ช่วยหน่อยค่ะ จ่ายค่าต่ออายุโดเมนไปแล้ว แต่โดเมนยังไม่ต่อ

Natalie · 04 สิงหาคม 2011, 07:35:53

สวัสดีค่ะ เกิดเหตุอีกละ คือเช่าโดเมนกับ http://site.optinom.com
เป็นระบบออโต้แบบจ่ายแล้วก็จัดการเสร็จเลย ทีนี้มีปัญหากับอินเตอร์เน็ตเมื่อวานค่ะ ระหว่างที่กดจ่ายเน็ตมันค้าง เรา refresh หน้าแล้วก็กดจ่ายอีกที (จ่ายเสร็จแล้ว) แต่ออร์เดอร์มันไม่ยอม complete อ่ะ
คือทุกทีเวลาจ่ายแล้วระบบจะทำการต่ออายุ แล้วส่งอีเมล์ตอบกลับมาเลย แต่คราวนี้รอแล้วรอเล่าก็ไม่มา

ส่งอีเมล์ติดต่อทางซัพพอร์ทแล้วเค้าก็ยังไม่ตอบกลับมาเลยค่ะ รอมาวันนึงแล้ว เค้ามีเบอร์โทรติดต่อให้แต่ เราโทรออกนอกประเทศไม่ได้อ่ะค่ะ ทำยังไงดี T^T
กรณีนี้ใช้ paypal เรียกเงินคืนก่อน แล้วค่อยจ่ายใหม่อีกรอบได้มั้ยคะ

กรณีใช้ open cases มันต้องรอนานมั้ยคะ ท่านใดมีประสบการณ์ หรือเคยติดต่อเว็บนี้ได้ฝากหน่อยนะคะ

Webstory · 04 สิงหาคม 2011, 07:55:56

แสดงว่า paypal ตัด แต่ระบบยังไม่ทำรายการ
ต้องรอซัพพอร์ต ทำรายการให้ครับ
mail ไปอีกทีก็ได้ครับ แจ้งหมายเลขทำรายการของ paypal ไปด้วยครับ
ส่วนว่ารอนานไหมแล้วแต่ซัพพอร์ตครับ ถ้ารายการรอคิวไม่เยอะแป๊บเดียวก็เสร็จครับ

Natalie · 04 สิงหาคม 2011, 09:29:48

ขอบคุณมากค่ะ ใช่ค่ะประมาณนั้นเลย คือตัดเงินไปแล้วแต่ยังไม่ทำรายการอย่างที่ว่าค่ะ
mail ไปหาซัพพอร์ท(ของทางเว็บ)ตั้งแต่เืมื่อวาน และเช้าวันนี้รวมไป 4 ทีแล้ว ก็ยังไม่ได้อีเมล์ตอบกลับเลยค่ะ T^T

Natalie · 04 สิงหาคม 2011, 11:40:39

เอ่สอบถามต่ออีกหน่อยค่ะ กรณีนี้ถ้าเค้ายังไม่ตอบกลับมา เราแจ้งขอ refund กับทาง paypal ได้มั้ยคะ แล้วต้องรอไกล่เกลี่ยนานมั้ย จะใช้อะไรในการตัดสินอ่ะค่ะ

NaiTan · 04 สิงหาคม 2011, 13:36:59

ตอนนี้ Order ขึ้นสถานะว่าอะไรครับ

Natalie · 04 สิงหาคม 2011, 14:19:40

อ้างถึงจาก: NaiTan ใน 04 สิงหาคม 2011, 13:36:59
ตอนนี้ Order ขึ้นสถานะว่าอะไรครับ

Order ของทาง optinom ใช่มั้ยคะ ไม่แน่ใจว่าดูตรงไหน แต่คลิ๊กลิ้งของออร์เดอร์ เขียนว่า Received USD 15.78 for Payment for InvoiceID(s) : XXXXX via PayPal Gateway แล้วนะคะ
มีอีเมล์ส่งมาว่า "Confirmation of Receipt of USD 15.78 vide Receipt ID xxxx" ด้วย แต่ว่าไม่มีอีเมล์การ complete renew ส่งมาให้เลยค่ะ T^T

ช่วยแนะนำหน่อยว่าจะทำยังไงดีคะ
จะแจ้ง refund เข้าใจว่าต้องรอหลายวัน? แต่ว่าอีก 20 วันโดเมนจะหมดอายุแล้วอ่ะค่ะ

พยายามติดต่ออีเมล์เค้าแล้วไม่มีตอบกลับมาเลย จะ 2 วันเต็มแล้วค่ะ ลองโทรไปก็เหมือนไม่ติดอ่ะค่ะ +61.390162520 ค่ะ

Natalie · 04 สิงหาคม 2011, 14:25:10

ต่อนิดนึงคะ่ เพิ่งเห็นว่าในหน้า order detail มีเขียนให้เรา cancel order ควรทำมั้ยคะเนี่ย ไม่แน่ใจอ่ะ

The below listed action is pending against this Domain Name Registration Order for xxx.com, due to which this order is Locked in Processing. The system will automatically attempt to process this. However, if this action remains pending for a long duration please contact our support desk.

