ลูกค้าคาดหวังในตัวสินค้าสูงเกินไป คืนเงิน หรือยังไงดี?

[Akapon.com]

ผมเชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ น่าจะเคยเจอเคสนี้กันมาบ้าง
ของที่ขายได้เรื่อยๆ ขายได้ตลอด ไม่เคยมีปัญหา แต่มาวันหนึ่ง เจอลูกค้าเจ้าระเบียบ
แป๊ะๆๆ ทุกอย่าง และ "คาดหวังในตัวสินค้าสูงกว่ามูลค่าของสินค้า"

ไม่ทราบว่าเพื่อนๆทำยังไงกันบ้าง เพื่อปิดเคสนี้ครับ?
สำหรับผม คืนเงินลูกเดียว ไม่เช่นนั้นไม่จบ เปลี่ยนสินค้าก็ไม่เอา ไม่ยอมท่าเดียว แต่ละคนที่มาเคสนี้ อาการหนักๆทั้งนั้น
คือเจอแบบที่ทางลูกค้ามโนไปเองว่าจะต้องแบบนั้นแบบนี้ ทั้งๆที่สินค้ามีข้อจำกัดของมันเอง
ว่าง่ายๆคือ "คิดไปเองว่าราคาถูก แต่ต้องเทียบเท่าราคาแพง ทุกประการ หรือมากกว่า" 

[MaMa.Killer]

หาสินค้าที่มีคุณภาพสมราคามาขาย 

[Csshop]

เอาเงิน ของเธอคืนไป เราไม่อยากได้หลอกน้า คืนเงินให้เลยเต็มจำนวนครับ แต่ขอสินค้าผมคืนก่อนนะ ได้รับสินค้าผมคืนมะไหร่ รับคืนเต็มจำนวนครับ

[saksithom]

ลูกค้าท่านอื่นมีครับ ลูกค้าแบบ ถ้าไม่ชอบก็ไม่ต้องใส่ใจครับ 

[aoddylove]

คืยครับ ตามสะดวกของลูกค้า 

[TBZS]

ก็จัดของแพงให้

[Akapon.com]

เอาเงิน ของเธอคืนไป เราไม่อยากได้หลอกน้า คืนเงินให้เลยเต็มจำนวนครับ แต่ขอสินค้าผมคืนก่อนนะ ได้รับสินค้าผมคืนมะไหร่ รับคืนเต็มจำนวนครับ

พูดถึงแล้ว นึกออกเลย เคยเจอแบบนี้ไหมครับ?
ต้องการส่งสินค้ากลับ จะเอาเงินคืน แต่จะไม่ส่งของให้ก่อน ต้องให้เราโอนเงินคืนกลับไปก่อน "เท่านั้น"
จากนั้นก็จะเริ่มพูดประมานว่า ทีเขา(ลูกค้า) ยังโอนให้เราก่อนได้เลย แล้วทำไมขอเงินคืน จะโอนเงินคืนให้เขาก่อนไม่ได้ ^^!

ก็ได้แต่อธิบายไปว่ายังไงต้องส่งของให้ถึงมือพ่อค้าก่อน ตรวจสอบ เรียบร้อย และจะโอนเงินคืนให้ในรัวที่ได้รับสินค้า

ขายมาเจอแบบนี้ 3-4ราย สุดท้ายก็ต้องส่งคืนมาก่อน ยังไงผมก็ไม่ยอม แต่กว่าจะคุยจบ ก็เป็นหลักชั่วโมงทั้งนั้น

[21P.T.]

เราต้องเขียน "ระเบียบ หรือ เงื่อนไข" เกี่ยวกับการรับประกันให้ชัดเจนเลยครับ
ตามปกติเขาจะไม่คืนเงินกัน ถ้าไม่คืนสินค้ามาให้เรา เราก็ไม่โอนเงินคืนแน่ๆครับ

[steelheros]

เข้ามาฟังด้วยครับผม 

[wear428]

เราต้องเขียน "ระเบียบ หรือ เงื่อนไข" เกี่ยวกับการรับประกันให้ชัดเจนเลยครับ
ตามปกติเขาจะไม่คืนเงินกัน ถ้าไม่คืนสินค้ามาให้เรา เราก็ไม่โอนเงินคืนแน่ๆครับ

