|
หัวข้อ: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: iamcry ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:19:28 ทำไมเขาถึงพูดจาไม่ดีทั้งที่เราให้บริการและพูดดีๆ กับเค้าอย่างเต็มที่เลย
บางคนโทรมาตามสินค้าและส่งอีเมลล์มาพูดจาแย่ๆ ซึ่งเหมือนเราค้าขายกับคนไร้มารยาทเลย เดี๋ยวนี้ลุกค้าที่พูดจาไม่ดีมีประมาณ 50% เลยค่ะ ทั้งที่เราให้อ่านเงื่อนไขการสั่งซื้อการรับสินค้าแล้ว ว่าของจะถึงภายในกี่วัน รวมถึงเลขพัสดุก็แจ้งทางหน้าเว็บ แต่เขาผลักภาระและความรับผิดชอบให้เราทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นของตีกลับ หรือไปรษณีย์ส่งช้าไปวันสองวัน หรือแม้กระทั่งเวลาติดต่อเขาทางมือถือไม่ได้ เราก็ส่งอีเมลล์ไปสอบถามยอดเงินวันที่รายละเอียดต่างๆ ที่เค้าแจ้งไม่ครบ แต่กว่าเค้าจะตอบก็อีกวันสองวัน พอเค้าตอบอีกวันเราก็เตรียมของ แล้วไปส่ง มันเลยทำให้ล่าช้า แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนด่าเป็นประจำ ก่อให้เกิดความเครียดสะสม มากขึ้นทุกวัน บางรายถึงขั้นโพสเว็บบอร์ดว่าได้รับของช้า ทั้งที่เค้าเองก็รู้ดีว่าเค้าพึ่งเข้ามาตอบอีเมลล์รายละเอียดการโอนครั้งสุดท้ายเมื่อคืนนี่เอง... ซึ่งบางทีก็เบื่อหน่ายที่จะต้องตามตอบกระทู้เพื่อให้เค้าเข้าใจและคนอื่นๆ ที่อ่านไม่เข้าใจผิด เพื่อนแก้ปัญหากันอย่างไร และแก้เครียดยังไง รู้สึกเบื่อหน่ายกับคนพวกนี้มากเลย... :wanwan023: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: LovelyPony ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:24:23 เจอบ่อยเหมือนกันค่ะ ได้แต่ทำใจ :wanwan044:
มันก็เหมือนงานอื่นทั่วไปค่ะ เครียดกันคนละแบบ เวลาว่างๆลองหาอะไรที่มันผ่อนคลายทำดูนะคะ อาจช่วยให้รู้สึกดีบ้าง หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: 4Aoy ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:25:46 ทำใจครับ เพราะไม่แน่ บางทีผ่านการพิสูจน์แล้วอาจจะขายได้ดีก็ได้ :'( หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: tenzamak ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:26:29 ผมด่ากลับครับ ผมเคยเจอครั้งนึงด่าถึงพ่อแม่ผม ผมด่าซะเสียหมาเลย
ต่อให้พระเจ้าก็ไม่มีสิทธิ์ด่าบุพการี ส่วนกรณีเล็กน้อย ยอมได้ยอมครับ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: witoony ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:29:31 ถ้าอยากขายของก็ต้องดูแลลูกค้าน่ะครับ ก็คิดซะว่าก็แค่คำพูดคนบ้าๆเดี๋ยวมันก็ผ่านไป เดี๋ยวโดนเยอะๆก็แกร่งเอง
ลูกค้าคาดหวังสูงเสมอกับเรา สู้ต่อไป เมืองไทยอากาศร้อน คนชอบกินเผ็ด บางคนอาจอารมณ์ร้ายไปบ้าง ทำใจๆ ปล. 2499อันธพาลครองเมือง ผ่านไป5ปี ผู้ใหญ่ลียังตีกลองประชุมได้เลยครับ อย่าเครียด หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: poems ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:39:07 ปล่อยผ่านไปเถอะครับ อย่าเก็บมาคิด อย่าไปตอบโต้ ไม่งั้นเรื่องจะยาวจะโดนแบบปากต่อปากจนกระทบการขายเราแน่ๆ ตั้งใจขายของเราไปเถอะทำมันไปเรื่อยๆทำให้ดี คิดซะว่าถ้าทำดีที่สุดแล้วยังมีปัญหาก็คงต้องปล่อยให้เป็นไป เราไม่สามารถจะตอบสนองคนร้อยพ่อพันแม่ได้ดีทุกคนหรอ ผมเจอมาเยอะ เบื่อเหมือนกันแต่ก็เฉยตั้งหน้าตั้งตาขายอย่างเดียว
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Kalin ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:40:35 ผมวางโทรศัพท์ลงไป แล้วฟังเพลงดีกว่า ให้เขาบ่นไป :D
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: nutapol_air ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:41:37 เจอบ่อยเหมือนกันครับ ถ้าบางคนเกินไปผมก็ไม่ขายเลยครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Lining ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:44:26 เป็นผมก็จะบอกเหตุผลไปครับว่าทำไมส่งช้า
เพราะลูกค้าตอบกลับช้า อะไรก็ว่าไปครับ :wanwan007: :wanwan007: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: kungbest ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:44:54 ตามเหตุตามผลคับ ยอมได้ก็ยอม ยอมไม่ได้ก็เลี่ยงคับ ยังมีลูกค้าดีๆอีกมากมายให้คุณคอยเทคแคร์คับ
:) หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: jojoluzifer ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:46:51 ทนได้ก็ต้องทนครับ
ลูกค้าคือพระเจ้าเสมอ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: adsee49 ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:50:50 ปลงครับ พูดหวานๆ เพราะๆ เดี๋ยวเขาก็นิ่งไปเองครับ ไม่เสียลูกค้าด้วย เคยเจอมาแล้วครับ พูดจาว่า ไม่ได้ดั่งใจ ทีหลังจะไม่ซื้อแล้ว อย่างงั้นอย่างงี้ แต่เราพูดดี บริการดี เค้าคนที่ด่าเราก็ใช้บริการกับเราตลอด อันนี้แปลกแต่จริงครับ ปลงคำเดียว ครับ เราทำดีไม่ต้องกลัวครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: ThaiMagic ที่ 26 ตุลาคม 2012, 16:55:10 ลูกค้าคือเจ้านายครับ คิดแบบนี้อะไรก็ง้ายง่าย
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: plus303 ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:09:26 คุณขายของแบบ พรีออเดอร์ PreOrder ใช่ไหมค่ะ
เพราะจะมีขั้นตอนการรับส่งสินค้า และใช้เวลาค่อนข้างนาน บางเจ้าเป็นเดือน แนะนำให้เขียนอธิบายไว้ตัวโตๆหน้าเว็บ หรืออีเมลตอบรับลูกค้าว่า จะต้องรออีกนานกี่วัน หากรีบใช้ อยากได้เร็วๆ ไม่ควรซื้อสินค้าพรีออเดอร์ แต่ถ้าเป็นสินค้าที่ขายปกติแบบร้านค้าออนไลน์ทั่วไป ให้ระบุชัดเจนว่า ลงทะเบียน 3-5วัน ติดเสาร์อาทิยต์นับไปอีก 2 วัน รวม 3-7 วัน EMS 1-2 วัน และถ้าอยู่ไกลมาก แบบภาคเหนือสุด ภาคใต้สุด แจ้งว่าพัสดุต้องเข้ากทม เพื่อแยกจ่ายค้างอีก 1วัน อยากได้เร็วสุดๆวันเดียวถึง มีบริการขนส่งเอกชนและรถทัวร์ แต่ค่าส่งแพง 50-100บาทนะค่ะ สิ่งสำคัญ เก็บหลักฐานใบส่งพัสดุทุกครั้งเพื่อเช็คสถานะให้ลูกค้า แต่ถ้าส่งแบบไม่ลงทะเบียน พัสดุมีโอกาสส่งช้ามาก และสูญหายค่ะ เป็นกำลังใจให้ค่ะ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: talon ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:13:30 งานทุกอย่าง มีปัญหาหมดแหละครับ
