เคยเจอแต่ลูกค้าที่เข้ามาถามทางไลน์ ถามสินค้าแทบทุกตัว และถามแต่ละตัวละเอียดมาก ทั้งที่หน้ารายละเอียดสินค้าแต่ละตัวก็มี รูปภาพก็มี แต่ให้เราก๊อบรูปและตอบรายละเอียดทีละข้อๆ แต่ก็อดทนตอบ พยายามพูดจาแย่ๆ ห้วนๆ เพื่อหักคอให้เราลดราคา และจัดส่งให้ฟรี EMS อีก แต่ลูกค้าประเภทนี้แทบจะไม่ซื้อจริงๆ เลย น้อยมาก เทียบได้ประมาณ 1% ของยอดขาย
แต่ลูกค้าที่ไม่เคยถามเลย หรือบางทีถามน้อยๆ กลับกดสั่งๆๆ แล้วก็โอนมาเลย ของเราเป็นแบบนี้ครับ แปลกแท้น๊อ... :wanwan012:
เหมือนกัน พวกที่ถามเยอะๆ แทบไม่ค่อยซื้อ แต่ ลูกค้าแปดสิบเปอร์เซนต์ ซื้อแต่ไม่ค่อยถาม
จริงครับพวกถามมากๆไม่ค่อยซื้อ 5555
รู้สึกแบบนั้นเหมือนกัน :wanwan014:
เจอบ่อยครับ โดยเฉพาะลูกค้าทางไลน์
ถ้ามาทางเมล์ โทรศัพท์ ส่วนใหญ่ปิดง่ายกว่า
ตัวผมเองยอมตัดการติดต่อทาง Line ออกก็เพราะเหตุผลนี้แหละครับ :wanwan044:
อันนี้เรื่องจริงครับ คอนเฟิร์ม 100% :-[ :-[ เจอบ่อยครับ
ล้าน % ครับ แล้วก็ไม่ตอบก็ไม่ได้อีก ไม่ตอบก็ว่า ตอบช้าก็ประชดว่าเงียบ 555 :wanwan019: :wanwan019: :wanwan019:
มีทุกแบบเจอทุกแบบ
เจอหนักสุดก็ โทรมาถามรายละเอียด ต่าง ๆ ก็ตอบไป พอจะซื้อ จะไปซื้อที่อื่น แต่จะให้เราเอาของมาทดสอบให้ว่าใช้ได้ไหม แล้วพอได้คำตอบแล้วจะไปซื้อที่อื่น ปวดตับกะมัน
เป็นเหมือนกันเลยค่ะ :Pพักหลังเริ่มเหนื่อยแบบถามละเอียดมาก แต่สุดท้ายไม่ซือ แบบลูกค้าบางคนก็น่ารักมากๆเลย ปลื้มสุดๆ
จริงๆครับ คนที่ไม่ค่อยถามส่วนมากศึกษาก่อนถามซื้อ
ส่วนคนที่ถามมากๆส่วนมากจะไม่ซื้อไปศึกษาต่อก่อนแล้วค่อยกลับมาซื้อในอีกหลายๆเดือนข้างหน้าครับหรือไปซื้อร้านอื่น
:wanwan031:
ซื้อหรือไม่ซื้อ ผมให้ความรู้ได้หมดครับ บางที ผมยังบอกให้ ไม่ต้องซื้อเพราะไม่เหมาะกับสินค้าของเขา
แต่บางคนเจอมาแบบ พี่ ผม /หนู ซื้อโปรแกรมมาจากเว็บอื่น แล้วใช้ไม่ได้ พี่ดูให้หน่อยได้ไหม หากใช้ได้เดี๋ยวซื้อ
เงิบกันไป ครับ
ส่วนคนที่สนใจถาม แบบคนไม่รู้ ผมให้ความรู้จนเขาพอใจครับ
ถือว่าผมได้ทำบุญ เพราะการให้ความรู้ที่มีประโยชน์
บอกตามตรงครับ วิธีนี้ ผมได้การบอกต่อ หลายต่อหลายคน
ไม่ต่างกันครับ :wanwan044:
อ้างถึงจาก: address ใน 09 กันยายน 2014, 22:50:38
จริงๆครับ คนที่ไม่ค่อยถามส่วนมากศึกษาก่อนถามซื้อ
ส่วนคนที่ถามมากๆส่วนมากจะไม่ซื้อไปศึกษาต่อก่อนแล้วค่อยกลับมาซื้อในอีกหลายๆเดือนข้างหน้าครับหรือไปซื้อร้านอื่น
