ขอคำปรึกษา เป็น Seller Partner กับ LZDa แต่ถูก LZDa โกงไม่ยอมจ่ายตังค์คะ

[Miniaa]

สวัสดีคะเคยได้ยินชื่อเสียงเรียงนามในด้านลบของเว็ปนี้มานักต่อนัก
แต่ไม่เคยคิดจะสั่งซื้อ แต่แล้วเมื่อต้นปี 2558 เราก็ได้มีความสนใจอยากร่วมเป็นผู้ค้าใน LZDa เพราะคิดง่ายๆว่า
เป็นผู้ค้าคงไม่มีปัญหาอะไร และได้เพิ่มช่องทางการขายอีกหนึ่งช่องทาง
เราได้เดินทางไปเข้าฟังอบรมการใช้ระบบ Seller Center การแพ็คของ กฏต่างๆเบื้องต้นที่ออฟฟิศ
หลังจากนั้นทุกอย่างก็เป็นไปตามปกติคะ จนเราได้นำกล้อง Xiaomi Yi นำเข้ามาจ้าวแรกๆในประเทศ เมื่อช่วงเดือน มีนาคม
ซึ่งตอนนั้นค่อนข้างเป็นที่ต้องการในตลาด เราก็ขายในเว็ปส่วนตัว และได้นำมาขึ้นบน LZDa
ปรากฏว่าก็มีลูกค้าสั่งซื้อเรื่อยๆ ซึ่งทุกเครื่องก่อนแพคส่ง ร้านจะเช็คให้เรียบร้อยว่าสินค้าเปิดได้ตามปกติ
จนเกิดปัญหากับลูกค้ารายหนึ่งคะ ได้ทำการซื้อไป ภายหลังราวๆ 1 เดือน มีสินค้าตีกลับมาจาก LZDa เป็น Order เจ้าปัญหา
ซึ่งเราก็ตกใจมาก เพราะ LZDa ไม่มีอีเมล์หรืออะไรมาแจ้งเราเลย (ปกติเวลามีโปรโมชั่นหรือทุกๆอย่าง Lzd จะส่งเข้าเมล์)
และเป็นเวลาที่ล่วงไปนานพอตัว หน้ากล่องระบุไว้ว่า ลูกค้าเปลี่ยนใจ ขอคืน
เราจึงได้ทำการแกะกล่องดูและลองเช็ค สภาพที่ส่งกลับมาแย่มากคะ
กล่องมีรอยฉีกขาด แบตเตอรี่มีร่องรอยข่วนเต็มไปหมด กล้อง คือสภาพดูแล้วไม่ใช่สามารถขายให้ลูกค้าท่านอื่นโดยบอกว่าเป็นสินค้ามือหนึ่งอีกต่อไป
เราโมโหมาเลยได้แจ้งไปทางอีเมล์ แต่พนักงานได้ตอบกลับมาว่า "สินค้ามีอาการค้าง เชื่อมต่อบลูธูทยาก"
ซึ่งที่เราเช็คดู Wifi กล้องถูกเปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนรหัส ทำให้เรามั่นใจแน่นอนว่า ลูกค้าและทีมงาน Lzd ใช้งานไม่เป็นเอง แต่ส่งกลับมาคืนได้อย่างไร
เราจึงโมโหมากๆ เพราะทำไม Lzd ไม่ติดต่อมาเพื่อขอวิธีการใช้กับทางร้าน แต่ยอมให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนกลับมาทั้งๆที่สินค้าอยู่ในสภาพที่ใช้การได้ตามปกติ ไม่เป็นไปตามที่ ลูกค้า และ Lzd พูด
ถ้ามีลูกค้าแบบนี้ 100 คนขายไม่แย่หรือคะ

เราจึงบอกให้ Lzd รับผิดชอบใน Order นี้ เลยได้ข้อสรุปว่า ให้เราส่งสินค้าและใบเสร็จรับเงินไปที่ Lzd ตามที่เค้าแจ้ง
หลังจากนั้นเราได้รีบส่งกลับคืนไปที่โกดังของเค้า และตามข่าวในอีเมล์ตลอด ส่งเป็นแบบ EMS ด้วย
( เพราะพนักงานในเมล์ขู่ถ้าไม่ส่งมาภายใน 5 วัน จะปัดความรับผิดชอบในเคสนี้)
หลังจากเดือนเมษายนที่เกิดเรื่อง จนวันนี้ เดือนกันยายน 2558
ระยะเวลาร่วงเลยมาราว 5 เดือนได้ กับอีเมล์ที่โต้ตอบกับพนักงานทั้งคนเก่าคนใหม่ ราว 20 - 30 ฉบับ
เราก็ยังไม่ได้รับเงินจากทาง LZDa เลยคะ
หลังจากออเดอร์เจ้าปัญหา เรายังคงขายสินค้าชิ้นอื่นตามปกตินะคะ เวลามีลูกค้าออเดอร์มาเราก็ส่งปกติ ซึ่งน่าจะราวๆ 10 รายการ +- ได้
เราต้องคอยตามเรื่องเองทางอีเมล์ตลอด ทั้งไหนจะโทรไปที่ partner callcenter แต่ก็ไม่ได้รับการช่วยเหลือที่เร่งด่วนอะไร
และยังคงเสียความรู้สึกมาตลอด ทั้งที่พนักงานบอกว่าเราจะได้รับค่าเคลมกล้องโดย Lzd จะจ่ายให้แยกจากค่าสินค้าปกติ หัวหน้าไม่อยู่ รอไฟแนนซ์ทำเอกสาร เรากำลังเร่งทำเรื่องให้อยู่ และอีกหลายต่อหลายคำพูด แต่เราก็ยังไม่ได้รับเงินค่าเคลมกล้องในส่วนนั้น ไม่รวมค่าเสียหายที่ LZDa ทำเราเสียเวลา หักเรามั่ว ทั้งๆที่บอกว่ายอดเคลมจะแยกออกจากกัน ค่าขนส่งกลับมาให้เรา ค่าคอมมิชชั่น ค่าขนส่งที่เราส่งกลับไปเคลม
ที่แย่ไปกว่านั้นคือ หลังจากที่มีปัญหากับออเดอร์กล้องตัวนี้ สินค้าที่เราส่งไปให้ลูกค้าตามปกติ กลับกลายเป็นว่า Lzd จ่ายเราไม่ครบตามที่ควรจะเป็น
ซึ่งมีแค่ 2 ยอด 2 ครั้งเท่านั้นที่เราสามารถคิดได้ว่าเป็นออเดอร์ไหนค่าคอมมิชชั่นที่หักไปเท่าไหร่
แต่ 10 +- รายการให้หลัง เราได้รับยอด แค่ 2 ครั้ง เป็นจำนวนเงินแค่ 3 พันกว่าบาท ( ได้รับเพราะทวงตามเองในอีเมล์ )
ซึ่งในความเป็นจริง LZDa ยังคงต้องจ่ายเราเพิ่มอีก 5 พันกว่าบาท รวมค่ากล้องที่ต้องเคลมก็ราวๆ 1หมื่นบาทได้คะ
แต่อีเมล์ไปก็ได้แต่คำตอบเดิมๆ ดูพนักงานไม่ได้เร่ง ไม่ได้เดือดร้อนกับทางร้านเรา
( ตอนนี้เรา unactive สินค้าบน LZDa แล้ว เพราะไม่อยากร่วมงานและมีปัญหาด้วยอีกต่อไป )

อยากทราบว่าท่านไหนเคยโดน LZDa โกง บ้างไหมคะในกรณีที่เป็น Seller และช่วยให้คำปรึกษาทีว่าเราพอจะทำอะไรกับเค้าได้บ้างในเบื้องต้น
เบื่อจะอีเมล์ โทร ตามแล้วคะ ทุกวันนี้ Safari มือถือต้องเปิดเมล์ร้านค้างไว้ แต่ละอาทิตย์ไม่ต้องทำอะไร ต้องคอยเช็คว่าพนักงานจะตอบมาว่าไง
LZDa จะโอนยอดมาให้เรารึยัง

