ลูกค้าเปิดเคสว่าไม่ได้รับสินค้าหลังจากส่งสินค้า 1 วัน ขอวิธีแก้ไขค่ะ

[Puppy]

โดนลูกค้าเปิดเคสครั้งแรกว่าไม่ได้รับสินค้า แต่ที่เช็คดูลูกค้าซื้อและจ่ายเงินวันที่ 10 พ.ย. ส่งสินค้าวันรุ่งขึ้นแต่ระบบ ebay ลงเป็นวันที่ 12 พ.ย. วันนี้ลูกค้าเปิดเคสเข้ามา (13 พ.ย.) ว่าไม่ได้รับของ สินค้า 1 ชิ้นมูลค่าร้อยกว่าบาท
1. กด respond กลับไปมันส่งได้แค่ข้อความ ไม่สามารถแนบรูปหลักฐานได้ จะทำยังงัยถึงจะส่งรูปให้ ebay ดูได้คะ
2. จะรู้ได้ยังงัยว่าความคืบหน้าเคสเป็นยังงัย ดูจากที่ไหน
3. มีรูปที่ถ่ายก่อนแพ็คและหลังส่งของมีสิทธิ์ชนะมากน้อยแค่ไหน
ขอบคุณมากค่ะ

[trudy]

ตอนตอบcase มันมีช่องให้ใส่ trace_no

ลูกค้ามาจากชาติอะไร ถ้าเป็น american พอใส่ trace_no มันจะมีเส้นสีน้ำเงิน update สถานะของ trace ถ้าลูกค้าได้รับ มันจะมีข้อความว่า สินค้าถูกส่งเรียบร้อยแล้ว


ไม่มี trace_no ไม่ชนะ