ลูกค้าถาม แต่ไม่ซื้อ (เขาซื้อไม่เป็นหรืออย่างไรครับ)

[zsevens]

มีลูกค้ามาถาม มากมาย บางครั้งก็สั่งซื้อ หน้า wall fanpage  แต่แบ้วก็เงียบหายไป . . .

สาเหตุมันเกิดจากอะไรบ้าง??

1 ร้านเราบน Fanpage ไม่น่าเชื่อถือหรือเปล่า ?? หรือเว็บเราก็ไม่น่าเชื่อถือด้วย ??
2 หรือเขากด inbox สนทนาเพื่อสั่งซื้อใน Fanpage ไม่เป็น หรือเปล่า??
3 ขั้นตอนสั้งซื้อในเว็บไซต์ยุ่งยากไปรึเปล่า ??
4 เมื่อเราแจ้งราคาหน้าเพจ (เขาตกใจเลยหายไป หรือเปล่า??)
5 ฯลฯ หรือเปล่า???

ท่านคิดว่าสิ่งใดน่าจะเป็นสาเหตุหลัก  และวิธีที่จะเรียกกลุ่มลูกค้าเหล่านี้มาซื้อของเราได้อย่างไร??

[wear428]

หากสินค้าเป็นที่ต้องการจริงๆ เขาจะหาวิธีติดต่อครับ
ในกรณี นี้ผมว่าไม่ใช่ลูกค้าซื้อไม่เป็น

ยกตัวอย่าง บางเว็บจะซ่อนเบอร์ไว้ หน้าแรกไม่ติด หน้าสินค้าไม่ติด ต้องกด ที่วิธีสั่งซื้อ  หรือ ติดต่อ ถึงจะมีเบอร์ ทำไมยังขายได้ตลอดครับ
ลองมองสินค้าประเภทเดียวกัน ดูเฟซ ดูเว็บ ดูราคา ดู วิธีต้อนรับลูกค้า แล้วสุดท้าย ลองทบทวนครับ น่าจะได้คำตอบ โดยที่ไม่จำเ็ป็นต้องกล่าวโทษลูกค้า

[djmixmun]

ลูกค้าที่เข้ามาดูสินค้าแบบออนไลน์ มีหลากหลายครับ แต่สำคัญคือที่เขาสนใจสินค้าเราจริง เขาก็สั่งครับ

[teeyaishop]

เป็นธรรมดาครับ ผมตอบดี และ เต็มใจตอบยาวๆทุกคน วันนี้ไม่ซื้อ วันหน้า เขาก็อาจย้อนกลับมาครับ และก็ได้หลายรายที่ย้อนกลับมาซื้อครับ

[verysims]

อาจจะลืมซื้อครับ 

[sodaice]

อย่าไปคิดแทนเยอะ

คิดปัญหาไหนออกก็แก้ปัญหานั้นไป

ทำเวบให้น่าเชื่อถือ,พิมพ์urlกล่องข้อความ,อธิบายวิธีสั่งให้ละเอียดหรือหาช่องทางอื่นให้สั่งง่ายๆ,ราคาไม่ต้องหมกเม็ด

[Oatekung]

แจ้งราคา เบอร์โทร urlของ
inbox line ให้ครบ ถ้าไม่ซื้อแสดงว่า
เข้าใจตรงกันนะ
ถ้าของที่เราขายใครๆก้อมีต้องเช็คราคากันหน่อย
แต่ถ้ามีที่เดียวผมก้อซื้อเลยฮะ

[SASSY BLYTHE]

ลูกค้าที่สนใจจริงๆ มาถามและจะซื้อค่ะ ไม่ว่าจะมากหรือน้อย ก็ต้องมีซื้อติดมือไป
ของเราส่วนใหญ่ คนที่มาถามๆๆ นั่นนี่ แต่ไม่ซื้อ คือ ไม่ใช่ลุกค้าค่ะ แต่เป็นแม่ค้าหรือคนที่คิดจะขาย
แบบเรา แกล้งมาถามทำทีจะซื้อ และถามข้อมูลเชิงลึก 

