ลูกค้าได้รับแล้วแต่ไม่พอใจของ ebay ตัดสินให้ลูกค้าชนะเพราะอะไร

[kratay]

ขอความรู้ค่ะ ส่งของไปให้ลูกค้า ลูกค้าได้รับแล้ว แต่บอกเราว่าของไม่ตรงกะรูป เสียหาย เราเลยให้ถ่ายรูปส่งมาให้ เขาเงียบหายไป ต่อมาเขายกระดับ ebay ตัดสินให้ลูกค้าชนะ เหตุผลเพราะเราไม่มีแท็กลงทะเบียน แต่ลูกค้าได้รับสินค้า  ช่วงนี้โทรหาเจ้าหน้าที่อีเบย์ไทย เจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบไม่รู้เรื่อง แถมเราโดนเขาคุยมากกว่ารับฟังเราอีก ใครเคยเจอแบบนี้บ้างค่ะ คราวหน้าถ้าเจอแบบนี้อีกจะได้เอาเป็นความรู้ไว้เพื่อป้องกันตัวเองบ้าง

[Chipatha]

โดยมากอีเบย์มันก็เข้าข้างลูกค้า คนซื้อมากกว่าคนขายนะครับ ผมขายมาห้าปีแล้ว ไม่เคยชนะลูกค้าสักครั้งเดียว อย่าเอาอย่างผมนะ เวลามีปัญหาลูกค้า ผมก็ไม่สนใจ ปล่อยให้มันดึงเงินคืนไป เราเอาเวลาไปขายของขิ้น อื่น ๆ ต่อดีกว่า.....พยายามขายให้มาก และได้ฟีดแบคบวกไว้เยอะ ๆ ดีกว่า ส่วนปัญหาพวกนี้ ไม่่บ่อยนัก นานๆ จะเจอลูกค้าไม่ดี แต่ถ้าเจอก็ต้องทำไจไปตามระเบียบ  ก็ลองต่อสู้ดูก็ได้นะ เผื่อว่าจะชนะ เอาใจช่วยนะครับผม    

[kratay]

โดยมากอีเบย์มันก็เข้าข้างลูกค้า คนซื้อมากกว่าคนขายนะครับ ผมขายมาห้าปีแล้ว ไม่เคยชนะลูกค้าสักครั้งเดียว อย่าเอาอย่างผมนะ เวลามีปัญหาลูกค้า ผมก็ไม่สนใจ ปล่อยให้มันดึงเงินคืนไป เราเอาเวลาไปขายของขิ้น อื่น ๆ ต่อดีกว่า.....พยายามขายให้มาก และได้ฟีดแบคบวกไว้เยอะ ๆ ดีกว่า ส่วนปัญหาพวกนี้ ไม่่บ่อยนัก นานๆ จะเจอลูกค้าไม่ดี แต่ถ้าเจอก็ต้องทำไจไปตามระเบียบ  ก็ลองต่อสู้ดูก็ได้นะ เผื่อว่าจะชนะ เอาใจช่วยนะครับผม    

ขอบคุณค่ะ เคยโดนเจ้าหน้าที่คนไทยว่าด้วยแหละ ว่าถ้าไม่อยากให้โดนโกงให้บล็อกไม่ต้องขายประเทศนั้นๆ เวรกรรม เจ้าหน้าที่ตอบมาได้  สู้ๆๆค่ะ

[trudy]

โดยมากอีเบย์มันก็เข้าข้างลูกค้า คนซื้อมากกว่าคนขายนะครับ ผมขายมาห้าปีแล้ว ไม่เคยชนะลูกค้าสักครั้งเดียว อย่าเอาอย่างผมนะ เวลามีปัญหาลูกค้า ผมก็ไม่สนใจ ปล่อยให้มันดึงเงินคืนไป เราเอาเวลาไปขายของขิ้น อื่น ๆ ต่อดีกว่า.....พยายามขายให้มาก และได้ฟีดแบคบวกไว้เยอะ ๆ ดีกว่า ส่วนปัญหาพวกนี้ ไม่่บ่อยนัก นานๆ จะเจอลูกค้าไม่ดี แต่ถ้าเจอก็ต้องทำไจไปตามระเบียบ  ก็ลองต่อสู้ดูก็ได้นะ เผื่อว่าจะชนะ เอาใจช่วยนะครับผม    

