เอาเคสนี้ มาให้คิดอีกหนึ่งเคส บางทีผมก็งง นะว่าตัวเองถูกหรือผิด...

[Chipatha]

ท่านทั้งหลายลองแชร์แสดงความคิดเห็นหน่อยครับว่าใครถูกผิดครับ บางทีผมก็ งง นะ...


ลูกค้านี้ ก็มาจากจีนนะครับ..

เขาซื้อของ 3 ชิ้น วันแรก เขาซื้อ 1 ชิ้น  พอมาวันที่ 3 เขาซื้อเพิ่มอีก 2 ชิ้น

ชิ้นแรก ผมยังไม่ได้ส่ง เพราะใน Policy ของผม จะดำเนินการส่งภายใน 2-5 วัน

พอเขาซื้อเพิ่ม ผมก็เลยกะจะส่งในกล่องเดียวกันเลย เพราะสินค้าไม่ได้ใหญ่มากนัก...แต่ลูกค้าคนนี้ เมล์ มาบอกว่า ให้ส่งแยก ถ้าจะส่งรวมในห่อเดียวกัน ให้ คืนเงินค่าส่ง ให้ Combine นะครับ 

ก็เลยถกเถึยงกันนิดหน่อย... มันก็ยังยืนยันตามนั้น ให้คืนเงินค่าส่ง ถ้าผมจะส่งของทั้งหมดในกล่องเดียว   ส่วนตัวผมก็อยากส่งในกล่องเดียว เพราะมันก็ได้ประหยัดมานิดหน่อยนะครับ.....


กรณีย์อย่างนี้ ท่านทั้งหลายจัดการอย่างไร.... เจอบ่อย ๆ เหมือนกันแบบนี้นะครับ... ผมก็กะจะแก้ไข Policy ใน Listing ในส่วนนี้ ใหม่เลย... จะแก้ไขได้ไหม...ครับ

ขอแชร์ประสบการณ์ครับ.....

[April07]

ปกติถ้า combined shipping เราจะคืนเงินให้ลูกค้านะ เราคำนวณแล้วก็ลดให้เลย ไม่ต้องรอให้ลูกค้าขอ

ถ้าลูกค้าสั่งสองชิ้น แม้จะชิปรวมกันไม่ได้ เราก็ให้ส่วนลดนะ ถือเป็นน้ำใจ

ลูกค้ากลับมาซื้อชิ้นที่สอง เราก็ลดให้เลยนะ

ลูกค้าโซนที่มีปัญหาเรื่องภาษี แถบอเมริกาใต้ เราก็จะเก็บค่าส่งเกินเอาไว้เผื่อสำหรับค่าภาษี เมื่อ confirm order เราก็จะคืนเงินให้ $15-$20 บอกว่าลดให้เป็นกรณีพิเศษสำหรับลูกค้าอเมริกาใต้ เพราะค่าภาษีแพงและเราอยากช่วยจ่าย

ลูกค้าขอคืนสินค้า ลูกค้าออกค่าส่งคืน และเราก็คืนเงินให้เต็มจำนวน ไม่ได้หักค่าส่งเอาไว้

ลูกค้าขอแลกเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าออกค่าส่งของคืน เราก็ส่งของให้อีกครั้งฟรี

ลูกค้านอกอเมริกาที่ต้องส่งคืนของมาไทย ลูกค้าเป็นคนออกค่าส่ง เราก็จะคืนเงินเต็มจำนวนให้ และให้ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งหน้า  ถ้าลูกค้าขอเปลี่ยนสินค้า เราก็ส่ง express ให้ฟรีอีกครั้งพร้อมกับให้ของแถมราคาพอๆกับค่าส่งมาไทย อย่างลูกค้าอังกฤษต้องการเปลี่ยนสินค้า และส่งของคืนที่ไทย จ่ายค่าส่งราวๆ 20 ปอนด์ เราก็ส่งของให้ฟรีอีกครั้งพร้อมกับหาของแถมที่มีราคา 20 ปอนด์ใส่ไปให้ลูกค้าด้วย

ปกติเราจะให้ลูกค้า 60% เรา 40% แทนคำขอบคุณที่เลือกซื้อจากร้านของเรา

ทั้งนี้ทั้งนั้น เราบวกส่วนลดต่างๆที่เราคาดว่าจะให้กับลูกค้าเอาไว้ในกำไรแล้ว มันจึงง่ายที่เราจะให้ส่วนลด

แต่เราจะไม่ให้ส่วนลดกับลูกค้าที่โวยวาย มีปัญหา พวกนี้เราจะให้คืนของ และเราก็คืนเงินให้เต็ม จบกัน

[zidit]

มันก็ควรลดค่าสง่ให้ลูกค้านะผมว่า เพราะเปนค่าใช้จ่ายที่เค้าไม่ได้ใช้จริงๆ อะครับ ส่งรวมกันครั้งเดียว เค้าก็ควรเสียครั้งเดียวป่าว

[Chipatha]

ช่วงนี้ ทะเลาะกับลูกค้าจีนเยอะ เลยหัวเสียกับหลาย ๆ เคสนะครับ... ต้องระวังเรื่องอารมณ์ให้มากเหมือนกัน ไม่งั้น พัง...  ขอบคุณครับ... 

[Oatekung]

เราไม่ได้กำไรจากค่าส่งมะใช่เหรอ ก็คืนเค้าไปอ่ะคับ ( แต่ combine แล้วมันจะหนักเพิ่มนิคับ ต้อง คิดไปด้วยนะ )

[April07]

ช่วงนี้ ทะเลาะกับลูกค้าจีนเยอะ เลยหัวเสียกับหลาย ๆ เคสนะครับ... ต้องระวังเรื่องอารมณ์ให้มากเหมือนกัน ไม่งั้น พัง...  ขอบคุณครับ... 

ขายดี ก็ยังงี้แหล่ะค่ะ ได้ออร์เดอร์เยอะ โอกาสที่จะเจอปัญหาก็เยอะตาม ถ้าออร์เดอร์โซนเอเชียเยอะ ก็ดีลชิปปิ้งเลยค่ะ หลังจากเราเปลี่ยนมาใช้ express ปัญหาเดิมๆหมดไป เจอแต่ลูกค้าตกใจ สั่งของวันนี้ พรุ่งนี้เช้าได้ของ อึ้ง

[Chipatha]

ช่วงนี้ ทะเลาะกับลูกค้าจีนเยอะ เลยหัวเสียกับหลาย ๆ เคสนะครับ... ต้องระวังเรื่องอารมณ์ให้มากเหมือนกัน ไม่งั้น พัง...  ขอบคุณครับ... 

ขายดี ก็ยังงี้แหล่ะค่ะ ได้ออร์เดอร์เยอะ โอกาสที่จะเจอปัญหาก็เยอะตาม ถ้าออร์เดอร์โซนเอเชียเยอะ ก็ดีลชิปปิ้งเลยค่ะ หลังจากเราเปลี่ยนมาใช้ express ปัญหาเดิมๆหมดไป เจอแต่ลูกค้าตกใจ สั่งของวันนี้ พรุ่งนี้เช้าได้ของ อึ้ง

ต้องลองตามคุณเมษาบ้างแล้วละครับ  อย่างให้ลูกค้า อึ้ง ครับ