Data Analytics เปลี่ยน CRM เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Intelligence ได้จริง

[Panutpiti]

ช่วงนี้ใครทำธุรกิจน่าจะรู้สึกเหมือนกันครับว่า 'สงครามราคา' มันเหนื่อยมาก ยอดขายมาแค่ตอนจัดโปร แต่ความภักดีแทบไม่มีเลย

จริงๆ ปัญหาอาจจะอยู่ที่เรามี Data แต่ใช้ไม่เป็นครับ หลายที่ใช้ CRM เป็นแค่ "ตู้เก็บเอกสาร Digital" เอาไว้จดชื่อเบอร์โทรเฉยๆ แต่หัวใจสำคัญยุคนี้คือการเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็น Customer Intelligence ครับ

3 จุดที่น่าสนใจ

1. เลิกมองย้อนหลัง: Data Analytics ทั่วไปบอกแค่ว่า 'เดือนที่แล้วขายได้เท่าไหร่' แต่ Intelligence ต้องบอกได้ว่า 'ใครกำลังจะเลิกซื้อ' เพื่อให้เราไปดึงเขากลับมาได้ทัน

2. Next Best Action: ระบบต้องบอกได้เลยว่าลูกค้าคนนี้ควรได้รับข้อเสนออะไร ไม่ใช่สาดโปรโมชันแบบเดียวกันใส่ทุกคนจนเขามองว่าเป็น Spam

3. ชนะด้วยคุณค่า ไม่ใช่ราคา: เมื่อเราแม่นยำ (Personalization) ลูกค้าจะอยู่กับเราเพราะความใส่ใจ ไม่ใช่เพราะเราถูกที่สุด

ใครที่กำลังจะอัปเกรดระบบ หรือรู้สึกว่ามีข้อมูลเต็มมือแต่ไม่ได้ยอด ลองไปอ่านรายละเอียดเต็มๆ ดูที่บทความ Data Analytics เปลี่ยนบทบาท CRM จากระบบหลังบ้านสู่เครื่องมือสร้าง Customer Intelligence ได้ครับ ผมสรุปมาจากบทความนี้ เพราะเขาเขียนไว้ค่อนข้างละเอียดเลย