สอบถามเกี่ยวกับการส่งสินค้าทดแทนไปให้ลูกค้่า กรณีสินค้ามีปัญหาครับ

[Henrythe3]

สินค้าเป็นเครื่องอิเล็คทรอนิคครับชิ้นเล็ก ก่อนส่งทำการเทสเรียบร้อยใช้งานได้ปรกติ

ผ่านมาประมาณ10วันก็สังเกตว่ามี feedback ติดลบชิ้นนึง(ให้ลบโดยไม่ส่งเมลมาคุยซักคำ)

โดยคอมเม้นที่เค้าเขียนไว้ประมาณว่าสินค้าบกพร่อง เวลาใช้แล้วรวน สรุปก็คือเจ๊งนั่นเอง

ผมก็เลยส่งเมลไปเจรจา ก็เลยตกลงว่าให้เค้าส่งสินค้าคืนมา แล้วผมจะส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปให้ เค้าจะพิจารณา revise feedback ให้



อยากถามว่า....ตามหลักที่ถูกแล้วเราต้องรอให้ลูกค้าส่งของกลับมาถึงเราก่อนไหมครับ ถึงจะส่งชิ้นใหม่ไปให้ หรือว่าส่งชิ้นใหม่ไปเลย??



เพราะเคยมีเพื่อนเล่าให้ฟังว่าเจอเคสคล้ายๆกัน คือ ลูกค้าให้ feedbackลบ และบอกว่าของมีตำหนิ

ก็เลยให้ลูกค้าส่งกลับมาแล้วจะส่งสินค้าทดแทนไปให้ แต่เพื่อนผมเค้า ส่งไปทันที ปรากฎว่า

ลูกค้าคนนั้นไม่ส่งกลับมาให้ ส่งเมลไปทวงก็ไม่ตอบก็เลยคิดว่าน่าจะโดนฝรั่งใช้ลูกไม้หลอก ของไม่ได้มีตำหนิ แต่หลอกเอาสินค้าชิ้นที่สองฟรี



ถ้าเจอเคสแบบนี้ควรจะคุย ต่อรองกับลูกค้ายังไงครับ

ขอบคุณครับ

[lahms]

เราจะบอกให้ลูกค้าส่งแบบลงทะเบียนแล้วเอาหมายเลขแทรกมาเช็คถ้าขึ้นโชว์เราก็จะส่งชิ้นใหม่ไปให้ทันทีจะสะดวกและรวดเร็วกว่าแต่ถ้าลูกค้าส่งแบบไม่ลงทะเบียนก็ต้องรอจนกว่าได้รับสินค้าแล้วค่อยส่ง เดียวนีมีเยอะพวกอยากได้ของฟรีต้องดูให้ดี