เช่น วันก่อนเลยสดๆร้อนๆ แอดไลน์มา บอกว่า สนใจสั่งสินค้าค่ะ ถ้าสั่งเยอะมีส่วนลดมั้ย
เราก็ตอบไปว่าปกติมีส่วนลดให้ลูกค้าอยู่แล้ว เค้าถามต่อมาว่า ที่บอกรับสั่งทุกเว็บ นี่เวบไหนบ้างคะ
พอดีไม่รุ้เลย ขอเวบได้มั้ย  ตอนแรกเราเกือบละ จะส่งไปให้ เอะใจ เลยถามไปว่า ไม่ทราบว่าดูสินค้ามาจากไอจีมั้ยคะ
เค้าบอกใช่ เราเลยบอกว่า ถ้าชอบตัวไหนก้อปรุปส่งมาสอบถามได้เลยค่ะ ในไอจีลงไว้เยอะมากๆ อยุ่แล้ว
............นางเงียบไปแป่บ  และถามมาว่า  ขอลิงค์ร้านได้มั้ยคะ พอดีไม่รุ้เลย
เราเลยมึนๆบอกว่า ลองดูในไอจีเลยค่าาา มีหลายร้าน ชอบแนวไหนส่งมาสอบถามก่อนค่ะ
ละเค้าก็เงียบไปเลย

คือ ถ้าคนที่เป็นลุกค้าจริงๆและดูมาจากไอจีและบอกจะสั่ง เค้าจะก้อปรุปส่งมาทันทีไม่มาถามอะไร
จะถามก็แค่รายละเอียดสินค้า ราคา ไซส์ ลดได้เท่าไร แค่นั้น
แต่นี่คือตั้งใจมาเอาข้อมูลร้านสินค้าที่เราลงมากกว่า มีมาเยอะค่ะ ที่มาถามแบบนี้ แรกๆเคยให้ไป
เพราะไม่เอะใจ หายเงียบค่ะ หลังๆเราจะบอกว่าเสิร์ชกูเกิ้ลหาได้เลยค่ะ มีเยอะ
แต่ร้านที่เราลงขาย มักจะไม่มีคนอื่นขายเพราะเราสรรหามาเองไม่เหมือนร้านอื่นแค่นั้น

[aodblog.com]

ลูกค้าที่สนใจจริงๆ มาถามและจะซื้อค่ะ ไม่ว่าจะมากหรือน้อย ก็ต้องมีซื้อติดมือไป
ของเราส่วนใหญ่ คนที่มาถามๆๆ นั่นนี่ แต่ไม่ซื้อ คือ ไม่ใช่ลุกค้าค่ะ แต่เป็นแม่ค้าหรือคนที่คิดจะขาย
แบบเรา แกล้งมาถามทำทีจะซื้อ และถามข้อมูลเชิงลึก  

เช่น วันก่อนเลยสดๆร้อนๆ แอดไลน์มา บอกว่า สนใจสั่งสินค้าค่ะ ถ้าสั่งเยอะมีส่วนลดมั้ย
เราก็ตอบไปว่าปกติมีส่วนลดให้ลูกค้าอยู่แล้ว เค้าถามต่อมาว่า ที่บอกรับสั่งทุกเว็บ นี่เวบไหนบ้างคะ
พอดีไม่รุ้เลย ขอเวบได้มั้ย  ตอนแรกเราเกือบละ จะส่งไปให้ เอะใจ เลยถามไปว่า ไม่ทราบว่าดูสินค้ามาจากไอจีมั้ยคะ
เค้าบอกใช่ เราเลยบอกว่า ถ้าชอบตัวไหนก้อปรุปส่งมาสอบถามได้เลยค่ะ ในไอจีลงไว้เยอะมากๆ อยุ่แล้ว
............นางเงียบไปแป่บ  และถามมาว่า  ขอลิงค์ร้านได้มั้ยคะ พอดีไม่รุ้เลย
เราเลยมึนๆบอกว่า ลองดูในไอจีเลยค่าาา มีหลายร้าน ชอบแนวไหนส่งมาสอบถามก่อนค่ะ
ละเค้าก็เงียบไปเลย