อย่าทำแบบนี้ โดนปิด account เสียทั้งเงิน เสียทั้งชอง

[trudy]

ขอความรู้ค่ะ ส่งของไปให้ลูกค้า ลูกค้าได้รับแล้ว แต่บอกเราว่าของไม่ตรงกะรูป เสียหาย เราเลยให้ถ่ายรูปส่งมาให้ เขาเงียบหายไป ต่อมาเขายกระดับ ebay ตัดสินให้ลูกค้าชนะ เหตุผลเพราะเราไม่มีแท็กลงทะเบียน แต่ลูกค้าได้รับสินค้า  ช่วงนี้โทรหาเจ้าหน้าที่อีเบย์ไทย เจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบไม่รู้เรื่อง แถมเราโดนเขาคุยมากกว่ารับฟังเราอีก ใครเคยเจอแบบนี้บ้างค่ะ คราวหน้าถ้าเจอแบบนี้อีกจะได้เอาเป็นความรู้ไว้เพื่อป้องกันตัวเองบ้าง

ที่จริงไม่พอใจคำตัดสิน ก็ยื่นอุทธรณ์ได้ เจ๊โหดก็เคยเจอแบบกระต่าย เขียนใน Refund policy ชัดเจน เลยว่า ของแตกสินค้าไม่ตรง ขอให้ถ่ายรูปมาเลยเพื่อจะได้ปรับปรุงเรื่องบรรจุภัญท์ การส่งสินค้า และเราต้องมี trace_no และขอให้เช็คประวัติการซื้อของคนซื้อ

ebay ก็ให้ติดต่อ paypal ๆ ก็ดึงเงินกลับให้

ถ้าของได้กำไรน้อยไม่คุ้มลงทะเบียน เจ๊โหดหาของกำไรมากมาขาย

[buy high pr domain]

ลูกค้าได้รับแล้ว แต่บอกเราว่าของไม่ตรงกะรูป ถ้าเป็น แฮนเมดเรื่องปกติ

[kratay]

เขาบอกว่าของจริงสีจืดกว่าในรูปจ้า 

[kratay]

ขอความรู้ค่ะ ส่งของไปให้ลูกค้า ลูกค้าได้รับแล้ว แต่บอกเราว่าของไม่ตรงกะรูป เสียหาย เราเลยให้ถ่ายรูปส่งมาให้ เขาเงียบหายไป ต่อมาเขายกระดับ ebay ตัดสินให้ลูกค้าชนะ เหตุผลเพราะเราไม่มีแท็กลงทะเบียน แต่ลูกค้าได้รับสินค้า  ช่วงนี้โทรหาเจ้าหน้าที่อีเบย์ไทย เจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบไม่รู้เรื่อง แถมเราโดนเขาคุยมากกว่ารับฟังเราอีก ใครเคยเจอแบบนี้บ้างค่ะ คราวหน้าถ้าเจอแบบนี้อีกจะได้เอาเป็นความรู้ไว้เพื่อป้องกันตัวเองบ้าง

ที่จริงไม่พอใจคำตัดสิน ก็ยื่นอุทธรณ์ได้ เจ๊โหดก็เคยเจอแบบกระต่าย เขียนใน Refund policy ชัดเจน เลยว่า ของแตกสินค้าไม่ตรง ขอให้ถ่ายรูปมาเลยเพื่อจะได้ปรับปรุงเรื่องบรรจุภัญท์ การส่งสินค้า และเราต้องมี trace_no และขอให้เช็คประวัติการซื้อของคนซื้อ

ebay ก็ให้ติดต่อ paypal ๆ ก็ดึงเงินกลับให้

ถ้าของได้กำไรน้อยไม่คุ้มลงทะเบียน เจ๊โหดหาของกำไรมากมาขาย

จะทำดูนะคะ จริงๆขอให้ลูกค้าถ่ายรูปมาให้ดูเขาก้อิดออดค่ะ ท้ายสุดจึงยกระดับ วันต่อมาอีเบย์เลยให้ลูกค้าชนะจ้า

[kratay]

