.
.
.
.
.
.
ขอบคุณทุกความเห็นค่ะ ตอนนี้เคลียกับลูกค้าเเล้วค่ะ

ระหว่างที่ ลูกค้าหายไปได้โทรจิก หรือโทรตาม(บ้าง)บ่อยปะคับ เห็นใจทั้งคู่   

เคสนี้เก็บไว้เป็นอุทาหรณ์ ก่อนจะส่งสินค้าก็ควรตรวจสอบให้เรียบร้อย ส่วนลูกค้าก็กว่าจะส่งกลับ ก็นานเกินครับ

สู้ๆ ครับ ปัญหามีอยู่ทุกที่ครับ ผ่านมันไปให้ได้ครับ 

อ้างถึงจาก: dekbannok14 ใน 24 มิถุนายน 2014, 18:12:44
ระหว่างที่ ลูกค้าหายไปได้โทรจิก หรือโทรตาม(บ้าง)บ่อยปะคับ เห็นใจทั้งคู่  

ไม่เลยค่ะ ลูกค้าไม่ได้มาตอบเลย คือเราถามไปตั้งแต่11มิ.ย 57ว่าตกลงลูกค้าได้เปลี่ยนสินค้ารึป่าวคะ^^ จะได้เก็บสินค้าไว้ให้คือเห็นหลายวันเเล้วไม่เห็นบอกอะไรก็เลยลองถามไปแต่ ลูกค้าก็เงียบเฉยไม่ตอบใดๆทั้งสิ้น ทางไลน์ ทางเฟส ทางเมลล์ต่างๆก็ไม่ได้มาติดต่ออะไรเลยค่ะ เราก็ไม่รู้นี่ว่าจะเปลี่ยนจะเป็นเดือนเเล้วอ่าเพิ่งจะมาบอก จะให้ดองของรอไว้ถ้าขายไม่ออกก็แย่เลย  

เป็นอีก 1 คติเตือนใจครับว่า หากคุณส่งของให้ลูกค้าผิดแล้ว อาการแบบนี้จะมาทันทีเลยครับ
แล้วคุณเชื่อผมไหมหละ ที่เขาหายไปเป็นเดือนๆเขาเอาของไปใช้แล้วไม่รู้กี่รอบ จนเขาเบื่อแล้วอยากได้ตัวใหม่ เขาถึงติดต่อคุณกลับมา
ทีนี้เป็นปกติของทางร้านค้าทั่วไปอยู่แล้วครับว่า หากจะเปลี่ยนของไม่ควรนานเกิน 7 วันหรอกครับ หากนานกว่านี้ก็ไม่ควรรับเปลี่ยนแล้ว
มันมีกฏหมายคุ้มครองผู้ขายเหมือนกันครับ แต่กรณีนี้ ผมว่าอย่าให้เกิดขึ้นเลย ลูกค้าไม่มีอะไรเสียมากหรอก แต่ร้านค้าหนะเต็มๆ
เป็นข่าวในแง่ลบแล้วอาจสู้มาจนชนะได้ แต่มันจะดูเหมือนความน่าเชื่อถือลดลงอยู่ดี

ฝากเตือนนักธุรกิจไว้ด้วยครับ เวลาทำอะไรต้องมีเอกสารและหลักฐานให้ชัดเจนไว้แบบนี้แหละ แล้วทางที่ดีอย่าให้พลาดเลยด้วยครับ
มันเหนื่อยเวลาตามแก้ทีหลัง

น่าจะไม่ปล่อยให้เวลาเลื่อนลอยไป แบบนี้ถือว่าผิดทั้ง2ฝ่าย เกบไว้เป็น ประสบการณ์ ตรวจเช็คให้ดีก่อนทุกครั้ง 

มันเป็นได้ทั้ง 2 กรณีคือ

1.ลูกค้าอาจจะได้ของแล้วและก็ใส่จนเกิดอาการเบื่อจึงอยากจะเปลี่ยนของใหม่ สีใหม่  
หรือ
2.ของจากไปษณีย์อาจจะตกหล่นไปถึงมือลูกค้าช้า และของไม่ได้เป็นตามที่ตกลงลูกค้าจะออกมาบ่น  