สำหรับระดับพนักงาน "ปัญหาทุกปัญหา เราจะต้องแก้ไข" แต่สำหรับผู้บริหารระดับล่าง-กลาง "ปัญหาทุกปัญหา เราจะต้องป้องกัน" ครับ หากผู้บริหารไม่เคยคิดจะ "ป้องกัน" ปัญหาเหล่านี้ ปล่อยให้พนักงานต้องมานั่งแก้ปัญหาเดิม ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างไม่รู้จบ ก็จะเป็นการบริหารคนอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ที่เล่าเรื่องนี้ให้ฟัง ก็เพราะ จขกท. บอกมาเองครับว่า "มันเลยทำให้ล่าช้า แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนด่าเป็นประจำ" ปัญหาโดนด่าเป็นประจำ ที่เกิดขึ้นประจำ ซ้ำแล้ว ซ้ำอีก .... แล้วการป้องกันคืออะไร การป้องกันคือ "ให้ลูกค้าอ่านเงื่อนไข" หรือ "อ่านเงื่อนไขให้ลูกค้าฟัง" การป้องกันคือ "อีเมล์ แจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน" หรือ "โทร ฯ ไปแจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน" หรือว่า "ทั้งอีเมล์และโทร ฯ ไปแจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน" ก็ลอง ๆ ปรับใช้ดูนะครับ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: DePe ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:18:07 เหตุผลใช้ไม่ได้กับคนบางคนครับ ถ้ามันหนักหนามากก็โอนเงินคืนแล้วก็ด่าแม่มเลยครับ :wanwan011:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: teabreak ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:22:42 เลิกค้าขายกับคนไทยนานแล้วครับ เห็นคนค้าขายอย่างกับขี้ข้า ตุกติกก็เยอะ
ไม่ได้หมายถึงทุกคนนะครับ แต่เจอเยอะมาก หันไปทำธุรกิจกับต่างชาติสบายใจกว่าครับ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: คนใจดี ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:28:33 เค้าบอกว่าลูกค้าคือพระเจ้านะครับ
เมื่อวันก่อนมีประกัน ไม่รู้ได้เบอร์ผมมาได้ยังไง โทรมาจะขายประกันอุบัติเหตุ บอกว่าต้องจ่ายปีละราวๆ5,500บาท ผมก็บอกว่าไม่เอา สุดท้ายให้หัวหน้ามาคุย ผมก็บอกว่าไม่เอา สุดท้ายพูดจาแย่ๆมาเลย ผมเลยวางหูเลย อิอิอิอิ แต่พวกประกันสมัยนี้เก่ง อยุ่ๆโทรมาจากไหนไม่รู้ มาขายประกันปีละ5,500บาท รู้สึกจะของเมืองไทยประกันภัย สอบถามจะขอดูข้อมูลเพิ่มเติมจะดูได้จากเว็บไหน ก็บอกว่ากำลังคุยอยู่นี่ไง ผมว่ามันมีลับลมคมในมากๆ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: NenaDesign ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:35:18 ทำใจให้สบายค่ะ :)
หายใจเข้าลึกๆ หายใจออกยากๆ นะคะ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: onlyones ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:37:48 เค้าบอกว่าลูกค้าคือพระเจ้านะครับ อ้อเขาอยากได้ค่า Commission ไงครับ ^^เมื่อวันก่อนมีประกัน ไม่รู้ได้เบอร์ผมมาได้ยังไง โทรมาจะขายประกันอุบัติเหตุ บอกว่าต้องจ่ายปีละราวๆ5,500บาท ผมก็บอกว่าไม่เอา สุดท้ายให้หัวหน้ามาคุย ผมก็บอกว่าไม่เอา สุดท้ายพูดจาแย่ๆมาเลย ผมเลยวางหูเลย อิอิอิอิ แต่พวกประกันสมัยนี้เก่ง อยุ่ๆโทรมาจากไหนไม่รู้ มาขายประกันปีละ5,500บาท รู้สึกจะของเมืองไทยประกันภัย สอบถามจะขอดูข้อมูลเพิ่มเติมจะดูได้จากเว็บไหน ก็บอกว่ากำลังคุยอยู่นี่ไง ผมว่ามันมีลับลมคมในมากๆ ถ้าเกิดว่าท่านหลุดจากการสนธนาไปได้ เป็นไปได้สูงที่อาจจะปิดการขายจากบริษัทโดยตรงหรือเจ้าอื่นครับผม :-[ :-[ ซึ่งเขาจะไม่ได้เงิน :o หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: onlyones ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:39:47 เดี๋ยวก่อนครับ 50% นี้เป็นตัวเลขที่ไม่ธรรมดาเลยนะครับผม :o :o
มีความผิดพลาดอะไรส่วนไหนในการให้บริการหรือเปล่าครับนั้น หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Ferrited ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:41:45 เจอแบบนี้เป็นประจำเหมือนกัน เงื่อนไขก็เขียนไว้ให้อ่านอย่างดิบดี :'(
ถ้าเรื่องเล็กน้อยก็ปล่อยผ่านไป ไม่เก็บมาคิดให้เป็นอารมณ์ เรื่องใหญ่ๆ คงต้องเคลียร์ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Yahoo ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:42:12 ทำใจให้สบายๆแล้วปล่อยมันผ่านไปครับ 8)
ยิ่งถ้า PreOrder แล้วตั้งกฎไว้ประมาณว่า - ซื้อแล้วไม่รับคืนไม่รับประกันสินค้าเราเป็นแค่ตัวกลาง - สินค้า PreOder ต้องรอกี่วันๆถ้ารอไม่ได้กรุณาอย่าสั่ง PreOrder แบบนี้สำหรับผมลูกค้าจ่ายเงินแล้วก็คือจบ ลูกค้าต้องรออย่างเดียว ระหว่างรออยากบ่นอะไรบ่นไป ถ้าบ่นมาว่าช้าอย่างโน้นช้าอย่างนี้ เป็นผมจะส่ง Link หน้าที่เขียนกฎไปให้อ่านอย่างเดียว หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: CiCoz ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:49:26 ใจเขาใจเราครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: @StarexVIP ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:52:36 เป็นธรรมดาครับ
ลูกค้ามีร้อยคน ก็ร้อยพ่อพันแม่ ไม่มีดีทั้งหมด และไม่มีเลวทั้งหมด ทำใจให้ยอมรับเรื่องธรรมชาตินี้ได้ และพยายามรักษาบริการที่ดีต่อไปครับ ถ้าเครียดก็หาอะไรครายเครียดอย่าเก็บมาเป็นอารมณ์ ให้คิดว่าอย่างน้อยเขาก็คือคนที่จ่ายตังเราครับ ^_^ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Uzumaki Naruto ที่ 26 ตุลาคม 2012, 23:55:57 เราต้องเขียนขั้นตอนการขาย - จัดส่งสินค้าของเราให้ชัดเจนครับ
พอเกิดมีปัญหาแบบกรณีนี้ขึ้นมาก็ให้เราอ้างขั้นตอนของเราครับ ต่อจากนั้นหากลูกค้ายังทำเป็นไม่รู้เรื่องอีกก็สำควรปล่อยวางครับ :wanwan019: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: plus303 ที่ 27 ตุลาคม 2012, 00:01:43 เดี๋ยวก่อนครับ 50% นี้เป็นตัวเลขที่ไม่ธรรมดาเลยนะครับผม :o :o มีความผิดพลาดอะไรส่วนไหนในการให้บริการหรือเปล่าครับนั้น โดยส่วนใหญ่ลูกค้าที่ชอบซื้อสินค้าร้านออนไลน์ เค้าจะมีความเข้าใจในระบบการซื้อขายและระยะเวลาพอสมควร ดังนั้นถ้ากว่า 50% ต้องมีการเช็คระบบการทำงานของคุณด้วยนะค่ะ ว่าล่าช้าตรงไหน แก้ไขได้หรือไม่นะค่ะ ขอให้ผ่านอุปสรรคไปด้วยดีนะค่ะ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: devilp ที่ 27 ตุลาคม 2012, 00:04:51 ไม่ได้ตอบซะนาน เห็นหัวข้อนี้แล้ว ขอซะหน่อยเนอะ.....