:wanwan031:
ตอบได้ถูกใจมากๆ ครับ ใช่เลย ที่ไม่ค่อยถาม ซื้อง่ายๆ เพราะ ถามมาเสร็จแล้ว ถึงเราคือพร้อมซื้อ
ปล. แต่ถ้าร้านไหนถามแล้วไม่เต็มใจตอบ จะจำขึ้นสมองเลย และ ตัดสินใจซื้อแพงร้านข้างๆทันที แถมสรรเสริญร้านข้างๆด้วยที่คุยดีกว่าด้วย
เป็นเหมือนกันครับ แต่ก็ต้องตอบไป เผื่อวันหน้าเค้ากลับมาซื้อเรา :'(
เหมือนกันเลยค่ะ
คนที่ไม่ค่อยถามคือเค้าอ่านแล้วศึกษาข้อมูล ผ่านการตัดสินใจมาแล้ว
คนที่ถามสินค้าหลายๆตัวบางทีถามข้ามวันข้ามคืน ต่อเนื่องเป็นอาทิตย์ไม่สั่งค่ะ เพราะไม่ลองศึกษาดูเลยว่ารายละเอียดเป็นอะไร
ก็อปข้อมูลไปให้อ่านในไลน์ก็ไม่อ่านค่ะคงยาวเกินอ่านในไลน์ไม่สะดวก
มีคนนึงคุยโทรศัพท์หน้าคอมกับเขาแล้วถามรายละเอียดเยอะมากกกกกกกกกกก
คุยครึ่งชั่วโมงได้ 2 ตัวโอเค พอถึงเวลาไม่มีการโอนเงินเงียบฉี่..........
เรามีหน้าร้านอยากจะบอกว่าลูกค้าลักษณะนี้ เป็นทั้งหน้าร้านและในเน็ตค่ะ
บางคนพุ่งมาเลยแล้วบอกตัวนี้ค่ะพี่ ลองๆโอเคซื้อง่าย บางคนลองเป็นสิบ แล้วบอกว่าเดี๋ยวมาดูใหม่นะค่ะ
เราก็โอเคไม่ได้คิดอะไรมาก แค่อยากจะบอกว่า เป็นเรื่องจริง 100 % เลย
สินค้ามีเป็น 100 ให้เราบอกรายละเอียดให้หมด เราเลยส่งลิ้งค์ไปบอกดูในนี้ก็ได้จ้า มันเยอะมาก เงียบเลย ลอยนวล :P
เหมือนกันค่ะ ลูกค้าที่ไม่ต่อ ซ์็อของง่ายพ่อค้าแม่ค้าจะเกรงใจ จะรีบส่งสินค้าทันที :wanwan011:
เป็น.... เหมือน กันเลยยยยย
เคยมเจอหลายแบบมาก
เจอในไลน์บ่อยๆ
-ตอบช้า ....พิม จุด จุด จุด เงียบ ไม่ขายของหรือไง ไรงี้
-กดอ่าน แต่ยังไม่ทันได้พิมตอบ (กำลังพิมอยู่) .... อ่านแล้วไม่ตอบ สงสัยไม่ขาย ช้าจังเลย
-ตอบแล้ว ...ขอข้อมูลแบบจัดเต็ม ให้เราพิมในมือถทอส่งในไลน์ ..... เราก็เลยบอกส่งลิ้งให้อ่านในหน้าเวปมีรูปกับรายละเอียดบอก ...... เนตช้าอ่ะ พิมบอกที
-ขอรูปสินค้าทั้งหมดในร้าน .... เราบอกให้ไปดูหน้าเวป ...บอกเปิดไม่ได้มือถือเป็นไรไม่รู้
-ขอดูรูปสินค้านั้นๆ.. เราถ่ายรูปจากหน้าคอมไปให้พร้อมราคา .... ลูกค้าบอก ไม่มีมารยาทเลยถ่ายรูปที่หน้าคอม (เอ้าก็รูปมันอยู่ในคอมอ่า)
-ขอดูรูปสินค้าจริง ... เราถ่ายให้ทุกชอต ทุกมุม ...สรุป ขอบคุณค่ะ ไปซื้อร้านอื่นที่ถูกกว่า .... หลายวันผ่านไปกลับมาซื้อกับเรา เพราะเค้าบอกว่าอีกร้านถูกกว่าแต่ไม่เหมิอนกัน
