ต่อไป »

[MoO-aon]

ขอเกริ่น คร่าวๆ แบบรวบๆเลยนะคะ คือ เฟรน ขายของพรีออเดอร์เกาหลีนะคะ แล้วมีลูกค้าท่านหนึ่ง ซื้อในจำนวนประมาณ 4 กิโล ตอนแรก เค้าบอกว่า จะส่งแบบEMS เฟรนเลยบอกว่า EMS มันหลายร้อยเลยนะ ถ้าเป้นลงทะเบียน หรือ พัสดุ จะถูกกว่า และซึ่งในปกติที่เคยส่ง 2-3 วันก็ถึงมือ เค้าเลยเอาธรรมดาคะ

และเมื่อถึงกำหนดการส่งสินค้า ในวันที่ 19/5/55 ซึ้งตรงกับวันเสาร์ และ จนบัดนี้ วันที่ 25/5/55 ลูกค้าก็ยังไม่ได้ของ ซึ่งเป็นการส่งแบบพัสดุ ที่ไม่สามารถเช็คออนไลน์ผ่านทางหน้าเว็บได้ แต่สามารถเช็คกับทาง 1545 ได้คะ

เฟรนเลยโทรไปเพื่อ สอบถามข้อมูล เค้า ได้บอกว่า ของงได้เข้าระบบตั้งแต่วันที่ 19/5/55 แล้ว แต่วันอาทิตย์ไปรษณีย์ไม่ทำการ เลยไม่นับ ซึ่งปกติ จะใช้เวลา 7 วันคะ ในการดำเนินการส่งแบบนี้ แต่ก็ยังไม่มีคนเซ็นรับนะคะ

เฟรนก็ตามเรื่อง ไปทางไปรษณีย์ปลายทาง เค้าก็บอกว่าของยังไม่มา

พอโทรไปต้นทาง ก็ไม่มีคนรับสายบ้าง วางสายบ้าง เลยต้องไปเอง ซึ่งใกล้ได้ที่ แต่ก็ไม่เปนไร อยากให้มันจบ เสดแล้ว พอไปถึงเค้ากลับบอกว่า ไม่มีของตีกลับ และทำอะไรไม่ได้ นอกจากรอ ๆๆ ให้ครบ7 วันเสียก่อน ซึ่งไม่รวมเสาร์ อาทิตย์ด้วย เพราะไปรษณีย์ไม่ทำงาน

ต่อมา....
ลูกค้าก็บอก อยากได้เงินคืน

เฟรนก็บอกว่ายังไม่ได้ เพราะ ยังไม่ครบกำหนด ที่ทางไปรษณีย์แจ้งเลย จิงมั้ยคะ ถ้าเราโอนให้ แล้วเค้าเกิดได้ของทีหลังละ แล้วอีกอย่าง มันไม่ใช่ความผิดของทางร้าน ถูกต้องมั้ยคะ และ เฟรนว่า ปกติ ถ้าสินค้า เกิดความล้าช้า ที่มีสาเหตุจากทางไปรษณีย์ ทางร้าน จะไม่รับผิดชอบใดๆ ไม่ใช่หรอคะ นอกจากนานเกินไปจิงๆ ของหาย ของชำรุด หรือพัสดุตีกลับ อันเนื่องจากจ่าหน้าซองผิดที่เฟรนไม่โอนคืน แบบนี้ ทำถูกต้องมั้ยคะ ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้าง

เฟรนเองก็ผิด ที่ไปเป็นห่วงเงินในกระเป๋าเค้า 
แต่จิงๆ เฟรนก็แค่แนะนำอะคะ ไม่ได้บังคับให้เค้าส่งแบบนี้!!!!!!!!!

