|
หัวข้อ: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (END) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:05:35 ขายกางเกงครับ(ถุงน่อง) ลูกค้าซื้อไปวันก่อน ได้รับสินค้าวันนี้ ใส่ตอนเช้า ทำขาดตอนเย็น(ขาดที่ก้น)
ลองถาม น้ำหนัก กับ ส่วนสูง แล้วก็เทียบได้เบอร์ตามตาราง size ที่ควรได้ แล้วก็ได้ข้อมูลตรงกัน คือซื้อเบอร์ M ลูกค้าใส่ได้ (บางคนเอวเบอร์ M แต่ชอบสั่งเบอร์ S) แล้วตอนนี้ ก็มาถามกับทางร้าน ประมาณว่าจะเอายังไง คือซื้อไปแล้วทำขาดอ่ะ (แล้วให้ทางร้านทำไงอ่ะ) :'( ตอนนี้ผมตอบลูกค้าไปแบบนี้ อ้างถึง คือการรับประกันของทางร้าน ปกติจะครอบคลุมในกรณีที่มีปัญหาจากการจัดส่งว่า ไปรษณีย์ทำเสียหาย หรือว่า ตัวสินค้ามีปัญหา หรือสภาพที่ไม่สมบูรณ์เมื่อไปถึงผู้รับอ่ะครับ แต่ถ้าเป็นกรณีแบบนี้... (_ _") ซึ่งจงใจใส่ ... เพื่อแปลว่า "ละไว้ในฐานที่เข้าใจ" ครับ แต่เหมือนทางนั้นไม่จบนี่สิ :o คนนี้เป็น case แรกของทางร้านผม ตั้งแต่ขายไปแล้วกว่า 100+ ตัว คือเอาไปใส่แล้วขาด และ กลับมาถามว่าทางร้านจะเอาไง เหอะๆๆ เลยหนีมาถามเพื่อนๆในนี้ครับ ว่าจะเอาไงต่อดี :wanwan009: ======================================================================================== เริ่มต้นบทสนทนา (http://image.ohozaa.com/i/2a3/mUkwIE.png) (http://image.ohozaa.com/i/f7f/mAj8qH.png) (http://image.ohozaa.com/i/509/QxkQL7.png) (http://image.ohozaa.com/i/70d/mFS6zh.png) ========================================================================================= เหตุการณ์ล่าสุดครับ (http://image.ohozaa.com/i/381/abdwIf.png) (http://image.ohozaa.com/i/g34/JvJ3ye.png) นึกคำตอบแบบสุภาพๆไม่ถูกแว้วววววววว อยากได้แอดมิน KFC มาช่วยตอบมากๆ ณ จุดนี้ :wanwan009: :wanwan009: ================================================================ หลังจากพยายามหาคำตอบที่น่าจะถูกใจทางนั้นมากที่สุดจากในนี้ แล้วลูกค้าก็ตอบกลับมาครับ (http://image.ohozaa.com/i/e07/nVceiQ.png) แบบนี้จบการสนทนาละเนาะ?? :-X ================================================================ และหลังจากที่ทางลูกค้าตอบกลับมาแบบนั้น ตอนนี้ทางผมยังไม่ได้ตอบโต้อะไรกลับไปครับ ================================================================= ตอนนี้ผมตัดสินใจไปแบบนี้ครับ หวังว่าจะลงเอยกันด้วยดี :wanwan008: (http://image.ohozaa.com/i/129/Rf9yDs.png) (http://image.ohozaa.com/i/591/hdN4bw.png) ตอนนี้ทางลูกค้ายังไม่ตอบอะไรกลับมา ==================================================================== แวะมาอัพเดท ลูกค้าตอบกลับมาแล้วครับ (หลังจากเสนอทางเลือกให้เมื่อคืนครับ) :( (http://image.ohozaa.com/i/ed4/jMovwE.jpg) (http://image.ohozaa.com/i/3ba/UWQMk8.jpg) (http://image.ohozaa.com/i/f20/0dpD4w.jpg) :-X :-X :-X ======================================================================= ตอนนี้คิดว่าจบแล้วนะครับ ที่เหลือก็รอให้คุณลูกค้าส่งใบเสร็จการส่งของกลับมาให้ดู แล้วทางผมก็จะคืนเงินเต็มจำนวน+ค่าส่งของกลับไปให้ (http://image.ohozaa.com/i/465/fTGAyS.jpg) จากเหตุการณ์นี้ ทางร้านของผมได้เรียนรู้อะไรบ้าง? ตอบ ความผิดที่ไม่มีนโยบายในการคืนสินค้าหรือรับประกันสินค้าที่ชัดเจน แล้วผมจะแก้ไขอย่างไรต่อไป ตอบ ในส่วนของนโยบายฯ ผมเห็นด้วยกับความเห็นของคุณ goddy008 ครับ ขายแบบเดียวกับผมแต่คนละชนิดผ้า ของผมก็มีเคสแบบนี้ 2 ตัว ผมให้เขาส่งคืนมาเปลี่ยนครับ โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่ ตัวที่เปลี่ยนก็แกะออกมา QC ก่อน เพื่อไม่ให้เจอตัวชำรุด ไม่งั้นคงตายหยังเขียด (รอบแรกเป็นการใส่แล้วชำรุดนะ แต่ก็ไม่อยากส่งของที่มีตำหนิไปซ้ำ) ผมจะรับเคลมสินค้าทุกกรณีครับ ใน 1-2 วันที่ได้รับสินค้า เกินนี้ก็ไม่รับผิดชอบแล้ว ก่อนซื้อผมจะบอกว่าต้องดูแลยังไง ใส่ยังไง ซึ่งคงไม่มีใครอยากให้พังเร็ว ยกเว้นมันสุดวิสัยแบบใส่แล้วมันปริ คาดว่ามีปัญหาที่เนื้อผ้าบางตัว กางเกงพวกนี้ออกแบบมาเพื่อการเคลื่อนไหวอยู่แล้ว ถ้านั่งแล้วแตก ก็อย่าขายเลย คาดว่าคงไม่ได้มาตรฐานการผลิตในบางตัวมากกว่า ดังนั้น รับผิดชอบให้เค้าไปเถอะครับ 100 ตัว ไม่น่าจะเจอเยอะหรอก ผมขายเกือบสองร้อยตัวก็เพิ่งจะจเอมา 2 ตัวเอง ค้าขาย บางทีอาจต้องยอมขาดทุน ดีกว่าถูกประโคมข่าวว่าห่วยทั้งสินค้าทั้งการแก้ไขปัญหา และถ้าถึงตอนนั้นคุณคงตามแก้ข่าวไม่ไหว ดังนั้น หลังจากนี้ ผมจะเอา case นี้เป็นกรณีศึกษาและบทเรียนของร้านผมเอง และจะออกนโยบายในการรับประกันสินค้าให้ลูกค้าใหม่ คือ หลังจากไปรษณีย์ขึ้นสถานะ ผู้รับได้รับสินค้าแล้ว นับไปอีก 1-2 วัน หากพบสินค้ามีปัญหา ทางร้านจะรับเคลมให้ทุกกรณี โดยให้ทางลูกค้าส่งของกลับมาเปลี่ยนกับทางร้าน (โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่) ครับ สำหรับนโยบายแบบนี้ ถ้าเพื่อนๆเห็นว่าควรปรับจุดไหนปรับปรุง รบกวนชี้แนะเข้ามาได้เลยนะครับ ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาร่วมกันแสดงความเห็นนะครับ ^^ หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Moyzier ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:08:21 เราไม่เกี่ยวนิครับ ลูกค้าทำขาดเอง ใครจะมารับผิดชอบให้เค้าละครับ :P :P
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:09:48 เราไม่เกี่ยวนิครับ ลูกค้าทำขาดเอง ใครจะมารับผิดชอบให้เค้าละครับ :P :P ก็นั่นแหละครับ แต่พอตอบแบบอ้อมๆไป ก็ยังจะมาถามเอาให้ได้ ว่าจะเอายังไง :wanwan015: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: nociouz ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:16:30 ทำขาดเอง แล้วจะมาเรียกร้องอะไรล่ะครับ 555
ช่างเขาเถอะ หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Moyzier ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:20:26 ไม่ต้องไปต่อกลอนกับเค้าครับ ยิ่งต่อกลอน เค้ายิ่งหาเรื่องให้เรารับผิดชอบ เงียบไว้ ดีที่สุด :wanwan003: :wanwan003:
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: tenzamak ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:22:19 เก็บหลักฐานอะไรไว้ให้เยอะที่สุดครับ สุดท้ายเวลาสู้กันเราจะได้ไม่โดนฝ่ายเดียว
เคยมีเคสนึงที่บอกว่ายังไม่ได้ใส่ แต่ทำไมเป็นครุยๆ เลยส่งของกลับมาให้ที่ร้านเพื่อให้รับผิดชอบ ที่ไหนได้ ผ่านการใช้มาอย่างโชกโชน ยังไงเก็บหลักฐานไว้เยอะๆครับ อะไรที่เก็บได้ หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: teeyaishop ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:22:35 ถ้าเงินไม่เยอะมาก ก็ซื้อใจลูกค้าครับ ปากต่อปาก....เสียน้อยได้มากครับ....
