ก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าทำไมต้องถามคำถามแบบนี้ ....

[ptteppawong]

ขายของออนไลน์มานานพอสมควร   เจอลูกค้าดีบ้าง ไม่ดีบ้าง  ..

แต่ที่เจอคำถามแบบว่า....

เป็นของแท้ไหม ?

-------แน่นอน  ไม่ว่าคนขาย มีเจตนาจะขายของปลอม หรือ ของแท้ คำตอบที่ได้ก็คงเป็น ของแท้สิครับ  มีคนขายไหนบ้าง บอกขายของปลอม

ได้รับของจริงไหม  กลัวโดนหลอก ?

------อันนี้ก็เช่นกัน  คงไม่มีคนขายคนไหน ตอบว่า  ไม่ได้รับของ  ผมหลอก ผมโกง รีบๆ โอนเงินมาเหอะ.....

และการตลาดอีกอย่างหนึ่งของคนไทยก็ คือ

-------พอของเดิมเริ่มซาๆ ก็ออกแบบแพ็คเก็จใหม่  แล้วอ้างว่ามีของปลอมระบาด เลยจำเป็นต้องเปลี่ยนแพ็คเก็จใหม่ ที่จริงมันก็ของแท้ทั้งคู่น่ะแหละ แล้วคนไทยมันก็ชินไง กลัวได้ของแท้ของปลอมอยู่นั่นไม่พัฒนาไปไหนสักที..ทำการตลาดแบบนี้มันมีส่วนนะ ที่ทำให้คนไทยคิดว่าต้องมีของปลอมด้วย  คิดว่ามันเสียเวลามากขนาดไหน ที่ต้องมาอธิบายให้ลูกค้าฟัง งัดหลักฐาน โน่น นั่น นี่ มาโชว์ ว่าฉันขายของแท้นะยะ.....พองัดหลักฐานว่าเป้นของแท้ ลูกค้าดันไม่ซื้อ ไปซื้อที่มันถูกกว่าอีก เอาที่สบายใจละกัน....

[icokezaa]

บางคำถาม เขาก็มีคำตอบในใจอยู่แล้วแหละครับ เพียงเเค่ถามเพื่อเพิ่มความมั่นใจเท่านั้นเอง

เราไปบังคับให้คนอื่น "อย่าถามแบบนั้น"  "อย่าทำแบบนี้" ไม่ได้หรอกครับ

ถ้าคุณไม่สะดวกที่จะตอบ ก็ไม่ต้องตอบ แค่นั้นเอง

[dingdong8002]

โลกนี้อย่าไปพยายามเข้าใจอะไร ที่มันไม่เกิดประโยชน์เลยครับ   เคยสงสัยไหม ทำไมไก่ต้องขันตอนรุ่งสาง  เป็ดถึงร้องก๊าบๆ  คนเวลาหาวทำไมต้องมีเสียง  มันไม่ใช่ประเด็นที่เราจะไปหาคำตอบกับเรื่องพวกนี้  เพราะมันไม่น่าเกิดประโยชน์อันใด แต่สิ่งที่ควรทำคือจะทำยังไงกับปัญหาที่เกิดขึ้นแค่นั้น ทำในสิ่งที่พอทำได้ เช่นปัญหานี้ คำถามที่เขาถามก็น่าจะมีคำตอบในใจแล้ว แต่ถามเพื่อสร้างความมั่นใจเพิ่มขึ้น วิธีทำ คุณอาจจะตอบอธิบายให้เขาเข้าใจ แต่ถ้าไม่อยากทำก็แค่ปฏิเสธที่จะอธิบายรายละเอียดยาวๆ  หรือ สร้างข้อมูลที่ทำให้ดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น อะไรก็ว่าไป



ปล.ผมเดานะ      

[automata]

