ต่อไป »

[ijeed]

โดนรอบแรก สามารถคุยกับ support เพื่อให้ reset รหัสผ่านใหม่ได้

โดนมาอีกรอบ มันเข้าไปเปลี่ยนอีเมล์เราหมดเลย เราก็คิดในใจ ทำไมเดือนนี้ไม่มีใบแจ้งหนี้ค่าโฮสมา มาถึงตอนนี้เว็บโดนระงับไปแล้ว

คุยกับ support เขาก็แจ้งว่าไม่มีอีเมล์ของเราในระบบเขาแล้ว เราก็เข้า CP, FTP, Billing ไม่ได้ แต่เข้า ticket ได้

ใครมีวิธีแก้ หรือเคยเจอแบบนี้บ้าง ขอความช่วยเหลือด้วยครับ

ขอบคุณครับ

[manasopa]

VPS หรือ share ครับ

[Meaw-IE]

  Support มันไม่ช่วยอะไรเลยเหรอครับ

[Legolas]

ถ้าsupportยังช่วยไม่ได้นี่ยากเลย

[ijeed]

VPS หรือ share ครับ

share ครับ

Support มันไม่ช่วยอะไรเลยเหรอครับ

มันบอกไม่มีเมล์เราในระบบครับ ทั้งที่เมล์นี้ผมใช้สมัครมาตั้งแต่แรก จ่ายเงินไรด้วย ไม่เคยเปลี่ยนเลย

ถ้าsupportยังช่วยไม่ได้นี่ยากเลย

เศร้าเลยครับ

[Legolas]

ส่งหลักฐานการจ่ายเงินที่เคยจ่ายอะไรพวกนี้ไปให้supportดูครับ ยังไงมันก็คงต้องรู้ว่าเลขบัตรอะไรเคยจ่ายเงินให้มันทุกเดือน เพราะมันคงไม่น่าไปเปลี่ยนประวัติย้อนหลังได้ยกเว่นเกเตอร์ไม่ได้เก็บแต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้

[darkknightza]

ช่วงนี้ซัพพอตไม่ค่อยดี

[loadgamezone]

ขนาด Support ช่วยเราไม่ได้นี่น่ากลัวมากครับ เพราะตอนผมใช้ Gator มีปัญหาคุยกับ support ตลอด สู้ๆครับลองคุยอีกที 

[picpost1234]

มันแฮ็กมาจากคอมที่คุณใช้นั้นแหล่ะครับ เครื่องน่าจะโดนมัลแวร์หรือไม่ก็ไวรัส  ระบบของกาเตอร์ค่อนข้างปลอดภัยครับ ผมใช้มาหลายปีแล้ว

[mylookhin]

ลองคุยแล้วเล่าให้ Support ฟังดูก่อนแล้วกันนะครับ เพราะถึง Support เค้าน่าจะเช็ค Log ย้อนหลังได้ หลังจากโดน Hack ครั้งแรกได้เปลียนรหัสเมล์ รหัสโฮสหรือเปล่าครับ ถ้าเปลี่ยนแล้วก็ต้องดูที่เครื่องแล้วแหละครับ อาจจะโดยมัลแวร์เอาก็ได้ 

[ijeed]

ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ

support ไม่ค่อยดีจริงๆ ครับ เมื่อก่อนโอเคเลยครับ เจอเมื่อวานแล้วไม่ได้ช่วยไรเลยครับ

ส่ง ticket ไป ก็ไม่มีตอบเลย

[~บอล~]

อันดับแรกลง Windows ใหม่ก่อนเลยครับ แล้วเปลี่ยน Pass เมล์

แล้วส่งหลักฐานการชำระเงินไปให้เค้า แต่ต้องรอหน่อยครับช่วงนี้ BFD ลูกค้าเค้าเยอะ

[ijeed]

ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ

ทำตามคำแนะนำหลายๆ ท่านครับ

โดยผมทำแบบนี้ครับ

ทำการลงวินโดว์ใหม่

ตื่นมาตอนตี 1 เพื่อคุยกับ support เพราะว่าเวลาไทยกับต่างประเทศมันตรงข้ามกัน

คุยกับ chat support บอกว่าโอนแฮก (ไม่เก่งภาษาอังกฤษ ก็ใช้ google แปลเอาครับ)

เขาจะถามเมล์เรา เราแจ้งไป เขาตอบไม่มีเมล์นี้ในระบบ (ไม่มีเพราะว่า Hacker เปลี่ยนเมล์)

จากนั้นเขาจะถามเบอร์โทรที่เราลงในโปรไฟล์ไว้ โดยถาม 4 ตัวหลังสุด แล้วเราบอกเบอร์ทั้งหมด

จากนั้นเขาจะโทรหาเราเลย เราก็คุยกับเขา เขาจะพูดเร็วมาก เราก็บอกให้เขาพูดช้าๆ เขาทักชื่อเรา เราทักชื่อเขา จากนั้นก็วางสาย

เขาจะให้เราพิมพ์เมล์ใหม่ลงใน chat จากนั้นเขาส่งลิงค์มาให้เรา แล้วใส่อีเมล์ที่เราบอกเขา จากนั้นจะมีอีเมล์มาที่เมล์เรา เราก็คลิกลิงค์ในเมล์นั้น คลิกเสร็จระบบให้เราใส่รหัสผ่านใหม่

จากนั้นก็เข้าระบบได้ เมื่อเข้าระบบได้ ถ้าเราไม่ได้จ่ายเงินค่าโฮส เราจำเป็นต้องจ่ายก่อน เพื่อให้เขาเปิดใช้งานอีกครั้ง (หลังจากโดนระงับ กรณีของผม โอน Hack เลยไม่ได้เมล์แจ้งหนี้ค่าเช่าโฮสรายเดือน)

เมื่อจ่ายเงินเสร็จ ซักครู่ โฮสก็เข้าได้ปกติ

จากนั้นให้เข้า CP เพื่อไปเปลี่ยนรหัสผ่าน

เป็นอันเสร็จครับ


กรณีสงสัยอาจจะโดน Hack

Antivirus อัพเดทฐานข้อมูลไวรัสไม่ได้

ลองใส่แผ่นโปรแกรมที่มีตัว Crack, keygen ลงไป ถ้า antivirus ไม่แจ้งเตือน ให้รีบหาโปรแกรมป้องกันไวรัสตัวใหม่มาลง หรือสแกนดู

เข้าเว็บไซต์แล้วมี Popup หรือมีโฆษณาแปลกๆ เด้งขึ้นมา สงสัยได้เลยว่าโดนมัลแวร์ ถึงแม้คุณจะมีโปรแกรมแสกนสปายแวร์ สแกนทั้งเครื่องแล้วก็ยังไม่หาย (กรณีผม)

เว็บไซต์ของเรามีไฟล์แปลกๆ เพิ่มเข้ามาในโฮส

โฮสแจ้งว่ามีเมล์ถูกส่งออกจำนวนเยอะ

ให้รีบลงวินโดว์ใหม่เถอะครับ ไม่งั้นจะโดนแบบผมครับ

สุดท้าย ขอขอบคุณทุกท่านที่แนะนำมากๆ ครับ

 

[boardseo]

ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ

ทำตามคำแนะนำหลายๆ ท่านครับ

โดยผมทำแบบนี้ครับ

ทำการลงวินโดว์ใหม่

ตื่นมาตอนตี 1 เพื่อคุยกับ support เพราะว่าเวลาไทยกับต่างประเทศมันตรงข้ามกัน

คุยกับ chat support บอกว่าโอนแฮก (ไม่เก่งภาษาอังกฤษ ก็ใช้ google แปลเอาครับ)

เขาจะถามเมล์เรา เราแจ้งไป เขาตอบไม่มีเมล์นี้ในระบบ (ไม่มีเพราะว่า Hacker เปลี่ยนเมล์)