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: trudy ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:23:17 คินเงินให้เขา 30 % หรือ 100 บาท ดีไหมคะ ให้เขาไปซ่อมเอง
ลูกค้าคนเดียวอาจทำให้ธุรกิจคุณพัง :wanwan016: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: wear428 ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:24:40 ขอทราบราคาครับ ลูกค้าบอกว่าราคาไม่ถูก นี่คือ เท่าไหร่ เมื่อเทียบแบบเดียวกันกับท้องตลาด
และส่วนตัวหากเป็นผม +- กำไร แล้ว ลูกค้าใส่วันเดียวขาด มันจะไม่บ่งบอกถึงคุณภาพของตัวผลิตภัณฑ์ หรือ ครับ ว่า ดีจริงๆ หรือไม่ และหาก ร้อย + ตัวที่ขายไปไม่เป็น ตัวนี้อาจจผิดพลาดก้ได้นะครับ เรื่องการตัดเย็บ หากเป็นผม ผมขอของคืนส่งตัวใหม่ไปให้ เพราะ 100 กว่าตัวที่ไม่มีคนคืน คงได้กำไร มากพอ ที่จะทำแบบนี้ได้ ส่วนตัวผมทำธุรกิจแบบนี้ครับ ไม่ได้เหมารวมว่า 100 คนแรกใช้ได้ คนที่ 101 ต้องใช้ได้ ผมจะขอดูเป็นเคสๆ ไป และ หากลูกค้าโกงจริงๆ เราจะได้เรียนรู้เอาไว้ว่า สินค้า 100 ตัว และอีกตัวต่อๆ ไป มันต้องดีหมดแน่นอน หากมีเหตุการณ์แบบนี้ ผมจะตอบได้ทันทีว่าสินค้าทุกตัวดีหมด หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: aodonline ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:24:55 ไม่เกี่ยวกับเราแล้วครับ ทางร้านส่งของไปตรงตามสเป็ค สีตรง ไซต์ตรง
ทุกอย่างคือทางร้านได้ทำถูกต้องแล้วครับ ไม่เกี่ยวกับเราแล้ว ของขาดโดยลูกค้า จะมาให้ร้านรับผิดชอบ ตลกละครับ :wanwan004: :wanwan004: :wanwan004: :wanwan004: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Legolas ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:27:30 มีแบบนี้ด้วย
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Queen.A ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:27:36 ไม่น่าทำแบบนี้นะ << คือเกี่ยวอะไรกับร้านหว่า? :P
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Cevic ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:30:58 ถ้าเป็นฝรั่งต้องรีฟันเต็มจำนวน
แต่ที่ไทยไม่รู้ :P หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:32:00 ถ้าเป็นฝรั่งต้องรีฟันเต็มจำนวน แต่ที่ไทยไม่รู้ :P ถ้าเมืองนอก ซื้อไปมีปัญหา แล้วคืนเงิน อันนี้เข้าใจครับ แต่นี่คือเขาซื้อไปใส่เรียบร้อยแล้ว ผ่านไปราวๆ 8 ชม. แล้วทำขาดอ่าดิ :( หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:32:45 ขอทราบราคาครับ ลูกค้าบอกว่าราคาไม่ถูก นี่คือ เท่าไหร่ เมื่อเทียบแบบเดียวกันกับท้องตลาด และส่วนตัวหากเป็นผม +- กำไร แล้ว ลูกค้าใส่วันเดียวขาด มันจะไม่บ่งบอกถึงคุณภาพของตัวผลิตภัณฑ์ หรือ ครับ ว่า ดีจริงๆ หรือไม่ และหาก ร้อย + ตัวที่ขายไปไม่เป็น ตัวนี้อาจจผิดพลาดก้ได้นะครับ เรื่องการตัดเย็บ หากเป็นผม ผมขอของคืนส่งตัวใหม่ไปให้ เพราะ 100 กว่าตัวที่ไม่มีคนคืน คงได้กำไร มากพอ ที่จะทำแบบนี้ได้ ส่วนตัวผมทำธุรกิจแบบนี้ครับ ไม่ได้เหมารวมว่า 100 คนแรกใช้ได้ คนที่ 101 ต้องใช้ได้ ผมจะขอดูเป็นเคสๆ ไป และ หากลูกค้าโกงจริงๆ เราจะได้เรียนรู้เอาไว้ว่า สินค้า 100 ตัว และอีกตัวต่อๆ ไป มันต้องดีหมดแน่นอน หากมีเหตุการณ์แบบนี้ ผมจะตอบได้ทันทีว่าสินค้าทุกตัวดีหมด ราคาตัวละ 750 บาทครับ (ราคาตลาดอยู่ที่ 650 - 990) หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:35:39 หลังจากพยายามหาคำตอบที่น่าจะถูกใจทางนั้นมากที่สุดจากในนี้ แล้วลูกค้าก็ตอบกลับมาครับ
(http://image.ohozaa.com/i/e07/nVceiQ.png) แบบนี้จบการสนทนาละเนาะ?? :-X หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: คุณสายน้ำ ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:38:01 ต้องถามก่อนว่าตรวจสินค้าก่อนส่งหรือเปล่าครับ ลองดึงสินค้าทดสอบคุณภาพเย็บทุกตัวหรือเปล่า
ถ้าเป็น pre order จากจีนหลายๆครั้ง พอเอามือดึงเพื่อตรวจสอบคุณภาพ ส่วนเย็บที่เป็นตะเข็บ จะขาดจากกัน เพราะเวลาเย็บเขาไม่ได้ย้ำจนสนิด เนื่องจากต้องการความเร็วใจการผลิต ผู้ขายก็จะต้องใช้จักรเย็บเพื่อย้ำเพิ่มเอง หรือไม่ก็จ้างเขาเย็บกันแตก เพราะมองก็รู้อนาคตจะแตกแน่นอน แต่ถ้าตรวจสอบคุณภาพก่อนส่งแล้ว เป็นผมก็ไม่คืนเงินหลอกครับเพราะเราตรวจมาดีกับมือ :wanwan003: :wanwan003: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: metha_design ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:43:48 ถ้าขาดก่อนแล้วเราต้องชดใช้ครับ แต่ถ้าลูกค้าทำขาดมันก็ไม่เกี่ยวนะ แต่มีบางกรณีคือของแพงมาก หรือยี่ห้อ คงไม่ขาดง่ายขนาดนั้น ถ้าไม่ได้ทำอะไรเลยนะ และบางทีก็ของของเราอาจไม่ได้คุณภาพครับ
เป็นกำลังใจให้ครับท่าน จริง ๆทุกอย่างอยู่ที่ท่านตัดสินใจครับ แต่ละเหตุผลไม่เหมือนกัน ทำทุกอย่างต้องมีปัญหา และต้องแก้ไขปัญหาครับ สู้ ๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: chor_th ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:53:22 ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย
จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ :wanwan003: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: akkradet ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 22:58:02 รีเฟซ pantip ไว้รอดีกว่าครับ รอดูว่าจะตั้งกระทู้รึป่าว :wanwan004:
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: address ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:01:35 ลงประจานเลยครับ คนแบบนี้หัวหมอแบบขี้โกง
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: kamengsaren ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:07:57 เป็นผม ผมไม่ยอมครับ
ผมขายของเหมือนกัน แต่ถ้าเสียหายจากการขนส่ง หรือก่อนใช้งานผมคืน เปลี่ยนของ แต่ถ้าใช้แล้วผมไม่คืนครับ คุณบอกขายของมา 100+ กว่าชิ้น ในเคสของผม ถือว่าไม่เยอะเลยครับ ร้านคุณไม่ได้ดังขนาดขายของทุกวัน วันละ 20 ตัวอัพ ไม่ต้องไปยึดถือชื่อเสียงขนาดนั้น เตรียมข้อมูลให้พร้อม ถ้ามีปัญหา เอาข้อมูลมาโต้แย้ง ผมกลับคิดว่าวิกฤติของคุณจะกลายเป็นโอกาสเสียอีก ถ้าตอบได้ถูกใจ โดนใจ จากที่คนไม่รู้จักร้านคุณ จะกลายมาเป็นลูกค้าคุณก็งานนี้แหละ ลูกค้า ไม่จำเป็นต้องเป็นพระเจ้าเสมอไปหรอกครับ หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: mikie ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:08:13 แบบนี้เรียก มนุษย์ป้าได้มั๊ย :wanwan004:
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:10:57 รีเฟซ pantip ไว้รอดีกว่าครับ รอดูว่าจะตั้งกระทู้รึป่าว :wanwan004: แค่ในนี้แหละครับ ถ้าไปลง pantip เกรงว่าจะ ยิ่งมากคน ยิ่งมากความ 55+ หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:12:16 เป็นผม ผมไม่ยอมครับ ผมขายของเหมือนกัน แต่ถ้าเสียหายจากการขนส่ง หรือก่อนใช้งานผมคืน เปลี่ยนของ แต่ถ้าใช้แล้วผมไม่คืนครับ คุณบอกขายของมา 100+ กว่าชิ้น ในเคสของผม ถือว่าไม่เยอะเลยครับ ร้านคุณไม่ได้ดังขนาดขายของทุกวัน วันละ 20 ตัวอัพ ไม่ต้องไปยึดถือชื่อเสียงขนาดนั้น เตรียมข้อมูลให้พร้อม ถ้ามีปัญหา เอาข้อมูลมาโต้แย้ง ผมกลับคิดว่าวิกฤติของคุณจะกลายเป็นโอกาสเสียอีก ถ้าตอบได้ถูกใจ โดนใจ จากที่คนไม่รู้จักร้านคุณ จะกลายมาเป็นลูกค้าคุณก็งานนี้แหละ ลูกค้า ไม่จำเป็นต้องเป็นพระเจ้าเสมอไปหรอกครับ ขอบคุณครับ สินค้าตัวนี้ ผมเพิ่งเริ่มขายได้เมื่อกลางเดือนที่แล้วเองครับ เพจร้านตอนนี้ยังมีไม่ถึงสองพัน LIKE เลยด้วย :P หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: akkradet ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:16:18 รีเฟซ pantip ไว้รอดีกว่าครับ รอดูว่าจะตั้งกระทู้รึป่าว :wanwan004: แค่ในนี้แหละครับ ถ้าไปลง pantip เกรงว่าจะ ยิ่งมากคน ยิ่งมากความ 55+ หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:17:47 คินเงินให้เขา 30 % หรือ 100 บาท ดีไหมคะ ให้เขาไปซ่อมเอง ลูกค้าคนเดียวอาจทำให้ธุรกิจคุณพัง :wanwan016: ตอนแรกก็สองจิตสองใจ ระหว่าง คืนเงินบางส่วนให้ซ่อมเอง หรือ ส่งตัวใหม่ไปให้เลย แต่ยังไม่ทันจะตัดสินใจ ก็เจอคำขู่จากทางนั้นเข้ามา ก็เลยจบเลย (จบการสนทนา) ใจผมก็ไม่ได้อยากยอมนะครับ แต่เหมือนทางนั้นคิดว่าตัวเองเป็นพระเจ้า ต้องถูกต้องเสมอ คือไม่เห็นด้วยกับการแสดงออกแบบนี้จากฝ่ายนั้นจริงๆครับ :wanwan044: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:22:00 ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ :wanwan003: ลูกค้าส่งรูปมาให้ดูก่อนหน้านั้นแล้วครับ ดูจากรูปเหมือนลูกค้าก้นใหญ่อ่ะ ใส่มาทั้งวันไม่เป็นอะไร แต่น่าจะเกิดตอนกำลังนั่งมากกว่า(แหวกตูดเลย) :-X หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: dekmv ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:27:25 ผมก็เคยซื้อของกับร้านที่มีลูกค้ามา ดราม่านะครับ ... จริงๆ ทางเจ้าของร้านน่าจะมี Blog ส่วนตัวไว้สักอันครับ เวลาเจอกรณีแบบนี้ เราก็เขียนลง Blog เอาไว่ให้คยที่มาซื้อที่หลัง อ่านทำความเข้าใจ อะไรประมาณนั้นอ่ะครับ แต่ผมว่าปล่อยเขาไปเถอะครับ :wanwan044:
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: BrainFreeze ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:36:47 ส่งตัวใหม่ให้ครับ แล้วบอกลูกค้าว่าขอตีก้นทีนึง :wanwan017:
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: OracleAsiaForum ที่ 03 กรกฎาคม 2014, 23:49:12 ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ :wanwan003: เป็นผมจะทำแบบนี้ครับ ตามด้านบน มันอาจจะผลิตมาไม่ดีก็ได้ครับ เป็นแค่บางชิ้น ขนาด iPhone ที่ระดับการผลิตมาตราฐานสูง ยังมีเครื่องที่ผลิตมาแล้วไม่ได้มาตราฐานเลยครับ Apple ก็ให้ส่งคืนได้ เราต้องชั่งใจดูครับ ว่าอันไหนจะมีประโยชน์หรือเสียผลประโยชน์มากกว่ากัน อย่าเพียงแต่นึกว่าใครถูกใครผิดนะครับ ธุรกิจการค้า มันต้องมีปัญหาเป็นธรรมดาครับ ขึ้นอยู่กับว่าเราจะแก้ปัญหายังไงให้มันสร้างสรรค์ อย่ามีอารมณ์ อย่ามีอีโก้ครับ ขอให้ขายดีๆครับ หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: nanjaow ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:02:13 ปล่อยผ่านไปค่ะ
ไม่ต้องกลัว ผู้บริโภคไม่ได้โง่ขนาดนั้น ที่จะแยกแยะไม่ออกว่าอะไรเป็นอะไร ถ้ามีกรณีพิพาทจริง เรามีหน้าที่ชี้แจงสิ่งที่เกิดขึ้นก็พอ นอกนั้นให้คนอ่านไปตัดสินเอาเอง หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: AffAble ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:03:10 อ่านจากบทสนทนา รู้สึกได้ถึงความเยอะของนาง อารมณ์มาเต็ม!!!
