ต่อไป »

[marketting]

ถ้าเจอลูกค้าแบบว่า อย่างนี้ ....... จะทำไงดี ?

คือว่า เค้าใช้บริการทำการตลาดด้วย Email นะครับ ผมส่งตามยอด
แล้วอยู่ รายชื่อระบบ ไม่มีคนคลิกเข้าไป อย่างนี้ เค้าบอกว่า จะให้ผมคืนเงิน 50/50
ผมควรคืนดีมั้ย ทั้งๆ ที่ผม ส่งให้ลูกค้าผมทุกวัน แล้วลูกค้าท่านอื่นๆ ไม่มีปัญหาเลย
อีกอย่าง ข้อมูลที่เค้าให้มาก็อาจจะมีส่วนในการโฆษราด้วย

ผมเลยสงสัยว่าลูกค้าท่านนี้เล่นอะไรกะผมอ่าป่าว....ผมเลยมาขอคำชี้แนะจากเพื่อนๆ พี่ๆ ชาว TSB ครับ ควรจะแจ้งกะเค้าว่าอย่างไงดีครับ


ขอขอบคุณครับ
 

[KECO]

ผมงง

[marketting]

ก็คือผมทำ การตลาดด้วย อีเมล์ให้เค้านะ แต่ว่าผลตอบรับไม่ดี อย่างนี้เค้ามาโทดผมอ่ะดิ จะขอยกเลิก เอาเงินคืนแบบ 50 / 50 อ่ะ
ทั้งๆ ที่ผมส่งให้ครบ อ่าครับ ผมเลยน้อยใจเลย.....เซ้ง

[loc.know]

แล้วตกลงยังไงล่ะครับ ถ้าส่งตามจำนวนอย่างเดียวไม่ได้การันตีว่าต้องมีคนซื้อก็ไม่ต้องคืนครับ เรื่องมากก็ด่ากลับไปเลย

[gotuktuk]

ก็คือผมทำ การตลาดด้วย อีเมล์ให้เค้านะ แต่ว่าผลตอบรับไม่ดี อย่างนี้เค้ามาโทดผมอ่ะดิ จะขอยกเลิก เอาเงินคืนแบบ 50 / 50 อ่ะ
ทั้งๆ ที่ผมส่งให้ครบ อ่าครับ ผมเลยน้อยใจเลย.....เซ้ง

ตอนตกลงกัน มีบอกหรือเปล่าว่าจะมีลูกค้าคลิ๊ก หรือเพิ่มลูกค้าให้เค้าเท่าไหร หรือว่าไม่มีและตกลงกันแค่จำนวนที่ส่งเฉยๆ
คงต้องเป็นไปตามสัญญาตอนแรกนะ  

[marketting]

แล้วตกลงยังไงล่ะครับ ถ้าส่งตามจำนวนอย่างเดียวไม่ได้การันตีว่าต้องมีคนซื้อก็ไม่ต้องคืนครับ เรื่องมากก็ด่ากลับไปเลย

ช่ายครับ เค้ามาโว้ย ใส่ผม ผมพูดบอกก่อนว่า ก่อนโอนเงินนะ ผมบอกอย่างนี้นะ   ว่า   (( การส่งเมล์ ขึ้นอยู่กับว่า คนที่เค้าสนใจหรือป่าวนะครับ ขึ้นอยู่กับท่านว่าออกแบบข้อความในการเชิญชวนว่าไง บ้างครั้งอาจจะไม่มีคนเข้ามาดูหรือสนใจได้ ขึ้นอยู่กับท่าน ในการนำเสนอ ผมเป็นเพียงสื่อกลาง เท่านั้น   )) ผมบอกแบบนี้ แล้วทีนี้จะมาโว้ยวายไรใส่ผมก็ไม่รู้เนอะ...... ด่ากลับเลยดีมั้ย 555+ ผมล้อเล่นไม่ทำหรอกครับ...   

[T.mizaki]

มางง ด้วยอีกคน

สรุปง่ายๆ ว่าทำ email marketing แล้ว ลูกค้าไม่ได้ feedback ใช่ปะครับ
ดังนั้นเค้าก็เลยจะมาขอให้คืนเงิน 50%

ต้องดูว่าตกลงอะไรกันไว้อย่างไรครับ  

ยังไงก็ขอให้ได้บทสรุปที่ดีค้าขายกันต่้อไปนะครับ


ปล. เป็นผมจะทำให้อีก ฟรีๆ แต่ไม่คืนเงิน

[barco]