ประเด็นแรกเลยคือ ลูกค้าที่ไม่ยอมอ่านรายละเอียดต่างๆ ว่าเราส่งสินค้ายังไง มี promotion อะไร ส่งกี่วันได้ ไม่ว่าเราจะเอาไว้ในหน้าไหนก็ตามก็ไม่ยอมอ่านกันอยู่ดี บางท่านโทรมาถาม แต่ก็ไม่ได้ถามเรื่อง รายละเอียดต่างๆ ถามเพียงแค่รายละเอียตของสินค้า อันนี้เราก็ไม่เข้าใจเหมือน.... กันบางที่เราต้องเป็นคนบอกเองกัวลูกค้าจะเข้าใจผิดหลังจากชำระค่าสินต้ามาแล้ว แต่ลูกค้าบางท่านก็ดีมากๆค่ะ เข้าใจหมดทุก... อย่าง เหมือนว่าอ่านมาหมดเรียบร้อยแล้วและเข้าใจระบบของเราเป็นอย่างดี แต่อาจจะหายากซะหน่อย Y_Y 50 - 50 เราเป็นร้านค้า online มีข้อมูลให้ครบเกือบๆจะ 100% ที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ ก็ได้แต่คิดว่า ลูกค้าที่น่ารักทุกๆท่าน จะอ่านและเข้าใจกันหมดแล้ว ประเด็นที่ 2 ลูกค้าชอบจิก กัวเราจะโกง จ่ายแล้วกัวเราจะไม่ส่งของให้ หลังจากที่โอนหรือส่งคำสั่งซื่อมาปุป อีก 5 นาทีโทรมาเลยค่ะ "พี่ค่ะๆ ส่งของให้หรือยัง" OMG !!! คุณน้องพึ่งสั่งพี่มาเมื่อกี่เองนะค่ะ (อันนี้คิดในใจ) แต่ก็ตอบไปว่าค่ะเดียวส่งให้นะค่ะ อีก 10 นาทีโทรมาอีก พี่ค่ะๆ ส่งของให้หรือยัง อันนี้แม่ค้าแอบเซ็ง มีอีกเยอะ.... เอาแค่นี้ก่อนล่ะกันเนอะ สรุปคือ รบกวนอ่านรายละเอียตต่างๆกันซักนิสนะจ๊ะ หากมีข้อมูลอะไรที่เราไม่ได้ทำไว้ให้หรือไม่เข้าใจอะไรตรงไหน รีบโทรมาเลยค่ะ พร้อมที่จะตอบให้อย่างเต็มใจ ไม่ว่าจะซื้อหรือไม่ก็ตาม ปล. ลูกค้าไม่ใช้พระเจ้านะค่ะ ลูกค้าคือ เพื่อน พี่ น้อง น้า ป้า และ ลุง ที่เราจะต้องเกรงใจ คำพูดที่ว่า ลูกค้าคือพระเจ้า ออกมาจากปากของผู้บริหารในองค์กรใหญ่ๆเท่านั่น เพราะ ผู้บริหาร ไม่ต้องมานั่งรับฟัง หรือ ตอบคำถามต่างๆ ให้กับลูกค้า หากคุณไม่ใช้รบกวนอย่าพูด เอาใจเขามาใส่ใจเราบ้าง แล้วโลกของเราจะดีขึ้นเยอะ ไม่จำเป็นต้องโลกหรอกเนอะ เอาแค่ประเทศของเราก็พอ จบจ๊ะ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: mark1793 ที่ 27 ตุลาคม 2012, 00:05:24 ท้าในกรณี ลูกค้า ด่าเราแรง ผมด่ากลับเลยครับ ไม่ยอมคับ น่าโมโห :wanwan010:
ท้าด่าแบบไม่แรง ยอมได้ ก็ยอม ครับ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: S@dism ที่ 27 ตุลาคม 2012, 00:05:30 อยากฟังสัก Paragraph จุงเบย :wanwan010:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: lanklong ที่ 27 ตุลาคม 2012, 00:42:34 คนซื้อของออนไลน์ เมืองไทยจะมีสักกี่คนครับ ที่เข้าไปอ่านพวก เงื่อนไข , privacy ,discliamer , หรือ พวก about us อะไรพวกนี้ ส่วนมากเห็นของก็ add to cart เลย มันก็เป็นปัญหาฉะนี้แล ถ้าจะบอกว่าเขียนเงื่อนไขไว้แล้วแต่ไม่อ่านเองก็จะเจอปัญหาแบบนี้อยู่ร่ำไป เราก็ควรต้องปรับตัวตามพฤติกรรมของผู้บริโภค อย่างเอากฏที่มักมีปัญหา มาโชว์ที่หน้าเว็บตัวโตๆ หรือก่อนจะคลิ๊กจากเงินก็บังคับให้เข้าไปที่หน้าเงื่อนไขก่อนถึงจะจ่ายเงินได้ ผมว่าปัญหาน่าจะน้อยลงนะครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: wear428 ที่ 27 ตุลาคม 2012, 00:54:20 งานทุกอย่าง มีปัญหาหมดแหละครับ สำหรับระดับพนักงาน "ปัญหาทุกปัญหา เราจะต้องแก้ไข" แต่สำหรับผู้บริหารระดับล่าง-กลาง "ปัญหาทุกปัญหา เราจะต้องป้องกัน" ครับ หากผู้บริหารไม่เคยคิดจะ "ป้องกัน" ปัญหาเหล่านี้ ปล่อยให้พนักงานต้องมานั่งแก้ปัญหาเดิม ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างไม่รู้จบ ก็จะเป็นการบริหารคนอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ที่เล่าเรื่องนี้ให้ฟัง ก็เพราะ จขกท. บอกมาเองครับว่า "มันเลยทำให้ล่าช้า แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนด่าเป็นประจำ" ปัญหาโดนด่าเป็นประจำ ที่เกิดขึ้นประจำ ซ้ำแล้ว ซ้ำอีก .... แล้วการป้องกันคืออะไร การป้องกันคือ "ให้ลูกค้าอ่านเงื่อนไข" หรือ "อ่านเงื่อนไขให้ลูกค้าฟัง" การป้องกันคือ "อีเมล์ แจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน" หรือ "โทร ฯ ไปแจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน" หรือว่า "ทั้งอีเมล์และโทร ฯ ไปแจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน" ก็ลอง ๆ ปรับใช้ดูนะครับ จริงครับ หากคุณไม่อยากเจอปัญหาก็เลิกขายของ เลิกติดต่อคน และควรหาทางแก้ไข ไม่ใช่นึกแต่ว่าเป็นความผิดลูกค้า อะไรที่เกิดซ้ำๆ กับคนหลายๆ คนควรมองกลับมาที่ตัวเองได้แล้ว ไม่ใช่มองที่คนอื่น ใน ฐานะคนขายของเช่นกัน ผมบอกเงื่อนไขทุกอย่าง ไม่พอใจก็ไม่ต้องจ่ายผม เพราะลูกค้าผมมากมาย หลายคิว รอไม่ได้ก็ไม่เป็นไร แต่ผมพูดดีนะ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: thailand ที่ 27 ตุลาคม 2012, 01:08:18 งานบริการเป็นอย่างนี้แหละครับ :wanwan004:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รูŭ เริ่มหัวข้อโดย: iLhay ที่ 27 ตุลาคม 2012, 01:16:08 เขียนตัวใหญ่ๆตรงส่วนของการแจ้งไรเงี๊ยให้ชัดครับ
ของผมเจอใส่ใหญ่ว่าไหนละที่โอนเงิน (ในเมลล์มีแจ้งไปแล้ว แต่ไม่เปิดอ่านหรอก) และเมนูก็มีให้ดูอยุ่ชัดเจน เขียนว่า payments แต่ก็ถามหากันประจำ ตอนนี้เลยเปลี่ยนเป็นภาษาไทยไปละ จะได้หมดคำถามนี้ซํกที 555 -------- ปล. ยังไม่ค่อยเจอลูกค้างี่เง่านะสงสัยผมโชคดี ปล2. คนไทยบางกลุ่มชอบคิดว่ากุจ่ายตังไปแล้ว กุจะทำยังไงก็ได้ มิงต้องทำตามที่กุอยากได้ ถ้ากุไม่พอใจเดี๋ยวกุก็ สร้างเรื่อง discredit กันไปได้ เพราะฉะนั้นมิงต้องยอมกุ :'( :'( หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: KINGRPG ที่ 27 ตุลาคม 2012, 01:23:12 เคยโดนนิดหน่อย ประมาณว่าลูกค้าไปซื้อเจ้าอื่นมาแล้วแต่เจ้านั้นบริการไม่ดีเลยคิดว่าบริการเจ้านี้คงเหมือนเจ้านั้น
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: dearzakub ที่ 27 ตุลาคม 2012, 01:37:51 ลูกค้าคือพระเจ้า
แต่ไม่ใช่บุพการีของตู :wanwan010: (ขออภัย) หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: kamjamnong ที่ 27 ตุลาคม 2012, 02:14:16 เป็นผมไม่ขาย