แต่ถ้าลองมองในมุมกลับ ถ้าเราเป็นลูกค้าซื้อกางเกงใหม่ ใส่แล้วก้นขาด มันทั้งเจ็บใจทั้งอายเลยนะ ยิ่งใส่ออกนอกบ้านแล้วกางเกงก้นขาดนี่มันคือเฟลสุดๆแล้วค่ะ ถ้าเจอเคสนี้ เป็นเราก็คงให้ส่วนลด นางจะได้เอาไปซ่อมแล้วใส่ใหม่ได้ หรือให้เค้าส่งคืนมาแล้วส่งตัวใหม่ไปเปลี่ยนให้นะ ยอมขาดทุนนิดหน่อย ถือว่าฟาดเคราะห์นะ ขอให้โชคดีนะตัวเอง ..วันนี้เราก็เจอลุกค้าเหวี่ยง วีน ทั้งที่ไม่ใช่่ความผิดจากเรา เหนื่อย เพลียยย :'( :'( :'( หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับท&# เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:16:41 กลับเข้ามาเพิ่มเติมบทสนทนาก่อนหน้านั้นทั้งหมดครับ
ถึงแม้ว่าตอนนี้เริ่มมีความคิดอยากส่งตัวใหม่ไปให้ จะได้จบกรณีไป แต่อ่านจากที่ลูกค้าตอบกลับมา ก็เริ่มมีคำถามเล็กๆในหัว "ถ้าส่งไปให้ แล้วนางไม่ส่งกลับมาหล่ะ?" "แล้วถ้าส่งไปให้ แล้วนางไม่จบหล่ะ?" คืออันนี้เป็นกรณีแรกของผมจริงๆครับ ตั้งแต่ขายของ(กับคนไทย) ไม่เคยพบเคยเจอจริงๆครับ ถ้าขายกับฝรั่งเราว่ากันด้วยเหตุผลและหลักฐาน แต่เหมือนตอนนี้กำลังว่ากันด้วย อารมณ์ล้วนๆ T T คล้ายๆจะรู้สึกเหมือนตัวเองเปิดร้านขายข้าวมันไก่ นางเดินเข้ามาสั่งไปกิน 1 จาน แล้วก็กินไปได้2-3คำ นางบอกไม่อร่อย ขอจานใหม่ <---- คือกำลังรู้สึกแบบนี้จริงๆนะ :'( หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับท&# เริ่มหัวข้อโดย: nanjaow ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:27:52 เราอาจจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านผ้านะ
แต่พิจารณาจากรอยขาดแบบนี้มันปริ แตก ชัดๆเลย คือเดาว่าต้องฟิตมากแล้วไปนั่ง เมื่อน่งมันจึงขยายออกจนรับไม่ได้ ปริแตกซะเลยอ่ะคะ :wanwan009: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับท&# เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:33:37 เราอาจจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านผ้านะ แต่พิจารณาจากรอยขาดแบบนี้มันปริ แตก ชัดๆเลย คือเดาว่าต้องฟิตมากแล้วไปนั่ง เมื่อน่งมันจึงขยายออกจนรับไม่ได้ ปริแตกซะเลยอ่ะคะ :wanwan009: ใช่ครับ ผมเองก็เข้าใจว่าแบบนั้น คือกรณีเดียวเลยคือ ปริแตก ในแบบฟอร์มสั่งซื้อ ผมเองก็คิดว่าเขียนไว้ให้อ่านแล้วเรื่องการเลือกเบอร์ (แต่คิดว่าคงไม่ได้อ่านแน่ๆ) (http://image.ohozaa.com/i/5a7/GdUaRV.png) หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:36:08 ถ้าเลือกที่จะส่งตัวใหม่ให้ คิดว่าลูกค้าจะจบมั้ยครับ?