ใครมีประสบการณ์ช่วยแนะนำทีคะ ทำยังไงถึงจะได้เงินตรงนี้คืน
หรือใครโดนบ้าง หลังไมค์ หรือแชร์ประสบการณ์ลงกระทู้นี้ได้เลยคะ



ขอบคุณมากคะ

admin : ขอแก้ข้อความนิดนึงนะครับ

[izeed]

ยังไม่เคยเจอเคสแบบนี้ของมาเละขนาดนี้ เอาใจช่วยครับ
เจอแต่เคสคืนสินค้ามีปัญหาจริง เคลมตัวใหม่ไปเลยครับ แต่หลังจากเคลมให้ลูกค้าไปแล้ว CC partner lazada ตอบเมล์ช้ามาก ตามเรื่องช้ามาก
ก่อนเคลม สินค้ายังส่งไม่ถึงมือ เมลล์มาเตือนแล้ว พอของเพิ่งถึงมือ เมล์มาเร่งความคืบหน้าอีก พอเคลมสินค้า ส่ง EMS ให้เรียบร้อย ตอบมาอย่างเดียว จะเร่งติดตามให้
ถามไปกี่ครั้งตอบมาเหมือนเดิม

อ่านดูรู้สึกแย่เหมือนกันแหะ ทำไปทำมา จะลามมาถึง seller แล้วเหรอเนี้ย  

[Oatekung]

ปกติถ้าต้องการคืน ห้ามแกะกล่องหรือซองไม่ใช่เหรอครับ
ยิ่งถ้าไม่เสียจริงน่าจะทำไรได้บ้างนะครับ

[wolfza]

ไอ้แบบนี้ไม่เคยเจอ เคยแจแต่แบบว่าจ่ายเงินไม่ครบอะ สมมติว่าเรามี 100 ออเดอร์นะในรอบนั้นที่ต้องจ่าย เค้าจะเนียนจ่ายมาแค่ 80 ออเดอร์ โดยดูจากรีพอร์ทจะเห็นว่ามีการจ่ายออเดอร์ที่ 1-9 แต่ไม่จ่าย 10 และมีการจ่าย 11-14 แต่ไม่จ่าย 15 แบบนี้ไปเรื่อยๆอะค่ะ ต้องตามด่า ตามทวง น่าเบื่อมาก

เออเคยเจอไอ้ประเภทค่าส่งกล่องนึงหลายพันบาทด้วยนะ ทั้งที่มันควรตะแค่ 65 บาท นี่ตามด่าตามทวงหรอกถึงได้คืน

เช็คยอด เช็ครีพอร์ทให้ละเอียด คนที่ยอดขายเยอะๆถ้าไม่เช็คนี่เงินหายไม่รู้ตัว เราทวงมา 3 รอบ รอบละหมื่นกว่าบาท ที่มันแอบเนียนไม่จ่ายอะ

[joyly_polly]

ไอ้แบบนี้ไม่เคยเจอ เคยแจแต่แบบว่าจ่ายเงินไม่ครบอะ สมมติว่าเรามี 100 ออเดอร์นะในรอบนั้นที่ต้องจ่าย เค้าจะเนียนจ่ายมาแค่ 80 ออเดอร์ โดยดูจากรีพอร์ทจะเห็นว่ามีการจ่ายออเดอร์ที่ 1-9 แต่ไม่จ่าย 10 และมีการจ่าย 11-14 แต่ไม่จ่าย 15 แบบนี้ไปเรื่อยๆอะค่ะ ต้องตามด่า ตามทวง น่าเบื่อมาก

เออเคยเจอไอ้ประเภทค่าส่งกล่องนึงหลายพันบาทด้วยนะ ทั้งที่มันควรตะแค่ 65 บาท นี่ตามด่าตามทวงหรอกถึงได้คืน

เช็คยอด เช็ครีพอร์ทให้ละเอียด คนที่ยอดขายเยอะๆถ้าไม่เช็คนี่เงินหายไม่รู้ตัว เราทวงมา 3 รอบ รอบละหมื่นกว่าบาท ที่มันแอบเนียนไม่จ่ายอะ

โห ไม่น่าเลยนะคะ บริษัทใหญ่ๆ งานระบบบัญชีน่าจะละเอียดมากๆ แย่จัง

[Udonthanitimes]

กระทู้แบบนี้ ...