แนวทางป้องกันปัญหาคุณอาจจะกำหนดวันสำหรับเปลี่ยนหรือคืน เช่น ไม่พอใจยินดีรับคืนหรือเปลี่ยนภายใน 7 วัน ซึ่งอาจจะนับจากวันได้รับของ(ดูจากระบบมันมีบอกอยู่) เป็นต้น

เอาไปใส่พอเบื่อก็เปลี่ยน 5555

ที่จริงเราก็รู้สึดผิดจริงๆเเล้วก็ขอโทษลูกค้าไปยกใหญ่เเล้วว่าขอโทษที่ส่งสีผิดให้ แต่ทางลูกค้าก็ควรเห็นใจบ้างว่าสินค้าเป็นเดือนเเล้วจะให้รอส่งให้คุณคนเดียวหรอ

ได้ระบุแจ้งให้ลูกค้าทราบมั้ยครับ ว่าไม่รับเปลี่ยนถ้าเกินกี่วันไปแล้ว แต่ถ้าคุณไม่ได้ระบุคุณก็พลาดแล้วครับ
กรณีนี้ทางคุณต้องรับผิดชอบด้วยครับเพราะคุณส่งของผิดไปให้ลูกค้าเอง ให้ส่งของตัวที่ลูกค้าสั่งไปให้ใหม่ครับ

และจำบทเรียนครั้งนี้ไว้ ก็ถือว่าซื้อประสบการณ์

ขอให้โชคดีครับ

เถียงลูกค้าไปก็ไม่เกิดประโยชน์ครับ ชนะยังไงก็แพ้ สานสัมพันธ์ดีกว่า

เห็นใจทั้ง 2 ฝ่ายครับ แนะนำให้คุยกันดีๆ เผื่อเราจะได้มีขาประจำเพิ่มอีกสักราย

เครียดแทนเลยครับ เฮ้อ 

.... ตามนี้ครับ ไม่แน่ใจว่าส่งของไปวันไปน น่ราจะวันที่ 8 ที่ได้รับแจ้งว่าส่งผิด ผู้ขายบอกให้ส่งของมาเปลี่ยน ผ่านมาวันที่ 23 ลูกค้าบอกจะส่งกลับมา เวลาห่างกัน 15 วัน

21:52 taro เหนหลายสัปดาห์ยังไม่ส่งสินค้ามา
เวลาผ่านไป 15 วัน ผมไม่เรียก "หลายสัปดาห์" นะครับ

23:09 taro แต่ถ้าลูกค้าต้องการเปลี่ยนก็น่าจะส่งมาเลยอ่ะค่ะ
คุณเล่นไปคิดแทนลูกค้าก็ตายดิครับ ลูกค้าอาจจะติดธุระอะไรก็เป็นได้ เราเป้นคนขายต้องรอจากปากลูกค้าให้ชัดเจนครับ

23:11 taro ทางร้านรับผิดชอบค่ะ แต่ว่าถ้านานขนาดนี้ร้านคงรอไม่ไหวค่ะ
ตายเลย ตัดลูกค้าซะงั้น ถึงจะนานก็ต้องรอครับ เราเป้นผู้ขายต้องมีความใจกว้างครับ

23:14 taro จะโทษว่าเป็นความผิดทางร้านทั้งหมด ก็ไม่ถูกนะคะ
ร้านค้าผิดเต็มๆ ครับ ส่งของผิดแต่ไม่พยายามรักษาลูกค้าแถมไปๆ มาๆ ไม่รับผิดชอบซะเลย

นี่ความคิดผมนะ 





ชื่อเสียงมาก่อนเงินทองจะตามมา 


...แต่ตอนนี้ขอตัวไปรักษาชื่อเสียงตัวเองก่อน... ( งานค้างบานเลย )