(ไม่รู้ว่าตัดสินใจช้าไปหรือเปล่าด้วย?) :wanwan044: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: DePe ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:42:38 โอนตังคืนแล้วจบๆไปครับ เสียเวลาทำมาหากิน มันเลยเรื่องของเหตุผลมาเยอะแล้วครับ :]
หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: tenzamak ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:45:10 ถ้าต้องมีนั่งเครียดแบบนี้
เอาสบายใจก็ส่งตัวใหม่ไปให้ครับ เสียสุขภาพจิตป่าวๆ :'( หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: chor_th ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 00:59:29 ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ :wanwan003: ลูกค้าส่งรูปมาให้ดูก่อนหน้านั้นแล้วครับ ดูจากรูปเหมือนลูกค้าก้นใหญ่อ่ะ ใส่มาทั้งวันไม่เป็นอะไร แต่น่าจะเกิดตอนกำลังนั่งมากกว่า(แหวกตูดเลย) :-X แต่ยังไงต้อง confirm กับทางลูกค้าว่าเขา ok กับการเปลี่ยน size หรือเปล่า การทิ้งลูกค้า 1 คนมันง่ายครับ แต่ถ้าเกิดในอนาคต เขาเป็นลูกค้าที่ช่วยแนะนำเพื่อนๆมาซื้อของจากเรา เพราะเรามีความรับผิดชอบต่อสินค้าที่ขายให้เขาล่ะ อันนี้น่าคิดนะครับ :wanwan016: สู้ๆครับ :wanwan003: หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: ซาเล้ง ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:03:05 เป็นผมนะจะคืนเงินครับ
แล้วให้เขาส่งของกลับ ถือว่าแสดงความรับผิดชอบในเบื้องต้นแล้ว ผมคิดว่าลูกค้าคนนี้จะพูดเหมือนมันไม่ได้มาตรฐาน เลยต้องใหร้านรับผิดชอบ ทั้งๆที่มันดูเหมือนจะเกินขอบเขตไปแล้ว หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:03:46 ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้เขาส่งคืนมาครับ แล้วส่งตัวใหม่ไปให้เลย จะได้รู้ว่าเราผิดเองหรือเปล่า บางทีอาจจะเกิดจากการผลิตที่บกพร่องจากเราเองก็ได้ครับ ถ้าส่งไปใหม่แล้วยังขาดอีก ให้ลูกค้าถ่ายรูปตอนใส่มาให้ดูก็ดีครับ ยิ่งเป็นวีดีโอก็ดี ขายไปแล้ว 100 ชิ้น เสียหาย 1 ชิ้น คิดเป็น defect 1% ก็ถือว่า ok ครับ :wanwan003: ลูกค้าส่งรูปมาให้ดูก่อนหน้านั้นแล้วครับ ดูจากรูปเหมือนลูกค้าก้นใหญ่อ่ะ ใส่มาทั้งวันไม่เป็นอะไร แต่น่าจะเกิดตอนกำลังนั่งมากกว่า(แหวกตูดเลย) :-X แต่ยังไงต้อง confirm กับทางลูกค้าว่าเขา ok กับการเปลี่ยน size หรือเปล่า การทิ้งลูกค้า 1 คนมันง่ายครับ แต่ถ้าเกิดในอนาคต เขาเป็นลูกค้าที่ช่วยแนะนำเพื่อนๆมาซื้อของจากเรา เพราะเรามีความรับผิดชอบต่อสินค้าที่ขายให้เขาล่ะ อันนี้น่าคิดนะครับ :wanwan016: สู้ๆครับ :wanwan003: เพราะไม่อยากทิ้งลูกค้านั่นแหละครับ ถึงเป็นที่มาว่ามาตั้งกระทู้นี้ T T หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับŨ เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:10:05 ตอนนี้ผมตัดสินใจไปแบบนี้ครับ หวังว่าจะลงเอยกันด้วยดี :wanwan008:
(http://image.ohozaa.com/i/129/Rf9yDs.png) (http://image.ohozaa.com/i/591/hdN4bw.png) หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: teeyaishop ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:13:03 เยี่ยมครับ
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: tenzamak ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:14:30 ตอนนี้ผมตัดสินใจไปแบบนี้ครับ หวังว่าจะลงเอยกันด้วยดี :wanwan008: ([url]http://image.ohozaa.com/i/129/Rf9yDs.png[/url]) ([url]http://image.ohozaa.com/i/591/hdN4bw.png[/url]) แจ่มครับ แบบนี้เวริค หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: CM2I ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:18:26 ผมเห็นด้วยในการรักษาลูกค้า แต่ต้องดูที่ราคา และคุณภาพของสินค้า ถ้าจะเอาไปเทียบราคาโทรศัพท์ก็ยาก เพราะสองหมื่นกว่าบาท พังใน 7 วัน เปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ก็มีเงื่อนไข ใช่ปะครับ!!
Ex...งั้นผมเดินไปซื้อ รองเท้า ที่ร้าน ... ผมสั่ง สี... size ... จ่ายตังส์เรียบร้อย แล้วใส่ไปเทียว 8 ชั่วโมง มันขาด ...ผมจะเอามาเปลี่ยนคืนที่ร้านได้มั้ย บอกว่ามันพังเร็วไม่ได้มาตรฐาน ถ้าผมเป็นคุณ ก้ให้ส่งของกลับ ชดใช้ 50% เพราะใช้แล้ว ... และใส่เงื่อนไข การประกันสินค้า ไว้หน้าเว็บเลย กันเหนียว ... หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับŨ เริ่มหัวข้อโดย: ซาเล้ง ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:19:50 ตอนนี้ผมตัดสินใจไปแบบนี้ครับ หวังว่าจะลงเอยกันด้วยดี :wanwan008: ([url]http://image.ohozaa.com/i/129/Rf9yDs.png[/url]) ([url]http://image.ohozaa.com/i/591/hdN4bw.png[/url]) ดูดีที่สุดแล้วครับ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: jiw ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:24:30 ลูกค้าถ่ายรูปนั้นนี่ถ่ายสดเลยปะนั้น 555 มองไม่ชัด (ฮ่าา ล้อเล่นๆ)
แต่ solution นั้นแหละเวิร์คแล้ว จริงๆ แว๊บแรกผม ... คืออย่างเดียวคือ ... เจอเยอะๆแบบนี้ และต้องรักษาชื่อตัวเอง คืนเงิน/ส่งใหม่ให้เลย (และไม่ต้องส่งกลับ) <<เพราะเจอคนเยอะ! ... เดี๋ยวก็บ่นอีกโหต้องส่งกลับด้วย ชั้นเสียเวลาทำมาหากินนะยะ นู้นนี่... ตัดปัญหาไม่เอาใหม่แม่มเลย วัดใจด้วยการซื้อใจกันไปเลย >> (บรรทัดนี้ คิดเงียบๆนะ ไม่ได้บอกลูกค้า 55) ทั้งนี้ .. กรณีที่เราไม่อยากดราม่ากับลูกค้านะ ^^ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: washiravit ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 01:31:25 หัวใจหรือกำไร เลือก
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: jokesk8 ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 02:18:50 ส่งกลับเปลี่ยนตัวใหม่ให้ หรือ โอนเงินคืน :wanwan023:
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: address ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 02:31:01 ออ เข้าใจละครับ