ไม่ต้องด่ากลับครับ เอาตามที่ตกลงกันไว้ตอนแรก


เราก็บอกไปเลยว่าตามสัญญาแล้วเราคงจะคืนเงินให้ไม่ได้ครับ

ถ้าเค้าเอาเราไปประจาน ก็ฟ้องหมิ่นซะ

[marketting]

มางง ด้วยอีกคน

สรุปง่ายๆ ว่าทำ email marketing แล้ว ลูกค้าไม่ได้ feedback ใช่ปะครับ
ดังนั้นเค้าก็เลยจะมาขอให้คืนเงิน 50%

ต้องดูว่าตกลงอะไรกันไว้อย่างไรครับ  

ยังไงก็ขอให้ได้บทสรุปที่ดีค้าขายกันต่้อไปนะครับ


ปล. เป็นผมจะทำให้อีก ฟรีๆ แต่ไม่คืนเงิน

แต่ลูกค้ารายนี้แปลกมากเลยเท่าที่ผมเจอมา ลูกค้าอื่นๆ ของผมนะครับท่าน ไม่เคยเป็นแบบนี้ มีลูกค้าตลอดเลยแหะ...แต่เจ้านี้แปลกมากๆ
หาว่าไม่มีการตอบรับ หลังจากส่งเลย ใช้เวลาเพียงแค่ 2 อาทิตย์อยากได้เห็นผลไว้ๆ กำ เลยอ่าผมอ่ะ  

แต่อย่างว่า ผมก็บอกว่าจะฟรีให้เท่าที่พอได้ เพราะ สิ่งที่สำคัญ ผมได้บอกเค้าก่อน โอนเงินว่า ขึ้นอยู่กับรายละเอียดที่ท่านส่งด้วย อย่างนี้อ่ะ
...
แต่อย่างไงก็ช่างผมก็ทำตามที่เค้าตกลงไว้อ่ะเนอะ ไม่ได้มีการส่งน้อยแต่อย่างใดๆ อืม....

[pluchi]

มาซุ่มหาความรุ้อะนะ

เป้นคนจิตใจดีจังเลยเจ้าของกระทู้

[Mayjung007]

ไม่เกี่ยวหรอกพี่ เอ่า อย่างนี้ถ้ายอดไม่ถึงเป้าเขา เราก้พลอยแ่ย่ไปด้วยสิคับ เขาทำไม่ถูก จุดประสงค์การจ้างของเขาแค่ส่งอีเมล์ ไม่ใช่หรอคับ

เรื่องของผลประโยชน์นั้นเปนส่วนของนายจ้าง แล้วถ้าเขาได้ประโยชน์เขาจะแบ่งให้เรา เหมือนที่เขาขาดผลประโยชน์ป่าว

[buarung]

ค่อย ๆ  คุยครับ  แต่อย่าไปยอม 

[21P.T.]

ก็คือผมทำ การตลาดด้วย อีเมล์ให้เค้านะ แต่ว่าผลตอบรับไม่ดี อย่างนี้เค้ามาโทดผมอ่ะดิ จะขอยกเลิก เอาเงินคืนแบบ 50 / 50 อ่ะ
ทั้งๆ ที่ผมส่งให้ครบ อ่าครับ ผมเลยน้อยใจเลย.....เซ้ง

ดูตามสัญญาสิครับ ... ถ้าไม่มีสัญญาจ้างงาน คราวหน้าก็ทำซะ ...ส่วนคราวนี้ ถ้าประนีประนอมไม่ได้ก็ดูว่า ถ้าคืนเขา 50 แล้วยังพอมีำกำไรก็คืนไปเถอะครับ ลูกค้ายังมีอีกเยอะ

[maton]

ค่อยๆคุยกันครับ พยายามอธิบายหน้าที่ของเราคืออะไร เราทำ email marketing ให้ แต่คนที่จะตัดสินใจซื้อของหรือไม่คือลูกค้าที่ได้รับสื่อของเรา

อย่างนี้คนทำ adwords ก็โวย Google ได้ซิ มีคนคลิ๊กแต่ไม่มีคนซื้อ... จริงไหม

หรืออย่างจ้างคนทำใบปลิวแจก แต่ไม่มีคนมาซื้อของ อย่างนี้จะไปโทษคนแจกใบปลิวเหรอ


ลูกค้าคุณอาจไม่เข้าใจก็ได้ว่า email marketing เป็นการสร้าง exposure....ไม่ได้รับประกันว่าใครจะมาซื้อ


นอกเสียจากตอนคุยกันตอนแรก คุณโฆษณาว่าจะมีคนมาซื้อ....