[maiphp]

เคยครับทางร้านที่ผมสั่งของเป็นประจำ ส่งสินค้ามาให้ผม แต่ไปรษณีส่งผิดบ้านครับ
คนส่งก็มึน คนรับก็มึน ไม่ใช่ของตัวเองแต่ยังรับไว้
ดีนะบ้านอยู่ใกล้ๆ แค่คนละซอย
พอดีโทรไปถามไปรษณีย์ว่าส่งไว้บ้านไหน ไปตามหาเองจนเจอ
เหนื่อยเลยครับ

[iyord]

เคยมีเคสนี้นะครับ

ครั้งแรก ส่งของให้ลูกค้าโดย ลงทะเบียน(R) 2 วันถึง
ครั้งที่2 ส่งของให้ลูกค้าคนเดิม แต่ส่งที่ไปรษณีย์อีกแห่งนึงประมาณ 4-5 วันแล้วลูกค้ายังไม่ได้ของครับ
ลูกค้าโทรมาตาม เช็คสถานะของ ยังไม่ถึง (R มันจะบอกแค่รับเข้าระบบแล้ว ก้บถึงมือลูกค้าแล้วเท่านั้น)

วันรุ่งขึ้นผมไปตามที่ไปรษณีย์เลย เขาเช็คให้และก็แจ้งว่าของถึงสถานีปลายทางแล้ว ลูกค้า ก็ได้รับในวันเดียวกันนั้น

การขนส่งตัว R จะส่งให้ภายใน 5 วันทำการครับ(เสาร์-อาทิตย์ ไม่นับ) ซึ่งถ้ายังไม่ถึงก็ไม่สามารถยื่นเรื่องอะไรได้ (แต่พี่เขาก็ดีนะที่ตามเช็คให้)

จำไว้นะครับ แม้เราหวังดี แต่อย่าไปคิดแทนลูกค้า .... ปกติผมจะให้ลูกค้าเลือกเองว่าจะให้ส่งแบบไหน R หรือ EMS ....แบบอื่นๆเช่น ส่งแบบพัสดุ (P) ผมไม่ส่งครับ
ลูกค้าจะเป็นผู้ที่รับความเสี่ยงนั้นเองและจ่ายเงินในแบบที่เขาต้องการ เมื่อเกิดปัญหาเราจะได้ไม่คิดมาก และเราสามารถทำคัวเป็น ฮีโร่ ช่วยเขาตามของให้...ได้คะแนนความเอาใจใส่อีก อิ อิ

ส่วนเรื่องลูกค้าขอเงินคืนนั้น ให้เราแสดงความเสียใจ (ที่เราหวังดี) ... และออดอ้อนนิดหน่อย + กับ ส่ง
ของแถมเล็กๆน้อยๆไปให้เขา (Tester ก็ได้นะครับ) ไม่ต้องโทษใคร เพราะไม่มีประโยชน์ .... (จริงๆเราผิดเองที่เราหวังดี)

.....อย่าทำอะไรที่ผูกมัดตัวเองเกินไปโดยไม่จำเป็นนะครับ.....

[MoO-aon]

แล้วเฟรนควรโอนเงินคืนมั้ยคะ หรือ รอให้ครบ7วันก่อน

[nakonkpl]

ไม่มีในข้อตกลง ว่าต้องโอนตังคือ ก้อต้องรอของถึง ถ้าเค้าไม่เอาก้อส่งกลับมาแล้วค่อยคืน ตัง

[attagirl]

ไม่ควรโอนเงินค่ะ เอาให้แน่แน่ก่อนว่าไม่ได้ของจริงๆ ที่หลังแนะนำว่า ถ้าของเป็นกิโล ไม่อยากเสียค่าไปรษณีมาก ส่งที่รถทัวร์ดีกว่าค่ะ ถูกแล้วยังถึงไวอีกด้วย

[iyord]

โทรไปอ้อนดีกว่าครับ ไม่ควรโอนเงินคืน...มันจะเสียเครดิต

แล้วก็พยายามชี้แจงว่าระบบการส่งแบบนี้ มันจะส่งให้ภายใน 5 วันทำการและแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของเราหน่อย (อย่างเช่นผม ไปตามของถึงไปรษณีย์สาขานั้นเลย...อะไรแบบนี้ แล้วโทรแจ้งเขา)