จากนั้นเขาจะถามเบอร์โทรที่เราลงในโปรไฟล์ไว้ โดยถาม 4 ตัวหลังสุด แล้วเราบอกเบอร์ทั้งหมด

จากนั้นเขาจะโทรหาเราเลย เราก็คุยกับเขา เขาจะพูดเร็วมาก เราก็บอกให้เขาพูดช้าๆ เขาทักชื่อเรา เราทักชื่อเขา จากนั้นก็วางสาย

เขาจะให้เราพิมพ์เมล์ใหม่ลงใน chat จากนั้นเขาส่งลิงค์มาให้เรา แล้วใส่อีเมล์ที่เราบอกเขา จากนั้นจะมีอีเมล์มาที่เมล์เรา เราก็คลิกลิงค์ในเมล์นั้น คลิกเสร็จระบบให้เราใส่รหัสผ่านใหม่

จากนั้นก็เข้าระบบได้ เมื่อเข้าระบบได้ ถ้าเราไม่ได้จ่ายเงินค่าโฮส เราจำเป็นต้องจ่ายก่อน เพื่อให้เขาเปิดใช้งานอีกครั้ง (หลังจากโดนระงับ กรณีของผม โอน Hack เลยไม่ได้เมล์แจ้งหนี้ค่าเช่าโฮสรายเดือน)

เมื่อจ่ายเงินเสร็จ ซักครู่ โฮสก็เข้าได้ปกติ

จากนั้นให้เข้า CP เพื่อไปเปลี่ยนรหัสผ่าน

เป็นอันเสร็จครับ


กรณีสงสัยอาจจะโดน Hack

Antivirus อัพเดทฐานข้อมูลไวรัสไม่ได้

ลองใส่แผ่นโปรแกรมที่มีตัว Crack, keygen ลงไป ถ้า antivirus ไม่แจ้งเตือน ให้รีบหาโปรแกรมป้องกันไวรัสตัวใหม่มาลง หรือสแกนดู

เข้าเว็บไซต์แล้วมี Popup หรือมีโฆษณาแปลกๆ เด้งขึ้นมา สงสัยได้เลยว่าโดนมัลแวร์ ถึงแม้คุณจะมีโปรแกรมแสกนสปายแวร์ สแกนทั้งเครื่องแล้วก็ยังไม่หาย (กรณีผม)

เว็บไซต์ของเรามีไฟล์แปลกๆ เพิ่มเข้ามาในโฮส

โฮสแจ้งว่ามีเมล์ถูกส่งออกจำนวนเยอะ

ให้รีบลงวินโดว์ใหม่เถอะครับ ไม่งั้นจะโดนแบบผมครับ

สุดท้าย ขอขอบคุณทุกท่านที่แนะนำมากๆ ครับ

 

โอเค ถือว่าเป็นบทเรียน เซฟรหัสผ่านโฮสไว้ในคอมรึป่าวครับ แบบว่าจำรหัสผ่านไว้ในเครื่องอะไรประมาณนั้นรึป่าวครับ 

[Moukung]

ผมว่าโดนมัลแวร์

[ADS2009]

จากประสบการณ์ที่ Support ลูกค้ามานานหลายปีพอสมควร สิ่งหนึ่งที่พบบ่อยๆคือ
--- ชอบใช้ Password ง่ายๆเพื่อให้จำได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำเลยควรใช้ Password ที่ยากๆ และ ทำการจดบันทึกไว้ใน Notepad เพื่อ Copy นำมาใช้งานตอน Login
    หากนึกไม่ออกลองใช้บริการที่เว็บนี้ดูนะครับ http://passwordsgenerator.net/

--- ชอบใช้ Password ชุดเดียวทั้ง Email ทั้ง Host แบบนี้โอกาสโดน Hack อย่างหนึ่งแล้วไปทั้งระบบ

