ต่อไป »

[pinsaimoon]

เสียเวลากับรับโทรศัพท์ ตอบอีเมล์ลูกค้า รับปัญหาจุกจิกสารพัดกวนใจ จนไม่มีเวลาไปทำอย่างอื่น

บางครั้งคนเราก็ติดธุระที่ไม่สามารถรับสาย ณ ตอนนั้นได้ พอมาเปิดดูโทรศัพท์อีกที เจอโดนโทรจิกกระหน่ำกว่า 100 กว่า misscall พร้อมข้อความตามสินค้าขึ้นเต็มพรืด  เครียดเอาการ

แล้วรับมือกับปัญหานี้กันยังไงครับ จ้างพนักงาน หรือว่า ทำยังไงครับ ธุรกิจไม่ใหญ่ ไม่มีหน้าร้าน นึกภาพไม่ออกแย้วครับว่าต้องทำยังไง   

[nokeag1000]

เอาเบอร์โทรศัพท์ออกจากหน้าเว็บเลยคะ
บอกไปเลยว่า ให้ติดต่อได้ทางเมล์เท่านั้น

[BigChange]

จ้างคนมาช่วยครับ 

[mamatoday]

ต้องจ้างพนักงานรับโทรศัพท์แล้วล่ะครับ ระบบซื้อขายในเมืองไทย ยังต้องมีการโทรศัพท์มาถามรายละเอียดสินค้า(ทั้งๆที่หน้าเวบก็บอกไปหมดแล้ว )
ทำใจครับ

[chanun]

เอาเบอร์โทรศัพท์ออกจากหน้าเว็บเลยคะ
บอกไปเลยว่า ให้ติดต่อได้ทางเมล์เท่านั้น

ทำแบบนั้นก็ไม่ได้นะครับ จะยิ่งดูไม่น่าเชื่อถือ

แนะนำหากเป็นปัญหาจุกจิกมาก หรือต้องอธิบายเยอะ ทางเทคนิค เค้าโทรมาให้บอกว่ารบกวนติดต่อทางเมลล์แทน แบบนี้นะครับ
ส่วนโทรศัพท์ก็เอาไว้รับปัญหาเฉพาะหน้า เรื่องที่ต้องตอบในทันทีประมาณนี้นะครับ
แต่ถ้าใหญ่จริงๆ คงต้องจ้างคนนะแหละครับ

[@StarexVIP]

ถ้ามีรายได้แล้ว อย่าเหนียวครับ ให้ลงทุนจ้างพนักงานเพื่อมาซัพพอร์ตลูกค้า
ไม่งั้นลูกค้าพวกนี้หายไป ไม่มีคนโทรมาคุณจะกลุ้มกว่านี้อีก

เขาโทรมานี่คือสิ่งที่ดีให้ท่องไว้ครับ

[honini3oms]

ผมมองต่างมุมนะครับ ผมว่าดีนะครับที่ลูกค้าโทรหาเราเยอะ แสดงว่าสนใจสินค้าของเรา แต่สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาลองรวบรวมปัญหาที่พบบ่อยแล้วโพสไว้หน้าเว็บก็ได้ครับ

[Jupitor]

จ้างคนมารับครับ แบบนี้ต้องจ้างเท่านั้น
แต่ถ้าคิดว่าไม่คุ้ม แสดงว่าสินค้าคุณยังไม่ใช่ครับ ขายได้มากชิ้นขนาดนี้ยังไม่คุ้มค่า support เลย
อาจจะลองหาสินค้าใหม่หรือลองขึ้นราคา หรือลองปรับ package เพื่อเพิ่มมูลค่าดูครับ

[itong]

ถ้ามีรายได้แล้ว อย่าเหนียวครับ ให้ลงทุนจ้างพนักงานเพื่อมาซัพพอร์ตลูกค้า
ไม่งั้นลูกค้าพวกนี้หายไป ไม่มีคนโทรมาคุณจะกลุ้มกว่านี้อีก

เขาโทรมานี่คือสิ่งที่ดีให้ท่องไว้ครับ

ผมมองต่างมุมนะครับ ผมว่าดีนะครับที่ลูกค้าโทรหาเราเยอะ แสดงว่าสนใจสินค้าของเรา แต่สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาลองรวบรวมปัญหาที่พบบ่อยแล้วโพสไว้หน้าเว็บก็ได้ครับ