- คุยสินค้าถามทุกซอกมุม รายละเอียดที่ไม่จำเป็นก็ถาม เราก็บอกจนหมดเปลือก คุยกันนานกว่า 2 อาทิต สรุปก็ยังไม่ได้ขายสักที จนวันที่ของหมด ลูกค้าบอกจะซื้อละ เราบอกของหมด ลูกค้าบ่นว่า ทำไมคุยกันแล้วไม่บอกหมดตั้งแต่แรก (ตอนนี้นั้นยังไม่หมดนะคะคู้นน ผ่านไปครึ่งเดือนกว่าก็หมดแล้วสิคะ ...ลูกค้าบ่นว่าเราไม่มีมารยาท)
บางทีก็ของขึ้นนะ แต่พยายาม พุทโธในใจๆๆ :(
เป็นเหมือนกันค่ะ คนที่ถามเยอะๆ จะไมค่อยซื้อ :wanwan044: :wanwan015: :wanwan023:
ผมว่าลูกค้ามีหลากหลายรูปแบบต้องเตรียมรับมือให้พร้อมครับ หาวิธีการหรือว่านล้อมให้ถูกครับ อิอิ :'(
คนที่เข้ามาถามเยอะๆ ส่วนใหญ่เป็นพวกหาข้อมูลหรือไม่ก็มาเช็คราคาก่อน ถ้าร้านไหนราคาถูกสุดแล้วค่อยซื้อ ส่วนคนที่ไม่ค่อยถามแสดงว่าเขาอาจหาข้อมูลหรือเปรียบเทียบราคากับร้านอื่นมาแล้ว แล้วจึงมาซื้อกับคุณ
ใช่ครับ ลูกค้าบางคนไม่โทรมาสอบถามเลยครับ โอนตังคืมาให้ แจ้งยืนยันการโอนมา ส่งของให้เลยครับ บางคนถามแล้วถามอีก พรุ่งนี้เช้าจะโทรมาถามใหม่ ผมเคยเจอบางคนสอบถาม 4-5 วัน แต่กลับไม่ซื้อ.....
เจอประจำครับ ถามเยอะไม่ซื้อ บางคนไม่ถามอะไร ซื้อเลย เพราะศึกษามาแล้ว ตัดสินใจเร็วมาก
ธรรมดาของคนซื้อครับพวกถามเยอะต่อแล้วต่ออีกเนี่ยไม่ค่อยจะซื้อหรอกครับส่วนพวกที่ซื้อเขาชอบจริงๆครับและก็เป็นนิสัยในการซื้อของแต่ละคนด้วยครับ
ลูกค้า มีอารมณ์ ร้อยแด พันเก้า นานาจิตตังครับ
เคยขายสินค้า ลูกค้าถามเหมือนสนใจ ถามโน้น ถามนี่ สรรพคุณต่างๆ
คิดว่าจะสนใจ สุดท้าย ไม่ซื้อ
แต่เมื่อได้เรียนรู้การขาย ลูกค้าจะถามหรือไม่ถาม ต้องจบด้วย การจบการขายครับ
ถ้าลูกค้าถาม ไม่บอกไม่ซื้อ แต่เราจบด้วยการ เช่น สนใจชิ้นนี้นะครับ ลูกค้า จะมีปฎิกิริยาทันทีครับ :wanwan020:
อ้างถึงจาก: wear428 ใน 10 กันยายน 2014, 00:16:39
ซื้อหรือไม่ซื้อ ผมให้ความรู้ได้หมดครับ บางที ผมยังบอกให้ ไม่ต้องซื้อเพราะไม่เหมาะกับสินค้าของเขา
แต่บางคนเจอมาแบบ พี่ ผม /หนู ซื้อโปรแกรมมาจากเว็บอื่น แล้วใช้ไม่ได้ พี่ดูให้หน่อยได้ไหม หากใช้ได้เดี๋ยวซื้อ
เงิบกันไป ครับ
ส่วนคนที่สนใจถาม แบบคนไม่รู้ ผมให้ความรู้จนเขาพอใจครับ
ถือว่าผมได้ทำบุญ เพราะการให้ความรู้ที่มีประโยชน์
บอกตามตรงครับ วิธีนี้ ผมได้การบอกต่อ หลายต่อหลายคน
ผมก็ทำแบบนี้ครับ บางครั้งเราขายของก็ต้องเจอและรับสภาพได้ทุกรูปแบบ ถือว่าฝึกประสบการณ์ไปครับ มารไม่มี บารมีไม่เกิด