โดยมากอีเบย์มันก็เข้าข้างลูกค้า คนซื้อมากกว่าคนขายนะครับ ผมขายมาห้าปีแล้ว ไม่เคยชนะลูกค้าสักครั้งเดียว อย่าเอาอย่างผมนะ เวลามีปัญหาลูกค้า ผมก็ไม่สนใจ ปล่อยให้มันดึงเงินคืนไป เราเอาเวลาไปขายของขิ้น อื่น ๆ ต่อดีกว่า.....พยายามขายให้มาก และได้ฟีดแบคบวกไว้เยอะ ๆ ดีกว่า ส่วนปัญหาพวกนี้ ไม่่บ่อยนัก นานๆ จะเจอลูกค้าไม่ดี แต่ถ้าเจอก็ต้องทำไจไปตามระเบียบ  ก็ลองต่อสู้ดูก็ได้นะ เผื่อว่าจะชนะ เอาใจช่วยนะครับผม    

อย่าทำแบบนี้ โดนปิด account เสียทั้งเงิน เสียทั้งชอง

รบกวนสอบถามเจ๊เพิ่มเติมนะคะ ถ้าเรามีการขอเงินจากลูกค้าบ่อยๆ เรามีโอกาสเสี่ยงโดนปิดบัญชีใช่ไหมค่ะ  (ต่ายจะเจอเป็นช่วงๆนะคะ )

[trudy]

โดยมากอีเบย์มันก็เข้าข้างลูกค้า คนซื้อมากกว่าคนขายนะครับ ผมขายมาห้าปีแล้ว ไม่เคยชนะลูกค้าสักครั้งเดียว อย่าเอาอย่างผมนะ เวลามีปัญหาลูกค้า ผมก็ไม่สนใจ ปล่อยให้มันดึงเงินคืนไป เราเอาเวลาไปขายของขิ้น อื่น ๆ ต่อดีกว่า.....พยายามขายให้มาก และได้ฟีดแบคบวกไว้เยอะ ๆ ดีกว่า ส่วนปัญหาพวกนี้ ไม่่บ่อยนัก นานๆ จะเจอลูกค้าไม่ดี แต่ถ้าเจอก็ต้องทำไจไปตามระเบียบ  ก็ลองต่อสู้ดูก็ได้นะ เผื่อว่าจะชนะ เอาใจช่วยนะครับผม    

อย่าทำแบบนี้ โดนปิด account เสียทั้งเงิน เสียทั้งชอง

รบกวนสอบถามเจ๊เพิ่มเติมนะคะ ถ้าเรามีการขอเงินจากลูกค้าบ่อยๆ เรามีโอกาสเสี่ยงโดนปิดบัญชีใช่ไหมค่ะ  (ต่ายจะเจอเป็นช่วงๆนะคะ )

ค่ะ มีสิทธิโดนให้ขายน้อยลงและโดนปิดค่่ะ ทางทีดีให้ต่ายหาสินค้าราคาแพงมาขายต้องลงทะเบีบน
report ลูกค้าคนนี้ไปด้วยนะตะ

[April07]

อีเบย์แจ้งว่าให้ลูกค้าชนะเพราะไม่ได้ส่งแบบลงทะเบียนเพียงแค่นี้เหรอคะ น่าจะมีเหตุผลมากกว่านี้

ปกติถ้าในลิสติ้งเขียน policies ไว้ครอบคลุม และในการตอบเคสได้อ้างถึง policies ในลิสติ้ง อีเบย์ไม่น่าจะให้แพ้นะ กรณีลูกค้าไม่พอใจ มันมีโอกาสเกิดขึ้นได้ ถ้าส่ง return instruction ให้ และบอกว่าต้องส่งคืนของก่อน แล้วจึงจะคืนเงินให้  ไม่น่าจะแพ้

ทั้งนี้อีเบย์น่าจะพิจารณา feeback จากลูกค้ารายอื่นๆที่ซื้อของแบบเดียวกันนี้ไปด้วย ถ้าลูกค้าอื่นๆไม่มีปัญหา อีเบย์ก็มักจะตัดสินให้ผู้ขายชนะ
ต้องคอยสังเกต ถ้าสินค้าตัวไหนขายแล้วมีปัญหาบ่อยๆ ต้องหยุดขาย