ไม่แคล้วให้ น้าโซว ขึ้นป้ายแบบป้า นิภา ข้างบนอีกกระมัง....    

[Yours]

ไอ้แบบนี้ไม่เคยเจอ เคยแจแต่แบบว่าจ่ายเงินไม่ครบอะ สมมติว่าเรามี 100 ออเดอร์นะในรอบนั้นที่ต้องจ่าย เค้าจะเนียนจ่ายมาแค่ 80 ออเดอร์ โดยดูจากรีพอร์ทจะเห็นว่ามีการจ่ายออเดอร์ที่ 1-9 แต่ไม่จ่าย 10 และมีการจ่าย 11-14 แต่ไม่จ่าย 15 แบบนี้ไปเรื่อยๆอะค่ะ ต้องตามด่า ตามทวง น่าเบื่อมาก

เออเคยเจอไอ้ประเภทค่าส่งกล่องนึงหลายพันบาทด้วยนะ ทั้งที่มันควรตะแค่ 65 บาท นี่ตามด่าตามทวงหรอกถึงได้คืน

เช็คยอด เช็ครีพอร์ทให้ละเอียด คนที่ยอดขายเยอะๆถ้าไม่เช็คนี่เงินหายไม่รู้ตัว เราทวงมา 3 รอบ รอบละหมื่นกว่าบาท ที่มันแอบเนียนไม่จ่ายอะ

โห ไม่น่าเลยนะคะ บริษัทใหญ่ๆ งานระบบบัญชีน่าจะละเอียดมากๆ แย่จัง

ถ้าไปเห็นสภาพภายในบริษัทเค้าแล้วจะเข้าใจครับ

[wolfza]

ไอ้แบบนี้ไม่เคยเจอ เคยแจแต่แบบว่าจ่ายเงินไม่ครบอะ สมมติว่าเรามี 100 ออเดอร์นะในรอบนั้นที่ต้องจ่าย เค้าจะเนียนจ่ายมาแค่ 80 ออเดอร์ โดยดูจากรีพอร์ทจะเห็นว่ามีการจ่ายออเดอร์ที่ 1-9 แต่ไม่จ่าย 10 และมีการจ่าย 11-14 แต่ไม่จ่าย 15 แบบนี้ไปเรื่อยๆอะค่ะ ต้องตามด่า ตามทวง น่าเบื่อมาก

เออเคยเจอไอ้ประเภทค่าส่งกล่องนึงหลายพันบาทด้วยนะ ทั้งที่มันควรตะแค่ 65 บาท นี่ตามด่าตามทวงหรอกถึงได้คืน

เช็คยอด เช็ครีพอร์ทให้ละเอียด คนที่ยอดขายเยอะๆถ้าไม่เช็คนี่เงินหายไม่รู้ตัว เราทวงมา 3 รอบ รอบละหมื่นกว่าบาท ที่มันแอบเนียนไม่จ่ายอะ

โห ไม่น่าเลยนะคะ บริษัทใหญ่ๆ งานระบบบัญชีน่าจะละเอียดมากๆ แย่จัง

ถ้าไปเห็นสภาพภายในบริษัทเค้าแล้วจะเข้าใจครับ

อยากจะเข้าใจอยู่ค่ะ แต่เราคนค้าขาย เงินก็ต้องหมุน ไม่ได้เงินแบบนี้มันก็ลำบาก เราไม่มีเงินถุงเงินถังขนาดรอการทวงเป็นเดือน แต่หลังๆนี่ไม่ค่อยอยากขายแล้ว มันเหนื่อยกับการตรวจเช็ค และติดตาม แถมคู่ค่าก็เยอะขึ้นมาก คนขายเหมือนกันเพียบเลยยยยย