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: artmond ที่ 27 ตุลาคม 2012, 03:04:13 ผมขออนุญาติแชร์นิดนึงนะครับ
การอธิบายลูกค้าควรใช้เป็นรูปภาพ หรือข้อความสั้นๆ เข้าใจง่าย ชัดเจน ให้ลูกค้าอ่านน้อยที่สุด และนำไปไว้ในตำแหน่งที่สะดุดตา ถ้าลูกค้ายังไม่อ่าน อันนั้นทำใจอย่างเดียวครับ :wanwan044: ผมสังเกตเห็นเว็บขายของทั่วไป เอาข้อความอะไรนักหนาไม่รู้บานเบอะ มาใส่ไว้ในหน้าเว็บ ผมเองเป็นคนค่อนข้างละเอียด แต่บางครั้งก็ยังขี้เกียจอ่านเหมือนกันเพราะมันเยอะมาก โดยเฉพาะไอ้พวก Pre Order สูตรในการคำนวณมันมีเยอะมาก ยิ่งอ่าน ยิ่งงง ผมเคยจัดโปรโมชั่นส่งฟรีให้ลูกค้า เขียนตัวเบอเริ่ม โปรโมชั่นส่งฟรี ปรากฎว่าลูกค้าที่สั่ง 20% ที่สั่งสินค้า โทรมาถามว่า ระบบผิดหรือเปล่าคะ ทำไมไม่มีค่าขนสั่ง ไอ้พวกไม่คิดจะอ่านนี่ทำใจอย่างเดียว :wanwan031: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: BrainFreeze ที่ 27 ตุลาคม 2012, 05:24:43 ของแบบนี้ต้องทนครับ ยังไงก็ยังดีกว่าไม่มีลูกค้านะ
:wanwan017: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: marketting ที่ 27 ตุลาคม 2012, 05:37:05 ยอมๆ ไปแต่ถ้าถึงพ่อ ถึงแม่ อย่าได้ยอม
บางทีแก้ปัญหาก็ จะบอกเค้าไปว่า ก็ดูรายละเอียดหน้าเว็บหรือเงื่อนไขดูว่าอย่างไร กรณีส่งของ เราต้องโยนให้ ปณ. เรารับผิดชอบแค่ เลขที่ไว้เช็คส่งให้ก็จบ แต่ถ้าเค้าไม่จบ ก็บอกว่าให้โทรไปเบอร์ ปณ.เลย ง่ายดี สู้ๆ ครับ อย่าไปซีเรียดมาก หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: crazycat ที่ 27 ตุลาคม 2012, 06:03:47 ทำใจครับ ใช้เหตุผลได้ก็ใช้ ใช้ไม่ได้ก็ไม่ต้องใช้ครับ ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า และเงินก็ไม่ใช่ทุกอย่างครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: nscyber ที่ 27 ตุลาคม 2012, 06:53:33 โดนเอาใจจนได้ใจน่ะ อย่างข้างบนบอกลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า ลูกค้าไม่ใช่ทุกอย่างของทั้งหมด ถ้าเราไม่เดือดร้อนเงินมาก ถ้าลูกค้าพูดดีมากๆแล้ว ก้ยังงี่เง่าก็ไม่ต้องขายหรือสนใจครับ เพราะถ้าครั้งนี้ได้ใจครั้งต่อไปก็เอาต่อครับ มีแต่ปัญหาเข้าร้าน ที่ร้านก็เจองี้บ่อยครับหลังๆ ปปล่อยละครับ คุยไปคุยมา เรามีแต่เสียกับเสีย สู้ขายแบบสบายใจดีกว่าครับขายกับคนที่ต้องการหรือคนที่อยากได้จริงๆ เพราะถ้าเราบริการดียังไงลูกค้าก้ยังกลับมาครับยกเว้นพวกงงี่เง่า
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Fallen ที่ 27 ตุลาคม 2012, 08:28:35 ขึ้นกับ การบริหารจัดการ
ลูกค้าเลือกธุรกิจ ธุรกิจเลือกลูกค้า :wanwan019: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Oosb ที่ 27 ตุลาคม 2012, 08:40:06 ก่อนอื่นต้องทำใจ พยายามอธิบายกันหน่อยและก็ใจเย็นไว้ก่อน แต่ถ้ายังลูกค้าไม่พอใจด่าโวยวายไม่ฟังเหตุผลเลย ก็ต้องเจอวีนกลับไปล่ะ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Giffariner ที่ 27 ตุลาคม 2012, 08:42:36 ทำใจครับ ใช้เหตุผลได้ก็ใช้ ใช้ไม่ได้ก็ไม่ต้องใช้ครับ ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า และเงินก็ไม่ใช่ทุกอย่างครับ ตามนี้ครับสำหรับผม ลูกค้าไม่ใช้พระเจ้า :wanwan007: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: torseoboard ที่ 27 ตุลาคม 2012, 08:54:14 ใช้ทางสายกลางครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: kaokame ที่ 27 ตุลาคม 2012, 08:59:26 อย่าเก็บเอามาเครียดเลยค่ะ อะไรที่พอทำให้ลูกค้าได้ก็ทำ อะไรที่เยอะเกินมากไป บอกลูกค้าไปตรง ๆ เลยว่าไม่ใช่ธุระของฉันนะเธอ :P
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: NightClub ที่ 27 ตุลาคม 2012, 10:24:17 ชาร์จราคาสินค้าเพิ่มขึ้น 20 บาท
เราจะสามารถใฝช้เงิน 20 บาทตรงนี้ในการโทรตามหาลูกค้าได้โดยไม่ตะขิดตะขวงใจ โดยเฉพาะ สินค้าที่กำไรน้อย การตามงาน จะทำให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้น เราไม่ควรเอาแต่รอ ทั้งที่เรามีข้อมูลที่จะตามลูกค้าได้หลายช่องทาง รวมถึง SMS ซึ่งมีการตอบรับที่ดีกว่าทางอีเมล เพราะมีลูกค้าหลายท่านไม่เปิดเมลสักเท่าไหร่ รวมถึงลูกค้าหลายท่าน แทบไม่อ่านข้อมูลในเวปไซต์ จดเบอร์มาแล้วโทรถามเอา สำคัญเลย "ห้ามบอกว่าให้กลับไปอ่าน" ลูกค้าที่ไม่อ่าน มักจะตัดสินใจซื้อง่ายกว่าพวกที่อ่าน ลูกค้าที่อ่าน มักเป็นประเภทชอบเทียบราคา ลองดูครับ ปัญหาที่รุนแรง เราใช้วิธีเอาเงินเข้าช่วยได้ครับ เช่น สินค้าตีกลับ เราส่งให้ใหม่ได้ โดยไม่ชาร์จค่าส่งใหม่ อาจจะเข้าเนื้อนิดหน่อย แต่ถ้าคิดถึงอนาคต ยังไงก็คุ้มครับ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Gonef ที่ 27 ตุลาคม 2012, 10:29:06 :-[ การที่โดนว่าหลายๆแบบ และเราสามารถทำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ คือการเรียนรู้นะครับ
---ลูกค้าเรื่องมาก จะสอนให้เราทำงานหลายๆอย่างเป็นโดยไม่ได้รับ ค่าตอบแทนที่เป็นเงิน แต่เราจะเป็นงานครับ-- หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: hoke46 ที่ 27 ตุลาคม 2012, 10:32:29 ผมเคยเจอแบบว่าลูกค้าโอนเงินมาให้ตอนใกล้ๆค่ำแล้วล่ะ เช้าวันต่อมาอีเมลมาถามผมว่า "ไหนล่ะของไม่เห็นได้เลยโกงป่าวเนี่ย" :'(
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: คนเดินทางไกล ที่ 27 ตุลาคม 2012, 10:35:27 อย่าว่าแต่ท่านขายในเน็ตเลย ผมขายหน้าร้านยังมี ต่อราคาไม่ลดเอาเริ่มกวนประสาททันที
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: nociouz ที่ 27 ตุลาคม 2012, 10:42:14 เสียงแร้งเสียงกา อย่าไปแคร์ครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Yuu_jung ที่ 27 ตุลาคม 2012, 10:44:17 ค้าขายต้องทำใจอะค่ะ ยิ่งไม่เจอหน้ากันยิ่งไม่มีความเกรงใจ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: bullybrandname ที่ 27 ตุลาคม 2012, 11:03:35 งานอะไรก็เครียด บ่น ๆ ออกมา้บ้าง จะได้รู้สึกดีขึ้น