เราเคยเจอลูกค้าเปิดเคสประมาณ 4-5 เคส อีเบย์ตัดสินให้เราชนะตลอด เคสล่าสุด ลูกค้ารัสเซียสั่งซื้อของช่วงปีใหม่ ซึ่งของไปรัสเซียจะเช็กสถานะไม่ได้ เราจึงไม่มีหลักฐานการนำส่ง แต่ผลสุดท้าย อีเบย์ตัดสินให้เราชนะ ในลิสติ้งเราเขียนไว้ว่า ไม่แนะนำให้เลือกการส่งแบบ standard mail ระยะเวลานำส่งกรณีปกติคือ 2-3 อาทิตย์ แต่อาจล่าช้าได้ถึง 3 เดือน หากผู้ซื้อเลือก standard mail ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบกรณีสินค้าชำรุด สูญหาย หรือนำส่งช้า

ต้องเขียนลิสติ้งให้ครอบคลุม และในการตอบเคสต้องอ้างถึงที่เขียนไว้ในลิสติ้ง และรักษา performance ให้ดี เจอเคสเมื่อไหร่ก็ชนะ


อีเบย์ดูแลผู้ขายดีกว่าอเมซอนเยอะ

[trudy]

อีเบย์แจ้งว่าให้ลูกค้าชนะเพราะไม่ได้ส่งแบบลงทะเบียนเพียงแค่นี้เหรอคะ น่าจะมีเหตุผลมากกว่านี้

ปกติถ้าในลิสติ้งเขียน policies ไว้ครอบคลุม และในการตอบเคสได้อ้างถึง policies ในลิสติ้ง อีเบย์ไม่น่าจะให้แพ้นะ กรณีลูกค้าไม่พอใจ มันมีโอกาสเกิดขึ้นได้ ถ้าส่ง return instruction ให้ และบอกว่าต้องส่งคืนของก่อน แล้วจึงจะคืนเงินให้  ไม่น่าจะแพ้

ทั้งนี้อีเบย์น่าจะพิจารณา feeback จากลูกค้ารายอื่นๆที่ซื้อของแบบเดียวกันนี้ไปด้วย ถ้าลูกค้าอื่นๆไม่มีปัญหา อีเบย์ก็มักจะตัดสินให้ผู้ขายชนะ
ต้องคอยสังเกต ถ้าสินค้าตัวไหนขายแล้วมีปัญหาบ่อยๆ ต้องหยุดขาย

เราเคยเจอลูกค้าเปิดเคสประมาณ 4-5 เคส อีเบย์ตัดสินให้เราชนะตลอด เคสล่าสุด ลูกค้ารัสเซียสั่งซื้อของช่วงปีใหม่ ซึ่งของไปรัสเซียจะเช็กสถานะไม่ได้ เราจึงไม่มีหลักฐานการนำส่ง แต่ผลสุดท้าย อีเบย์ตัดสินให้เราชนะ ในลิสติ้งเราเขียนไว้ว่า ไม่แนะนำให้เลือกการส่งแบบ standard mail ระยะเวลานำส่งกรณีปกติคือ 2-3 อาทิตย์ แต่อาจล่าช้าได้ถึง 3 เดือน หากผู้ซื้อเลือก standard mail ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบกรณีสินค้าชำรุด สูญหาย หรือนำส่งช้า

ต้องเขียนลิสติ้งให้ครอบคลุม และในการตอบเคสต้องอ้างถึงที่เขียนไว้ในลิสติ้ง และรักษา performance ให้ดี เจอเคสเมื่อไหร่ก็ชนะ


อีเบย์ดูแลผู้ขายดีกว่าอเมซอนเยอะ

ถ้าส่งของแบบลงทะเบียน  trace upload มากกว่า 90% จะไม่ค่อยมีปัญหาค่ะ อย่างที่คุณ April ว่า Business Policy ต่างๆต้องชัดเจน

[kratay]

อีเบย์แจ้งว่าให้ลูกค้าชนะเพราะไม่ได้ส่งแบบลงทะเบียนเพียงแค่นี้เหรอคะ น่าจะมีเหตุผลมากกว่านี้

ปกติถ้าในลิสติ้งเขียน policies ไว้ครอบคลุม และในการตอบเคสได้อ้างถึง policies ในลิสติ้ง อีเบย์ไม่น่าจะให้แพ้นะ กรณีลูกค้าไม่พอใจ มันมีโอกาสเกิดขึ้นได้ ถ้าส่ง return instruction ให้ และบอกว่าต้องส่งคืนของก่อน แล้วจึงจะคืนเงินให้  ไม่น่าจะแพ้