[EINSTEIN]

น่าจะมีคอรัปชั่นในระุบบเยอะเลย

ไม่ว่าจะโกงเงินลูกค้า
เจ้าหน้าที่ขโมยข้อมูลการขาย เอาสินค้าที่ขายดีๆ มาบอกคนอื่น

[teeyaishop]

ผมขายดีจนเลิกครับ...ขายดีแต่ไม่เห็นเงิน  หลาบบบบบบ

[sevenr]

ที่นี่เขายึดถือความพอใจของคนซื้อเป็นหลักครับ และก็ได้ผลดีด้วย  ส่วนผู้ขายก็...

[ptteppawong]

ก็เห็นมีปัญหาอยู่มากมาย  และเรื่อย ๆ

ทั้งลูกค้าเอง  ใน Pantip ก้มีตั้งกระทู้ชมทุกวัน...

ทั้งเจ้าของสินค้าเอง  ขายเองก็มีปัญหาอีก

ส่งผลกระทบไปถึงคนที่ทำ Affiliate ด้วย  

เค้าน่าจะจัดการระบบพวกนี้ไม่ให้มีปัญหานะ  ทีเวลาโปรโมทละเต็มเน็ตไปหมด เอาแต่ขายของอย่างเดียว  การตลาดเค้าดีนะ  โปรโมททุกช่องทางเลย...

[thzeed.com]

บริษัทใหญ่ น่าจะมีความรับผิดชอบอยู่นะครับ

[Miniaa]

K'izeed ใช่เลยคะ เพราะบริษัทก็ดังทั้งลงทุนโฆษณาในทีวีอีก พอเจอนี่เซ็งมากมาย
คิดว่าตัวเองเป็นคนขายคงไม่มีปัญหาอะไร ที่ไหนได้ ลามมาจริงๆ
ตอนนั้นถ้ารู้ว่าจะต้องเป็นแบบนี้เรายอมให้มันไม่ต้องรับผิดชอบแล้วยังต้องมาเสียเวลาเสียตังค์อีกดีกว่าคะ

K'Oate ทำอะไรไม่ได้เลยคะ ทั้งลูกค้า ทั้ง LZD พอกัน

K'Wolf ตอนแรกเราไม่ได้เช็คไม่ไ้ด้ตามเลย ตอนหลังสงสัยส่งของเยอะทำไมเงินจาก Lzd ไม่เห็นเข้า
จนเราต้องมานั่งเช็ครายการ id แต่ละรหัสเพื่อมานั่งคิดตังค์เองว่าเงินหายไปไหนเท่าไหร่ และเมล์ไปหา Lzd เซ็งมากๆๆๆๆๆคะ

K'Joly ตอนแรกเราก็เข้าใจคะว่างานคงเยอะ แต่ตอนนี้เราจี้เองตามเอง แต่ก็ยังดูไม่มีอะไรคลืบหน้าเราเลยคิดว่ามันไม่ใช่แล้ว

K'Wolf ใช่เลยคะน้า เค้าไม่คิดถึงร้านค้าบ้างเลย

K'EINSTEIN สินค้าตัวไหนขายดี ที่เค้าชอบกระหน้ำโฆษณา เค้าสั่งมาขายเองแน่นอนคะ เหมือน ads เช่น ชั้นเก็บรองเท้าคุณภาพแย่จากจีนแดง เห็นคนด่าเพรียบ

K'teeyaishop เช่นกันคะ ตอนแรกเราสั่งมาเพิ่มขายเล่นๆก็ยังได้ แต่องค์กรห่วยแบบนี้ เราขอลาดีกว่า เสียเวลามากคะ

