คิดอย่างไรกับลูกค้าที่สอบถามสินค้าเข้ามาแล้วเงียบหายไปเลย

[like2learn]

คือขายของในเน็ต มีลูกค้าทักเข้า ยกตัวอย่างเช่น

ลูกค้า : ไม่ทราบว่ามีสีขาวไหมคะ
เรา: สวัสดีครับ สีขาวมีครับ มีครบทุกลาย ทุกขนาดครับ ไม่ทราบว่า ดูเป็นลายไหน และใส่ขนาดไหนอยู่ครับ

จากนั้น ก็ไม่มีการตอบใด ๆ คือแบบเงียบไปเลย
ใครเจอแบบผมบ้างครับ คือแแบว่าช่วงนี้บ่อยมาก ๆ ครับ

ขอบคุณครับ

[Sompon_lipoo]

บางทีอาจจะกำลังตัดสินใจอยู่ก็ได้

หรือไม่ก็เจอร้านที่ถูกใจกว่า ถ้าเป็นอย่างงี้จริงๆนะครับ

ลองปรับปรุงร้านดูก็ไดเครับ

[pang40]

อยากทราบข้อมูลเหมือนกันค่ะ ใครรู้บ้างรบกวนตอบหน่อย    goldenslot online

[Maxxinum]

เทคนิคในการตอบลูกค้าสำหรับผม อย่าพยายามให้การสนทนะสินสุดลงครับ
ผมแนะนำเวลาตอบตอบฉพาะสิ่งที่ลูกค้าถาม เช่น

ลูกค้า : ไม่ทราบว่ามีสีขาวไหมคะ
เรา:  สีขาวมีครับ

หากลูกค้าสนใจต่อไปจะถามรายละเอียดปลีกย่อย เราค่อยๆ มันเป็นการสร้างความเป็นกันเอง
ถ้าคุณตอบทั้งหมดในประโยคเดียวการสนทนาจะจบลง ลูกค่าเข้าสู่โหมดรอการตัดสินใจ

[like2learn]

เทคนิคในการตอบลูกค้าสำหรับผม อย่าพยายามให้การสนทนะสินสุดลงครับ
ผมแนะนำเวลาตอบตอบฉพาะสิ่งที่ลูกค้าถาม เช่น

ลูกค้า : ไม่ทราบว่ามีสีขาวไหมคะ
เรา:  สีขาวมีครับ

หากลูกค้าสนใจต่อไปจะถามรายละเอียดปลีกย่อย เราค่อยๆ มันเป็นการสร้างความเป็นกันเอง
ถ้าคุณตอบทั้งหมดในประโยคเดียวการสนทนาจะจบลง ลูกค่าเข้าสู่โหมดรอการตัดสินใจ

คือให้ตอบแค่สั้น ๆ รอให้เขาถามต่อมาใช่ไหมครับ
ผมจะลองใช้ดูนะครับ
ขอบคุณครับ
รอท่านอื่น แนะนำ สั่งสอน ต่อยอดความรู้ครับ

[Aunpao]

1.ลูกค้าอาจจะยังไม่ตัดสินใจซื้อ
2.คู่แข่งโทรมาหาข้อมูล

[ptteppawong]

ผมใช้วิธีลงรายละเอียดสินค้าลงในเว็บให้มากที่สุดและครอบคลุมมากที่สุดครับ  ลูกค้าที่เค้าสนใจจริงๆ เค้าจะอ่านดูครับ  คือสนใจจริงๆ ถึงศึกษาข้อมูลตัวสินค้าดูก่อน แล้วเขาจะสอบถามอีกทีเรื่องการสั่งซื้อ

ประสบการณ์ของผมเองนะ ท่านอื่นๆ อาจแตกต่างกับผมบ้าง  เท่าที่ผมสังเกตุดูนะกับพฤติกรรมของลูกค้า

1. ลูกค้าที่ถามคำถามเกิน 4-5 คำถามขึ้นไปแล้ว จะไม่ค่อยสั่งซื้อกันครับ  บางทีถามนอกเรื่อง  ถามแบบเจาะลึก  แบบนี้ไม่ซื้อครับ  อาจจะซื้อบ้างก็แค่บางคนแค่นั้น บางทีถามๆๆๆ สุดท้ายก็ตอบกลับมาว่า  ขอบคุณสำหรับข้อมูลแค่นั้น

2. ลูกค้าที่ถามน้อย สนใจสั่งซื้อ เอาเท่านั้นชิ้นเท่านี้ชิ้น ขอเลขที่บัญชี จะสั่งซื้อโดยทันทีครับ 

สำหรับลูกค้าที่ถามมาก ผมตัดบทโดยการสรุปยอดโอนให้เค้า พร้อมกับวิธีสั่งซื้อให้ไปเลย  ถ้าเค้าเงียบไปเลยก็สรุปว่าเค้าไม่ได้สนใจที่จะสั่งซื้อจริงๆครับ  อาจแค่เข้ามาหาข้อมูลอะไรบางอย่าง หรือตัดสินใจที่จะสั่งซื้อในอนาคต แต่อย่าคาดหวังว่าเขาจะกลับมาซื้อที่เรานะ  เค้าก็จะหาร้านอื่นไปเรื่อยๆ จนได้ราคาที่เค้าพอใจ แบบนี้ผมจะปล่อยไปเลย..