อ้างถึงจาก: MD.18 ใน 24 มิถุนายน 2014, 19:58:51
.... ตามนี้ครับ ไม่แน่ใจว่าส่งของไปวันไปน น่ราจะวันที่ 8 ที่ได้รับแจ้งว่าส่งผิด ผู้ขายบอกให้ส่งของมาเปลี่ยน ผ่านมาวันที่ 23 ลูกค้าบอกจะส่งกลับมา เวลาห่างกัน 15 วัน

21:52 taro เหนหลายสัปดาห์ยังไม่ส่งสินค้ามา
เวลาผ่านไป 15 วัน ผมไม่เรียก "หลายสัปดาห์" นะครับ

23:09 taro แต่ถ้าลูกค้าต้องการเปลี่ยนก็น่าจะส่งมาเลยอ่ะค่ะ
คุณเล่นไปคิดแทนลูกค้าก็ตายดิครับ ลูกค้าอาจจะติดธุระอะไรก็เป็นได้ เราเป้นคนขายต้องรอจากปากลูกค้าให้ชัดเจนครับ

23:11 taro ทางร้านรับผิดชอบค่ะ แต่ว่าถ้านานขนาดนี้ร้านคงรอไม่ไหวค่ะ
ตายเลย ตัดลูกค้าซะงั้น ถึงจะนานก็ต้องรอครับ เราเป้นผู้ขายต้องมีความใจกว้างครับ

23:14 taro จะโทษว่าเป็นความผิดทางร้านทั้งหมด ก็ไม่ถูกนะคะ
ร้านค้าผิดเต็มๆ ครับ ส่งของผิดแต่ไม่พยายามรักษาลูกค้าแถมไปๆ มาๆ ไม่รับผิดชอบซะเลย

นี่ความคิดผมนะ  





ชื่อเสียงมาก่อนเงินทองจะตามมา  


...แต่ตอนนี้ขอตัวไปรักษาชื่อเสียงตัวเองก่อน... ( งานค้างบานเลย )

ทางร้านเขียนไว้ในเว็บว่าถ้าสินค้านานเกิน10วันจะไม่รับเปลี่ยนเเล้วค่ะ เพราะกลัวว่าลูกค้านำไปใช้เเล้ว เเล้วเราต้องไปขายลูกค้าคนอื่นอีก 

ตอบในฐานะเป็นทั้งผู้ซื้อและผู้ขายนะครับ 

ในฐานะที่ผมเป็นผู้ขาย ผมเคยส่งของให้ลูกค้าผิดนะ   ผมรีบแจ้งไปครับ ว่าจะรอเปลี่ยนของหรือว่าจะให้คืนเงินให้  ...หรือในอีกกรณีหนึ่งที่บอกว่ามีของพร้อมส่ง อ้าว  พอจะส่งของจริง ๆ  ของดันหมดกระทันหัน ผมก็รีบแจ้งไปทันทีว่า  ของมันหมดกระทันหันจริง ๆ   ทั้งที่บอกว่ามีของพร้อมส่ง  อันนี้ก็ไม่มีปัญหาครับ ลูกค้าผมก็เข้าใจ รอได้...............อันนี้มันแล้วแต่กรณีครับว่าเราจะพูดให้ลูกค้าใจเย็นลงได้ยังไง

ส่วนในกรณีผมเป็นคนสั่งซื้อบ้าง กลับได้สภาพของมาเป็นแบบนี้  ไม่รู้จะพูดยังไง ไม่มีคำขอโทษจากทางร้านเลย ....


http://www.thaiseoboard.com/index.php/topic,350425.0.html

อ้างถึงจาก: ptteppawong ใน 24 มิถุนายน 2014, 20:21:58
ตอบในฐานะเป็นทั้งผู้ซื้อและผู้ขายนะครับ 

ในฐานะที่ผมเป็นผู้ขาย ผมเคยส่งของให้ลูกค้าผิดนะ   ผมรีบแจ้งไปครับ ว่าจะรอเปลี่ยนของหรือว่าจะให้คืนเงินให้  ...หรือในอีกกรณีหนึ่งที่บอกว่ามีของพร้อมส่ง อ้าว  พอจะส่งของจริง ๆ  ของดันหมดกระทันหัน ผมก็รีบแจ้งไปทันทีว่า  ของมันหมดกระทันหันจริง ๆ   ทั้งที่บอกว่ามีของพร้อมส่ง  อันนี้ก็ไม่มีปัญหาครับ ลูกค้าผมก็เข้าใจ รอได้...............อันนี้มันแล้วแต่กรณีครับว่าเราจะพูดให้ลูกค้าใจเย็นลงได้ยังไง