ทั้งนี้อีเบย์น่าจะพิจารณา feeback จากลูกค้ารายอื่นๆที่ซื้อของแบบเดียวกันนี้ไปด้วย ถ้าลูกค้าอื่นๆไม่มีปัญหา อีเบย์ก็มักจะตัดสินให้ผู้ขายชนะ
ต้องคอยสังเกต ถ้าสินค้าตัวไหนขายแล้วมีปัญหาบ่อยๆ ต้องหยุดขาย

เราเคยเจอลูกค้าเปิดเคสประมาณ 4-5 เคส อีเบย์ตัดสินให้เราชนะตลอด เคสล่าสุด ลูกค้ารัสเซียสั่งซื้อของช่วงปีใหม่ ซึ่งของไปรัสเซียจะเช็กสถานะไม่ได้ เราจึงไม่มีหลักฐานการนำส่ง แต่ผลสุดท้าย อีเบย์ตัดสินให้เราชนะ ในลิสติ้งเราเขียนไว้ว่า ไม่แนะนำให้เลือกการส่งแบบ standard mail ระยะเวลานำส่งกรณีปกติคือ 2-3 อาทิตย์ แต่อาจล่าช้าได้ถึง 3 เดือน หากผู้ซื้อเลือก standard mail ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบกรณีสินค้าชำรุด สูญหาย หรือนำส่งช้า

ต้องเขียนลิสติ้งให้ครอบคลุม และในการตอบเคสต้องอ้างถึงที่เขียนไว้ในลิสติ้ง และรักษา performance ให้ดี เจอเคสเมื่อไหร่ก็ชนะ


อีเบย์ดูแลผู้ขายดีกว่าอเมซอนเยอะ

ต่ายแจ้งลูกค้านะคะว่าถ้าไม่พอใจสินค้าเราจะคืนเงินให้ แต่ส่งคืนของก่อน แล้วจึงจะคืนเงินให้ ลูกค้าหายเงียบไปเกือบสามวันค่ะ จากนั้นเขาจึงยกระดับให้อีเบย์ตัดสินนะค่ะ จะย้อนกลับไปตรวจสอบpolicies ของตัวเองอีกครั้งนะค่ะ ขอบคุณมากๆๆค่ะ

[kratay]

โดยมากอีเบย์มันก็เข้าข้างลูกค้า คนซื้อมากกว่าคนขายนะครับ ผมขายมาห้าปีแล้ว ไม่เคยชนะลูกค้าสักครั้งเดียว อย่าเอาอย่างผมนะ เวลามีปัญหาลูกค้า ผมก็ไม่สนใจ ปล่อยให้มันดึงเงินคืนไป เราเอาเวลาไปขายของขิ้น อื่น ๆ ต่อดีกว่า.....พยายามขายให้มาก และได้ฟีดแบคบวกไว้เยอะ ๆ ดีกว่า ส่วนปัญหาพวกนี้ ไม่่บ่อยนัก นานๆ จะเจอลูกค้าไม่ดี แต่ถ้าเจอก็ต้องทำไจไปตามระเบียบ  ก็ลองต่อสู้ดูก็ได้นะ เผื่อว่าจะชนะ เอาใจช่วยนะครับผม    

อย่าทำแบบนี้ โดนปิด account เสียทั้งเงิน เสียทั้งชอง

รบกวนสอบถามเจ๊เพิ่มเติมนะคะ ถ้าเรามีการขอเงินจากลูกค้าบ่อยๆ เรามีโอกาสเสี่ยงโดนปิดบัญชีใช่ไหมค่ะ  (ต่ายจะเจอเป็นช่วงๆนะคะ )

ค่ะ มีสิทธิโดนให้ขายน้อยลงและโดนปิดค่่ะ ทางทีดีให้ต่ายหาสินค้าราคาแพงมาขายต้องลงทะเบีบน
report ลูกค้าคนนี้ไปด้วยนะตะ

ขอบคุณค่ะ ต่ายจะไปปรับปรุงให้ดีขึ้นค่ะ