คือ ถ้าคนที่เป็นลุกค้าจริงๆและดูมาจากไอจีและบอกจะสั่ง เค้าจะก้อปรุปส่งมาทันทีไม่มาถามอะไร
จะถามก็แค่รายละเอียดสินค้า ราคา ไซส์ ลดได้เท่าไร แค่นั้น
แต่นี่คือตั้งใจมาเอาข้อมูลร้านสินค้าที่เราลงมากกว่า มีมาเยอะค่ะ ที่มาถามแบบนี้ แรกๆเคยให้ไป
เพราะไม่เอะใจ หายเงียบค่ะ หลังๆเราจะบอกว่าเสิร์ชกูเกิ้ลหาได้เลยค่ะ มีเยอะ
แต่ร้านที่เราลงขาย มักจะไม่มีคนอื่นขายเพราะเราสรรหามาเองไม่เหมือนร้านอื่นแค่นั้น

ใช้เลย ไอพวกคู่แข่งเรานี้ละ ที่มาหลอกถาม ถ้าถามนานๆผมตัดออกไปเลยลบไลน์ออกทันที รู้เลยว่ามันมาหลอกถามแน่ๆ ถ้าคนจะซื้อเขาไม่ถามมากๆหรอก หน่อยจะมาหาข้อมูล ราคาต่างๆถามนู้ถามนี้

[Tputti]

ขอเช็คราคาแป๊บ ...

[SASSY BLYTHE]

เราเคยเจอแม่ค้าด้วยกันแอดไลน์มา เพื่อซื้อจริงก็มีค่ะ ซื้อตัวเดียว
เอาไปเป็นแบบค่ะ และไปตัดขายค่ะ และแอดมาเพื่อเอารูปที่ลงขายในไทม์ไลน์
ไปลงไอจีตัวเอง และอ้างอิงว่า เนี่ย เค้าขายแค่ไม่กี่ร้อยนะ แต่ร้านเกาหลีขายเป็นพันๆไรงี้
คืองานจีน งานตัดไทยแต่ตามแบบเกาหลีแท้ที่เราขายน่ะ เอารุปเราไป คนนี้นี่มาจับได้ก็นาน
กว่าจะรุ้ตัว แอดเรามาคือเราไม่ได้สนใจมาก รุ้ว่าเป็นแม่ค้าแหละ แต่พอดีเห็นเค้าก็ซื้อ
ซื้อครั้งเดียวค่ะ ตัวเดียว แต่ถามเยอะ และหายไป จนเราลืม
มาเห็นอีกที ไปเจอในไอจี รุปที่เราทำลงขายชัดๆ

[ptteppawong]

แล้วถ้าโทรมาถามราคา  พอเราบอกราคาไป  ก็วางสายปุ๋๊บ  นึกว่าสายหลุดเลยโทรกลับ เขาก็ไม่รับ แบบนี้แปลว่าอะไรได้บ้างครับ..

[seo18]

เหตุผลไม่ยาก เขาไม่มีตังค์ครับ ช่วงที่มาถามไว้คืออยากได้เฉยๆ เลยถามราคา แต่เขาไม่มีตังค์ ผมเจอบ่อยมาก

[SASSY BLYTHE]

แล้วถ้าโทรมาถามราคา  พอเราบอกราคาไป  ก็วางสายปุ๋๊บ  นึกว่าสายหลุดเลยโทรกลับ เขาก็ไม่รับ แบบนี้แปลว่าอะไรได้บ้างครับ..

เช็คราคาค่ะ
ปล.อาจเป็นได้ว่า เป็นลูกค้าจริงๆ และไม่ใช่

[steelheros]

เข้ามาฟังด้วยครับ อยากรู้ 

[PIN]

ลูกค้าบางทีก็เปลี่ยนใจ ตัดสินใจว่าจะซื้อ แล้วก็เปลี่ยนใจ มีเยอะแยะครับ

[น้องพี่ต้าร์]

บางสินค้ามีขั้นต่ำเท่านั้นเท่านี้เลยไม่ชื้อครับ ชื้อมาก็เหลือใช้ ทั่งที่เราเป็นคนออกค่าส่ง

[zidit]

คู่แข่งเยอะรึเปล่าครับ เค้าอาจจะถามเพื่อเปรียบเทียบ แต่ไม่เลือกเราเพราะไปซื้อของคู่แข่งเปล่า

[patcharapong]

มีการเปรียบเทียบราคาครับ ช่วงนี้ลูกค้ามักจะหาข้อเสนอและราคาที่คุ้มค่าโดนใจมากที่สุดรับ 

[fangbif]

อาจจะเช็คราคาค่ะ