เห็นด้วยกับสองเรปนี้ครับ หาคนมาช่วยครับ  ส่วนเรื่อง FAQ ช่วยได้ระดับนึง เพราะคนส่วนมากไม่ชอบอ่าน คิดว่าเสียเงินแล้ว ต้องการความสะดวก การสื่อสารแบบสองทาง ตอบโจทย์ได้มากกว่า ลูกค้าจะสบายใจ หากเราไขข้อข้องใจได้ครบ  ส่วนนี้ต้องทำใจอย่างแรง เพราะบางวัน คุณอาจจะต้องตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ เป็นร้อยรอบ ครับ  แต่ก็น่าดีใจนะครับ แสดงว่า สินค้าของเรามีคนสนใจ อยู่ หาคอลเซนเตอร์ มาทำงานในเวลาทำการ ครับ ส่วนนอกเวลาทำการก็แจ้งลูกค้าว่า ติดต่อเฉพาะ กรณีฉุกเฉินเท่านั้น

[lamerryroom]

ซื้อเบอร์ใหม่ แล้วให้ติดต่อทางเมลล์ค่ะ เขียนไปเลยก็ได้ว่า แจ้งโอนเงินทางเมลล์ และเวบบอร์ดเท่านั้น 

[PositiveThinking]

ถ้ามีการอีเมล์มาถาม หรือโทรมาถามบ่อย ๆ แสดงว่ารายละเอียดที่หน้าเว็บบอกไม่ครบถ้วนชัดเจน
ควรทำ Q&A ที่กระชับตรงประเด็น เน้นไปที่เรื่องที่ถามบ่อย ๆ ถ้าเป็น FAQ จะค่อนข้างยาว
คนไทยไม่ค่อยชอบการอ่านอะไรที่ยาว ยิ่งถ้าเป็นกลุ่มลูกค้าระดับสูงจะไม่ค่อยอ่าน เพราะเสียเวลา

เรื่องลูกค้าตามงานนั้น เป็นปัญหากี่ยวกับความเชื่อมั่น แนะนำว่าควรทำเป็นตารางถ้ามีการส่งของในวันรุ่งขึ้น
ให้โทรไปแจ้งลูกค้าตอนประมาณ 9 โมง เพราะถ้าโทรไปช้ากว่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกกังวล เป็นการสร้างความเชื่อมั่น
และสร้างความประทับใจในการบริการให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

ส่วนเรื่องจัดเอกสาร หรืออีเมล์อย่างไร อันนี้คงไม่ยากแล้วครับ เพราะลูกค้าจะโทร หรืออีเมล์มาออเดอร์เท่านั้น
ลูกค้าที่ repeat order จะไม่โทรด้วยซ้ำ เพราะเค้าจะอีเมล์มาอย่างเดียว แล้วเราก็โทรไปคอนเฟริ์มออเดอร์โดยเร็ว

[OldbookDD]

เห็นด้วยค่ะ กับการทำFAQ จะช่วยได้เยอะ แต่การรับโทรศัพท์ ยังไงก็ยังเป็นเรื่องจำเป็นอยู่ค่ะ

มีคนโทรมาเยอะดีกว่าไม่มีคนติดต่อมาเลยนะคะ แอบอิจฉานะเนี่ย

[comic2hand]

เท่าที่อ่านดู  เหมือนจะเป็น callที่ไม่มีคุณภาพ(คือไม่มีมูลค่านั่นเอง)
ถ้าเมลล์และcallเป็นการจิก ทวงถามสินค้า  แสดงว่า คุณส่งของไม่ไวพอหรือเปล่า
ถ้าคุณส่งของทุกวันแล้วยังเจอแบบนี้ แสดงว่าเจอคนซื้อที่วิตกเกินเหตุ   
บอร์ดคุณมีแจ้งการส่งของไหม  ถึงจะไม่ทุกคน แต่ส่วนหนึ่งเขาจะเช็คที่บอร์ดเองก่อนจิกนะ

ตอบแบบเดาสถานการณ์นะคะ  ถ้าตีความเรื่องไหนผิดก็บอกนะ

แต่ไม่ว่าสถานการณ์แบบไหน ตั้งสติ ใจเย็น ไม่โกรธ  อดทนและให้อภัยค่ะ

[seoโออิชิ]

คำตอบสุดท้ายคือจ้างพนักงาน เราไม่อาจทำการใหญ่ด้วยตัวคนเดียว "สามก๊กยังบอกไว้"

[ex14]

โทรไปแล้วไม่รับสาย ผมจะไม่ชื้อของ หรือเจอเจ้าอื่นที่ดีกว่าผมก็ไปคับ แข่งกันที่การบริการ

[supakwong]

ทำระบบ support ถามตอบ ในเวป ช่วยลดการรับโทรศัพท์ได้ส่วนหนึ่งครับ

เปิดเบอร์โทรศัพท์เพิ่ม แต่จำกัดเวลา hot call ไว้ว่า จะรับสายด่วนได้เวลาไหน และเวลาไหนที่ต้องให้ลูกค้ารอบ้าง

แล้วจ้างเด็กนักศึกษา 1-2 คนทำ parttime ให้ทำครึ่งวัน ประหยัดรายจ่ายครับ ให้มาทำงาน 10 โมงเช้า ถึงบ่ายสอง ให้คนละร้อยนึง ให้นักศึกษาวนๆ กันมา หาไว้หลายๆ คน แล้วให้เขาลงตารางเวลาว่าจะมาวันไหนบ้าง น่าจะโอเคอยู่ครับ ไม่ต้องทำอะไร นั่งรอโทรศัพท์อย่างเดียว

เปิดเบอร์มือถือเพิ่ม ให้นักศึกษารับสาย สัก 1-2 เบอร์ ถ้าให้ดีเป็นเบอร์ True เพราะเติมเงินทีอยู่ได้นาน หรือจะเอา DTAC เอาเงินแลกเป็นวันได้เยอะอยู่ ถ้าไม่ได้โทรออก

ถ้าคุณยังไม่มีแฟน เผลอๆ อาจมีแม่เป็นนักศึกษา  

[naifun]

ทำระบบ support ถามตอบ ในเวป ช่วยลดการรับโทรศัพท์ได้ส่วนหนึ่งครับ

เปิดเบอร์โทรศัพท์เพิ่ม แต่จำกัดเวลา hot call ไว้ว่า จะรับสายด่วนได้เวลาไหน และเวลาไหนที่ต้องให้ลูกค้ารอบ้าง

แล้วจ้างเด็กนักศึกษา 1-2 คนทำ parttime ให้ทำครึ่งวัน ประหยัดรายจ่ายครับ ให้มาทำงาน 10 โมงเช้า ถึงบ่ายสอง ให้คนละร้อยนึง ให้นักศึกษาวนๆ กันมา หาไว้หลายๆ คน แล้วให้เขาลงตารางเวลาว่าจะมาวันไหนบ้าง น่าจะโอเคอยู่ครับ ไม่ต้องทำอะไร นั่งรอโทรศัพท์อย่างเดียว

เปิดเบอร์มือถือเพิ่ม ให้นักศึกษารับสาย สัก 1-2 เบอร์ ถ้าให้ดีเป็นเบอร์ True เพราะเติมเงินทีอยู่ได้นาน หรือจะเอา DTAC เอาเงินแลกเป็นวันได้เยอะอยู่ ถ้าไม่ได้โทรออก

ถ้าคุณยังไม่มีแฟน เผลอๆ อาจมีแม่เป็นนักศึกษา  

เท่าที่อ่านมา ความเห็นนี้ แจ่มที่สุดเลยครับ อิอิ
"ถ้าคุณยังไม่มีแฟน เผลอๆ อาจมีแม่เป็นนักศึกษา"
ต้องเอาไปลองทำบ้างละ แต่เผอิญมีอยู่แล้วคนนึง 555

[pinsaimoon]

ใช่ครับ เป็นสายที่ไม่มีคุณภาพ ตามสินค้า  แจ้งไว้ว่า จัดส่งหลังได้รับแจ้งโอนเงิน 1-2 วัน ส่งแบบ EMS และ ลงทะเบียน
รวมๆ แล้วบางทีก็ใช้เวลารับของ 2-4 วัน  หากท่านไหนส่งบอกให้ส่งแบบลงทะเบียน ก็เลื่อนไปอีกวันสองวัน

บางครั้งเป็นเหตุสุดวิสัย ติดวันหยุด ส-อ , หรือวันหยุดราชการ หรือบางแห่ง ปณ. จัดส่งช้าไปประมาณ 1 วัน
เค้าก็จะไม่ค่อยรับฟังอะไร  จ่ายเงินแล้ว ก็อยากได้รับของเร็วๆ บัดนาว 