ให้เปลี่ยนหรือคืนเงินเต็มจำนวนดีที่สุดครับ จะได้ไม่มีปัญหาวันข้างหน้า แต่ถ้ามีเราจะได้พูดได้เต็มปากว่า รับประกันคืนเงินแล้ว สู้ๆครับ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: skillfull ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 02:41:19 ผมว่าขอเปลี่ยนให้ช้าไปนะ อาจจะไม่ทัน
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: richesbe ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 02:53:28 จริงๆแล้วสินค้าอาจไม่ได้มีคุณภาพที่ดีทุกชิ้น บางทีตัวที่ส่งให้ลูกค้าอาจมีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานก็ได้ครับ เป็นผมเลือกส่งตัวใหม่ให้นะ
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: pskclub ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 02:58:03 เอิ่ม.... :wanwan017: :wanwan017: :wanwan017:
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: goddy008 ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 03:52:28 ขายแบบเดียวกับผมแต่คนละชนิดผ้า ของผมก็มีเคสแบบนี้ 2 ตัว ผมให้เขาส่งคืนมาเปลี่ยนครับ โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่ ตัวที่เปลี่ยนก็แกะออกมา QC ก่อน เพื่อไม่ให้เจอตัวชำรุด ไม่งั้นคงตายหยังเขียด (รอบแรกเป็นการใส่แล้วชำรุดนะ แต่ก็ไม่อยากส่งของที่มีตำหนิไปซ้ำ)
ผมจะรับเคลมสินค้าทุกกรณีครับ ใน 1-2 วันที่ได้รับสินค้า เกินนี้ก็ไม่รับผิดชอบแล้ว ก่อนซื้อผมจะบอกว่าต้องดูแลยังไง ใส่ยังไง ซึ่งคงไม่มีใครอยากให้พังเร็ว ยกเว้นมันสุดวิสัยแบบใส่แล้วมันปริ คาดว่ามีปัญหาที่เนื้อผ้าบางตัว กางเกงพวกนี้ออกแบบมาเพื่อการเคลื่อนไหวอยู่แล้ว ถ้านั่งแล้วแตก ก็อย่าขายเลย คาดว่าคงไม่ได้มาตรฐานการผลิตในบางตัวมากกว่า ดังนั้น รับผิดชอบให้เค้าไปเถอะครับ 100 ตัว ไม่น่าจะเจอเยอะหรอก ผมขายเกือบสองร้อยตัวก็เพิ่งจะจเอมา 2 ตัวเอง ค้าขาย บางทีอาจต้องยอมขาดทุน ดีกว่าถูกประโคมข่าวว่าห่วยทั้งสินค้าทั้งการแก้ไขปัญหา และถ้าถึงตอนนั้นคุณคงตามแก้ข่าวไม่ไหว หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 04:05:13 ขายแบบเดียวกับผมแต่คนละชนิดผ้า ของผมก็มีเคสแบบนี้ 2 ตัว ผมให้เขาส่งคืนมาเปลี่ยนครับ โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่ ตัวที่เปลี่ยนก็แกะออกมา QC ก่อน เพื่อไม่ให้เจอตัวชำรุด ไม่งั้นคงตายหยังเขียด (รอบแรกเป็นการใส่แล้วชำรุดนะ แต่ก็ไม่อยากส่งของที่มีตำหนิไปซ้ำ) ผมจะรับเคลมสินค้าทุกกรณีครับ ใน 1-2 วันที่ได้รับสินค้า เกินนี้ก็ไม่รับผิดชอบแล้ว ก่อนซื้อผมจะบอกว่าต้องดูแลยังไง ใส่ยังไง ซึ่งคงไม่มีใครอยากให้พังเร็ว ยกเว้นมันสุดวิสัยแบบใส่แล้วมันปริ คาดว่ามีปัญหาที่เนื้อผ้าบางตัว กางเกงพวกนี้ออกแบบมาเพื่อการเคลื่อนไหวอยู่แล้ว ถ้านั่งแล้วแตก ก็อย่าขายเลย คาดว่าคงไม่ได้มาตรฐานการผลิตในบางตัวมากกว่า ดังนั้น รับผิดชอบให้เค้าไปเถอะครับ 100 ตัว ไม่น่าจะเจอเยอะหรอก ผมขายเกือบสองร้อยตัวก็เพิ่งจะจเอมา 2 ตัวเอง ค้าขาย บางทีอาจต้องยอมขาดทุน ดีกว่าถูกประโคมข่าวว่าห่วยทั้งสินค้าทั้งการแก้ไขปัญหา และถ้าถึงตอนนั้นคุณคงตามแก้ข่าวไม่ไหว ขอขอบคุณสำหรับคำแนะนำมากๆเลยครับ :wanwan017: หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: MyMomhosting.com ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 05:55:27 ผมดูละลูกค้าทำขาดเอง ไม่เกี่ยวกับเราแล้วครับ เราก็ไม่รู้ว่าเขาไปทำยังไงมันถึงขาด เพราะสินค้าเราไม่ได้มีปัญหาจนถึงมือลูกค้า
แต่ถ้าเขาไปแชร์หรือมาม่า เราก็ไปบอกและอธิบายความจริงไปครับ ผมว่าคนอื่นๆคงเข้าใจครับ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: lammas ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 06:38:39 จริง ๆ ถ้าเป็นผม ผมจะขอสินค้าคืน และต้องขาดตตรงตามรูปที่ส่งมาให้ หลังจากทางร้านเช็คแล้ว จะคืนเงิน หรือเปลี่ยนอันใหม่ให้
จริง ๆ เขาทำขาดก็จริง แต่ประเด็นอยู่ที่ว่า ซื้อมาทำไมไม่ทนเลย ร้านค้าต้องลองคุยกะผู้ผลิตดูครับ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: dekcd ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 07:36:38 ตอบได้ดีครับ
เห็นด้วยอีกเสียงว่าต่อไปควรต้องยืนยันให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนก่อนเพื่อตรวจสอบ แล้วจึงจ่ายเงินคืนหรือส่งสินค้าให้ใหม่ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: tatam1980 ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 08:21:34 เป็นผมคืนหรือเปลี่ยนให้ใหม่ แล้วเอาเคสนี้มาเตือนลูกค้า ให้ระมัดระวังในการใช้งาน
และระบุให้ชัดเจนในครั้งต่อไปเลยว่า "ทางร้านไม่รับประกัน กรณีขาดจากผู้ใช้" อย่างนี้น่าจะดีกว่าครับ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: shadowreaction ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 09:33:12 คู่แข่งทางการค้า ปลอมตัวมาหรือเปล่า :wanwan044:
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: gd_ab ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 10:08:38 เอาใจช่วยนะครับ ถือว่าแก้ปัญหาได้ดีแล้วครับ อย่ายืดเยื้อ ยิ่งยืดเยื้อ เรื่องจะยิ่งใหญ่กว่าเดิม
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: aoypremmika ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 10:17:50 ผมเคยมีกรณีนี้เหมือนกันครับ ของชำรุดแต่รับของไป 4 วันแล้ว ค่อยมาแจ้งผมรู้สึกไม่ดีเลย และให้เขาส่งคืนมาตรวจสอบแล้ว พบว่าของเราชำรุดจริงครับคงเป็นที่การผลิตครับ ผมว่าควรเปลี่ยนมากกว่าคืนเงินครับ เพราะแม้แต่ห้างใหญ่ ๆ เขาก็ไม่คืนเงินนะครับ แต่จะให้เปลี่ยนมากกว่า และควรมีระยะเวลาเปลี่ยนสินค้าได้หลังจากรับไปแล้วกี่วันด้วยครับ ไม่มีบ่อยหลอกครับ
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Huyin ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 10:19:32 ขายมาตั้งเยอะแยะ สินค้าอาจจะไม่เคยมีปัญหา