แนะนำว่าถ้าพอมีเวลา หรือช่วงนั้นไม่ยุ่งให้คุยไปครับ แล้ว viral marketing จะช่วยทุกท่านเอง ผมได้ลูกค้ามาจากช่องทางนี้เยอะมากครับ
บางครั้งการคุยกันเราอาจจะได้ไอเดียอะไรใหม่ๆจากลูกค้าที่สอบถามเข้ามาก็ได้นะครับ สู้ๆครับชาว e commerce ไทย
อ้างถึงจาก: naizeezaa ใน 09 กันยายน 2014, 19:16:44
เคยเจอแต่ลูกค้าที่เข้ามาถามทางไลน์ ถามสินค้าแทบทุกตัว และถามแต่ละตัวละเอียดมาก ทั้งที่หน้ารายละเอียดสินค้าแต่ละตัวก็มี รูปภาพก็มี แต่ให้เราก๊อบรูปและตอบรายละเอียดทีละข้อๆ แต่ก็อดทนตอบ พยายามพูดจาแย่ๆ ห้วนๆ เพื่อหักคอให้เราลดราคา และจัดส่งให้ฟรี EMS อีก แต่ลูกค้าประเภทนี้แทบจะไม่ซื้อจริงๆ เลย น้อยมาก เทียบได้ประมาณ 1% ของยอดขาย
แต่ลูกค้าที่ไม่เคยถามเลย หรือบางทีถามน้อยๆ กลับกดสั่งๆๆ แล้วก็โอนมาเลย ของเราเป็นแบบนี้ครับ แปลกแท้น๊อ... :wanwan012:
จริงครับ ถามนู่นถามนี่แต่ไม่เอา คนที่ไม่ถามกลับซื้อง่ายกว่า :wanwan015:
คนไม่ค่อยถามเค้าเตรียมตัวเตรียมตังค์มาซื้อไว้แล้วครับ อาจจะถามพอเป็นพิธีให้เกิดการสนทนาบ้างแล้วก็ซื้อ
ลองแบบนี้สิครับ ถ้าเป็นลูกค้าใหม่ถ้าซื้อจะมีส่วนลดให้ 10-15% ทีนี้พอเค้าไปเจอของที่เหมือนกันกับเราแต่ถูกกว่า เค้าจะลังเลแล้วครับ
ถูกกว่าจากอีกร้าน กับได้ลด 15% จากเราสำหรับลูกค้าใหม่
ไม่เสมอไปค่ะ
มีทั้งที่ถามมากๆๆๆๆๆๆๆๆ แล้วไม่จ่ายบ้าง ซื้อน้อยบ้าง ซื้อหนักบ้าง
แล้วก็มีทั้งที่ไม่ถามเลย ทั้งสั่งแล้วไม่จ่าย สั่งแล้วจ่ายจริง สั่งเยอะเวอร์ๆแล้วจ่ายจริง
สรุป มีทุกรูปแบบค่ะ
ถามมากๆนี่อาจจะเป็นคู่แข่งโทรมาถามรายละเอียดนะครับ
ไม่ถามเพราะรู้ราคาและรายละเอียดสินค้าดีอยู่แล้วหรือเปล่าอาจเป็นได้
อ้างถึงจาก: Moprix ใน 13 กันยายน 2014, 09:17:30
คนที่เข้ามาถามเยอะๆ ส่วนใหญ่เป็นพวกหาข้อมูลหรือไม่ก็มาเช็คราคาก่อน ถ้าร้านไหนราคาถูกสุดแล้วค่อยซื้อ ส่วนคนที่ไม่ค่อยถามแสดงว่าเขาอาจหาข้อมูลหรือเปรียบเทียบราคากับร้านอื่นมาแล้ว แล้วจึงมาซื้อกับคุณ
ใช่ครับ เป็นไปได้ครับ
:wanwan017:
สว่นใหญ่ครับคนที่ซื้อก็คือคนที่มีข้อมูลมาเพียงพอละ
:wanwan011: :wanwan011: :wanwan011:
เจอประจำเลยค่ะ ลูกค้าที่ซื้อเยอะๆ ไม่ถามไรเลย
ส่วนลูกค้าที่ถามเยอะๆ ก็เงียบหายไป
โดยเฉพาะใน line ทั้งที่เขียนรายละเอียดไว้ชัดเจนทุกอย่าง
ก็อปรูปมาถาม "ราคาเท่าไรคะ" ทั้งที่รูปที่ก้อปมาก็เขียนราคา พร้อมรายละเอียดชัดเจน :wanwan017:
อ้างถึงจาก: ่joom5552 ใน 15 กันยายน 2014, 13:24:21
เจอประจำเลยค่ะ ลูกค้าที่ซื้อเยอะๆ ไม่ถามไรเลย
ส่วนลูกค้าที่ถามเยอะๆ ก็เงียบหายไป
โดยเฉพาะใน line ทั้งที่เขียนรายละเอียดไว้ชัดเจนทุกอย่าง
ก็อปรูปมาถาม "ราคาเท่าไรคะ" ทั้งที่รูปที่ก้อปมาก็เขียนราคา พร้อมรายละเอียดชัดเจน :wanwan017:
เห็นด้วยอย่างแรงคะ ลูกค้าในไลน์ยุ่งยากที่สุด แถมตอบช้าหน่อยว่าทิ้งไว้ให้เลยคะ
เป็นธรรมดา ของการขายของออนไลน์ครับ
ถ้าเป็นหน้าร้านก็อีกอย่าง
โดยส่วนใหญ่จะเป็นแบบนั้นนะคะ
กลัวแม่ค้าว่าง :'(
มันคือเรื่องจริงครับผม :wanwan020:
กลยุทธ์การขาย เขาสอนประมาณว่ายิ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าถามเยอะโอกาสปิดการขายก็ง่ายไม่ใช่เหรอ... อย่างว่าทฤษฎีกับข้อเท็จจริงอาจไม่เหมือนกัน
หัวอกเดียวกันครับ :wanwan019: :wanwan019:
เจอเหมือนกันเลย
เจอจนชินเลยค่ะ แต่ก็คิดบวกดีกว่าค่ะ ว่าเว็บเราต้องมีคนรู้จัก ถึงได้มีลูกค้าโทรกันมาน่ะค่ะ :wanwan019:
ถามแล้วก็จากไปสินะ ๕๕๕
เจอครับ พอขึ้นแบ็คลิสไว้ ก็มาว่าเราว่าอย่าดูจากประวัติ เอาออกจากแบ็คลิส มาถามเหมือนเดิม ไม่ซื้อเหมือนเดิม :P
สำหรับผมดีใจทั้งคู่ครับ เพราะลูกค้าที่ถามแต่ตอนแรกไม่ซื้อ ประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์
กลับมาซื้อครับ
โดยส่วนมากแล้วจะมาแบบคาดไม่ถึงครับ บางรายถามข้อมูลเราครบทุกอย่างเหลือแค่สั่งซื้อโอนเงิน แต่พอเอาจริงๆหายแซ้บ.... :'( :'( บางรายไม่ถงไม่ถามซักคำ กดสั่งซื้อโอนเงินมาเรียบร้อย... :wanwan008: :wanwan008:
:wanwan017:ปล่อยให้เขาตัดสินใจครับ เขาแค่เข้ามาถามเราก็ดีใจแล้ว
เจอเหมือนกันครับ ก็พยายามตอบให้ดีที่สุดครับ ไม่ซื้อวันนี้วันหลังอาจได้เป็นลูกค้ากันครับ :wanwan044:
ตอบในฐานะลูกค้าที่ซื้อของง่ายสุดๆ
ถ้าผมถาม นั่นคือผมไม่แน่ในตัวเองแล้วว่าจะซื้อ เลยถามไว้ก่อน
ส่วนอันไหนที่ผมจะซื้อ จะหาข้อมูลในเน็ตให้เรียบร้อยไปถึงก็ชี้นิ้วสั่ง ไม่ก็กดสั่งซื้อโอนเงิน จบครับ
(คงเป็นเฉพาะผมละมั้ง)
ถามมากก็บอกไปดู หน้าเว็บ มีรายละเอียดหมดแล้ว
ไม่ซื้อก็ช่างเขา
เหมือนกันค่ะ :wanwan012:
ปกติแล้วอันไหนถ้าอยากได้มากๆ แบบว่าตั้งใจจะซื้ออยู่แล้วก็จะไม่ถามเยอะนะ 55
คือ บอกเลยเอาอันนี้ๆๆๆ โอเค จ่ายเงิน จบ !! :wanwan003:
แต่ถ้าอันไหน ลังเลอยู่ ก็จะถามเยอะหน่อย ถ้าคุยกันถูกคอก็จะอุดหนุน ประมาณนั้น อิอิ :wanwan019: