ความโง่ของผม มือใหม่ E-commerce กับการเก็บเงินปลายทาง

[taradlanna]

สวัสดีครับ

วันนี้ขอมาโชว์ความโง่เง่า , ระบายไปในตัว ของการขายของผ่านเน็ตของตัวเองครับ
ผมพึ่งเริ่มจะขายของผ่านอินเทอร์เน็ตได้ประมาณสามเดือนครับ เพราะติดใจ นึกว่าอะไรๆก็ขายได้ง่ายๆ
เนื่องจากลองทำในเวปขายของออนไลน์แห่งหนึ่ง ลงไปเพียงไม่กี่วันก็ขายได้ ทั้งๆที่ใช้แค่ แพคเกจฟรีเท่านั้น
ตอนนั้นตกใจ ดีใจ ความรู้สึกหลายอย่างมาปะปนกันครับ เราก็บอกความจริงกับลูกค้าไปว่า
คุณเป็นคนแรกและผมพึ่งเปิดร้านขายของได้ไม่กี่วันด้วยอาจมีปัญหาเล็กๆน้อยๆบ้าง
และขออภัยในความไม่สะดวก ลูกค้าคนนั้นก็เข้าใจและสั่งซื้อสินค้าไป ทุกอย่างดำเนินไปด้วยดี

เพราะว่า ทำแล้วมีความสุข รู้สึกสนุก แถมมีความสุขเมื่อขายของสำเร็จ
จนผมคิดว่าจะทำจริงๆจังๆ .. จึงยอมเสียเงินซื้อแพคเกจ ในเวปขายของออนไลน์ (แพงพอสมควรสำหรับผม)

ผมศึกษา อ่าน และทำ SEO การโปรโมทต่างๆ จน keyword หลายคำขึ้นอันดับ1 ของ google
อาจเป็นเพราะเป็น keyword ที่คนค้นหาน้อยก็เป็นไปได้

ผ่านไปหนึ่งเดือน

ในที่สุดผมก็ขายของได้เรื่อยๆถึงแม้กำไรจะเป็นหลักสิบบาท ถึงไม่กี่ร้อย และไม่กี่ order ก็ตาม แต่ก็ดีใจมากครับ
และก็ได้ลูกค้าเรื่อยๆ ถึงแม้จะขายได้น้อยก็ตาม


จนเมื่อสองอาทิตย์ก่อน


มีโทรศัพท์เข้ามาขอซื้อ เฟอร์นิเจอร์ ตอนนั้นดีใจมากครับ เพราะสั่งไปตั้ง 4 ชิ้น
แต่คน คนนั้นเขาบอกว่า เขาพึ่งซื้อครั้งแรกเหมือนกัน และไม่ไว้ใจเรา จึงขอเป็นการเก็บเงินปลายทาง
แล้วก็ กรอกรายระเอียด ชื่อ สถานที่ส่ง และ สินค้ามาให้เรา

ผมก็ตอบตกลงโดยลืมคิดถึง โทษอันสาหัสสากรรจ์

ผมไม่ได้ผลิตสินค้าเองจึงจำเป็นต้องสั่งซื้อมาก่อน เฟอร์นิเจอร์นั้น ไม่ใช่ถูกๆ แถมหนักด้วย (15กิโลกรัม++)
การส่งของผ่านไปรษณีย์ เก็บเงินปลายทาง มันจะเสียค่าขนส่งที่ค่อนข้างแพงมากถ้าเทียบกับบริษัทขนส่งโดยตรง
และความลำบากในการเคลื่อนย้าย ค่อนข้างมามากเนื่องจากความหนักของมัน

ก่อนซื้อผมโทรไปคอนเฟิร์มอีกหนึ่งรอบเพื่อความแน่ใจ .. คน คนนั้นก็ตอบตกลง


มันเป็นความโง่ของผมเอง

เพราะผมลืมคิดกลับว่า "ถ้าลูกค้าคนนั้น ไม่เอาสินค้าล่ะ จะเกิดอะไรขึ้น" เนื่องจากความไว้ใจ
และผมเคยทำแบบนี้กับสินค้าชิ้นอื่นๆมา สองครั้งแล้ว (แต่เป็นเสื้อผ้าซึ่งเบามาก)

เมื่อผมจะโทรไปบอกว่า ส่งของเรียบร้อย และ ราคาค่าขนส่ง

...

ผมไม่สามารถโทรหา คน คนนั้นได้อีกเลย โทรไปมีแต่ ระบุหมายเลขโทรกลับ

และผมก็พยายามโทรหาหลายครั้ง จนกระทั่งผ่านไปเกือบครึ่งเดือน
สินค้าก็ตีกลับมา .. โดยผมต้องเสียเงินอีกครึ่งหนึ่งจากค่าขนส่งตอนแรก


จากกำไรเล็กๆน้อยๆ ตอนนี้เจ้งครับ ขาดทุนเกินครึ่งหมื่น
กำลังคิดว่าจะเลิก E-Commerce แล้วเพราะ

เสียความรู้สึก
หมดกำลังใจ
รู้สึกตัวเองโง่มาก
เริ่มรู้สึกว่าเราไม่เหมาะกับโลก E-Commerce

ผมไม่รู้จะทำอย่างไรกับ คน คนนั้นดี ผมมีทั้งชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ (ซึ่งอาจเป็นของปลอม) อยู่

ผมอยากแบ่งปันความโง่เง่าของผมให้กับคนอื่นๆครับ โดยเฉพาะมือใหม่


" E-Commerce ต้องมีความรอบคอบมากๆ อย่าไว้ใจใคร เด็ดขาด พลาดครั้งเดียวหมายถึงพัง "


ขอบคุณ Thaiseoboard ที่แบ่งปันความรู้ให้กับกบในกะลาคนนี้ ได้เปิดมาดูโลกนอกกะลาบ้าง
ขอบคุณพื้นที่เล็กๆแห่งนี้ที่ให้ผมได้ระบาย และ เล่าสู่กันฟังมากครับ

ขอบคุณมากครับ

[prachin149]

อย่าคิดมากครับ  ถือว่าเป็นบทเรียนราคาแพง
ผมว่าสิ่งที่คุณได้ในเรื่องนี้ก็มีประโยชน์ในการดำเนินธุรกิจของคุณนะครับ
ไม่แน่อนาคตข้างหน้าอาจจะขายดี จนส่งไม่ทันก็เป็นได้
สู้ ๆ ครับ อย่าพึ่งท้อ

[kongpair]

แบบนี้เรียกว่า Level Up ครับผม น่าจะดีใจนะครับ อย่างน้อยก็เก่งขึ้น เก๋าขึ้น ได้เรียนรู้อะไรมากขึ้น


ของผมก็เจ็บมาเย้ออออ เหมือนกัน  อิอิ

[shooter]

เป็นบทเรียนเอาไว้เสริมกระดูกครับ

[odin]

อยากให้ จขกท. สู้ต่อครับ อย่าพึ่งล้มเลิก คิดเสียว่า เป็นบททดสอบ
เหตุการณ์นี้สอนเราหลายๆ อย่าง ซึ่งจะทำให้เรานั้น "แกร่ง" ในสายงาน E-Commerce นี้แน่นอน ครับ
เพื่่อนๆ หลายคน ในบอร์ดนี้ ก็เคยผ่านบททดสอบนี้  มานับไม่ถ้วนเหมือนกันครับ แต่ทุกคนก็ยัง สู้... ต่อ... ไป...
เป็นกำลังใจให้ครับ

[nongloma]

สู้ต่อไปครับ เป็นกำลังใจให้ครับ

[077023]

เป็นบทเรียนราคาแพงเลยละครับ ผมว่ามันทำให้เราเรียนรู้อะไรได้มากนะคับ

[Nongkhai_tong]

เคยเจอแบบนี้เหมือนกันครับ เดี๋ยวนี้ ผมมีคนถามแบบ พกง ผมก็บอกเลยว่าไม่มี ไม่รับส่ง เพราะมีลูกค้าหลายรายส่งของไปแล้วไม่ไปรับ เสียเงิน เสียเวลาฟรี จะซื้อก็ซื้อถ้าไม่ซื้อก็ไม่เป็นไร 

ไม่ได้จะหยิ่งยโสอะไรนะครับ เพราะเคยโดนทำนองนี้มาเหมือนกัน เซงมาก

[kipkae]

ถ้ายังอยากจะขายต่อล่ะก็
กรณีเก็บเงินปลายทางควรจะต้องเรียกเก็บค่ามัดจำ ให้คุ้มค่าขนส่งด้วย

[KonRaiNamJai]

ขอบคุณทีแบ่งปันครับ คนทีเดินตามทีหลังก็คงได้เอาใว้เป็นตัวอย่าง
ไม่โดนด้วยตัวก็คงไม่รู้แน่ๆ แต่ก็นะ ท้ามีตัวอย่างแล้วก็คงไม่มีใครอยากโดนหรอกครับ

[geniusboys11]

ความล้มเหลวเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จนะครับ แปลว่า คุณ taradlanna เข้าใกล้ความสำเร็จแล้วครับ ท้อได้แต่อย่าถอยนะครับ สู้ๆครับ  

[analyser]

เคยเจอเหมือนกันครับ ได้สินค้ามาแล้ว แต่ของผมไม่รับโทรศัพท์   เลยต้องเก็บเอาไว้  แต่ราคาไม่แพงเท่าไหร่
่ส่วนเก็บเงินปลายทางผมก็จะโทรย้ำแล้วย้ำอีก ส่วนมากสินค้าผมจะเบา ครับ มาก สุดก็ กิโล นิด  

เอานะครับ ถือว่าเป็นบทเรียนครับ     อาจจะมีวางมัดจำในกรณีที่ราคาสูงมากครับ  สู้ต่อไปครับ

[gh2man]

