ThaiSEOBoard.com

สวัสดีค่ะ ขายของมาได้สักพักก็เริ่มมีเรื่องปวดหัวเข้าแล้วคือลูกค้าชอบมาขอส่วนลดค่ะ ยอดสักพันก็เริ่มขอกันแล้ว เรามีวิธีปฎิเสธลูกค้ายังไงบ้างแบบไม่ให้เสียน้ำใจกันและลูกค้าสามารถมาซื้อของเราได้อีก ที่ จขกท ไม่ค่อยอยากให้ส่วนลดเพราะตั้งราคาไม่ได้เผื่อต่อค่ะ(อาจจะผิดที่เราด้วย)แล้วถ้าเราไม่ให้ส่วนลดเลยจะน่าเกลียดมั้ยคะ มีวิธีบอกลูกค้ายังไงดี
ปล. ร้านอื่นมีส่วนลดแต่ตั้งราคาขายค่อนข้างแพงกว่า จขกท พอสมควรค่ะ
ปล2 อีกร้านนึงมีส่วนลดเหมือนกันค่ะราคาขายพอๆกับ จขกท เลย
 :wanwan017:

เขาก็ขอไปงั้นแหละครับ ได้ก็ดีไม่ได้ก็ไม่ได้เคืองหรอกครับ
อยาไปเครียดเลยครับ ถ้าไม้ได้ขายแพงกว่าคนอื่นมาก เดี๋ยวเค้าก็กลับมาซื้ออีก
แค่ถ้าลดปัดเศษได้แล้วไม่เสียหามากผมก็ลดครับ
นอกจากขายส่งเพราะเค้าซื้อไปขายต่อต้องหาต้นทุนให้ได้ต่ำๆ

สรุปผมนี่ไม่ได้ช่วยอะไรเลย :-X

คหสต. บางครั้งก็ขอเพื่อซื้อใจครับ
ผมซื้อของผมก็ขอนะคับ ได้ก็ซื้อไม่ได้ก็ไม่ซื้อ
ถ้าไม่อยากให้เค้าขอส่วนลดก็ขายผ่านเว็บ shopping cart ครับ ต่อไม่ได้แน่นอน :wanwan004:

ส่วนมากรู้อยู่ว่าชอบต่อราคาก็เตรียมของแถมไว้ แต่ไม่ลดราคานะคะ จะให้เป็นของแถมแทนค่ะ

ทำเป็นระบบซื้อขายผ่านหน้าเวปไปเลย
ไม่ก็บอกว่าไม่ใช่เจ้าของร้านครับ จบ

บางทีของ 950 เค้าขอลดเหลือ 900 แต่กำไรจริงๆแค่ 200 มั่งไรงี้ค่ะ

บวกให้แล้วนะคะ :wanwan017:

ตอนนี้กำลังเจอ ลค แบบนี้เลยค่ะพอขอปุ้บเราให้แต่เค้าอาจจะไม่พอใจมั้ง หายไปเลยย

ส่วนเวปทำอยู่เหมือนกันค่ะพี่แต่ รายได้จากเพจ 95% เวป5% แฮ่ๆ

บวกแล้วนะคะ

บวกทุกคนแล้วแล้วจ้า

ก็ลดให้นิดๆหน่อยๆ อย่างเช่นผมไปซื้อเสื้อ ขอลด เขาลดให้ 5 บาท 10 บาทก็ดีใจละ  :wanwan019:

หากไม่เยอะจนเกินไปก็ให้ได้ครับ แต่หากใ้ห้ไม่ได้ด้วยเหตุผลอะไร ก็คิดคำตอบแบบนุ่มนวล ทั้งน้ำเสียง และ คำพูด ดีๆ ก็ช่วยได้ครับ ยิ่งผู้หญิง คำอ้อนๆ จะยิ่งดีครับ

จะให้ส่วนลด ขึ้นกับจำนวน และราคาที่สั่งซื้อ ค่ะ

เช่น ถ้าซื้อของในร้าน รวมราคาแล้วเกิน 1000 บาท จะไม่คิดราคาค่าอุปกรณ์การ Pack เช่น กล่อง Bubble 25 บาท

หรือซื้อของ 12 ชิ้น แถม 1 ชิ้น

หรือซื้อ 10 ชิ้น ลด 10%


อันนี้จะเขียน เป็น promotion ประจำเดือนไว้เลย ลูกค้าไม่ค่อยต่อ นะ สำหรับสินค้าที่ร้าน

เฉียดทุนแล้วคร้าบ ขายไม่ได้จริงๆ แถวตลาดนัดได้ยินประจำครับ

 :wanwan017:

บอกว่าเราเป็นลูกน้องเขาอีกที่นะครับ (ลดมากไม่ได้เดี่ยวเจ้าของจะหักเงินหนูน่ะคะ เงินเดือนหนูยิ่งน้อยๆอยู่ ได้โปรดเถิดค่ะเต็มที่แล้วจริงๆนึกว่าช่วยๆกันเนอะ)

ใช่ทำไงดีละครับ เหอๆ  :P

ทำเป็น promotion แสดงไว้เช่น ซื้อครบจำนวน หรือ ราคาที่ตั้งไว้จะมีส่วนลดเท่านั้น เท่านี้   เมื่อลูกค้าเห็น promotion ที่แจ้งไว้ จะช่วยลดการต่อราคาไปในตัวนะคะ

ผมก็บอกไปเลยว่าไม่มีส่วนลด  ตอบแค่นี้ลูกค้าก็เข้าใจแล้วนะครับ  เค้าก็ขอไปงั้นแหละ ไม่ได้คา่ดหวังว่าจะได้หรอก

เวลาผมซื้อของก็ขอส่วนลดเหมือนกัน  ให้ก็เอา ไม่ให้ก็ซื้ออยู่ดี

ผมคิดว่า ควรมีจุดยืนครับ  ถ้ากลัวจะเสียลูกค้าเพราะ กลุ่มลูกค้าเก่า ขอส่วนลด แนะนำให้ขยายตลาดเพราะคุณยังหาลูกค้าใหม่ดีอีกเยอะกว่านี้อีกมากครับ เพราะตลาดมันกว้าง
การใสใจลูกค้าเป็นสิ่งที่ดี แต่เราใสใจกับทุกคนไม่ได้หมด เอาพลังเราไปหาขยายตลาดเราดีกว่า มาโฟกัสจุดแค่คนไม่กี่คนครับ สู้ๆครับ

สร้างโปรโมชั่นรอไว้เลย เช่นซื้อถึงกำหนดเท่าไหร่จะได้ส่วนลด เวลาลูกค้าถามหาส่วนลดเราก็บอกไปว่าเรามีโปรโมชั่นส่วนลดนะแต่ต้องซื้อครบเท่านั้นก่อนถึงจะได้ส่วนลดนะสนใจไหม อะไรแบบนี้ครับ เป็นการกระตุ้นให้ซื้อมากขึ้นด้วยครับ

พยายามตั้งราคาไม่ให้ถูกเกินไปแล้วใช้ส่วนต่างที่เราสามารถลดได้สร้างโปรโมชั่นดึงดูดคนซื้อครับ(วิธีเดียวกันกับห้าง) ยกเว้นสินค้าจะเป็นประเภทที่ทำโปรโมชั่นไม่ได้เช่นสินค้าที่ลูกค้าไม่ต้องการซื้อครั้งละมากๆตรงนั้นอาจจะต้องใช้เกณฑ์ตั้งราคาอีกแบบเพื่อให้ถูกจริตกลุ่มลูกค้าครับ

สร้างมาตรฐานไว้ จะทำให้เขาต่อไม่ได้ เพราะถ้าเขาต่อ จะกระทบลูกค้าคนอื่นอีกระดับหนึ่ง ...


เช่น ...

ซื้อ 10 ชิ้น ลด 1 บาท
ซื้อ 15 ชิ้น ลด 3 บาท
ซื้อ 20 ชิ้น ลด 5 บาท


ดังนั้น ถ้าเขาซื้อ 12 ชิ้นจะต่อให้เราลด 2 หรือ 3 บาท ไม่ได้  เพราะถ้าเราให้ส่วนลดเพิ่มมันจะกระทบกับคนที่ซื้อ 15 ชิ้น (คนซื้อ 15 ชิ้นเสียเปรียบ) แต่ เราจะต่อรองเขาได้ โดยการให้เขาซื้อเพิ่มขึ้นที่ 15 ชิ้น ...

#แค่ไอเดียนะครับ ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า (แต่เราต้องทำมาตรฐานไว้ ไม่ว่าสินค้าประเภทไหน)

ไม่ต้องกังวล ครับ เค้าอาจจะพูดเล่นๆก็ได้ (เหมือนที่เราเคยขอ ของแถม หรือ ส่วนลดคนอื่นๆ)
 แต่ถ้าอยากได้จริงๆก็ขอเปลี่ยนเป็นของ แถม หรือ ส่งฟรี ที่เราสะดวกกว่า ส่วนลด ก็ได้นะครับ :wanwan013:
ลองแบบนี้สักห้าครั้งสิบครั้งไม่ดีก็ลองเปลี่ยนใหม่ครับ :wanwan020:

ขายผ่านตะกร้าสินค้า

ติดตามจ้า

ถ้าเป็นผมลดได้ก็ลด ลดไม่ได้ก็ไม่ลด

ถ้าลดไม่ได้ก็ตอบแค่ว่า ต้องขอโทษด้วยจริงๆ ราคานี้ลดไม่ได้แล้วครับ

คนทั่วไป ต่อราคาเป็นปกติอยู่แล้วครับ ยิ่งทุกวันนั้นเงินทองหายากขึ้น
คนก็ยิ่งประหยัด ถ้าเขารับกับราคาของคุณได้เขาก็ซื้อ ถ้าเขาจะที่ถูกกว่า
แล้วเขารับได้เขาก็ไม่ซื้อกับเรา

ไม่จำเป็นต้องถูกที่สุด ไม่จำเป็นต้องลดราคา แต่ถ้าคุณมี value ให้เขา
ทำให้เขารู้สึกว่า ยอมจ่ายแพงเพื่ออะไรบางอย่างได้ คุณก็จะได้ลูกค้าไป

ผมจะบอกว่าลดได้เท่านี้จริงๆ ราคาเน็ตแล้ว *มีต่อรองหน่อยแบบว่าแต่ถ้าซื้อเพิ่มเท่านี้จะลดได้เท่านี้ครับ ประมาณนี้ครับ

ชักแม่น้ำทั้งห้ามารวมกัน แ้ลวใส่เหตุผล 108 ประการลงไปบอกว่าเราเต็มที่สุดๆแล้วได้เท่านี้จริงๆ หรือเอางี้ซื้อเยอะลดเพิ่มให้ไปอีกนิดหน่อยอาจจะเป็นการลดแบบเป็นเปอร์เซน

ไล่บวกให้ทุกคนแล้วนะคะ

สรุปน้องคง สร้างโปรติดไว้กี่บาทลดกี่เปอร์เซน จะได้งดการต่อรองได้เยอะ ขอบคุณสำหรับคำแนะนำนะคะ

 :wanwan017:

ลดแบบปัดเศษได้จ้า แต่ลดเยอะๆไม่ไหวไม่ใช่เจ้าของ อันนี้น่าจะโอเคคัรบ

ส่วนลดเมื่อสั่งซื้อจำนวนเยอะๆมากขึ้นไปครับ  :wanwan017:

ผมก็เป็นอีก 1 คน ที่ไม่ได้คิดราคาเผื่อต่อเลยครับ
ปกติเราเป็นคนไม่ต่อของอยู่แล้ว บอกเท่าไหร่ ก็ ซื้อราคานั้นเลย



ลูกค้าก็มีทั้งแบบ ไม่ต่อเลย กับ ชอบต่อเป็นนิสัย(มีทั้ง ถามไปงั้นเผื่อลด ถามเป็นหน้าที่ ละก้อ ถามขอส่วนลดจริงจัง)
ผมก็ตอบไปตรงๆครับ ว่า ราคานี้ ไม่ได้ตั้งเผื่อต่อเลย ลดให้ไม่ได้แล้วครับ ซื้อไม่ซื้อ ให้เค้าตัดสินใจ
เงินเข้าบัญชี ถึงจะ โอเค ว่าปิดการขาย ถ้าถามๆๆๆ ต่อๆๆๆ บอกจะโอน ผมก็ยังไม่ถือว่าปิดครับ ไม่ได้คาดหวัง

ก็คุยกับลูกค้าตามความจริงไปนั้นแหละ การลดหรือไม่ลดต้องดูต้นทุนของเรา ถ้าเขาซื้อมีจำนวนก็ลดๆไปเถอะครับ

ต้นทุนแต่ละร้านไม่เท่ากันค่ะ ก็อธิบายลูกค้าไปว่าราคาลดแล้ว ถ้ามีเศษนิดหน่อยก็ปัดเศษให้บ้างค่ะ

มาเก็บเกี่ยวความรู้ครับ :wanwan017:

ไม่ต้องลดก็ได้ ลองแถมดู ...

เราไม่ลดราคาสินค้าค่ะ
ขายสินค้าดีมีคุณภาพ ไม่ได้ขายของลดราคา

ส่วนมากจะเป็น ฟรี ค่าจัดส่งให้แทน หรือไม่ก็แถมเป็นสินค้าตัวอื่นไป

ยิ่งลด ยิ่งตัดราคากันมาก ตลาดจะไปไวค่ะ

สู้ สู้

 :wanwan005:

ถ้าลูกค้าใหม่ผมบอกว่า ไม่ได้จริงๆ ขออภัยอย่างสูง
ลูกค้าเก่า ถ้า review สินค้าผมลด ให้ 5%
ถ้าลูกค้าเก่าไม่ยอม ริวิว ผมไล่ไปซื้อผ่านเวป ลด 1000 บาทละ 1% แต่ไม่เกิน 5% ครับเท่าที่ทำมา ไม่มีปัญหาอะไรนะครับ ลองดูจ้า