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: wan.wan ที่ 27 ตุลาคม 2012, 11:10:08 :P อดทนลูกเดียวเลยคะ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: pink-roof ที่ 27 ตุลาคม 2012, 11:13:07 สู้ๆนะคะ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Haniba55 ที่ 27 ตุลาคม 2012, 11:15:28 น้ำพึ่งเรือ เสือพึ่งป่า
ร้านค้า ต้องพึ่ง ลูกค้า ลูกค้า ก็หวังพึ่ง ร้านค้าที่บริการดีๆ อดทน ทำให้ร้านเราเป็น ร้านค้าที่บริการดีๆ ให้ได้ครับ ผ่านช่วงนั้นไป รับรองอะไรจะดีขึ้นครับ กินน้ำผึ้งเยอะๆครับ จะได้พูดจา หวานๆ :P หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: fioman ที่ 27 ตุลาคม 2012, 11:45:58 มองในแง่ดี มีปัญหาเยอะก็คือมี order เยอะนะครับ :wanwan003:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: goodherb2u ที่ 27 ตุลาคม 2012, 11:47:53 สำหรับผม ลูกค้าคือพระเจ้า แต่พระเจ้าก็มีลิมิท
ปัญหาที่คุณเจอ เชื่อว่า แทบจะทุกคนที่ขายของต้องเจอแน่ๆ ปัญหาที่เราเจอจะทำให้เราเก่งขึ้น จริงๆนะผมเชื่ออย่างนั้น แต่ผมก็ไม่ค่อยอยากจะเจอหรอกนะ ปัญหาหนะ 555 แรกๆที่ผมเริ่มขายของ ผมก็เจอลูกค้าโรคจิต จงใจดิสเครดิสผมไปโพสในเวบหาว่าผมส่งของให้ช้าและไม่ครบ ตอนแรกรู้จิตตกอย่างแรงกลัวเลยจะมีปัญหาตามมา แต่พอตั้งสติได้ ลองมาไล่เช็ดดูดีๆ ช่วงนั้นไม่มีการส่งของให้ใครเลย เพราะช่วงนั้นของหมดพอดี เลยรู้เลยว่าเจอพวกโรคจิตหละ ปล่อยผ่านไปคนๆนั้นก็หายไปเลยนะ ปล.(ความเชื่อส่วนตัวผมนะ) ผมตั้งไว้เลยทุกๆเดือน ผลกำไร10%ในแต่ละเดือนจะทำบุญ ถวายศาสนา หลังจากที่ได้ทำลูกค้าก็เริ่มมีมากขึ้นนะ ปัญหาก็มีเจอบ้างเป็นปกติแต่ก็ไม่ใช่อะไรหนักเกินแก้ไข :wanwan017: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: holidaytours ที่ 27 ตุลาคม 2012, 12:23:09 ขึ้นกับ การบริหารจัดการ โดนมากครับลูกค้าเลือกธุรกิจ ธุรกิจเลือกลูกค้า :wanwan019: เจอลูกค้าไม่ดี ก็ปฏิเสธไป อย่างสุภาพครับ ไม่งัี้นเราจะเสียลูกค้าดี ๆ ไปด้วยครับ :P หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Sixsigma ที่ 27 ตุลาคม 2012, 12:28:45 ผมเคยเจอลูกค้าโทรมาถามว่า ทำไมไม่อ่านเมล์ ถามไปตั้งนานแล้วไม่เห็นตอบ
ผมก็ชี้แจงไปว่า net ล่มครับ ลูกค้าก็ไม่ว่าไร คุยดีไว้ก่อน เดี๋ยวลูกค้าก็เย็นครับ เป็นกำลังใจนะ.. หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: enSeo ที่ 27 ตุลาคม 2012, 12:29:28 วิธีแก้ก็ให้พนักงานอื่นคุยแทนครับ
เราไม่ต้องซีเรียจ :wanwan017: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: patcharapong ที่ 27 ตุลาคม 2012, 14:27:14 ลูกค้าคือพระเจ้า เค้าเอาเงินมาให้เรา อดทนเอาครับ
พูดไปสองไพเบี้ย นิ่งเสียตําลึงทอง :wanwan017: :wanwan017: :wanwan017: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: oatofvrteam ที่ 27 ตุลาคม 2012, 14:45:10 ถามว่าทำยังไงก็คงต้องทำใจครับ ถ้าโดนมาก โดนบ่อย บางทีมันมีเรื่องเวรกรรมจากชาติปางก่อนมาด้วย เราเคยเป็นลูกค้าแล้วพูดไม่ดีกับพ่อค้าบ่อยๆ มาก่อนหรือป่าว
เบื่อหน่ายต้องทำยังไง ลองไปทำงานที่ไม่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงดูครับ ถ้าไม่เคย เผื่อจะได้ทราบว่าบางทีคนไม่ได้เอาเงินมาให้่เราโดยตรง ยังทำกับเราแย่กว่าลูกค้าเลยครับ เป็นความเห็นส่วนตัวนะครับ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: prinzekung ที่ 27 ตุลาคม 2012, 15:40:11 ของแบบนี้ต้องทนครับ ยังไงก็ยังดีกว่าไม่มีลูกค้านะ :wanwan017: ตามนี้เลย เป็นผม คนที่พูดไม่ดีมา ผมไม่ค่อยสนใจครับ ถือคุณไม่ให้เกียรติ ผมก็ไม่ให้เกียรติคุณครับ ถ้าลูกค้าคนนั้นๆ คุยดีมาก ทั้งๆ ที่เป็นปัญหาที่ทางผม ผมจะดำเนินการให้ดีกว่า คนที่พูดแย่ใส่ครับ เผลอๆ ผมให้อะไรมากกว่าด้วย ส่วนคนที่พูดแย่ๆ จะไม่ได้อะไรจากผมเลย "ชอบภาษาดอกไม้" หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Niceblue ที่ 27 ตุลาคม 2012, 16:54:46 จากประสบการณ์ขายออนไลน์มานาน เกิดจากการที่เราไม่สื่อสารหรือสื่อสารกับลูกค้าไม่พอค่ะ สมัยแรกๆจะเจอค่อนข้างเยอะ ประมาณ 5-10 % เลยใช้วิธีแจ้งก่อน ของมาถึงก็แจ้ง แจ้งแบบอิเมล์เลย มีหลักฐานครบ ของขาด ของมาช้า ชิงแจ้งก่อน ลูกค้าจะโอเคมากๆ ถึงต้องรอนานแค่ไหน ก็ยังคุยกันดี เพราะถือว่าเราติดตามลูกค้าดี "อย่าให้ลูกค้าต้องตามของ เราต้องเช็คและแจ้งก่อนเสมอ" "อย่าหวังว่าลูกค้าจะอ่านหน้าเวปหรืออ่านประกาศนั่นนี่เด็ดขาด ขนาดอิเมล์ส่งไปยังไม่ค่อยอ่านเลย" ถ้าแจ้งแล้วเราจะมีหลักฐาน เวลาลูกค้าเสียงแข็งมาก็เอาหลักฐานให้ดู เค้าก็จะงียบเอง และที่สำคัญอย่าอ่อนให้ลูกค้าเกินไป อ่อนโยนแต่อย่าหงอให้ลูกค้าไล่บี้ เราต้องมีมาตรฐานการทำงาน วางระบบให้ชัดเจน แล้วลูกค้าจะคอมเพลนเราไม่ได้ เพราะเรามีกฏเกณฑ์ของเราที่แจงไว้แล้วขัดเจนที่เวป ตอนนี้ถึงจะดูแลเวป 3-4 เวปลูกค้าหลายร้อยคนต่ออาทิตย์ ก็ยังชิลมาก และไม่คอยเจอปัญหาอะไร :wanwan002: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Arts_Freelancer ที่ 27 ตุลาคม 2012, 17:05:40 :Pอากาศร้อนขึ้นทุกวัน...อารมณ์คนก็อาจจะร้อนตามได้ง่ายนะคะ