เรื่องกฏหมาย ต้อง ทนาย วิรัช ครับ ไม่งั้นก็พี่สารวัตรประจำบอร์ดของพวกเรา

แต่ผมไม่เคย ส่งของให้ใคร ที่ไม่จ่ายเงินเต็มจำนวน ก็เพราะเหตุนี้แหละ แล้วก็ไม่รับคืนด้วย เพราะผมขายรองเท้าเสื้อผ้า ลูกค้าบางคนเน้นนะครับ บางคน เขาซื้อไปก็จริง แต่เอาไปใส่ เล่นๆ สัปดาห์นึงแล้วก็ขอคืน อะไรแบบนี้ แตุ่้ถ้าแบบว่า โอนเงินมาแล้ว แต่ของไม่มีนี้ ผม คืนให้เต็มจำนวนเงินที่โอนมาเลย อาจส่งของขวัญไปให้ด้วยซ้ำ

[richesbe]

อาจเป็นการชี้นำของพระผู้เป็นเจ้า อิอิ
เอาสินค้าตัวนั้นมาโปรโมทหนัก ๆ เลยครับ อาจขายดีเป็นเทน้ำเทท่าเลยก็ได้นะ

[porsche9]

ขอบคุณ ประสบการณ์ ที่เอามาแบ่งปัน จะได้ รู้ทันเหตุการร์ครับ

+1 เป็นกำลังใจให้...

[RiceX]

เป็นกำลังใจให้ครับ

[hero_tor]

ไม่เห็นต้องหมดกำลังใจเลยครับ สู้ต่อไป

[aNEKO]

มองโลกในแง่ดีนะคะ  ประสบการณ์ ถึงแม้จะแย่แต่ก็ไม่ได้หากันง่ายๆ  ครั้งต่อไปคุณมีภูมิต้านทานแล้วค่ะ  คุณเข้มแข็งขึ้นแล้ว อย่าเพิ่งท้อนะ

[kerokid]

บทเรียนครั้งนี้ จำเอาไว้ให้แม่นๆ เลยครับ
ห้าม ใช้วิธี พกง.(พัสดุเก็บเงินปลายทาง) เด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นกรณีใดๆ ก็ตาม
โดยเฉพาะลูกค้า หน้าใหม่ ก็ ไม่  เด็ดขาด
ลูกค้าเก่า ยังไม่ควรทำเลย เพราะมี ผู้ขายสินค้า หลายๆ ราย ที่รู้จัก โดน ลูกค้า เชิดสินค้าแล้วหนีหายไปนักต่อนักแล้ว
ภาษาอะไรกับสินค้าที่เรามีกำไรไม่มาก ขายถูกอยู่แล้ว
จึงมักจะแยกค่าขนส่งออกมาต่างหาก เพื่อให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีต่อสินค้า และต่อเรา
อีกอย่าง ถ้ามีทำการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็คโทรนิกแล้ว
ลูกค้าจะรู้สึกสบายใจว่า เรามีตัวตน มีที่อยู่ที่ระบุได้ และเป็นผู้จำหน่ายแน่นอน

ผมเอง เคยมีลูกค้า สั่งสินค้าจำนวนมาก ต้องใช้เวลารวบรวม เพราะเป็นงาน order
แต่ลูกค้าไม่ยอมมัดจำสินค้า
เมื่อเป็นเช่นนั้น

เงินมัดจำไม่มา งานไม่เดิน

พอโทรมาถามว่าสินค้าได้หรือยัง ผมก็ตอบกลับไปว่า สินค้าไม่ได้จัดไว้ให้ครับ ไม่ได้มัดจำเอาไว้ก่อน
เขาบอกเขาเสียหายนะ ทางผม ก็ได้แต่รับทราบ
เพิ่งจะติดต่อกันครั้งแรก เขาบอกเป็น อบต. นะ
ผมก็บอกครับ ทราบครับ แต่ถ้าไม่ทำตามระเบียบของผม ผมก็ไม่ได้จัดไว้ให้ครับ
เขาก็วางสายไปเลย

เขาจะเอ่ยอ้างยังไงก็ได้ แต่ถ้า ไม่จ่าย ครึ่งหนึ่ง หรือ เต็มจำนวน ผมก็ไม่ทำตาม order ให้หรอก
งานนี้ ไม่รู้ว่า เป็นยังไง แต่รู้ๆ ถ้าเป็นพวก 18 มงกุฎ ผมก็ไม่หลงกลแน่นอน
เพราะเคยโดนมาแล้วเช่นกัน แต่เป็นอีกรูปแบบหนึ่ง

ย้ำคำสุดท้าย ห้ามส่ง สินค้าก่อนรับเงิน เด็ดขาด

[iPresent]

ผมมาย้ำให้อีกที แต่เป็นมุมมองของผู้ซื้อ

คติประจำใจของผู้ซื้อ ท่องไว้เลย
ไม่เห็นสินค้าห้ามโอนเงินเด็ดขาด


ด้วยความไว้ใจ   และคิดว่าเราคงไม่โดนโกง
สูญเงินไปหมื่นกว่าบาท ฟรี ๆ ตามก็ไม่ได้เซงมาก ๆ