บางมด โฮส Ticket ไปแล้วต้องรอกี่ ชม.ถึงจะตอบคับ

[ultimatecha]

ตอบถามหัวกระทู้เลยครับว่า ไม่กี่ชั่วโมงหรอกครับหลังจากตั้งกระทู้ แต่จริงๆควรใจเย้นๆมากกว่านะครับไม่เกิน 24ชม. หรือตามกำหนดการยังไม่ควรไปกดดันเขามากครับ

[BoMBaY]

เจ้านี้บริการดีครับ เน้นแก้ไขปัญหา แต่ทุกทีก็เร็วอยุ่แล้วน่ะครับ  

[tongboss]

ส่วนใหญ่จะบอกไว้ว่าไม่เกิน 24 ชม.
แต่จะตอบไว/ช้า ก็คงขึ้นอยู๋กับว่าเขาเช็คมีเวลาเช็คหรือไม่
บางทีส่งไปตอนนี้ ตี 3 เขาตอบ เราอาจคิดว่าครั้งต่อไปส่งตอนนี้ก็คงตอบ ตอนไหนก็ตอบ
ผมว่ามันอยู่ที่จังหวะและโอกาส ตรงกัน เพราะมุนุษย์คงต้องมีเวลานอนพักผ่อน คงไม่สามารถเฝ้าได้ 24 ชม.แน้ๆ
ไม่ว่าเล็กใหญ่ ในรูปแบบบริษัทบางแห่งยังไม่มี คนดูแลตลอดเวลาเลย

แต่ลูกค้า/ผู้ใช้ส่วนใหญ่ รวมถึงผมเองนั่น ก็อยากได้คำตอบไวๆ ให้รับรู้ปัญหา จะแก้หรือไม่ขอให้รู้ไว้ก่อน
จนบางทีเป็นที่เรื่องเราเองแท้ๆ ไม่เกี่ยวอะไรกับผู้ให้บริการเลยก็ตาม ยิ่งถ้าครั้งแรกใช้ เคยเจอเร็ว 5 นาที ก็อยากได้เช่นนั้นตลอด
ยังไงใจเย็นๆ รอหากเกิน ตามที่เขากำหนดก็โทรแจ้ง สอบถามดูครับ

หากอยู่ในเวลากลางวัน หากรอไม่ได้ลองโทรให้เขาเช็คให้ หรือเช็ค ticket ให้หน่อย ประมาณนั้น

จริงอยู่ครับ ติเพื่อพัฒนา เห็นด้วยนะ
ยิ่งเห็นปัญหาหรือ ticket แล้วยิ่งควรตอบไปก่อน
อย่างน้อยรับทราบปัญหา ไม่ใช่ตอบตอนแก้เสร็จ
แล้วบอกดูให้ ประมาณว่าตอบไป ปุ๊บ อีก 10 นาที เรียบร้อย
ลูกค้าก็เข้าใจว่าแก้ไวมาก ทั้งที่จริงแก้เป็นชม. ก็เป็นได้

จากเคสนี้ แก้เสร็จประมาณ 14.00 หากเรื่องเดียวกัน
ตามที่ จขกท โพสต์ ว่ารอ 2 ชม. ก็น่าจะเข้าได้ ตั้งแต่ 14.00
เพราะ ticket ไปตอน 13.55 ก็ประมาณ 5 นาทีเท่านั้น
แต่หากการแก้ไขไม่ได้เกี่ยวกันกับเว็บ จขกท ขออภัยครับ