ถ้าเงียบไป....ก็อาจจะแจ้งไปตรงๆ ว่า คุณลูกค้าตัดสินใจที่จะสั่งซื้อกับเราไหม  เพราะของเรามีจำกัด ของเราใกล้จะหมดสต็อคแล้ว ถ้าไม่สั่งวันนี้อาจต้องรอของล็อตใหม่เข้ามาใหม่อีกทีซึ่งคุณลูกค้าจะต้องเสียเวลารอของนะ  ถ้าเค้ามีปฏิกิริยาแบบว่าอยากได้ของจริงๆ เขาก็สั่งครับ หากเงียบๆ ไปอีก คือ เขาไม่ได้สนใจจริงๆ หรืออาจไปหาร้านอื่นที่ถูกใจแล้วครับ

[kondam]

ลูกค้ามักหาดูพร้อมๆกันหลายๆร้าน อาจเจอร้านอื่นที่ถูกใจกว่า 

[pzero1]

 
พึ่งเจอมาสดๆมะวาน T-T

[jrpcspeed]

เฉยๆครับมาจนชิน เช็คราคาแล้วหายก็มีเยอะแต่ก็ไม่ซื้อ แถมยังตีมึนมาอีกบ่อยๆ

[NetworkAir]

แบบแรกคือ โอเคมี เดี๋ยวค่อยมาถามอีกที ยังไม่อยากซื้อ
แบบสองคือ ได้ของร้านอื่นและ เลยไม่ตอบ
แบบสามคือ ช่างใจอยู่ เอาสีอะไรดี
แบบสี่คือ มีแฮะ แต่ราคายังไม่โดน
แบบห้าคือ ของน่าสนใจ แต่ถามไปงั้นๆ
แบบหกคือ อยากซื้อแต่ยังไม่อยากเสียตังค์
แบบเจ็ดคือ มาสืบของคู่แข่งว่ามีไหม
แบบแปดคือ ว่าจะเอาละ แต่อยู่ดีๆ ก็ไม่อยากได้
.
.
.
หลายแบบเลย

[Hugky]

ลูกค้าชอบถามราคาเพื่อไปเทียบกับเจ้าอื่นที่มีสินค้าเหมือนกัน  ที่ถามแล้วไม่ซื้ออาจจะเพราะราคาเราแพงกว่าค่ะ

[poo1059]

เจอมาเมื่อวันก่อนมีพร้อมส่งแจ้งโอนก่อน4โมงจัดส่งวันนี้ ลูกค้าโอเคสั่ง เราก็ส่งข้อมูลไปให้ สักพักถามมาว่ามีเก็บปลายทางไหม
บอกไม่มีค่ะ (ข้อความอัตโนมัตก็เด้งให้อ่านล่ะนะว่าไม่มี) ลูกค้าบอกเดี๋ยวขอคิดดูก่อน (เจอแบบนี้เสียอารมณ์กว่าค่ะ)

[sn0wiron]

ธรรมดาครับ เข้ามาถามไถ่ มาส่องบ้าง ถามไปเฉยๆ บ้าง ไปหาที่อื่นต่อ

[mahatang]

เจอบ่อยครับ พวกนี้จะเป็นแบบพวกซื้อของออนไลน์ประจำ เขาจะหาข้อมูล ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อของครับ

[Nokjaa]

เป็นเรื่องปกติเลยค่ะ บางคนเห็นสินค้าสวยถูกใจก็ลองทักมาถาม แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ ลูกค้าที่พร้อมโอนส่วนมากเมื่อถามมาแล้ว สินค้าที่ต้องการไม่มีไซด์ไม่มีเบอร์ ถ้าถามหาแบบอื่นหรือยังทักมาพูดคุยกันเราต่อนั้นมีโอกาสสั่งซื้อสูงเลยค่ะ ถ้าสอบถามแล้วเงียบก็ทำใจไว้เลย

[wich2009]

เขาดูหลายร้าน ครับ

[tenzamak]

ทำใจครับ ถ้าเค้าจะเอาเค้าจะหายไปพักเดียว แล้วกับมาเอา แต่ถ้าไม่เอา ก็หายเงียบเลย

ผมเจอบ่อย  เวลาเจอลูกค้าช้าๆ ผมจะบอกเลยยื่นเงื่อนไขพิเศษให้ แต่ของต้องค่อนข้างแพง กำไรเยอะๆ และต้องอยู่ กทม ด้วยกัน

ผมจะบอกว่า พี่โอนก่อน 9 โมงเช้า ผมส่ง same day kerry ให้นะ จะได้ทันใจ ได้ภายในวันนั้นเลย 

ปรากฏว่าลูกค้าส่วนใหย่ที่ผมยื่นข้อเสนอนี้ เค้าโอนเงินแทบจะครึ่งนึงเลย

คนอยากได้ แต่อยากได้วันนั้นเลยเยอะ  อยากได้เดี๋ยวนั้นไม่อยากรอข้ามวันไรงี้ 

แต่ผมจะให้แบบนี้ แค่บางคนเท่านั้น ที่ดูสนใจแต่มีปัญหาเรื่องเวลารอสิ้นค้า

[ก้ามปู]

ลูกค้าที่ถามไม่ใช่จะผซื้อทันที เขาถามเพื่อเปรียบเทียบ แล้วถ้าเค้าถามแล้วเงียบรีบเช็คตัวเองด่วนครับว่ามีอะไรผิดปกติรึเปล่า โลกมันแคบลงเยอะครับ

[like2learn]

ครับ ใช่ครับ ลูกค้าน่าจะสอบถามหาข้อมูล

ขอบคุณมาก ครับ