เกิดปัญหาคับ ขอความเห็นหน่อย

[zarutobi]

ผมลงขายสินค้า แล้วลงรายละเอียดคลาดเคลื่อน แต่สินค้า ใช้ได้คับ คิดว่า ควรส่งเมลล ไปคุยก่อน หรือส่งสินค้าไปให้เค้าเลยดี หรือคิดว่ามี้อเสนอแนะ

[เป็นติ่งไรเนี่ย]

เข้ามาช่วยดัน

[YAMS]

เอาจากประสบการณ์ของตัวเราเองแล้วกันนะคะ
เท่าที่ขายของมานานไม่เคยมีปัญหากับลูกค้าเลย
แถมมี feed back ดี ลูกค้าติดหนึบคอยอุดหนุนประจำอีกต่างหาก

ก่อนส่งสินค้าทุกครั้งเราต้องเช็คสินค้าก่อนส่งเสมอ

ถ้าหากพบว่าข้อมูลของสินค้าในขณะที่จะส่งคลาดเคลื่อนไปจากที่ประกาศไว้
โดยที่เราไม่ได้ตั้งใจ หรือจากเหตุสุดวิสัยใดๆก็ตามแต่...
กรณีที่มีเบอร์โทรลูกค้า เราจะรีบโทรแจ้งลูกค้าทันที
ถ้าไม่มีเบอร์โทรก็จะรีบส่้งเมล์ไปแจ้งให้ลูกค้าทราบ
แล้วก็ติดตามรอฟังคำตอบจากลูกค้า
ถ้าหากลูกค้าทราบข้อมูลแล้วยังยืนยันที่จะเอาสินค้านั้นอยู่
ก็ส่งไปได้เลย ชิลด์ๆ....
ถ้าลูกค้าปฏิเสธไม่รับของก็จะรีบโอนเงินคืนให้ลูกค้าทันที

ถ้าลูกค้ากึ่งรับกึ่งปฏิเสธแบบไม่ชัดเจน
อันนี้ต้องพูดย้ำกับลูกค้าให้ชัดเจนถึงความคลาดเคลื่อนของสินค้าตามที่ลงประกาศ
แล้วก็บอกไปเลยว่าไม่เอาก็ได้ไม่เป็นไร เดี๋ยวโอนเงินคืนให้
จากนี้ลูกค้าจะตัดสินใจเอาหรือไม่เอา ก็แล้วแต่เค้าละ เราทำหน้าที่ดีที่สุดแล้ว

ขายของนี่ถ้าไม่อยากให้คนซื้อเค้าซื้อครั้งเดียวแล้วเลิกซื้อลาขาดกันไปเลย
ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าสำคัญมากค่ะ....

[zarutobi]

 :Pขอคุณครับ ถึงจะตอบช้าแต่ถือว่ามีประโยชน์ ในการแก้ปัญหาคราวหน้า (แต่คงไม่มีแล้ว)

ครั้งนี้ ผมแก้ปัญหา ด้วยการส่งเมลล์ไปบอกรายละเอียดความคลาดเคลื่อน แล้วรอตอบกลับ กว่าจะตอบปาไปเกือบอาทิตย์:P

ระหว่างนั้น ผมสั่งของใหม่มาแล้ว

ส่งมาวันเดียวกับที่เค้าตอบเลย เลยส่งไป พร้อมตอบกลับว่า ส่งของตามสเป็กเรียบร้อย ตอนนี้กาลังรอฟีตแบค ด้วยใจระทึก

แต่ผมเชื่อนะ ว่ายังไง ๆ เค้าก็เข้าใจ ให้+ชัว