ส่วนในกรณีผมเป็นคนสั่งซื้อบ้าง กลับได้สภาพของมาเป็นแบบนี้  ไม่รู้จะพูดยังไง ไม่มีคำขอโทษจากทางร้านเลย ....


http://www.thaiseoboard.com/index.php/topic,350425.0.html

อันนี้ส่งทางไปษณีย์หรอคะ พระองค์ใหญ่มากค่ะ หรือว่าส่งทางขนส่งเอกชน อันนี้แย่มากเลยค่ะ ไม่รู้จะไปแจ้งใครเลย ไม่รู้ว่าทางร้านเค้าส่งของแบบกันกระแทกรึป่าว รู้ๆอยู่ว่าพระของศักดิ์สิทธิ์แตกง่าย แถมเอาเศษผ้าไรไมม่รู้อีก

เคยแต่ส่งของผิดให้ลูกค้า แล้ววันต่อใาลูกค้าก้อส่งของกลับคืนให้ ไม่เคยเจอเควสนี้แฮะ แต่เป็นกำลังใจให้นะครับ

อ้างถึงจาก: televisiones ใน 24 มิถุนายน 2014, 20:08:12

อ้างถึงจาก: MD.18 ใน 24 มิถุนายน 2014, 19:58:51
.... ตามนี้ครับ ไม่แน่ใจว่าส่งของไปวันไปน น่ราจะวันที่ 8 ที่ได้รับแจ้งว่าส่งผิด ผู้ขายบอกให้ส่งของมาเปลี่ยน ผ่านมาวันที่ 23 ลูกค้าบอกจะส่งกลับมา เวลาห่างกัน 15 วัน

21:52 taro เหนหลายสัปดาห์ยังไม่ส่งสินค้ามา
เวลาผ่านไป 15 วัน ผมไม่เรียก "หลายสัปดาห์" นะครับ

23:09 taro แต่ถ้าลูกค้าต้องการเปลี่ยนก็น่าจะส่งมาเลยอ่ะค่ะ
คุณเล่นไปคิดแทนลูกค้าก็ตายดิครับ ลูกค้าอาจจะติดธุระอะไรก็เป็นได้ เราเป้นคนขายต้องรอจากปากลูกค้าให้ชัดเจนครับ

23:11 taro ทางร้านรับผิดชอบค่ะ แต่ว่าถ้านานขนาดนี้ร้านคงรอไม่ไหวค่ะ
ตายเลย ตัดลูกค้าซะงั้น ถึงจะนานก็ต้องรอครับ เราเป้นผู้ขายต้องมีความใจกว้างครับ

23:14 taro จะโทษว่าเป็นความผิดทางร้านทั้งหมด ก็ไม่ถูกนะคะ
ร้านค้าผิดเต็มๆ ครับ ส่งของผิดแต่ไม่พยายามรักษาลูกค้าแถมไปๆ มาๆ ไม่รับผิดชอบซะเลย

นี่ความคิดผมนะ  





ชื่อเสียงมาก่อนเงินทองจะตามมา  


...แต่ตอนนี้ขอตัวไปรักษาชื่อเสียงตัวเองก่อน... ( งานค้างบานเลย )

ทางร้านเขียนไว้ในเว็บว่าถ้าสินค้านานเกิน10วันจะไม่รับเปลี่ยนเเล้วค่ะ เพราะกลัวว่าลูกค้านำไปใช้เเล้ว เเล้วเราต้องไปขายลูกค้าคนอื่นอีก 

ด้วยความเคารพ จขกท นะครับ
ในเว็บที่เขียนว่า "สินค้านานเกิน10วันจะไม่รับเปลี่ยน" น่าจะหมายถึงซื้อสินค้าถูก จัดส่งถูกต้อง แต่ไม่พอใจ (หรือเปลี่ยนใจ)แล้วอยากเปลี่ยน สามารถเปลี่ยนได้แต่ไม่เกิน 10 วัน

