เพื่อนๆ บริหาร feedback กันยังไงนะครับ

[somkheart]

ตอนนี้ผมเจอ feedback บ่อย ซึ่งลูกค้าไม่ได้เจรจาก่อน ไม่ทราบว่าเพือ่นๆบริหาร feedback ลบกันยังไงนะครับ

ขอบคุณครับ

[ebizsl007]

ยังไม่เคยได้ - เลยอ่ะ 

[April07]

ยังไม่เคยได้ - เลยอ่ะ 

อะไรจะเก่งขนาดนั้นคะน้องฮาฟ สงสัยเจ๊โหดติวมาดี หรือว่ายังไม่เคยได้ออร์เดอร์  5555 ล้อเล่นนะ

[April07]

อันนี้เจ๊โหดเคยโพสต์ไว้ที่ไหนซักกระทู้หนึ่งนะคะ วิธีการลบฟีดแบค

สำหรับเรา เราขอแค่ระงับอารมณ์โกรธของตัวเองให้ได้ก็พอ ไม่งั้นเราจองตั๋วไปตบตัวๆ
เราเคยได้มาหนึ่ง แจ้งอีเบย์ไป อีเบย์ก็เงียบ ทำได้ทางเดียวคือขายให้ได้เยอะๆ เอาฟีดแบคบวกมาฝังกลบมันซะ

[ebizsl007]

ยังไม่เคยได้ - เลยอ่ะ 

อะไรจะเก่งขนาดนั้นคะน้องฮาฟ สงสัยเจ๊โหดติวมาดี หรือว่ายังไม่เคยได้ออร์เดอร์  5555 ล้อเล่นนะ

คือผ๋มขายของน้อยชิ้นอ่ะฮาฟ ค่อยๆ ก้าวไปแบบเต่าอย่างมั่นคง

[Chipatha]

บริหารดี ๆ นะครับ ลบ บ่อย ๆ ไม่ดีเลยนะครับ โดน โฮล์เงินยาวนานแน่นอน เหมือนผมโดนอยู่ตอนนี้ ครับ   

[artlfc]

ไม่แน่ใจว่าโดน Negative feedback ไปเท่าไหร่แล้วครับ ปกติสามารถส่ง Request ไปให้ลูกค้าแก้ไขให้ได้นะครับ วิธีแก้ไขเบื้องต้นก็คือ เจรจากับลูกค้าก่อน สาเหตุที่โดนเนื่องจากผมไม่ทราบนะครับว่าโดนเพราะอะไร วิธีสุดท้ายหากเจรจาไม่สำเร็จ ก็คือการคืนเงินครับ (Full refund) แล้วขอให้ลูกค้าแก้ไขให้โดยการส่ง request Feedback revisions ไปให้ลูกค้าแก้ Feedback ให้ ซึ่งปกติจะสามารถแก้ไขได้ 5 Feedback ต่อปีปฏิทิน หรือทุกๆ 1,000 Feedback ที่เราได้รับ จะสามารถ Revise ได้ 5 Feedback นะครับ อีกอย่างก็คือ สามารถแก้ไขได้ภายใน 30 วัน หลังจากได้รับ Negative feedback เท่านั้นนะครับ เกินแล้วแก้ไม่ได้แล้ว

ผมก็ยังไม่เคยได้ Negative feedback เช่นกันครับ
ซึ่งวิธีที่จะไม่ให้โดน Negative Feedback ก็คือ พยายามติดต่อลูกค้าให้มากที่สุดครับ ไม่ว่าจะก่อนส่ง หรือหลังส่งของ พยายามอัพเดตสถานะสินค้าให้ลูกค้าทราบด้วยครับ คอยติดตามว่าลูกค้าได้รับของแล้วหรือยัง และเขียนข้อความใน message ควรเขียนไปด้วยว่าหากพอใจในบริการกรุณาให้ Positive feedback แตถ้ามีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นกรุณาแจ้งเราก่อน เราสามารถแก้ไขปัญหาให้ได้ ประมาณนี้ครับ

สรุปก็คือ บริการลูกค้าให้ดีที่สุดครับ ลูกค้าคือพระเจ้า 

[ebizsl007]

ไม่แน่ใจว่าโดน Negative feedback ไปเท่าไหร่แล้วครับ ปกติสามารถส่ง Request ไปให้ลูกค้าแก้ไขให้ได้นะครับ วิธีแก้ไขเบื้องต้นก็คือ เจรจากับลูกค้าก่อน สาเหตุที่โดนเนื่องจากผมไม่ทราบนะครับว่าโดนเพราะอะไร วิธีสุดท้ายหากเจรจาไม่สำเร็จ ก็คือการคืนเงินครับ (Full refund) แล้วขอให้ลูกค้าแก้ไขให้โดยการส่ง request Feedback revisions ไปให้ลูกค้าแก้ Feedback ให้ ซึ่งปกติจะสามารถแก้ไขได้ 5 Feedback ต่อปีปฏิทิน หรือทุกๆ 1,000 Feedback ที่เราได้รับ จะสามารถ Revise ได้ 5 Feedback นะครับ อีกอย่างก็คือ สามารถแก้ไขได้ภายใน 30 วัน หลังจากได้รับ Negative feedback เท่านั้นนะครับ เกินแล้วแก้ไม่ได้แล้ว

ผมก็ยังไม่เคยได้ Negative feedback เช่นกันครับ
ซึ่งวิธีที่จะไม่ให้โดน Negative Feedback ก็คือ พยายามติดต่อลูกค้าให้มากที่สุดครับ ไม่ว่าจะก่อนส่ง หรือหลังส่งของ พยายามอัพเดตสถานะสินค้าให้ลูกค้าทราบด้วยครับ คอยติดตามว่าลูกค้าได้รับของแล้วหรือยัง และเขียนข้อความใน message ควรเขียนไปด้วยว่าหากพอใจในบริการกรุณาให้ Positive feedback แตถ้ามีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นกรุณาแจ้งเราก่อน เราสามารถแก้ไขปัญหาให้ได้ ประมาณนี้ครับ

สรุปก็คือ บริการลูกค้าให้ดีที่สุดครับ ลูกค้าคือพระเจ้า 

สวดยอด 

[gsonic]

ส่วนตัวผมมองว่า กว่าจะกด negative feedback ได้นี่ยากเหมือนกันนะ ถ้าไมได้แย่จิงไรจิงแบบรับไม่ได้
กด positive feedback ยังง่ายซะกว่าอีก
ผมก็มองว่า อย่าไปเน้นมันให้มาก เน้นที่เราบริการเค้าด้วยความเต็มใจ จริงใจ
พร้อมแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าจะดีกว่านะครับ
การที่เราไปมองหรือเน้น สิ่งนั้น (feedback) มาก
มันทำให้เราลืมไปว่า เป้าหมายแรก ของไอ้เครื่องมือที่เรียกว่า feedback นี่นะทำมาเพื่ออะไร
ผมว่ามันทำมาเพื่อ "ให้ลูกค้าพึงพอใจในบริการ" นะครับ นั้นคือเป้าหมายที่แท้จริงมากกว่า