Amazon merchant performance targets สูงยิ่งกว่า Ebay top rated

[April07]

พึ่งเห็นเมลจากอเมซอน [email protected] 

All Amazon.com merchants should be working toward achieving and maintaining a level of customer service that meets the following performance targets. Failure to meet these targets does not necessarily put your account in negative standing, but failure to improve may negatively affect your account.

    - Order defect rate: < 1%
    - Pre-fulfillment cancel rate: < 2.5%
    - Late shipment rate: < 4%


Order defect rate ของ Ebay top rated  ยังยอมให้ตั้ง 4% อเมซอนให้แค่ 1%

performance ไม่ได้ตามเป้าอาจไม่เป็นไร แต่ถ้าไม่ปรับปรุงอาจมีปัญหานะ  ข่มขู่ไปในตัว สรุปคือสุดท้ายก็ต้องปรับให้ได้ตามเป้าอยู่ดี

[trudy]

Amazon ออก policy แบบนี้จะทำยาก ในการปฎิบัติการจริง จุดประสงค์ คือ อยากจะให้คนขายเข้าไปทำ FBA มากขึ้น อีกอย่างดูท่า Amazon อยากทำธุรกิจกับลูกค้าที่เป็นเจ้าของกิจการ มากกว่าผู้ขายรายย่อย เพราะเจ้าของกิจการจะมีการเตรียม inventory deal กับ shipping เพื่อลดต้นทุน

หมั่นเช็ต account health แล้วกัน ถ้าได้ สีเหลือง ข้อใด ข้อหนึงจะต้องเขียน action plan เพื่อขอให้ amazon อนุญาตให้ขายอีกครั้ง
ตัวอย่าง Order defect rate: < 1% ถ้าใกล้ช่วงเทศกาล จะมีการเปิด case item not received กันเป็นแถว หากยังใช้บริการไปรษณีย์ไทย