แต่ในกรณีนี้ คุณส่งผิดนะครับ (เราไม่สามารถเอาเงื่อนไขนี้มาอ้างได้)

ตอนนี้คงทำอะไรไม่ได้แล้ว ถ้าเป็นผม ผมจะโอนเงินคืน ส่วนของที่ส่งผิด เขาจะส่งคืนมาหรือไม่ก็แล้วแต่เขาครับ (ไม่ส่งก็ถือว่าฟาดเคราะห์ไป)

อ้างถึงจาก: televisiones ใน 24 มิถุนายน 2014, 20:42:03

อ้างถึงจาก: ptteppawong ใน 24 มิถุนายน 2014, 20:21:58
ตอบในฐานะเป็นทั้งผู้ซื้อและผู้ขายนะครับ 

ในฐานะที่ผมเป็นผู้ขาย ผมเคยส่งของให้ลูกค้าผิดนะ   ผมรีบแจ้งไปครับ ว่าจะรอเปลี่ยนของหรือว่าจะให้คืนเงินให้  ...หรือในอีกกรณีหนึ่งที่บอกว่ามีของพร้อมส่ง อ้าว  พอจะส่งของจริง ๆ  ของดันหมดกระทันหัน ผมก็รีบแจ้งไปทันทีว่า  ของมันหมดกระทันหันจริง ๆ   ทั้งที่บอกว่ามีของพร้อมส่ง  อันนี้ก็ไม่มีปัญหาครับ ลูกค้าผมก็เข้าใจ รอได้...............อันนี้มันแล้วแต่กรณีครับว่าเราจะพูดให้ลูกค้าใจเย็นลงได้ยังไง

ส่วนในกรณีผมเป็นคนสั่งซื้อบ้าง กลับได้สภาพของมาเป็นแบบนี้  ไม่รู้จะพูดยังไง ไม่มีคำขอโทษจากทางร้านเลย ....


http://www.thaiseoboard.com/index.php/topic,350425.0.html

อันนี้ส่งทางไปษณีย์หรอคะ พระองค์ใหญ่มากค่ะ หรือว่าส่งทางขนส่งเอกชน อันนี้แย่มากเลยค่ะ ไม่รู้จะไปแจ้งใครเลย ไม่รู้ว่าทางร้านเค้าส่งของแบบกันกระแทกรึป่าว รู้ๆอยู่ว่าพระของศักดิ์สิทธิ์แตกง่าย แถมเอาเศษผ้าไรไมม่รู้อีก

มันผิดตั้งแต่เขาส่งของมาแล้วครับ   ผมสั่งเป็นแบบ EMS ไป  แต่กลับส่งมาแบบพัสดุธรรมดาให้ผม ทำให้ผมรอของช้าเป็นอาทิตย์เลย  และพอได้รับของ ก็เป็นอย่างที่เห็น ก็ต้องมานั่งกลุ้มใจกับทางไปรษณีย์อีกที่ส่งของมาให้แบบนี้.....ตอนโอนเงินไปให้ตอบเมล์กกลับอย่างรวดเร็ว พอผมมีปัญหาโทรก็แล้ว เมล์ก็แล้ว ก็ไม่มีคำตอบกลับมา .....ดีนะที่ผมไม่เอาเรื่องอะไรมากกมาย...


บางทีเราก็ต้องเซฟตัวเองครับ   ในด้านหนึ่งผมก็เป็นผู้ขายเหมือนกัน....ผมเซฟตัวเองอยู่ตลอด อะไรที่มันเป็นปัญหาก็เก็บเอามาเป็นประสบการณ์ครับ   แล้วเอามาเขียนอธิบายให้ชัดเจน....มันก็ไม่มีใครที่ไม่เคยพลาดหรอก  แต่เราก็เก็บประสบการณ์ที่ผ่าน ๆ มาให้มันผิดพลาดน้อยลง...