แต่ก็ไม่ได้แปลว่า สินค้าจะไม่มีปัญหา :wanwan015: กรณีนี้ น่าจะแสดงความรับผิดชอบคืนหรือเปลี่ยนไปนะ จะดีที่สุด สู้ๆ :wanwan003: :wanwan003: หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: hyde4fun ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 12:00:05 ล่าสุดเพิ่งโดนมาเหมือนกัน สดๆ ร้อนๆ เลยครับ ขายออมสินตู้เซฟดูดแบงค์ และเป็นคนลงมือเทสด้วยตัวเอง ปกติทุกอย่าง
แต่พอส่งไปถึงลูกค้า ลูกค้าบอกใช้ไม่ได้ งงเลย ไม่รู้เพราะการขนส่งรึเปล่า T_T หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Keiku ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 13:07:52 คู่แข่งทางการค้า ปลอมตัวมาหรือเปล่า :wanwan044: อืมมม ... กลิ่นตุ ๆ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: patcharapong ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 13:12:22 เจอแบบนี้เข้าไปเป็นผมคงต้องยอมเค้าใว้ก่อนครับ ถูกผิดช่างมันเอาลูกค้าใว้ก่อน :wanwan017: :wanwan017:
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Whitetree ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 13:35:18 ถ้าเป็นผม เคสนี้จะทำแบบเจ้าของกระทู้ทำ คือ คืนเงินหรือไม่ก็เปลี่ยนของ แต่จะเพิ่มเติมรายละเอียดในการการสั่งซื้อว่า "หากสินค้ามีปัญหา ให้รีบติดต่อผู้ขายทันที หากนำไปใส่แล้วไม่รับเปลื่ยนหรือคืนเงินในทุกกรณี" เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดในเคสต่อไป ค่อยๆหาทางป้องกันตัวเองไปเรื่อยๆ ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาลูกค้าไว้ด้วยเหมือนกัน :wanwan012:
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: SAY YES ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 13:55:29 อ่านแล้วเห็น พ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์มาตอบหลายท่านเบย ก็อเน็จอนาจใจแทน ดูทัศนคติแล้ว มิน่า sme ไทยจึงไม่โต เพราะตนเองเป็น Negative Thinker โลกแคบมองด้านเดียวตลอดประมาณซีโรซับเกม ที่เมืองนอกมีวัยรุ่นขายออนไลน์ระดับล้านถือว่าจิบๆ เพราะเขารับมือลูกค้าแบบมีระบบ เป็นมืออาชีพ หลายท่านในที่นี้พูดแนะนำได้มีหลักการ ถูกต้องทีเดียว .. หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: inoberry ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 15:06:40 ส่งตัวใหม่ให้ครับ แล้วบอกลูกค้าว่าขอตีก้นทีนึง :wanwan017: ขำอ่ะ :wanwan019: หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: top18753 ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 15:11:38 แหม มันเอาไปเดินเตะฝุ่นจนขาดแล้วมาขอคืน
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: ก้ามปู ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 16:49:59 ผมอ่านหลายความคิดเห็นแล้ว รู้สึกว่าถ้าถามพวกจะเป็นพ่อค้าด้วยกันจะออกแนวไม่รับผิดชอบ แต่พอตัวเองจะโดนบ้างก็โวยสุดๆ
ลองนึกดู มีหลายครอสมากที่สอน IM ทำออกมาแล้วมีแต่ความรู้ห่วยๆ ทางผู้จัดก็ออกมาบอกว่า "ก็ผมทำตามนี้แล้วผมได้จริง คุณทำไม่ได้ก็เรื่องของคุณ ผมสอนทั้งหมดที่ผมบอกไว้แล้ว" ชาวเสียวก็ดิ้นกันพรวดๆ บอกว่าแย่ยังงั้นยังงี้ แล้วทำไมเรื่องนี้ไม่เป็นแบบนั้น ทั้งๆที่มีความเป็นไปได้ที่สินค้าจะไม่มีคุณภาพในบางชิ้น ด้ายที่เย็บอาจจะเก่า ขอบผ้าอาจจะลุ่ย หรือแม้แต่คนเย็บเบลอหรือเมาค้างมา ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ ลูกค้าเค้าก็พูดถูกแล้ว ไม่ได้ทำอะไรแผลงๆ แล้วมันขาดจะไม่ให้เค้าโวยก็เกินไป แบบเดียวกัน ถ้าเราซื้อคอมแล้วไม่ได้คุณภาพ เอามาใช้ 2 วันแล้วเสีย เราก็ต้องโวย แต่โชคยังดีที่เค้ามีการรับประกันอยู่แล้ว ขนาดสินค้าแพงกว่า คุณภาพสูงกว่าเค้ายังมีระบบเพื่อรองรับความผิดพลาดจากการผลิต นับประสาอะไรกับเสื้อผ้าตัวละไม่กี่ร้อย จะมีความผิดพลาดไม่ได้เลยเหรอ มาถึงเรื่องของเจ้าของกระทู้ ท่านส่งสินค้าเป็นร้อยชิ้น มาถึงชิ้นนี้แล้วสินค้ามีปัญหามันก็ถูกแล้ว ไม่งั้นสินค้าที่ว่าคงเป็นสินค้าที่สมบูรณ์แบบ ไร้ที่ติ ซึ่งผมว่าไม่มีในโลก แต่ขอชมที่คุณกลับมาเป็นผู้ขายที่ดีอีกครั้งที่ยินดีจะเปลี่ยนให้ หรือคืนเงิน ยินดีด้วยครับ คุณผ่านจุดที่คนขายของแล้วเจ๊งเพราะผ่านไม่ได้มาแล้ว หัวข้อ: Re: ขอความช่วยเหลือครับ ลูกค้ามาถามหากับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: ก้ามปู ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 16:54:36 ถ้าเป็นฝรั่งต้องรีฟันเต็มจำนวน แต่ที่ไทยไม่รู้ :P ถ้าเมืองนอก ซื้อไปมีปัญหา แล้วคืนเงิน อันนี้เข้าใจครับ แต่นี่คือเขาซื้อไปใส่เรียบร้อยแล้ว ผ่านไปราวๆ 8 ชม. แล้วทำขาดอ่าดิ :( ถ้าผมซื้อรถยนต์ผมจะบ่นตอนไหน ตอนใช้ไปแล้วรึตอนมันยังอยู่โชว์รูม หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 16:57:11 คู่แข่งทางการค้า ปลอมตัวมาหรือเปล่า :wanwan044: ถ้าปลอมมา แล้วลงทุนทำกันขนาดนี้ ยอมครับ :'( หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 17:00:20 แวะมาอัพเดท ลูกค้าตอบกลับมาแล้วครับ (หลังจากเสนอทางเลือกให้เมื่อคืนครับ) :(
(http://image.ohozaa.com/i/ed4/jMovwE.jpg) (http://image.ohozaa.com/i/3ba/UWQMk8.jpg) (http://image.ohozaa.com/i/f20/0dpD4w.jpg) :-X :-X :-X หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: Queen.A ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 21:33:11 ขออภัยนะครับแล้วค่าธรรมเนียมในการโอนลูกค้ารับผิดชอบมั้ย :wanwan004:
แซวเล่นอ่ะค่ะ ไหนๆก็ขาดทุนแล้วก็ออกให้เค้าไปเถอะค่ะ จะได้จบๆ 555 เดี๋ยววีนอีก หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: MD.18 ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 22:04:55 เอาลูกค้ามาประจาน แย่นะครับ จขกท.ควรปรับ ทัศนคติการทำธุรกิจด่วนครับ :wanwan017:
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: televisiones ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 23:45:48 ลูกค้าแบบนี้ก็เกินไปนะ ร้านอุส่าคืนเงินให้ยังจะเอาค่าส่งของคืนอีก
เห็นใจมากๆค่ะ ร้านชื่อไรคะจะตามไปอุดหนุนค่ะ PMมาก็ได้ค่ะ :wanwan020: หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: tenzamak ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 23:51:40 โคตรเยอะเลยครับ แบบนี้
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: SEO [Aoom] ที่ 04 กรกฎาคม 2014, 23:55:27 มาม่าร้อนแรง :wanwan004: :wanwan004:
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: ซาเล้ง ที่ 05 กรกฎาคม 2014, 00:01:44 (https://fbcdn-sphotos-h-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpf1/t1.0-9/10489830_268787169989776_4493564374827709972_n.png)
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: sodaice ที่ 05 กรกฎาคม 2014, 00:08:43 :-X
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 05 กรกฎาคม 2014, 01:45:06 (https://fbcdn-sphotos-h-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpf1/t1.0-9/10489830_268787169989776_4493564374827709972_n.png) อันนี้ฮาาาา แต่ทำไมน้ำตาถึงไหลออกมาเอง :'( รีบตามไปกด Like เรียบร้อยละครับ 5555+ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: a8 ที่ 05 กรกฎาคม 2014, 02:39:06 เป็นผมจะไม่ให้เงินคืน แต่ผมจะส่งของ size ที่ถูกต้องไปให้ แล้วให้ลองใส่ ถ้าถูกใจเดี๋ยวเค้าบอกต่อ ซื้อเพิ่ม อันนี้ก็แล้วแต่เค้า...แต่โอกาสมันมากกว่า
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: chor_th ที่ 05 กรกฎาคม 2014, 10:42:15 แวะมาอัพเดท ลูกค้าตอบกลับมาแล้วครับ (หลังจากเสนอทางเลือกให้เมื่อคืนครับ) :( ค่าส่ง โอนคืนไปพร้อมกับเงินที่คืนให้ลูกค้าก็ได้ครับ ถือซะว่าเป็นค่าปิดข่าวแล้วกันครับ([url]http://image.ohozaa.com/i/ed4/jMovwE.jpg[/url]) ([url]http://image.ohozaa.com/i/3ba/UWQMk8.jpg[/url]) ([url]http://image.ohozaa.com/i/f20/0dpD4w.jpg[/url]) :-X :-X :-X เรื่องจะได้จบๆไป คุณจะได้ซื้อขายกันได้อย่างสงบต่อไป :wanwan013: และหากลูกค้ามาโวยวายทีหลัง หรือแอบทำเนียนว่าคุณไม่รับผิดชอบ จะเอาเงินอีก คุณยังมีหลักฐานว่าคุณได้รับผิดชอบไปจนเต็มที่แล้ว โดยไม่ให้ลูกค้าเสียเงินเพิ่มใดๆเลย และอาจจะต้องเขียนเงื่อนไขในการรับประกันเพิ่ม ในหน้าเพจซื้อขายของคุณ เป็นข้อตกลงเรื่องการส่งของคืนให้ชัดเจนด้วยครับ ว่าค่าส่งคืนควรเป็นของใคร ลูกค้าหรือคุณ :wanwan011: แต่อย่างไรก็ตาม หากปัญหานี้เกิดจากคุณจริงๆ แม้ว่าข้อตกลงจะให้ลูกค้าจ่ายค่าคืนของ แต่คุณก็ควรโอนเงินค่าส่งของคืนให้เขา เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า แล้วคุณค่อยไปคิดเงินค่าส่งกับผู้ผลิตต่อไป ถ้าทำได้นะ :wanwan004: เมื่อความรับผิดชอบของคุณได้รับการบอกต่อ ก็จะได้รับลูกค้าเพิ่ม รวมทั้งปัญหาที่เพิ่มขึ้นด้วย :wanwan014: สู้ๆครับ :wanwan003: หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (ver. เตรียมดราม่า) เริ่มหัวข้อโดย: saparee ที่ 05 กรกฎาคม 2014, 14:15:06 ตอนนี้คิดว่าจบแล้วนะครับ ที่เหลือก็รอให้คุณลูกค้าส่งใบเสร็จการส่งของกลับมาให้ดู แล้วทางผมก็จะคืนเงินเต็มจำนวน+ค่าส่งของกลับไปให้
(http://image.ohozaa.com/i/465/fTGAyS.jpg) จากเหตุการณ์นี้ ทางร้านของผมได้เรียนรู้อะไรบ้าง? ตอบ ความผิดที่ไม่มีนโยบายในการคืนสินค้าหรือรับประกันสินค้าที่ชัดเจน แล้วผมจะแก้ไขอย่างไรต่อไป ตอบ ในส่วนของนโยบายฯ ผมเห็นด้วยกับความเห็นของคุณ goddy008 ครับ ขายแบบเดียวกับผมแต่คนละชนิดผ้า ของผมก็มีเคสแบบนี้ 2 ตัว ผมให้เขาส่งคืนมาเปลี่ยนครับ โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่ ตัวที่เปลี่ยนก็แกะออกมา QC ก่อน เพื่อไม่ให้เจอตัวชำรุด ไม่งั้นคงตายหยังเขียด (รอบแรกเป็นการใส่แล้วชำรุดนะ แต่ก็ไม่อยากส่งของที่มีตำหนิไปซ้ำ) ผมจะรับเคลมสินค้าทุกกรณีครับ ใน 1-2 วันที่ได้รับสินค้า เกินนี้ก็ไม่รับผิดชอบแล้ว ก่อนซื้อผมจะบอกว่าต้องดูแลยังไง ใส่ยังไง ซึ่งคงไม่มีใครอยากให้พังเร็ว ยกเว้นมันสุดวิสัยแบบใส่แล้วมันปริ คาดว่ามีปัญหาที่เนื้อผ้าบางตัว กางเกงพวกนี้ออกแบบมาเพื่อการเคลื่อนไหวอยู่แล้ว ถ้านั่งแล้วแตก ก็อย่าขายเลย คาดว่าคงไม่ได้มาตรฐานการผลิตในบางตัวมากกว่า ดังนั้น รับผิดชอบให้เค้าไปเถอะครับ 100 ตัว ไม่น่าจะเจอเยอะหรอก ผมขายเกือบสองร้อยตัวก็เพิ่งจะจเอมา 2 ตัวเอง ค้าขาย บางทีอาจต้องยอมขาดทุน ดีกว่าถูกประโคมข่าวว่าห่วยทั้งสินค้าทั้งการแก้ไขปัญหา และถ้าถึงตอนนั้นคุณคงตามแก้ข่าวไม่ไหว ดังนั้น หลังจากนี้ ผมจะเอา case นี้เป็นกรณีศึกษาและบทเรียนของร้านผมเอง และจะออกนโยบายในการรับประกันสินค้าให้ลูกค้าใหม่ คือ หลังจากไปรษณีย์ขึ้นสถานะ ผู้รับได้รับสินค้าแล้ว นับไปอีก 1-2 วัน หากพบสินค้ามีปัญหา ทางร้านจะรับเคลมให้ทุกกรณี โดยให้ทางลูกค้าส่งของกลับมาเปลี่ยนกับทางร้าน (โดยให้แจ้งเลขพัสดุมาก่อน เราจึงส่งไปเปลี่ยนใหม่) ครับ สำหรับนโยบายแบบนี้ ถ้าเพื่อนๆเห็นว่าควรปรับจุดไหนปรับปรุง รบกวนชี้แนะเข้ามาได้เลยนะครับ ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาร่วมกันแสดงความเห็นนะครับ ^^ หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (END) เริ่มหัวข้อโดย: nonnishop ที่ 06 กรกฎาคม 2014, 11:40:40 จบลงด้วยดี :wanwan020:
หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (END) เริ่มหัวข้อโดย: karocom ที่ 07 กรกฎาคม 2014, 08:18:26 ถ้าเป็นเรา ให้เปลี่ยนสินค้า ดีกว่านะคะ
ซื้อของในห้างพวกเครื่องใช้ไฟฟ้ายังให้เปลี่ยนใน7วัน ไม่มีคืนเงิน แต่จะมีเงื่อไขโดยละเอียดว่าต้องเป็นการชำรุดจากการผลิต หัวข้อ: Re: ลูกค้ามาถามกับทางร้าน "ว่าจะเอายังไง?" (END) เริ่มหัวข้อโดย: peetnawapol ที่ 07 กรกฎาคม 2014, 08:49:53 นึกว่าจะบานปลาย :wanwan004:
|