ลูกค้ามันก็ถามไปงั้น ๆ ล่ะครับ ไม่ได้คาดหวังคำตอบอะไรจริงจังหรอก ถามเอาฮา เราจะตอบยังไงก็ได้ "แท้", "ที่นี่ของแท้ ที่อื่นปลอมหมด", "ไม่สะดวกก็ไม่ต้องซื้อ", "ปลอม", "ปลอมทั้งนั้น ไปซื้อที่อื่นก่อนเหอะ" ฯลฯ

จากประสบการณ์ ลูกค้าที่ถามแบบนี้มีมาน้อยมากครับ 100 คน มีมาไม่เกิน 5 คน เพราะฉะนั้นไม่ต้องไปสนใจขายของให้คนพวกนี้ก็ได้ครับ ไม่กระทบภาพลักษณ์และยอดขายครับ เพราะลูกค้าซื้อสินค้า online โดยมากจะมีวิจารณญาณและสามารถตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าได้ดีพอระดับนึงอยู่แล้วครับ

[tstcb8214]

อยากจะสวนกลับไปบางที ว่านี่ขนาดทำรีวิวแยกแท้แยกปลอมเป็นวีดีโอให้ดูยังจะมาสงสัยอีกทำไมว่าขายแท้ป่าว


บางทีพวกนี้ก็ไม่เข้าใจตรรกะ พิลึก

[ptteppawong]

บางคำถาม เขาก็มีคำตอบในใจอยู่แล้วแหละครับ เพียงเเค่ถามเพื่อเพิ่มความมั่นใจเท่านั้นเอง

เราไปบังคับให้คนอื่น "อย่าถามแบบนั้น"  "อย่าทำแบบนี้" ไม่ได้หรอกครับ

ถ้าคุณไม่สะดวกที่จะตอบ ก็ไม่ต้องตอบ แค่นั้นเอง

มันไม่ใช่อย่างนั้นสิครับ ผมทำเว็บสร้างความมั่นใจในระดับหนึ่งแล้ว

ลูกค้าบางท่านพอได้รับของ  เค้าจะตอบกลับมาว่าได้รับของแล้ว

ผมก็อุตส่าห์ cap หน้าจอคนที่ได้รับของแล้ว มาลงไว้ในเว็บตั้งเยอะ

กลัวเป็นของปลอมงั้นเหรอ ได้...ก็อุตส่าห์ถ่ายรูปกล่องที่สั่งจากบริษัทมา นู่น นั่น นี่ ว่าได้สั่งของจากบริษัทมาจริง เก็บสต็อคของที่บ้านไว้เอง ถ้าซื้อก็โอเครครับ  ไม่อะไรมากนัก  เราก็ให้ข้อมูลไปตั้งเยอะ น่าจะตัดสินใจอะไรได้ ก็ขึ้นอยู่กับวิจารณญาณของลูกค้าเอง ซึ่งผมก็ไม่ได้ไปบังคับอะไรมากให้เค้าต้องมาซื้อกับเว็บผม บางคนโอเคร พออธิบายไป เค้าก็กล้าซื้อกับเรา  แต่กับบางคน ถามอยู่นั่น 3 วัน ไม่ซื้อซักที  กลัวจะได้ของปลอมของแท้อยู่นั่น

[patcharapong]

ส่วนมากที่ถามเรามากๆจะไม่ซื้อครับ 

[sodaice]

ได้แต่บอกใจให้ชิน..

[chanwangrong]

บางครั้งบางทีใส่ใจทุกๆเรื่องก็คงไม่ไหว ทำให้ดีที่สุดเท่าที่ทำได้
เอาเวลาใส่ใจกับลูกค้าส่วนใหญ่ดีกว่า
อันนี้ความเห็นส่วนตัวล้วนๆครับ

[wear428]

บางที หากตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่าง ดีแล้ว อาจจะทำให้ ลูกค้าของเรา เปลีย่นใจมาซื้อกับเราก้ได้ครับ
ในความหมายของผมคือ ตอบด้วยความจริงใจ ส่วนเขาจะซื้อกับใครผมว่ามันอีกเรื่อง
ไม่งั้นต้องแปะไว้ครับว่า ซื้อได้ห้ามถาม แบบไหนมันดีกว่ากันลองคิดดูครับ