จิตใจเป็นของเรา ในเมื่อเราทำดีแต่ยังเจอกับสิ่งแบบนี้ก็ ปกป้องจิตใจเราด้วยการปล่อยวาง ปล่อยวางกับคำพูดที่ทำให้เราหมดพลังใจ ปัญหาระหว่างทางไม่ว่าจะรูปแบบไหนก็เหมือนต้นไม้เล็กๆที่มีหนามอยู่สองข้างทางคอยสร้างสถานการณ์ให้เราต้องเจ็บ ต้องทน แต่สิ่งสำคัญอื่นใดระหว่างการเดินทางคือเป้าหมายใหญ่ที่เราต้องมองเบื้องหน้า สิ่งนั้นมีค่าทีจะนำมาคิดและใส่ใจ อยากให้คิดในแง่บวกไว้ก่อนนะคะว่าลูกค้าที่มาร้อนมาใส่เราอาจมีความกดดันสูงมาจากไหนหรือเปล่าทำไมถึงต้องแสดงออกแบบนี้ทั้งที่เราก็ทำดีไปแล้ว คิดเสียว่าเป็นบททดสอบความอดทน ในเมื่อยิ่งยึดถือเราก็ยิ่งเครียดสะสมนะคะ เข้าใจว่าอาจจะยากสักหน่อยแต่แก้ไขด้วยการปล่อยวาง ใจเราจะสบายที่สุดแล้วล่ะค่ะ และผลกรรมดีต่างๆที่เราอดทนทำในวันนี้ต้องเกิดผลในอนาคตแน่ๆค่ะ เหมือนที่เค้าว่าช่วงชีวิตคนเราจะมีอยู่สองช่วงคือทุกข์สุดๆ กับ สุขสุดๆ แต่เมื่อความทุกข์ใจที่เกิดมากๆขอให้รู้เป็นนัยๆว่านี่คือสัญญาณบ่งชี้ว่าความสุขครั้งใหญ่กำลังจะมานะคะ ซึ่งนั่นก็อาจจะเป็นความรุ่งเรืองทางการค้าของคุณก็ได้นะคะ สู้ๆนะคะชาวTSB :'( หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: nampheung.com ที่ 27 ตุลาคม 2012, 17:06:36 มันคือ "ธรรมชาติของธุรกิจครับ" :wanwan003:
แบนใหญ่ๆ ดังๆ ระดับโลกเขาเจอเยอะกว่าคุณอีกนะ :'( หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: PTizzi ที่ 28 ตุลาคม 2012, 03:27:46 ลูกค้าส่วนมาก ไม่อ่านรายละเอียดค่ะ
บางทีพิมพ์ราคาไว้ตัวโตๆ ยังถามว่าราคาเท่าไหร่คะ เพราะฉะนั้น รายละเอียดส่วนอื่นอย่าหวังว่าลูกค้าจะเข้าไปเก็บรายละเอียดเลยค่ะ :P :P เราอาศัยแจ้งตอนสั่งสินค้า ว่าต้องรอกี่วัน แล้วจะส่งสินค้าให้วันไหน คุยรายละเอียดให้เรียบร้อย ก่อนที่ลูกค้าจะโอนเงินมา ส่วนมากจะไม่ค่อยมีปัญหา ถ้ามีเคสที่ตกลงกันไม่ได้ เราก็ตัดปัญหาโดยการคืนเงินค่ะ แต่ยังไม่ค่อยเจอเท่าไหร่ มีลูกค้าอีกประเภทที่เหมือนจะเข้าใจ แต่ไม่เข้าใจ คุยกันตอนแรกว่าจะส่งสินค้าให้วันนั้น วันนี้ ลูกค้าตกลงรับทราบ แต่พอมาอีกวันมาตามของ พูดคล้ายๆว่าร้านเราจะโกง พอเคลียกันเสร็จ ผ่านไปไม่กี่วันมาตามอีก เจอแบบนี้ก็แอบกลุ้มนิดๆค่ะ พยายามทนให้ถึงที่สุดค่ะ เค้าเอาเงินมาให้เรา :wanwan011: เราเคยทำงานที่บริษัทแห่งหนึ่งเจอคำด่าสารพัด มาทุกรูปแบบ ยังไงก็ถือซะว่าทำเพื่อธุรกิจของเรา ไม่ใช่ของใคร สู้สู้ค่ะ :wanwan003: :wanwan003: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: nst_nk ที่ 28 ตุลาคม 2012, 03:46:44 พยายามอดทน และจริงใจในการ support และตอบคำถามให้ได้มากที่สุดครับ
ลูกค้าบางคนโวยวายเก่ง แต่พอเขาเข้าใจ ก็กลายเป็นลูกค้าประจำกันได้ยาวๆ หากทนไม่ไหวก็ใช้วิธีเลี่ยงเอาครับ พยายามอย่าชนตรงๆ พยายามอย่าให้มีการถกเถียงกันผ่านหน้าเว็บ หรืออะไรก็แล้วแต่ที่บุคคลที่ 3 จะเห็นได้ :wanwan011: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: pooklook ที่ 28 ตุลาคม 2012, 07:22:42 ทำได้อยู่อย่างเดียวค่ะ คือไปหายาทัมใจกะปวดหายมากินค่ะ ;D เคลียร์แล้วจบ แล้วก็เลือกที่ไม่คุยด้วยค่ะ เพราะเด๋วจะเสียความรู้สึกที่ดีที่มีให้ค่ะ :wanwan017: :wanwan044:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: loc.know ที่ 28 ตุลาคม 2012, 07:56:11 เอาหูไปนาเอาตาไปไร่ครับ แต่แนะนำคือ ตอบ e-mail ทุกครั้งที่ได้รับจากลูกค้า จะลดปัญหาได้แยะ เพราะบางทีเรารับมาแล้ว และจัดการอยู่หลังบ้าน เค้าจะไปรู้ เราต้องตอบบอกไปว่ากำลังดำเนิการอะไรอยู่ และจะใช้เวลาประมาณกี่วัน
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: robota ที่ 28 ตุลาคม 2012, 09:12:24 ทนไว้เดียวจะดีเอง :wanwan023:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: kirsanakorn ที่ 28 ตุลาคม 2012, 14:21:23 ลูกค้าคือพระเจ้า อดทน :wanwan044:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: flowman ที่ 28 ตุลาคม 2012, 15:03:06 ตามน้ำครับ ถ้าดีมาเราก้ดีกับเค้า ถ้างี่เง่าหรือกวนteenมา ผมก้อสวนกลับครับ
ผมไม่เชื่อว่าลูกค้าคือพระเจ้า หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: rathasat2012 ที่ 28 ตุลาคม 2012, 15:23:17 ใจดีสู้เสือครับ บางครั้งอารมณ์ของคนเราแปรปรวนแต่ถ้าหากเราทำใจดีสู้เสือเขาจะอ่อนลงเองครับ ผมเจอมาเยอะลูกค้าประเภทงี่เง่า บางคนอวดรู้อีกต่างหาก ผมเปิดร้านซ่อมจำหน่ายความพิวเตอร์ ประเภทที่เจอบ่อยๆ
อวดรู้อวดฉลาด [/b](ไม่รู้เรื่องไอทีแต่ทำเป็นรู้มากมายแล้วโวย) ประเภทนี้พูดมั่วไปเรื่อยถูกบ้างผิดบ้าง ผมแก้ด้วยการฟังเฉยๆ ไม่ให้คำแนะนำใดๆทั้งสิ้น ตามน้ำไปเรื่อยๆ คนประเภทนี้ยอนิดชมหน่อยว่าเก่ง แล้วเขาก็จะเป็นลูกค้าประจำร้านเราทันทีครับ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: tttravel ที่ 28 ตุลาคม 2012, 15:52:28 เพิ่งเจอเลยครับ เมื่อวานโทรมาบ่น วันนี้ก็โทรมาอีก เราก็ครับๆ พอเมื่อกี้บ่นเสร็จสั่งของเพิ่มเฉยเลย แล้วก็คุยกับเราดีไปเลย งงมาก ก็เลยคิดว่า เวลาลูกค้าโมโห บ่น ก็ฟังเขายังเดียว อย่าไปขัดเขา เดี๋ยวเขาเหนื่อย ได้ระบายก็คงดีขึ้นเอง
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: saisomboon ที่ 28 ตุลาคม 2012, 16:33:27 :-[
พยายามพูดดีๆกับเขา เผื่อได้ลูกค้าประจำ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: QA. ที่ 28 ตุลาคม 2012, 16:38:12 :-[ จริงคับ :wanwan016:พยายามพูดดีๆกับเขา เผื่อได้ลูกค้าประจำ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: samuribannok ที่ 28 ตุลาคม 2012, 16:46:10 ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้่าเสมอไป
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Piscess ที่ 28 ตุลาคม 2012, 17:01:07 หากเจอคนพูดไม่ดี เราจะทำเสียงนิ่งๆเรียบๆ ตอบกลับปกติ
แต่ถ้ามีกรณีแบบ ทำไมร้านนู้นถูกกว่า ร้านนั้นถูกกว่า เราจะบอกว่าให้พิจารณาและเลือกซื้อร้านที่คุณพอใจราคาเลยค่ะ แต่เพื่อนเราจะบอก คุณก็ไปซื้อร้านเค้าสิ ของเราของแท้ได้ราคานี้แหละค่ะ :wanwan005: รายละเอียดหน้าเว็บ ส่วนมากไม่อ่านกัน ไม่ทราบเพราะอะไร หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Pay_6677 ที่ 28 ตุลาคม 2012, 18:05:47 ทำใจด้วยคนครับ ผมโดนจนชินละ อิอิ งานบริการก็งี้ละ :wanwan010:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: sleep ที่ 28 ตุลาคม 2012, 18:06:35 :P ยังไม่เคยเจอ เพราะใช้อีเมลติดต่ออย่างเดียว ขี้เกียจคุย จริงๆๆ :-X