ตอนที่ไป workshop เป็น seller ก็ไปที่ออฟฟิศเก่าคะ พนักงานก็เยอะมากๆๆๆๆ บอสก็เป็นชาวต่างชาติ
ดูไม่น่าจะห่วยแตกขนาดนี้ ที่ไหนได้ สงสัยเน้นให้เดินหน้าเรื่องขายของ แต่ปัญหาจากลูกค้าช่างมัน ขอกำไรไว้ก่อน
แย่มากอะคะ เราคุยกับพนักงานเรานี่เดาออกเลยว่าคงมีเคสอีกเยอะ เซ็งมากมาย
ตอนนี้อยากได้ตังค์ตรงนี้คืนคะ พอมีใครแนะนำอะไรได้ไหมคะ
สงสัยว่าถ้าจะไปแจ้งความอะไรทำนองนั้นสามารถทำได้ไหมคะ
ขอบคุณมากๆคะ

[atzcret]

ไอ้แบบนี้ไม่เคยเจอ เคยแจแต่แบบว่าจ่ายเงินไม่ครบอะ สมมติว่าเรามี 100 ออเดอร์นะในรอบนั้นที่ต้องจ่าย เค้าจะเนียนจ่ายมาแค่ 80 ออเดอร์ โดยดูจากรีพอร์ทจะเห็นว่ามีการจ่ายออเดอร์ที่ 1-9 แต่ไม่จ่าย 10 และมีการจ่าย 11-14 แต่ไม่จ่าย 15 แบบนี้ไปเรื่อยๆอะค่ะ ต้องตามด่า ตามทวง น่าเบื่อมาก

เออเคยเจอไอ้ประเภทค่าส่งกล่องนึงหลายพันบาทด้วยนะ ทั้งที่มันควรตะแค่ 65 บาท นี่ตามด่าตามทวงหรอกถึงได้คืน

เช็คยอด เช็ครีพอร์ทให้ละเอียด คนที่ยอดขายเยอะๆถ้าไม่เช็คนี่เงินหายไม่รู้ตัว เราทวงมา 3 รอบ รอบละหมื่นกว่าบาท ที่มันแอบเนียนไม่จ่ายอะ

โห ไม่น่าเลยนะคะ บริษัทใหญ่ๆ งานระบบบัญชีน่าจะละเอียดมากๆ แย่จัง

ถ้าไปเห็นสภาพภายในบริษัทเค้าแล้วจะเข้าใจครับ

อยากจะเข้าใจอยู่ค่ะ แต่เราคนค้าขาย เงินก็ต้องหมุน ไม่ได้เงินแบบนี้มันก็ลำบาก เราไม่มีเงินถุงเงินถังขนาดรอการทวงเป็นเดือน แต่หลังๆนี่ไม่ค่อยอยากขายแล้ว มันเหนื่อยกับการตรวจเช็ค และติดตาม แถมคู่ค่าก็เยอะขึ้นมาก คนขายเหมือนกันเพียบเลยยยยย

เพลียจิต
ดีที่ไหวตัวทันก่อน กลัวของส่งเค้าไม่ทัน

สู้ สู้ คร๊าาา ... ฟังแล้วเหนื่อยใจแทน

[joesung]

อืมมมม ถึงว่าล่ะ ไม่รับโทรศัพท์

[binhyper]

สู้ๆ ครับทุกคน  

[Giffariner]

ผมเป็นลูกค้าประจำLZDaนะ สั่งสินค้าทุกจันทร์
เห็นแบบนี้ชักไม่อยากซื้อสินค้าด้วยแล้ว
แต่เวลาเช้คราคาสินค้ากับที่อืนๆ พอคิดส่วนลดแล้วLZDaก็ถูกกว่าที่อื่นจะเลิกซื้อมันก็เสียดายส่วนต่าง

[nonkungzacb]

สำหรับผมว่าระบบต่างๆในการจัดการยังหากจากต่างประเทศมาก

[boardseo]

ผมเพิ่งสั่งนาฬิกาไป ไม่รู้จะได้อะไรมา รอดูๆ เห็นล่ำลือกันว่า สั่งถ่านตอนเปิดกล่องกลายเป็นเพชร