ถ้าเป็นลูกค้าชั้นดี เขาจะเห็นใจ .... แต่ถ้าพูดไม่ดี ก็ปล่อยเขาไป ไม่ต้องคืนเงิน เดี๋ยวเขาก็ได้ของเอง (สรุปก็ไม่ต้องคืนเงินอยู่ดี)  ... ส่งเลขพัสดุไปให้เขาด้วยนะ

[MoO-aon]

ไม่ควรโอนเงินค่ะ เอาให้แน่แน่ก่อนว่าไม่ได้ของจริงๆ ที่หลังแนะนำว่า ถ้าของเป็นกิโล ไม่อยากเสียค่าไปรษณีมาก ส่งที่รถทัวร์ดีกว่าค่ะ ถูกแล้วยังถึงไวอีกด้วย

ขอบคุณที่แนะนำคะ
คืนไม่ไหวคะ เพราะ ของที่เค้า สั่ง ต้องมากองอยู่ที่เรา นอกจาก เราพลาดเองเต็มๆ

[MoO-aon]

โทรไปอ้อนดีกว่าครับ ไม่ควรโอนเงินคืน...มันจะเสียเครดิต

แล้วก็พยายามชี้แจงว่าระบบการส่งแบบนี้ มันจะส่งให้ภายใน 5 วันทำการและแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของเราหน่อย (อย่างเช่นผม ไปตามของถึงไปรษณีย์สาขานั้นเลย...อะไรแบบนี้ แล้วโทรแจ้งเขา)

ถ้าเป็นลูกค้าชั้นดี เขาจะเห็นใจ .... แต่ถ้าพูดไม่ดี ก็ปล่อยเขาไป ไม่ต้องคืนเงิน เดี๋ยวเขาก็ได้ของเอง (สรุปก็ไม่ต้องคืนเงินอยู่ดี)  ... ส่งเลขพัสดุไปให้เขาด้วยนะ

อ้อนไม่ไหวคะ ชีวีนละคะ เฟรนก็ตามยันไปรษณีย์ต้นทางนะคะ แต่ปลายทางยังไม่ได้ไป เฟรนถ่ายคลิป ทุกขั้นตอน ที่เตรียมให้ไว้เป็นนหลักฐานหมดแล้วด้วยคะ เลขพัสดุก็ให้แล้วคะ เค้าพูดไม่ดีแล้วคะ

[iyord]

งั้นก็เงียบครับ ไม่ต้องโต้ตอบ ถ้าอยากได้เงินคืน ส่งของกลับมาในสภาพปกติ แล้วคืนเงิน....จบครับ

อยากให้ทำหลักฐานที่เชื่อถือได้เวลาเช็คของที่ส่งกลับไว้หน่อย เพราะเล่นแง่กันเยอะ ถ้าตุกติก ก็เจรจา...สุดท้าย เข้าสู่กระบวนการด้านกฎหมายครับ

[nv7876]

เคยส่งแบบ ธรรมดาช้าสุด ประมาณ 10 วันแล้วแต่คนนำจ่ายด้วย

กรณีนี้ยังไม่ต้องคืนเงิน จนกว่าเราจะได้ของกลับมาในสภาพเดิมครับ

[banbow1234]

ควรคืนเงินแสดงสปิริต ถ้าเค้าจะโกงจริง  เค้าหนีไม่รอดหรอกมีทั้งชื่อ นามสกุล เบอร์โทร ที่อยู่  ตามถึงบ้านเลย
ของทุกอย่างควรส่งเป็น EMS หรือ ลงทะเบียนเท่านั้นไม่ควรส่ง สุ่ม 4 สุ่ม 5 มันตรวจสอบลำบากลูกค้าจะหาว่าเราโกงได้ 