Action Requested: Renewal of xxx.com for 2 years
Status of the Action: Order Locked In Processing.

Click Cancel Order to delete order and get refund.

NaiTan · 04 สิงหาคม 2011, 14:31:14

Action Requested: Renewal of xxx.com for 2 years
Status of the Action: Order Locked In Processing.

Order ถูกล็อคครับ สาเหตุอาจเกิดจากจำนวนเงินในบัญชี Reseller Domain ของผู้ให้บริการมีเงินไม่เพียงพอต่อการต่ออายุโดเมนครับ ระบบจึงไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ต้องติดต่อทางผู้ให้บริการจัดการให้ครับ

Webstory · 04 สิงหาคม 2011, 14:35:55

เหมือนทาง optinom เงินในระบบไม่พอจดโดเมนให้
ต้องรอ optinom เติมเงินเข้าระบบก่อน

Natalie · 04 สิงหาคม 2011, 15:54:29

อ้างถึงจาก: NaiTan ใน 04 สิงหาคม 2011, 14:31:14
Action Requested: Renewal of xxx.com for 2 years
Status of the Action: Order Locked In Processing.
Order ถูกล็อคครับ สาเหตุอาจเกิดจากจำนวนเงินในบัญชี Reseller Domain ของผู้ให้บริการมีเงินไม่เพียงพอต่อการต่ออายุโดเมนครับ ระบบจึงไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ต้องติดต่อทางผู้ให้บริการจัดการให้ครับ

อ้างถึงจาก: Webstory ใน 04 สิงหาคม 2011, 14:35:55
เหมือนทาง optinom เงินในระบบไม่พอจดโดเมนให้
ต้องรอ optinom เติมเงินเข้าระบบก่อน

ขอบคุณมากค่ะ เอ่แบบนี้แปลว่าเราไม่ต้องทำอะไรใช่มั้ยคะ? ถ้าเราย้ายโดเมนตอนนี้ได้มั้ยเนี่ย อีก 20 วันจะหมดอายุแล้วอ่ะค่ะ
แล้วติดต่อทางโฮส เค้าไม่ยอมตอบกลับมา ทำยังไงดีอ่ะคะ

NaiTan · 04 สิงหาคม 2011, 16:09:24

ไม่ต้องทำไรครับ ต้องให้ทางเจ้าของจัดการครับ

โดเมนสามารถย้ายได้ครับ

Natalie · 04 สิงหาคม 2011, 16:11:03

อ้างถึงจาก: NaiTan ใน 04 สิงหาคม 2011, 16:09:24
ไม่ต้องทำไรครับ ต้องให้ทางเจ้าของจัดการครับ

โดเมนสามารถย้ายได้ครับ

ปัญหาอยู่ตรงนี้แหระค่ะ T^T ติดต่ออีเมล์ไปสองวันแล้วไม่เห็นตอบกลับมาเลยค่ะ คือทุกทีค่อนข้างง่ายๆจ่ายแล้วก็ต่ออายุเลย ไม่คิดว่าคราวนี้จะมีอะไรแบบนี้ด้วยนะ แทบจะไม่เคยคุยทางซัพพอร์ทกับเค้าเลยอ่ะค่ะ

สงสัยว่า ถ้าเรากด cancel order ตอนนี้เลย จะได้เงินคืนเลยมั้ยคะ

NaiTan · 04 สิงหาคม 2011, 16:12:56

ถ้าจ่ายเงินด้วยบัญชี paypal เวลา cancel order เงินจะถูกคืนไปที่บัญชี Paypal ครับ

Natalie · 04 สิงหาคม 2011, 16:16:19

อ้างถึงจาก: NaiTan ใน 04 สิงหาคม 2011, 16:12:56
ถ้าจ่ายเงินด้วยบัญชี paypal เวลา cancel order เงินจะถูกคืนไปที่บัญชี Paypal ครับ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำมากๆเลยค่ะ จะลอง cancel ดูก่อนค่ะ