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: tongboss ที่ 28 ตุลาคม 2012, 18:17:31 การซื้อขายในเน็ตในไทย แม้ว่าจะมีมาหลายปี แต่บางคนยังขาดความน่าเชื่อถือ
เงินโอนเพียงหลักสิบ หลักร้อย บางทีอาจเสียดาย และหวังไว้ว่าต้องได้ของไวไว ทั้งที่หน้าเว็บจะกำหนดไว้แล้วว่าภายในกี่นาที กี่ชั่วโมง บางคนอยากจ่ายแล้วได้ของทันที หรือตอบกลับทันที ควรมองกันที่เหตุผลและความเหมาะสมไว้ก่อนว่าเขาทวงหรือตามเพราะเหตุใด เราช้าเองหรือผิดพลาดอะไร ถามเขาด้วยวาจานิ่งที่สุดไว้ก่อนแล้วเสนอคืนเงินไปแต่แรกเลย เพราะรับไว้อาจปวดหัวภายหลัง เพราะเพิ่งเริ่มก็สร้างความปวดหัวแล้ว ปล่อยผ่านไปครับ คน 1 ตน ใช่จะหมายถึงคนทั้งหมดที่เราขายนะครับ เว้นแต่ว่าเราแย่มากแบบนั้นจริงๆ หลายครั้งเราเสนอคืนเงิน บางรายบอกไม่เอา จะเอาของ ไม่เอาเงินคืน บางหลายก็พูดจาหยาบมาก เราก็ไล่เลย บอกคุณพูดเแบบนี้เราขอไม่ขายให้ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: comic2hand ที่ 29 ตุลาคม 2012, 00:31:20 เลิกใจดีค่ะ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: mrbov ที่ 29 ตุลาคม 2012, 00:35:43 สู้ๆ ครับ พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทยมีแนวทางไปในทิศทางที่ดีขึ้นครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: ahon ที่ 29 ตุลาคม 2012, 15:11:22 ไม่ขายของให้ครับ ไล่ให้ไปซื้อที่อื่น
ส่วนพวกพูดดี ซื้อง่ายๆ ลดราคาให้นิดนึงเก็บไว้เป็นลูกค้าประจำ ตอนผมทำแรกๆก็เสียดายลูกค้าพอนานๆไป ชิวิตดีขึ้น ไม่เสียเวลากับพวกลูกค้าพูดยาก หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Newtime ที่ 29 ตุลาคม 2012, 15:18:08 :P :P เราก็ต้องมีจุดยืนของเราครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: danchoo ที่ 04 พฤศจิกายน 2012, 20:41:08 ยังไม่เคยเจอนะ ปกติรับสายลูกค้า คำแรก ผมก็จะสวัสดีครับ ก่อนเลย ละพูดแบบเพราะๆ ลูกค้าก็จะพูดกะเรานิ่มลง แต่บางที่ก็ได้ยินตะโกนด่าใครก็มะรู้ก่อนจะมาคุยกะเรา 555+
ถ้าเจอเรื่องมากจริงๆ ก็แนะนำให้ไปร้านอื่นแทนร้านเราคงแย่เกินไปสำหรับเค้า บอกเลยร้านไหนดีกว่าก็ไปร้านนั้น :( หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: mymo ที่ 04 พฤศจิกายน 2012, 20:46:54 ทำใจครับ เป็นเรื่องปกติของคนค้าขาย :P
เอาเวลาไปคิดอย่างอื่นดีกว่าครับ :wanwan003: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Gayspace ที่ 04 พฤศจิกายน 2012, 22:11:28 มันมีหลายประเภทนะครับ เพื่อนแฟนเป็น call อยู่ true เจอมาทุกแบบ พวกโรคจิตก็มี โทรมาถึงตะคอกใส่ก็มี ถ้าไม่ไหวก็ต้องจ้างคนมาทำแทนหรือตัดปัญหา ตอบเฉพาะอีเมล์กับตอบWebboard โทรศัพท์ใช้โทรเวลามีปัญหาเรื่องสินค้าเพราะเป็นเรื่องด่วน
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: philasart ที่ 04 พฤศจิกายน 2012, 23:05:53 ต้องใจเย็นครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Darker ที่ 04 พฤศจิกายน 2012, 23:25:23 งานบริการ ก็งี้แหละครับ เราทำดีที่สุดก็พอแล้วครับ เค้าจะยังไงอย่าไปสนครับ
เคยเจอบางราย เหมือนมาหาเรื่อง มากกว่าที่จะมาซื้อ สรุปผมไม่ง้อครับ :wanwan005: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: V4lenTinE ที่ 04 พฤศจิกายน 2012, 23:29:12 ผมว่าไม่ต้องเก็บมาคิดมากหรอกครับ มันเป็นส่วนนึงที่คุณต้องเจออยู่แล้วถ้าทำงานบริการ หรือขายสินค้า เราแค่มีหน้าที่ทำในส่วนของเราให้ดีที่สุดก็พอแล้วครับ เขาจะว่าอะไรยังไง งอแง บ่น ยังไงก็อย่าไปสนใจ ถ้าเราไมไ่ด้ผิด ก็ทำไปตามหน้าที่ แต่ถ้าเขาด่ามาเพราะเราผิด เราก็ควรปรับปรุงแก้ไขตนเองครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: wallstickerkorea ที่ 04 พฤศจิกายน 2012, 23:45:00 ต้องยอมรับครับ คนไทยส่วนมากไม่ชอบอ่าน ไม่ยอมอ่าน เห็นตัวอักษรยาวๆหน่อย มึน เครียด เลยต้องกดโทรศัพท์โทรหา เพราะมันง่าย โทรมาถาม ตาม จิก ได้หมด
ดังนั้นต้องอธิบายเค้าไปตามจริง มีหลักฐาน มีที่มาที่ไป ผมเคยเจอลูกค้าโทรมาแอบวีนเล็กๆ เรื่องส่งช้า พอผมตรวจสอบย้อนไปเจอว่าเพิ่งโอนเงินมาก่อนหน้าวันเดียว ผมก็เลยบอกว่า เพิ่งโอนเมื่อวาน ส่งวันนี้ได้ก็เร็วสุดๆแล้ว ส่งไปรษณีย์นะครับ ไม่ได้ส่งโทรจิตนะครับ จะได้ส่งปุ้ปถึงปั๊ป ลูกค้าบางคนเป็นคนสั่งแต่ไม่ได้เป็นคนจ่ายเงิน ให้คนอื่นจ่ายให้ แต่คนจา่ยดันจ่ายช้า เลยทำให้ของได้ช้า เค้าไม่รู้ก็มาวีนคนขาย เกิดขึ้นได้ครับ ทำใจ.... และต้องพยายามอธิบายครับจะกี่รอบก็ต้องอธิบาย แต่ 50% ของเคสทั้งหมดนี่เยอะมากจริงๆ เป็นกำลังใจแล้วกันครับ :P หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: ball6847 ที่ 05 พฤศจิกายน 2012, 00:45:56 ถ้าคนที่เป็นผู้ใหญ่หน่อย เขาจะใจเย็นครับ ลูกค้ากวนติงมาหรือแรงมายังงัย เขาก็ไม่แรงกลับ
ถ้าเป็นผมก็ด่าแม่งกลับเลย 5555 หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: tonmaiza ที่ 05 พฤศจิกายน 2012, 16:58:31 ยังไงก็สู้ๆครับ เป็นเรื่องปกติครับ ไม่ต้องเก็บมาคิดมากครับ เด๋วจะทำให้เสียสุขภาพจิตป่าวๆ :wanwan003:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: RASTAR ที่ 05 พฤศจิกายน 2012, 17:04:21 เฉยๆไปครับ อย่าคิดตาม เรื่องธรรมดาครับ ร้อยพ่อ พันแม่ สนใจอย่างเดียวว่าทำไงให้ได้ตังค์ :wanwan004:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: designshop ที่ 05 พฤศจิกายน 2012, 17:06:34 แจ้งเหตุผลให้ชัดเจนครับ ถ้าสาเหตุไม่ได้เป็นเพราะเราจริงๆ