[attaporn2552]

เพื่อความสบายใจครับผม คอนเฟริมเค้าหน่อยครับ เสร็จแล้วก้ไม่ซื้อ55 พวกถามมากมักไม่ซื้อ

[EyeShild21]

อาจจะต้องทำหน้าหรือภาพไว้อันนึงเลยคือ คำถามที่พบบ่อย ลูกค้ามักจะสอบถามเพิ่อความมั่นใจมั้งครับ 

[tnt2524]

จากประสบการณ์นะครับ หลังจากเคยคุยกับลูกค้าลักษณะนี้ได้ความว่า เพิ่งเคยซื้อออนไลน์และเคยได้ยินข่าวการฉ้อโกงมาก่อนเลยไม่แน่ใจ หรือ เคยเจ็บกับที่อื่นมาแล้วพอจะซื้อที่นี่ความกลัวว่าจะเป็นแบบครั้งที่แล้ว สำหรับตัวผมนั้นคงบอกได้แค่ว่าแต่ละที่แต่ละคนไม่เหมือนกัน ร้านออนไลน์ก็เหมือนกับร้านขายของทั่วไปนั่นแหละ คนละร้านก็คนละคนมันไม่เหมือนกันหรอก ที่เหลือก็แล้วแต่ว่าจะซื้อรึเปล่าผมคงบังคับคุณไม่ได้

[binhyper]

ทำใจให้ชิน

[natthavat]

เป็นธรรมดาครับ ที่เราจะต้องตอบคำถามแบบเดิมๆ ถ้าเรายังค้าขายอยู่ต้องทำใจครับ 

[hyde4fun]

เจอมาเยอะไงครับ ยิ่งมีรายใหญ่สร้างค่านิยมผิดๆ ผ่านทาง tv ว่าซื้อที่อื่นปลอม ส่งไม่จริง ยิ่งไปกันใหญ่ รับข้อมูลมาผิดๆ

ผมก็เจอครับ เลยส่งคลิปที่เคยไปออก tv ให้ จะได้บางอ้อ แล้วก็ตอบไปว่า ผมขายของมานาน ไม่เสียเวลามานั่งโกงแค่ order เดียวหรอกครับ มันเสียเวลา

แต่ปัจจุบัน ที่เซงมากๆ คือเรื่อง COD หรือ cash on delivery มากกว่า เราคนธรรมดา จะให้ไปแบกรับ cost อย่างนั้น มันไม่ไหว

[Serge]

มันมีหลายปัจจัยครับ เช่น เราให้ราคาที่ถูกกว่าราคาท้องตลาดหรือเปล่าครับ.... (เป็นต้น!!) หลักฐานการโอนมันสร้างกันได้ครับ 

[Appman]

เป็นเรื่องปกติครับ เราต้องสร้างแบรนด์ให้คนเชื่อมั่นครับ

[Kaizoku]

ให้คิดว่าคนที่ถามอาจจะเป็นคนที่ให้กำไรเรามากที่สุดก็ได้ครับ 

[SASSY BLYTHE]

เป็นเรื่องปกติค่ะที่จะเจอคำถามแบบนี้ ส่วนใหญ่ลุกค้าที่ถามคืออาจเคยโดนโกงมาก่อน
หรือมีประสบการณ์ไม่ดีเกี่ยวกับการซื้อของทางเนตหรือลูกค้าที่เพิ่งเคยซื้อครั้งแรกๆ
ถามมาเราก็ตอบไปค่ะ เพื่อให้ลุกค้ามั่นใจ บางทีเค้าคงถามเพื่อหยั่งเชิงหรือต้องการความมั่นใจ
จากการซื้อแค่นั้น ของเราี่เคยมีถาม ก็มีทั้งที่ถามแล้วซื้อ และถามแล้วหายไปเลย
เข้าใจค่ะ เอาที่ลุกค้าสบายใจ เราไปทำไรไม่ได้