--- ชอบใช้ Themes หรือ Plugins ที่เป็น Nulled ซึ่งเค้าอาจฝังอะไรเข้าไปด้วยซึ่งอาจเป็นช่องทางที่ Hacker ใช้เข้ามา

--- ไม่ชอบ Update เวอร์ชั่นของ Wordpress เป็นล่าสุด เพราะกว่า 90% ของการ Update มักจะเป็นการ Update ระบบ Security เป็นส่วนใหญ่
    Hacker มักใช้ช่องโหว่งของ Wordpress ทำการ Hack เข้ามา ซึ่งทีมงาน Wordpress เองมีผู้ร่วมทำสอบจำนวนมากทั่วโลก โอกาส Update แล้วสร้างปัญหา
    หรือ ส่งผลให้ช้ามากๆคงเป็นไปได้ยาก ส่วนใหญ่เกิดจาก Themes หรือ Plugins บางตัวที่ไม่รองรับเวอร์ชั่นของ Wordpress ล่าสุดมากกว่า

--- ไม่ชอบ Update ตัว Themes หรือ Plugins เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด เพราะ Hacker มักใช้ช่องโหว่งของ Themes หรือ Plugins ทำการ Hack เข้ามายัง Host
    ผมเคยโดน Hacker เจาะเข้ามาช่องโหว่งของ Themes ให้ทาง Host ทำการ Fixed กี่ครั้งก็เข้ามาใหม่ พอลบ Themes ออกก็หายไปเลย

--- ชอบทดลอง Plugins แปลกๆที่คนใช้ไม่มาก ตรงนี้อาจเป็นช่องทางหนึ่งที่ Hacker วางเป็นตัวล่อไว้ให้เหยื่อเอาไปใช้ ส่วนใหญ่ผมมักจะดูที่ wordpress.org และเลือกดูที่คนใช้เยอะๆ

[kamchun777]

อ่านแล้ว เศร้าเลยครับ

[methapun]

ผมโดนมาสองรอบแล้วเหมือนกันครับ แต่เขาแค่เข้าไปแทรกในเว็บเพื่อทำ seo ยิงไปที่เว็บเขา ผมได้แจ้งไปแล้ว และมีหลักฐานส่งไปด้วยแต่ก็เงียบครับ

[choopong.jan]

อย่างงี้ก็มีด้วยหรอครับ

[ijeed]

กรณีของผม จากท่านที่กล่าวมาด้านบนครับ เซฟรหัสผ่านไว้ใน notepad แล้วเก็บไว้ในคอม

พวกโปรแกรม FTP จะให้โปรแกรมจำรหัสผ่านไว้ครับ เพราะใช้หลายเซอร์เวอร์ หลายโฮส

ส่วนรหัสผ่านมีหลายแบบ หลายชุดครับ ส่วนของ Hostgator ความยากของรหัสผ่าน 100% ยังโดนครับ

ของ Hostgator โดนหนักสุดครับ คือเข้าไปเปลี่ยนอีเมล์ รหัสผ่าน ทำให้เราไม่ได้รับใบแจ้งหนี้โฮส จากนั้นเราก็โดนระงับ เนื่องจากไม่ได้จ่ายเงิน

ส่วนโฮสอื่นๆ โดนเหมือนกันครับ คือ

- ไม่สามารถเข้า CP และ FTP ได้ ต้องเมล์ของรหัสผ่านใหม่

- โดนแทรกไฟล์ไว้ในเว็บเรา

- ระบบแจ้งว่ามีเมล์ส่งออกเยอะมากต่อวัน

- เช็คไฟล์ใน FTP มีไฟล์ไม่รู้จักเพิ่มเข้ามาเยอะมาก


กรณีของผม Hostgator เราต้องใส่โปรไฟล์ของเราให้ครบ, ใส่ให้ถูกต้อง ไม่ใส่มั่ว เวลามีปัญหาจะได้แก้ไขได้ พวกอีเมล์หลัก อีเมล์รอง เบอร์โทรใส่ให้ครบ ใช้งานได้จริงครับ