ใครใช้ hostneverdie ขอคำแนะนำหน่อยครับ

[เอิร์ธ]

ตามหลักสากลนะครับ

การซัพพอร์ท ใช้ระบบ Ticket ครับ

เพื่อให้ทีมงานทราบว่าท่านมาจากไหน และเข้าไปแก้ปัญหาได้ตรงจุด

แต่คนไทยติดนิสัย โทรจิกครับ อันนี้เป็นจริงๆ

ต่างชาติจะชอบส่งเมล์มากครับ เพราะเร็ว ทันที และประหยัดครับ

[Fallen]

ตามหลักสากลนะครับ

การซัพพอร์ท ใช้ระบบ Ticket ครับ

เพื่อให้ทีมงานทราบว่าท่านมาจากไหน และเข้าไปแก้ปัญหาได้ตรงจุด

แต่คนไทยติดนิสัย โทรจิกครับ อันนี้เป็นจริงๆ

ต่างชาติจะชอบส่งเมล์มากครับ เพราะเร็ว ทันที และประหยัดครับ

ด้วยความเคารพครับ

หากถ้าเป็นอย่างนั้น ควรจะเเจ้งให้ผู้ใช้ทราบตั้งเเต่ต้น หรือ บอกตรงๆ (ใครรับได้ก็เอา  รับไม่ได้ก็ไม่ต้องเช่า)
มันดูเป้นธรรมเเละ จริงใจกว่าน่ะ

เข้าใจว่า ไม่มีโฮสต์ perfect ไม่มีข้อเสียหรอก จึงต้องเลือกดูเจ้าที่ดีๆ ที่ดีที่สุดสำหรับเรา
โฮสต์ไหนก็ตาม ก็ต้องสร้างกติกาเงือ่นไขให้ชัดเจน เท่าที่จะทำได้

[เอิร์ธ]

ตามหลักสากลนะครับ

การซัพพอร์ท ใช้ระบบ Ticket ครับ

เพื่อให้ทีมงานทราบว่าท่านมาจากไหน และเข้าไปแก้ปัญหาได้ตรงจุด

แต่คนไทยติดนิสัย โทรจิกครับ อันนี้เป็นจริงๆ

ต่างชาติจะชอบส่งเมล์มากครับ เพราะเร็ว ทันที และประหยัดครับ

ด้วยความเคารพครับ

หากถ้าเป็นอย่างนั้น ควรจะเเจ้งให้ผู้ใช้ทราบตั้งเเต่ต้น หรือ บอกตรงๆ (ใครรับได้ก็เอา  รับไม่ได้ก็ไม่ต้องเช่า)
มันดูเป้นธรรมเเละ จริงใจกว่าน่ะ

เข้าใจว่า ไม่มีโฮสต์ perfect ไม่มีข้อเสียหรอก จึงต้องเลือกดูเจ้าที่ดีๆ ที่ดีที่สุดสำหรับเรา
โฮสต์ไหนก็ตาม ก็ต้องสร้างกติกาเงือ่นไขให้ชัดเจน เท่าที่จะทำได้

ผมแค่บอกเฉยๆนะแหะๆ

เพราะผมเองก็เข้าใจ ว่าเวลาโทรศัพท์เนี่ย มันเหมือน เข้าถึงเร็วกว่า

แต่ Support เวลา Sup มาจาก Ticket เจ้าหน้าที่เขาทำงานง่าย

เพราะทราบว่าดรามีแพคเกจไหน บริการอะไรบ้างครับ

โดเมนไหน ยังไงเขาจะทราบหมด


ปล.บางครั้งนี่โทรไป เขายังต้องไล่ให้ไปเปิด Ticket เลย

มีปัญหาเปิดซัพพอรท์ จนท เขารอตรงนั้นครับ

[Twenty-One]

ถ้าโทรติดต่อไม่ได้ ให้เปิด support ticket หรือ email นะครับ
ปกติเราจะใช้ช่องทางนี้เป็นหลักในการติดต่อครับ
เพราะเป็นช่องทางนี้สามารถยืนยันได้ว่า เป็นเจ้าของติดต่อมาจริงๆ นะครับ
เช่นถ้าต้องการให้กู้ข้อมูลให้ เราต้องได้รับการยืนยันว่าเป็นเจ้าของจริงๆ นะครับ
ที่ผ่านมาเราไม่เคยมีปัญหาการติดต่อช่องทางนี้เลยครับ ทุกจดหมายและทุก ticket เราจะตอบหมดนะครับ

[Twenty-One]

เจ้าหน้าที่แจ้งว่าถ้า host มีปัญหา โทรไม่ติด ยังไงส่ง ticket มาก่อนนะครับ
เพราะช่วงที่ host มีปัญหา ทางเราจะยุ่งมากๆ  ครับ แล้วก็มีหลายๆ คนโทรมาด้วยครับ
ซึ่งจะทำให้รับสายไม่ทันนะครับ หรืออาจจะเต็มคู่สายทำให้โทรไม่ติด

ยังไงเรื่องโทรศัพท์ และการติดต่อ เราจะปรับเป็น 24/7 แบบสมบูรณ์แบบนะครับ
จะจ้างคนมาเพิ่ม แต่ทั้งนี้คงต้องปรับราคาต่างๆ ให้สูงขึ้นครับ

แต่ตามเดิมครับ ลูกค้าเก่า ราคาเดิม

[Piscess]

ใช้อยู่ค่ะ ความเร็วดี ซัพพอร์ทก็โอเค ถามไปกี่ครั้งก็ได้รับคำตอบทุกครั้ง
เราถนัดสอบถามปัญหาทางเมลล์อะนะ ไม่เคยโทร คิดว่าการติดต่อสอบถามเป็นตัวอักษรน่าจะดีกว่า

[Digitalz]

เจ้าหน้าที่แจ้งว่าถ้า host มีปัญหา โทรไม่ติด ยังไงส่ง ticket มาก่อนนะครับ
เพราะช่วงที่ host มีปัญหา ทางเราจะยุ่งมากๆ  ครับ แล้วก็มีหลายๆ คนโทรมาด้วยครับ
ซึ่งจะทำให้รับสายไม่ทันนะครับ หรืออาจจะเต็มคู่สายทำให้โทรไม่ติด

ยังไงเรื่องโทรศัพท์ และการติดต่อ เราจะปรับเป็น 24/7 แบบสมบูรณ์แบบนะครับ
จะจ้างคนมาเพิ่ม แต่ทั้งนี้คงต้องปรับราคาต่างๆ ให้สูงขึ้นครับ

แต่ตามเดิมครับ ลูกค้าเก่า ราคาเดิม

ถ้าลูกค้าเก่าเช่าของใหม่คงราคาเดิมใช่มั้ยครับ
Ticket ฝ่าย Customer Support ตอบดีมาก พอถามไปรอแปปเดียวตอบมาละ (มีอยู่คนเดียวอะ)