ใช่ครับ บางที อธิบายสรรพคุณไม่เข้าใจ

[tenzamak]

เคยเจอเคสแบบนี้แล้วปวดกบาล

เคยขายกล้อง ราคา 500  ลูกค้า ดั้นเอาคุณภาพกล้อง ไปเทียบกับ Go Pro ราคาหมื่นกว่า ที่ไฟล์ต้อง HD

บอกว่ากล้องอะไร กากกว่ากล้ิองไอโฟน  ผมก็ไม่รู้จะทำยังไง  ก็คืนเงิน 

[atripza01]

คืนเงิน ถ้าไม่ยอมก็ ปล่อยไปครับ เจอมาเยอะ

ของดีไม่ถูก ของถูกไม่ดี

คำนี้ยังใช้ได้เสมอครับ 

[saiikhun_o]

สำหรับทรายน่ะค่ะ

ตอนสรุปยอดเงินให้กับลูกค้า ต้องหมายเหตุ : ไปด้วยว่า "สินค้าไม่รับเปลี่ยนในทุกกรณี เช่น สีแตกต่างไปจากรูปภาพที่ลง สินค้าใส่ไม่ได้ หรือ สินค้าอาจผิดเพี้ยนไปบ้าง"

อีก 1 ข้อ น่ะคะ่ สำหรับขายสินค้าออนไลน์ ต้องลงรายละเอียดสินค้าที่เราขายอย่างครบ ว่าคุณภาพ เท่าราคา แจ้งให้หมดค่ะ เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ซื้อแล้ว ไม่ชอบ จะขอเงินคืน
และ ที่สำคัญ เมื่อมีปัญหา ให้ แสดงความรับผิดชอบก่อนอันดับแรก อย่าขาดสติเพราะโมโห

เช่นของทรายน่ะคะ่ : สวัสดีค่ะ ลูกค้าต้องขอโทษลูกค้าด้วยที่เกิดปัญหา ลูกค้าไม่ต้องกังวลใจตรงนี้น่ะคะ่ หากมีปัญหาจริงทรายรับผิดชอบให้ค่ะ ไม่ต้องห่วงน้า  *** และ หลังจากนั้น ให้ ถามว่าสินค้ามีอะไรผิดพลาดไป มีตำหนิ หรือ อะไรยังไง ให้เค้าส่งภาพมาให้ค่ะ หากเค้าส่งภาพมาแล้ว เราดูค่ะ ว่า สินค้าเราก่อนส่งไปเป็นแบบนั้นหรือไม่ น่ะค่ะ


ปล , แต่กรีณี ของเจ้าของกระทู้เค้าคาดหวังเกินราคา เราไม่ผิดค่ะ ให้เราแสดงความรับผิดรอบไป ด้วยคำอธิบายเท่านั้น ไม่มีการคืนเงินใดๆ แต่ หลังจากนี้ให้ รอบครอบขึ้น หมายเหตุ ทุกครั้ง  


เจอมาทุกกรณีค่ะ  จนตอนนี้แก้ไขได้หมดทุกเรื่อง ไม่มีการคืนเงิน และ ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี 

[deebedding]

คืนเงินค่ะ

[ultimatecha]

เอาเงิน ของเธอคืนไป เราไม่อยากได้หลอกน้า คืนเงินให้เลยเต็มจำนวนครับ แต่ขอสินค้าผมคืนก่อนนะ ได้รับสินค้าผมคืนมะไหร่ รับคืนเต็มจำนวนครับ

ตามนั้นครับ รักษาเครดิตตัวเองไว้ อย่าให้ใครเค้าว่าได้พอครับ

[thaiga]

สินค้าที่เราขายต้องอธิบายให้ละเอียดครับ เพื่อจะได้ไม่ต้องมาโต้แย้งว่า ของไม่ตรงกับที่ขาย

[feee]

สำหรับทรายน่ะค่ะ

ตอนสรุปยอดเงินให้กับลูกค้า ต้องหมายเหตุ : ไปด้วยว่า "สินค้าไม่รับเปลี่ยนในทุกกรณี เช่น สีแตกต่างไปจากรูปภาพที่ลง สินค้าใส่ไม่ได้ หรือ สินค้าอาจผิดเพี้ยนไปบ้าง"