[MinZaA]

ควรคืนเงินแสดงสปิริต ถ้าเค้าจะโกงจริง  เค้าหนีไม่รอดหรอกมีทั้งชื่อ นามสกุล เบอร์โทร ที่อยู่  ตามถึงบ้านเลย
ของทุกอย่างควรส่งเป็น EMS หรือ ลงทะเบียนเท่านั้นไม่ควรส่ง สุ่ม 4 สุ่ม 5 มันตรวจสอบลำบากลูกค้าจะหาว่าเราโกงได้ 

ตามความเห็นนี้เลยครับ เห็นด้วย 

[attagirl]

ไม่ควรโอนเงินค่ะ เอาให้แน่แน่ก่อนว่าไม่ได้ของจริงๆ ที่หลังแนะนำว่า ถ้าของเป็นกิโล ไม่อยากเสียค่าไปรษณีมาก ส่งที่รถทัวร์ดีกว่าค่ะ ถูกแล้วยังถึงไวอีกด้วย

ขอบคุณที่แนะนำคะ
คืนไม่ไหวคะ เพราะ ของที่เค้า สั่ง ต้องมากองอยู่ที่เรา นอกจาก เราพลาดเองเต็มๆ

เอ่อ ลืมกด thanks ป่าวคะ 

[KhunPol]

ค่อยชี้แจงไปครับ 

[lucifer]

ไม่ต้องโอนเงินคืนครับ รอจนกำหนดของทางไปรษณีย์ ควรส่งแบบ EMS หรือ ลงทะเบียน เพื่อจะได้ติดตามสถานะของพัสดุได้ครับ

[lekjaengS]

ถ้าในกรณีนี้ ผมคิดว่า ยังไม่ต้องโอนดีกว่านะครับ ถ้ามันฉุกละหุจริงๆ ทางไปรษณีย์น่าจะตีของกลับมาให้กับคุณเฟรนนะครับ และอีกอย่างลูกค้าบางราย (บางราย) มีนิสัยเเย่มากๆครับ ผมเจอมากับตัวเเล้ว 555+ ผมไม่ได้ว่าทุกคนนะครับเเต่บางที เราไม่ได้โกงเค้า เเต่เค้าดันโกงเราครับ ต้องตรวจสอบให้ระเอียดรอบคอบก่อนนะครับ เงินตั้งเยอะ ใจเย็นๆครับ ขอให้ผ่านไปได้ด้วยดี !!

[Addyklub]

ยังไม่ต้องคืนเงินครับ. รอดูพรุ้งนี้ครับน่าจะมีข่าวคราวบ้าง. และเพื่อความสบายใจของเจ้าของร้านและลูกค้าครั้งหน้า EMS อย่างเดียวเลยครับ ส่งธรรมดาไว้ใจพี่แกไม่ได้ ผมเคยโดน 7 วันกว่า ๆ น่ะครับ

[othpiik]

ไม่ต้องโอนเงินคืน เพราะการส่งพัสดุแบบธรรมดาจะใช้เวลา 7-14 วันในการส่งจนถึงมือผู้รับ  ผมเคยส่ง EMS ไปสุพรรณ ใช้เวลาส่งถึงผู้รับ 5 วัน ส่งไปราชบุรีแค่ 2-3 วัน ... การส่งของล่าช้าเกิดจากการเลือกวิธีส่งของแบบธรรมดา กำหนดของไปรษณีย์ไทยคือ  7-14 วัน...  โดยปกติผมจะส่งของให้ลูกค้าแบบ EMS เท่านั้น และลูกค้าอาจจะต้องเสียค่าสงเพิ่มตามน้ำหนัก  ถ้าลูกค้าไม่ยอมเสียค่าส่งเพิ่มก็ต้องยอมรับเวลาในการจัดส่งที่มันจะล่าช้า..

[eyourhand]

ขอบคุณครับ