โดนลูกค้าในอีเบย์หัวหมอขู่ ส่งข้อความมาขอค่าส่งส่วนต่างคืน ทำไงดี

[wanwimol1019]

เรื่องมีอยู่ว่า ลูกค้ารายนี้ได้รับสินค้าไปแล้วอย่างด่วนเร็วภายใน1 อาทิตถึง อเมริกา นางแจ้งว่า ราคาค่าส่งหน้ากล่องไปรษณีย์แค่ 750 บาท  แต่เราแจ้งเก็บค่าส่งไป 1200 บาท ซึ่งเราได้เขียนแจ้งไว้บนอีเบย์แล้วราคานี้จัดส่งทั่วโลก
  ผู้ซื้อรายนี้ก็รับรู้แต่ก็ยังกดซื้อ พอสินค้าไปถึงมา แบคเม ให้เราโอนคืนค่าส่งส่วนต่างคืนกับไป
เราได้อธิบายรายละเอียดแจกแจ้ง ค่าขนส่งว่าเราต้องเสีย ค่าใช้จ่ายอะไรไปบ้าง เราได้ส่งแบบพลัสดุย่อยทางอากาศ ลงทะเบียน และ ทำประกันสินค้าหาย ลูกค้ารายนี้ก็ไม่ฟัง จะไห้เราโอนค่าส่งส่วนต่างนี้คืนตลอด
มีการส่งข้อความมาขู่ว่าจะเปิดเคส ในเพลพาว ไม่ไห้เราเอาเงินออกไปได้ เราต้องเตรียมตัวรับมือกับลูกค้ารายนี้ยังไง ถ้าเค้าได้ไปเปิดเคสในเพลพาว เครียดมากค่ะ ขายมาไม่เคอเจอเคสแบบนี้
และที่สำคัญลูกค้ารายนี้ปิดฟีดแบคตั้งค่าแบบส่วนตัวบุคคลเราไม่สามารถมองเห็นคอมเม้นของผู้ซื้อรายนี้ได้เหมือนตั้งใจมาโกง
ขอคำชี้แนะจากทุกท่านในห้องนี้ด้วยค่ะ

[trudy]

ถามก่อน ถ้าได้ FB- จากลูกค้าคนนี้ feedback ต้ำกว่า 98% หรือไม่
ถ้าตำกว่า คืนส่วนต่างไปสะ แล้ว report ลูกค้าคนนี้ Block อาบน้ำนอน หาสินค้าใหม่ๆ มาขาย

ถ้าค่าส่งราตา 750 บาท แต่อยากคิดค่าประกันเพิ่ม ให้เอาค่าประกัน 450 บาท ไปบวกในราคาหรือตั้งเป็น  free shipping

[wanwimol1019]

ถามก่อน ถ้าได้ FB- จากลูกค้าคนนี้ feedback ต้ำกว่า 98% หรือไม่
ถ้าตำกว่า คืนส่วนต่างไปสะ แล้ว report ลูกค้าคนนี้ Block อาบน้ำนอน หาสินค้าใหม่ๆ มาขาย

ถ้าค่าส่งราตา 750 บาท แต่อยากคิดค่าประกันเพิ่ม ให้เอาค่าประกัน 450 บาท ไปบวกในราคาหรือตั้งเป็น  free shipping

ลูกค้าคนนี้ feedback 100% ค่ะ  มีคะแนน 210   แต่ตั้ง Private Feedback 
สมควรคืนเงินค่าส่งส่วนต่างที่ ลูกค้า อ้างสิทธิ ไช่ไม๊ค่ะ เพราะดูเรื่องเยอะมากค่ะ ถ้าเค้าเปิดเคส เราสู้ก็ไม่ชนะช่ายป่าวค่ะ

[trudy]

คืนเงินส่วนต่างจะดีกว่าค่ะ

[wanwimol1019]

คืนเงินส่วนต่างจะดีกว่าค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำมากๆคะ

[lMarkl]

คืนเลยครับ ปัญหาจะได้จบ

[dermapond]

ผมมองว่าไม่น่าจะคืนให้นะครับ  ถ้าลูกค้าเปิดเคสคุณก็อธิบายเหมือนที่คุณอธิบายให้ลูกค้านั่นแหละครับ เพราะมันมีค่าแพ็คกิ้งอะไรอีกครับ

[wanwimol1019]

คืนเลยครับ ปัญหาจะได้จบ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำคะ 

[wanwimol1019]

ผมมองว่าไม่น่าจะคืนให้นะครับ  ถ้าลูกค้าเปิดเคสคุณก็อธิบายเหมือนที่คุณอธิบายให้ลูกค้านั่นแหละครับ เพราะมันมีค่าแพ็คกิ้งอะไรอีกครับ

ลูกค้าพึ่งเปิดเคสใน เพลพาวค่ะ เรากำลังอธิบายรายละเอียดแบบที่บอกลูกค้าไปแล้ว รอดูว่าผลจะออกมาเป็นไงคะ