อีก 1 ข้อ น่ะคะ่ สำหรับขายสินค้าออนไลน์ ต้องลงรายละเอียดสินค้าที่เราขายอย่างครบ ว่าคุณภาพ เท่าราคา แจ้งให้หมดค่ะ เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ซื้อแล้ว ไม่ชอบ จะขอเงินคืน
และ ที่สำคัญ เมื่อมีปัญหา ให้ แสดงความรับผิดชอบก่อนอันดับแรก อย่าขาดสติเพราะโมโห

เช่นของทรายน่ะคะ่ : สวัสดีค่ะ ลูกค้าต้องขอโทษลูกค้าด้วยที่เกิดปัญหา ลูกค้าไม่ต้องกังวลใจตรงนี้น่ะคะ่ หากมีปัญหาจริงทรายรับผิดชอบให้ค่ะ ไม่ต้องห่วงน้า  *** และ หลังจากนั้น ให้ ถามว่าสินค้ามีอะไรผิดพลาดไป มีตำหนิ หรือ อะไรยังไง ให้เค้าส่งภาพมาให้ค่ะ หากเค้าส่งภาพมาแล้ว เราดูค่ะ ว่า สินค้าเราก่อนส่งไปเป็นแบบนั้นหรือไม่ น่ะค่ะ


ปล , แต่กรีณี ของเจ้าของกระทู้เค้าคาดหวังเกินราคา เราไม่ผิดค่ะ ให้เราแสดงความรับผิดรอบไป ด้วยคำอธิบายเท่านั้น ไม่มีการคืนเงินใดๆ แต่ หลังจากนี้ให้ รอบครอบขึ้น หมายเหตุ ทุกครั้ง 


เจอมาทุกกรณีค่ะ  จนตอนนี้แก้ไขได้หมดทุกเรื่อง ไม่มีการคืนเงิน และ ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี 

คงต้องอธิบายให้ละเอียดจิงๆ 

[suphot.s]

ลูกค้าประเภทนี้ ส่วนใหญ่ก่อนซื้อจะถามเยอะๆ คุยกันจนเบื่อกว่าจะปิดการขายได้
รับรองว่า ถ้าของไม่ถูกใจ ส่งช้า ได้ปวดหัวแน่นอน 

ลูกค้าดีๆ คุยกัน 3 บรรทัดโอนเงิน จบ....

[dekmv]

เป็นผมก็คืนครับ น่าจะจบง่ายกว่า

[kidsza]

ถ้าโดยส่วนตัว

ตอนแรกมีโมโหค่ะ แต่หายใจเข้า พุธธธธ หายใจออกโธธธธธ....

แล้วก็ถามว่าสินค้าเป็นอย่างไร ทดลองดูอีกครั้งให้แน่ใจนะ

ลูกค้าก็บ่นๆๆๆ ว่าทำไมเอาของเสียมาขาย นู่น นี่ นั่น บ่นๆ...

ไอ้เราก็บอกว่า ให้เช็คดีๆน๊าค๊าาาาาาา

สรุป... ลูกค้าไม่ได้ใส่ถ่าน แล้วมันจะติดได้ยางงายยยย

เจอบ่อยค่ะ
บางทีก็บอกว่าไม่ติด พอส่งกลับมา ติดซะงั้น เพียงแค่ใส่ไม่ลงล๊อค

ลูกค้าเค้าเหมือนจะกลัวโดนโกง เลยชอบโวยวายไปก่อนค่ะ แต่พอครั้งแรกผ่านไปด้วยดี ก็จะได้รับความน่าเชื่อถือค่ะ

ส่วนเรื่องราคากับสินค้านั้น

ในข้อมูลหน้าเวปของสินค้าเราจะต้องลวให้ละเอียดพอสมควรเลยค่ะ เพราะต้องเข้าใจว่าลูกค้าไม่ได้มาเดินเลือกเอง ก็ย่อมอยากได้ของดีเป็นธรรมดา

แต่ก็เข้าใจแม่ค้าพ่อค้านะคะ...

ว่า บางทีลูกค้าก็อยากได้ของดีทั้งๆราคานิดเดียว >.<"



บางทีแม่ค้าอย่างเราก็ปวดหัวติ๊บ กินพาราหลายเม็ดเลยทีเดียว


ลืมตอบคำถาม จขกท >> ส่วนตัว คืนเงินค่ะ เอาของเรามาาา