 :]

ส่วนใหญ่ผมจะขายของถูกอยู่แล้วครับ ถ้าลูกค้าขอลด ผมก็บอกว่า ขายถูกอยู่แล้ว ราคา net แล้ว (ลูกค้าหาเจ้าอื่น ก็ไม่ถูกกว่านี้แล้วครับ)

มาเก็บความรู้ครับ

ลดได้ก็ลดค่ะ ลดไม่ได้ ก็บอกตรงๆว่าได้แค่นี้จริงๆค่ะ
บางทีเราว่าก้ต้องตัดใจ คือถ้าคนที่คิดจะซื้อจริงๆ เค้าก็ซื้อค่ะ

ส่วนตัวเรา ถ้าต่อมา ก็ลดให้เท่าที่ได้
แต่เคยเจอลุกค้าที่ตื้อเหมือนคนพูดไม่รุ้เรื่องค่ะ
คือไม่ได้ต่อธรรมดา  ของราคาสามพัน ต่อสองพัน :wanwan035:
ได้ยินนี่แทบอยากจะขว้างมือถือทิ้ง  :wanwan010:
คือไม่เข้าใจว่าต่อมาได้ยังไง พอเราบอกว่าได้แค่นี้นะ ต่อแบบนั้นคือขาดทุนยิ่งกว่าขาดทุน
และลุกค้าก็ตื้อว่า นะๆๆๆๆๆ ลดให้น้าาา พิมมาแต่แนวนี้ บอกเลย เรารำคานมาก
จนสุดท้ายเราไม่ตอบเลย นางก้หายไปวันสองวัน พิมมาอีกว่าน๊าา ลดสองพันนะ โอนเลย
เราบอกไม่ได้จริงๆค่ะ ใจจริงอยากพิมไปมากว่า ขอไม่ขายนะคะ เชิญไปซื้อที่อื่นเหอะ
ก็พิมไปแบบนั้นไม่ได้อีก :P

คือเหมือนคนพูดไม่รุ้เรื่องอ่ะ นางก็เงียบไปค่ะ
อีกวันก็มาใหม่  :'( คือบอกเลยเหนื่อยใจมากกก ไม่อยากคุยด้วยเลย
บอกไปอีกว่า ไม่ได้ค่ะ ยังไงก็ไม่มีทางได้ ราคาสองพันอ่ะ ขาดทุนต้นทุนด้วยซ้ำ
คือพรีออเดอร์กำไรไม่ได้มากมายอะไรเลย

ทุกวันนี้ลุกค้าคนนี้ยังอยู่นะคะ มาเป็นระยะๆ แต่เป็นลุกค้าที่เราอยากเชิญ
ให้ไปซื้อที่อื่นมาก แต่ช่วงหลังคงรู้แล้วว่าเราลดด้แค่นี้ ถามมาเราก้บอกราคาลดให้เลย
และบอกไปเลยว่าได้แค่นี้ค่ะ บางทีเค้าก็สั่ง บางทีก็ไม่สั่ง คือขอตัดจบการขายให้ไวสุด
ไม่อยากมาเสียพลังงานในการคุยกับลุกค้าแบบนี้ จะซื้อก็ซื้อ ไม่ซื้อก็ไม่อะไร เอาที่สบายใจ
ส่วนตัวเราคิดว่า เค้ายังมาซื้อกับเรา เพราะเราใจเย็นมากกกกกก
คือไม่เคยพูดไม่ดีใส่ต่อให้ไม่พอใจ คิดว่ากะร้านอื่นคงรับเค้าไม่ไหวอ่ะ
เค้าถึงยังมาซื้อกับเรา
แต่เราไม่อยากขายนะ รู้สึกต้องใช้พลังภายในมากกับลุกค้าแบบนี้ :'(

ถ้าเจอแบบนี้ ผมจะพูดประมาณว่า พี่ลองไปหาร้านที่ถูกกว่าผมดูก่อนไหม ประมาณนี้อ่ะครับ ของเราลดได้เท่านี้จริงๆ  :wanwan007:

ผมใช้วิธีนี้ครับ ส่วนใหญ่ ลูกค้าจะเอาแค่ชิ้นเดียว แล้วก็ขอลด ผมบอกเลย ถ้าซื้อ 2 ชิ้น ผมลดให้ได้ครับ แต่ถ้าชิ้นเดียวไม่ได้จริงๆ

จะจบที่ 1 ชิ้น ก็ได้เต็ม
จบที่ 2 ชิ้น ได้ไม่เต็ม แต่ก็กำไร 2 ต่อ คุ้มกับคุ้มครับ