หลายครั้ง หลายสาย ที่แจ้งโอนช่วงเช้า  ช่วงบ่ายโทรมาวีนบอกว่าไม่ได้รับสินค้า  แค่ กทม. นี่เอง
ก็ต้องอธิบายเหตุผลซ้ำๆ ไปเรื่อยๆ แต่ก็ยังไม่ได้รับความพอใจออกแนวเอาแต่ใจตัวเองเหลือเกิน   

ลูกค้าบางคนก็เข้าใจดีมาก อ่านข้อมูลหน้าเว็บแล้วก็ทำการซื้อขายกันด้วยดี เห็นอกเห็นใจกัน

แต่ส่วนใหญ่ออกแนวทำให้สุขภาพจิตเสียมาก เริ่มมีอาการเบื่อครับ   


หรือเป็นเรื่องธรรมดาของการซื้อขายออนไลน์ เพราะถามเพื่อนที่ขายเหมือนกัน เค้าก็บอก เจอประจำเลย ต้องทำใจ อดทนเอาต่อไป   

[kamengsaren]

  เป็นเรื่องปกติครับ ลูกค้าเวลาซื้อของแล้ว
เขาก็อยากจะมั่นใจได้ว่าได้รับสินค้าแน่ๆ และอยากให้รวดเร็วที่สุด

   เพราะฉะนั้นเวลาเราส่งของเสร็จ จะต้องรีบทำการอัพเดทสถานะการจัดส่งสินค้าของเรา
ให้ลูกค้าทราบครับ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งรหัสจัดส่งทางเว็บบอร์ด หรือตอบกลับทางเมลออร์เดอร์นั้นๆ
เพื่อเป็นการประกันความมั่นใจให้แก่ลูกค้าในระดับหนึ่งครับ
   ซึ่งหากลูกค้าได้รับข้อมูลการจัดส่งจากเราแล้ว เขาสามารถเช็คสถานะของสินค้าได้เองครับ
หากสินค้าถึงมือล่าช้าก้ไม่เกิดจากความผิดของเราแล้วครับ (เพราะเขาก้รู้ว่าเราส่งสินค้าให้ตั้งแต่วันไหนแล้ว)
เป็นการผลักภาระให้กับไปรษณีย์แทนครับ

   ส่วนถ้าลูกค้าโทรมาสอบถามรายละเอียดสินค้าเยอะๆนั้น คิดว่าในเว็บร้านค้าของเรานั้น
มีข้อบกพร่องในเรื่องรายละเอียดของสินค้าครับ คือประมาณว่าอธิบายข้อมูลได้ไม่ชัดเจนเพียงพอ
ทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจ จึงต้องโทรมาสอบถามด้วยตัวเองครับ

[namol25]

  เป็นเรื่องปกติครับ ลูกค้าเวลาซื้อของแล้ว
เขาก็อยากจะมั่นใจได้ว่าได้รับสินค้าแน่ๆ และอยากให้รวดเร็วที่สุด

   เพราะฉะนั้นเวลาเราส่งของเสร็จ จะต้องรีบทำการอัพเดทสถานะการจัดส่งสินค้าของเรา
ให้ลูกค้าทราบครับ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งรหัสจัดส่งทางเว็บบอร์ด หรือตอบกลับทางเมลออร์เดอร์นั้นๆ
เพื่อเป็นการประกันความมั่นใจให้แก่ลูกค้าในระดับหนึ่งครับ
   ซึ่งหากลูกค้าได้รับข้อมูลการจัดส่งจากเราแล้ว เขาสามารถเช็คสถานะของสินค้าได้เองครับ
หากสินค้าถึงมือล่าช้าก้ไม่เกิดจากความผิดของเราแล้วครับ (เพราะเขาก้รู้ว่าเราส่งสินค้าให้ตั้งแต่วันไหนแล้ว)
เป็นการผลักภาระให้กับไปรษณีย์แทนครับ

   ส่วนถ้าลูกค้าโทรมาสอบถามรายละเอียดสินค้าเยอะๆนั้น คิดว่าในเว็บร้านค้าของเรานั้น
มีข้อบกพร่องในเรื่องรายละเอียดของสินค้าครับ คือประมาณว่าอธิบายข้อมูลได้ไม่ชัดเจนเพียงพอ
ทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจ จึงต้องโทรมาสอบถามด้วยตัวเองครับ

เห็นด้วยอย่างยิ่งคะ ใจเค้าใจเรา ต้องลงมองในกรณีที่ถ้าเราเป็นลูกค้าด้วย เพราะอะไร ต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า