกัน ถ้าเป็นผมมั่นใจว่าส่งของถูกต้องตามที่สั่งจะไม่มีทางส่งไปใ้ห้ใหม่เด็ดขาดครับ (นอกจากว่าให้คนอื่นแพ็คของให้ ไม่ได้ทำด้วยตัวเอง ก็ให้ลูกค้าถ่ายรูปมาเป็นหลักฐานให้ดู แล้วตามเรื่องกับคนที่แพ็คของ ถ้าผิดจริง ค่อยขอโทษลูกค้าแล้วจัดส่งของไปให้ใหม่) ราคามันต่างกันเยอะนะ 90 กับ 1,200 ในกรณีนี้เหมือนกับว่าคุณส่งให้ลูกค้าผิดชนิดจริงๆ ถึงยอมเปลี่ยนให้เร็วขนาดนั้น โดยไม่ได้ตามเรื่องก่อน

ไม่ได้ส่งของผิดชนิดให้ลูกค้าครับ เพราะน้ำหนักมันก็ต่างกันมากครับ  ตอนนั้นตกใจและกลัวมีปัญหาเสียเครดิตเพราะเขาโวยวาย โพสในบอร์ดหน้าเว็บและโพสในบอร์ดอื่นๆ ก็เลยส่งของไปให้ใหม่ และตอนหลังขอให้ให้เขาส่งของที่ผิดคืนกลับมาให้ เขาบอกว่า ทำหายแล้ว เพราะมันนานหลายวันแล้ว  ตอนหลังโทรมาซื้อของราคาสูงๆ อีก ก็เลยไม่รับสาย   

[automata]

ขออนุญาตคิดต่างนะครับ ทำไมถึงยอมส่งไปให้ใหม่ง่ายจังล่ะครับ แสดงว่าคุณส่งผิดจริงสิ ถ้ามั่นใจว่าจัดส่งของถูกต้อง ก็ต้องเอาหลักฐานมายันกัน ถ้าเป็นผมมั่นใจว่าส่งของถูกต้องตามที่สั่งจะไม่มีทางส่งไปใ้ห้ใหม่เด็ดขาดครับ (นอกจากว่าให้คนอื่นแพ็คของให้ ไม่ได้ทำด้วยตัวเอง ก็ให้ลูกค้าถ่ายรูปมาเป็นหลักฐานให้ดู แล้วตามเรื่องกับคนที่แพ็คของ ถ้าผิดจริง ค่อยขอโทษลูกค้าแล้วจัดส่งของไปให้ใหม่) ราคามันต่างกันเยอะนะ 90 กับ 1,200 ในกรณีนี้เหมือนกับว่าคุณส่งให้ลูกค้าผิดชนิดจริงๆ ถึงยอมเปลี่ยนให้เร็วขนาดนั้น โดยไม่ได้ตามเรื่องก่อน

ไม่ได้ส่งของผิดชนิดให้ลูกค้าครับ เพราะน้ำหนักมันก็ต่างกันมากครับ  ตอนนั้นตกใจและกลัวมีปัญหาเสียเครดิตเพราะเขาโวยวาย โพสในบอร์ดหน้าเว็บและโพสในบอร์ดอื่นๆ ก็เลยส่งของไปให้ใหม่ และตอนหลังขอให้ให้เขาส่งของที่ผิดคืนกลับมาให้ เขาบอกว่า ทำหายแล้ว เพราะมันนานหลายวันแล้ว  ตอนหลังโทรมาซื้อของราคาสูงๆ อีก ก็เลยไม่รับสาย   

ทำไมเวลาส่งของไม่พิมพ์บิลหรือเขียนบิลเป็น 2 สำเนา สำเนาหนึ่งส่งไปให้ลูกค้า สำเนาหนึ่งเก็บไว้ที่เรา แล้วเวลาแพ็คของลงกล่องทุกครั้ง เจ้าของร้านต้องตรวจเช็คของในกล่องว่าตรงกับบิลหรือไม่ แล้วจึงเซ็นต์ชื่อกำกับที่บิลทั้ง 2 ใบ พร้อมปิดกล่องแล้วส่ง

ถ้าลูกค้าบอกว่าเราส่งผิด เราก็เอาบิลของเรามาเทียบแล้วถามลูกค้าว่าจริง ๆ แล้วเค้าสั่งอะไร โอนเงินเท่าไหร่ ธนาคารอะไร ยอดเงินเท่าไหร่ เวลาเท่าไหร่ ให้ fax สลิปมาให้ดูด้วยยิ่งดีเลย

ถ้าผิดจริง แล้วสินค้ามูลค่าไม่มาก ก็ให้ลูกค้าเป็นการสมนาคุณไป แล้วส่งของใหม่ให้ ถ้าสินค้าราคาสูง ก็ให้ลูกค้าส่งกลับมา แล้วเราจะแถมของสมนาคุณเป็นการชดเชยค่าส่งสินค้าให้กับลูกค้า เป็นของเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือของแถมไป

ผมทำแบบนั้นมาตลอด มีบิลกำกับตลอด ทั้งบิลเงินสดที่เขียนด้วยมือ และที่พิมพ์เอาเองจากคอมพ์ (ถ้า order เยอะจัดแล้วขี้เกียจพิมพ์คอมพ์ก็เขียนด้วยมือ ประมาณนั้น)

ถ้าลูกค้าไม่ยอมคืนของให้ และจะเอาของใหม่ ก็บอกไปเลยว่า อย่างนี้ถือว่าไม่สุจริตใจ ทางเราจำเป็นต้องดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมายและเราจะไม่ยอมส่งสินค้าให้ใหม่หากลูกค้าไม่ยอมส่งของกลับคืนมาเปลี่ยน เนื่องจากเรามีหลักฐานในการส่งสินค้าชัดเจน เรื่องค้าขายกฎหมายแพ่ง มันไม่ยุ่งยากอะไรหรอกครับ ศึกษานิดนึงแล้วเราจะได้เปรียบ ส่วนพวกลูกค้า ถ้ามันเป็นพวกมิจฉาชีพจริง พอได้ยินคำว่าดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมาย ก็ไม่ยอมมาตอแยกับเราแล้วล่ะครับ ลองดูนะครับ

[Awesome]

ผมก็เขียนบิลส่งไปกับสินค้าด้วย มี copy เรียบร้อย ลงเลขที่ไปรษณีย์ไว้หมดเลย
ตอนนี้ไม่ใช่คนซื้อต้องระวังคนขายอย่างเดียว คนขายก็ต้องระวังคนซื้อด้วย
เจอทั้งแจ้งโอนเงินลอย (โทรมาแจ้งโอน แต่ไม่มียอด ดีนะเช็คผ่าน net ทุกครั้ง)
เจอทั้งแจ้งว่าไม่ได้รับสินค้า แต่เช็คกับไปรษณีย์แล้ว สามีเป็นคนเซ็นต์รับ เถียงไม่ออก
ถ้าส่งของผิดหรือของชำรุด ก็จะให้เค้าส่งกลับมา ผมจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดเอง
อันนี้ต้องยอมเสีย เพราะเป็นความผิดพลาดของเรา