ร้านเราไม่เงียบเลย ออเดอร์มาตลอด แต่เราเหนื่อย ไม่อยากรับออเดอร์มากๆ ไม่รู้เป็นเพราะอะไร หรือใครเจอเหมือนเราบ้าง
ตั้งแต่หลังปีใหม่มา ร้านเราส่งของทีไร พัสดุจะติดอยู่ที่ไปรษณีย์ตลอด เดี๋ยวก็มีขึ้นว่า ที่อยู่ไม่ถูก นำส่งผู้รับไม่ได้ แล้วก็ตีกลับมา
ไม่ใช่ว่าเป็นรอบเดียว แต่เป็นทุกรอบที่ส่งของ ทีนี้พอลูกค้าไม่ไ้ด้ ก็จะมาตามโวยวายเอาของ แล้วต้องเป็นหน้าที่เราที่ต้องตามของ
แล้วก็ต้องส่งให้ใหม่ ตอนนี้เหนื่อยมากๆ ออเดอร์มาตลอด บางวันกลับห้องมา เจอประมาณ 4-5 ออเดอร์ ถ้าเป็นเมื่อก่อน ดีใจมากๆ
แต่ตอนนี้ไม่เลย เราแจ้งลูกค้าไปว่า งดรับออเดอร์ 1 อาทิตย์แล้วตอนนี้ เพราะต้องตามพัสดุให้ลูกค้าอีกหลายราย
ไม่รู้ว่าใครเจอกรณีแบบเราบ้าง ขายของออนไลน์มาเกือบ 1 ปีแล้ว เพิ่งจะเคยเป็นแบบนี้
ผมเข้าใจความรู้สึกครับ เพราะเคยเป็นบางช่วง เวลาลูกค้าเข้ามาเยอะๆ ตังก็อยากได้ เราก็อยากพักผ่อนบ้าง
ส่วนเรื่องที่อยู่ ผมแทบไม่เคยมีปัญหาครับ ผมยอมเสียเวลานั่งเช็คที่อยู่ลูกค้าแบบละเอียดเลยครับ
เช่น ลูกค้าแจ้งที่อยู่มา ก่อนจะปริ้นใบแปะกล่อง เช็คใน google เลย บริษัทนี้มีไหม ซอยนี้มีไหม หมู่นี้มีไหม ตำบล อำเภอ จังหวัด ไปรษณีย์ตรงกันไหม
หรือบางครั้งบอกแต่บ้านเลขที่ แล้วต่อด้วยตำบลเลย ไม่มีหมู่ ไม่มีซอย มันก็แทบเป็นไปไม่ได้
หรือบางครั้งเอาชื่อลูกค้าไปหาในเว็บ Yellow Pages เพื่อหาเบอร์โทรศัพท์เค้า แล้วจะได้ยืนยันที่อยู่เค้าก็ทำมาแล้วครับ เพราะบางครั้งสั่งทางเมล์เค้าไม่ได้แจ้งเบอร์โทร ถามไปทางเมล์แต่ลูกค้าไม่ตอบเมล์สักที
จะเจอลูกค้าแจ้งผิดเกือบทุกวันครับ เราก็โทรไปสอบถามลูกค้าอีกรอบเพื่อความชัวร์ บางครั้งลูกค้ายังงงๆ "คุณรู้ได้ไงว่าที่อยู่ผมผิด ผมพึ่งย้ายมาอยู่ ก็ไม่ค่อยแน่ใจเหมือนกัน" 555
ความรู้ทั่วไป