[holychocolate]

ตกลงไว้ว่ายังไงครับตอนแรก เอาตามนั้นเลยครับ 

[taedexde]

เอาตามตกลงไว้ในตอนแรกเลยครับ

ไม่ต้องไปสน เพราะอีเมล์ไม่ใช่มีคนคลิ๊กทุกคนอยู่แล้วว

เราถูก เราแค่บริการส่งเมล์ 

[zern]

ก็ต้องเอาตามสัญญา บอกเลยว่าตามระบบไม่สามารถคืนให้ได้
และบอกกับเค้าดีๆว่า แผนการตลาดของคุณคงไม่เหมาะกับเว็บเค้า หากไม่มีคนซื้อจริงๆก็แนะนำว่าควรลองปรับวิธีอื่นๆดู

(จริงๆก็คือพูดไล่มันให้ฟังดูดีนั่นแหละ ถ้าไม่กำไรก็ไม่ต้องทำไปทำที่อื่นเลย ขืนเปลี่ยนตามมีแต่จะทำให้ระบบของคุณพัง)  

[alif]

อยู่ที่ว่าคุณต้องการได้ยอดเพิ่ม หรือประโยชน์อย่างอื่นใดจากลูกค้ารายนี้หรือเปล่า? แต่วิธีการที่ถูกต้องก็คือ

1. ยืนตามข้อตกลงในตอนรับงาน - ส่งเมลอย่างเดียว ไม่ได้การันตีเรื่องผลตอบรับ? หรือการันตี?
2. มีรายงานให้ดูด้วยหรือไม่? นำมายืนยันตามข้อตกลง
3. อธิบายให้เข้าใจว่าเราได้ทำตามข้อตกลงทั้งหมดแล้ว ถ้ายังไม่ยอม ก็เสนอส่งฟรีให้อีก 1 ครั้ง ถ้ายังไม่พอใจอีก....ก็ยืนยัน ไม่คืนเงิน..

ลูกค้าแบบนี้เป็นประเภทชอบโวยเพื่อให้ได้ผลประโยชน์เพิ่มครับ ต้องยืนยันตามข้อตกลง เพราะไม่มีที่ไหนที่การันตีว่าขายของได้จากการส่งเมล์หรอก

[iamnoona]

เห็นด้วยกับทุกคน อยู่ที่สัญญาค่ะ ว่าแต่ไปรับประกันผลอะไรหรือเปล่าเค้าถึงมาโวย
ถ้าเกินขอบเขตสัญญา...
จบคราวนี้ก็บอกเค้าว่า เราเป็นมืออาชีพรับแต่ลูกค้ามืออาชีพที่เข้าใจธุรกิจ ชิ้วๆ อิอิ 

[ConfirmGroup]

E-mail Marketing วัดผลจากการตอบสนองของกลุ่มเป้าหมายไมไ่ด้หรอกครับ
ไม่มีใครการันตีเรื่องนี้ และไม่มีในหลักการด้วย ต้องทำความเข้าใจกับผู้ซื้อ
การทำตลาดแบบนี้ เป้นการทำตลาดแบบสุ่มหาเป้าหมายเท่านั้น ส่ง 1000 ชื่อได้มาสักชื่อ
ก็นับว่า OK แล้วครับ
 
ที่ผ่านมาแล้วให้ผ่านไปครับ เป้นบทเรียนของเราเอง จะได้รัดกุมในการตกลง
โอกาสหน้า  ต้องถาม-คุยให้ชัดเจน และบอกลุกค้าก่อน ดังหัวข้อ ต่อไปนี้
1.กลุ่มลูกค้าของผู้ซื้อคือใคร จำกัดใหมเจาะจงใหม (กรณีเราแยกกลุ่มอีเมลลใว้ หากไ่ม่แยกใว้ไม่ต้องถาม
  เพระาถามไปก็ อาจจะหากลุ่มที่ที่ลูกค้าต้องการไมไ่ด้ ยกเว้นต้องไปซื้อเมล์ กลุ่มเป้าหมายมา)
  แต่ถ้าไม่ถาม ต้องบอกให้ผู้ซื้อเข้าใจ ว่าข้อตกลง คืออะไร
2. ลุกค้าคาดาดหวังอะไร จากการทำตลาด Mail Marketing ถ้าอยากแค่ให้คนรู้จัก ก็ OK
   (แต่ส่วนใหญ๋เป้าหมายจะรำคาญ) ถ้าคาดวหวังยอดขายเป็นสำคัญ อย่ารับงานแบบนี้ 
   ถือว่า เป้นการตลาดที่เสี่ยง ทั้ง  2 ฝ่าย  แต่ใช่ว่าไม่ม๊โอกาสสำเร็จ
  ต้องหาศัยความชำนาญในการเลือกเป้าหมาย และดวง


สู้ต่อไปครับ