ให้ทำแบบ call center ก็ได้ครับ คือทำเป็นสคริปไว้เลย ถ้าลูกค้า พูดแบบนี้ จะตอบแบบไหน ตามสคริปเป๊ะๆ แล้วจะไม่เครียดครับ ผมเชื่อว่า ลูกค้าก็จะมีคำพูด ซ้ำๆเดิมๆ ทำไมช้า ทำไมยังไม่ได้ ทำไมนู่นนี่นั่น ส่วนถ้าในเว็บบอร์ดร้าน ก็ไม่ต้องลบกระทู้ครับ ชี้แจงในกระทู้ แบบใช้ข้อความตอบที่ชัดเจน(สำคัญมาก) และอ่อนน้อมมากที่สุดครับ หวังผลกับลูกค้าใหม่ที่เข้ามาอ่านครับผม อาจจะจบท้ายการตอบด้วยว่า "ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ" (ถึงแม้เราจะไม่ใช่ฝ่ายผิดก็ตาม แต่ดีกว่าพิมพ์กระแทกแดกดันลูกค้าเยอะเลย เวลาคนอื่นมาอ่าน) หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: newwatch2me ที่ 05 พฤศจิกายน 2012, 17:15:58 หากใจรักบริการต้องอดทนครับ :wanwan017:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: holidaytours ที่ 05 พฤศจิกายน 2012, 17:35:04 เสียสุขภาพจิตเปล่า ๆ ครับ
ปฏิเสธเค้าไปอย่างสุภาพดีกว่าครับ นิ้วไหนร้ายก็ตัดนิ้วนั้น ไม่งั้นมันจะลามนะครับ :P หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: piranzamate ที่ 14 พฤศจิกายน 2012, 18:32:15 ทำระบบ ติดตาม สถานะให้ ชัดเจน ลูกค้าจะได้ไม่ต้อง มาถามบ่อย ผม อัพเดตที่ละ step เลย ว่า ของถึงไหนๆ ลดการโทถาม ได้เยอะ
อีกพวก ไม่มั่นใจ กลัวสั่งของแล้วโดนโกง พวกนี้ ผมก็ไม่รู้ว่าเค้าจะโทมาแล้วพูดเรื่องนี้ทำไม ทำไมไม่พิจารณาตั้งแต่ก่อนโทละ คำตอบที่ได้ ก็คง รุ้อยู่แล้วว่าอย่างไร ผมก็ตอบ ว่า ได้ของชัวส์ ๆ ก็ไม่เข้าใจเหมือกัน แล้ว ก็ มาขอ ให้ส่ง พกง อีกอย่าง ถ้าส่งทางนี้ผม ชาร์จ อีก 300 ค่าเสียเวลาผม ประมาณนี้แหละ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: annlzal ที่ 14 พฤศจิกายน 2012, 18:46:06 ต้องทำใจนะ ถ้าทำไม่ได้ก็เลิกเหอะ ไปทำอย่างอื่น
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: NaiTan ที่ 14 พฤศจิกายน 2012, 20:01:35 ทำใจครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: tongboss ที่ 14 พฤศจิกายน 2012, 20:36:39 ทำระบบ ติดตาม สถานะให้ ชัดเจน ลูกค้าจะได้ไม่ต้อง มาถามบ่อย ผม อัพเดตที่ละ step เลย ว่า ของถึงไหนๆ ลดการโทถาม ได้เยอะ อีกพวก ไม่มั่นใจ กลัวสั่งของแล้วโดนโกง พวกนี้ ผมก็ไม่รู้ว่าเค้าจะโทมาแล้วพูดเรื่องนี้ทำไม ทำไมไม่พิจารณาตั้งแต่ก่อนโทละ คำตอบที่ได้ ก็คง รุ้อยู่แล้วว่าอย่างไร ผมก็ตอบ ว่า ได้ของชัวส์ ๆ ก็ไม่เข้าใจเหมือกัน แล้ว ก็ มาขอ ให้ส่ง พกง อีกอย่าง ถ้าส่งทางนี้ผม ชาร์จ อีก 300 ค่าเสียเวลาผม ประมาณนี้แหละ เชื่อไหมครับ ปัจจุบัน ทำข้อมูลไว้ เยอะแค่ไหน คนมักไม่ค้นหา จะตั้งคำถามใหม่ อีเมล์ถามใหม่ โทรถามใหม่ โดยเคยเจอกรณีว่า ผม/ฉัน คิดว่าโทรถามน่าจะได้รับคำตอบ เร็วกว่า อยากถามและได้คำตอบตอนนี้ ไม่ต้องเสียเวลาไปค้นหาหรืออ่าน หรืออาจจะรู้ว่าคุณตอบคำถามนั่นนี่ได้จริงหรือไม่ ดูอย่างตามเว็บบอร์ดที่นี่หรือเพื่อนบ้าน จะมีคำถามแนวเดิมให้ถามกันได้ทุกวัน บางครั้งก็ทำให้บอร์ดมีเสน่ห์มีคนเข้าใช้ได้ทุกวันแต่บางครั้งแล้ว อาจรกไป มีคำถามเดิมๆ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: redictshop ที่ 15 พฤศจิกายน 2012, 13:16:21 ของผม โทรจี้เลยครับ เจอบ่อยครับ ลูกค้าโอนเงินมาแล้วไม่ยอม ส่งที่อยู่มาครับ โทรเช้า เที่ยง เย็น จนลูกค้ารำคาญ ยอมส่งที่อยู่มาให้เลยครับ
หรือบางทีไม่รู้เป็นเงินของใครโอนมา ผมก็ใช้วิธีโทร ไล่ตามเบอร์เลยครับ วิธีนี้ใช้ได้ผลครับ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: parjiko ที่ 15 พฤศจิกายน 2012, 14:23:53 คนเราต่างจิตต่างใจ ไม่ค่อยเห็นใจคนอื่น ไม่ยอมฟังเหตุผล ทั้ง สามโลก เหออะ :'(
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Thetikker ที่ 15 พฤศจิกายน 2012, 14:28:13 ตอนนี้ขายของออนไลน์มาจะ 1 ปีแล้ว เพิ่งมาเจอลูกค้าพูดจาไม่ค่อยดีให้ช่วงนี้ เลยงดรับออเดอร์ 1 อาทิตย์เลย ใช้เวลาทำใจ :P :P หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: karocom ที่ 15 พฤศจิกายน 2012, 14:42:50 ถ้าเราทำดีที่สุดแล้ว เขายังพูดไม่รู้เรื่องอีก ก็ขอยกเลิกการขายไปเลยค่ะ
เคยเจอแบบนี้เหมือนกันทั้งอธิบาย ทั้งโทรจิกตลอด ทำให้เราอารมณ์เสียทั้งวัน พี่ที่ขายมานานๆบอกว่าถ้ามันยุ่งยากนักก็ไม่ต้องรับเลย คืนเงิน ลูกค้าดีๆมีเยอะกว่านะคะ :wanwan003: :wanwan003: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: adschool ที่ 15 พฤศจิกายน 2012, 15:12:21 ลูกค้าคือพระเจ้า :wanwan010:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: bigger ที่ 20 พฤศจิกายน 2012, 22:50:45 :wanwan011:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: BESTFOOTBALL ที่ 21 พฤศจิกายน 2012, 12:52:40 ลูกค้าคือพระเจ้า แต่พระเจ้าบางคนก็น่าถีบ อย่าเอามาใส่ใจมากครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: tikjet ที่ 21 พฤศจิกายน 2012, 12:59:14 มันคือบทพิสูจน์ความแข็งแกร่งครับ ให้อดทนกับคำพูดเหล่านั้น มันอาจมีบางคำที่เราสามารถเอามาปรับปรุงได้ อาจมีบางคำที่สามารถทำให้เราแกร่งขึ้น และก็มีบางคำที่ไร้ซึ่งสาระ ก็ปล่อยๆมันไป ผมเองก็ขายของเหมือนกัน โดนด่าเหมือนกัน ผมใช้วิธีข่มอารมณ์สุดๆ :wanwan010: แล้วพูดกับเขาดีดี เมื่อวางหูเสร็จค่อยปลดปล่อยอารมณ์นั้นออกมา เช่น ด่าลูกค้าผู้น่ารักของเราลับหลัง หรือ ระบายให้เพื่อน หรือ คนรอบข้างฟัง อาการก็จะดีขึ้นครับ ลองดูนะครับ ได้ผลจริงๆ
:wanwan020: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: ninoy ที่ 21 พฤศจิกายน 2012, 13:47:15 ... อดทน และ ปล่อยวาง ...:wanwan044:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: marine ที่ 05 ธันวาคม 2012, 16:13:33 ไม่สนใจพวกงี่เง่าคับ :wanwan016:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: kritsakul ที่ 05 ธันวาคม 2012, 16:15:04 ตบ เลยครับท่าน .. ถ้าเราพูดดีดี แล้วมันไม่ดีตอบ ...
ยิ่งถ้าไม่ใช่ลูกค้าที่เป็น ขาประจำ .... อย่าไปกลัว ลูกค้ากลุ่มนี้ เรียกว่า ลูกค้า "ขาระย...ำ" (เซ็นเซอร์) ปล.ถ้าเราพูดดีดีแล้ว .. น่ะครับ ไม่ใช่เราไปเหวี่ยงมันก่อน หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: amabie ที่ 05 ธันวาคม 2012, 16:38:33 ตั้งแต่เปิดร้านยังไม่เจอนะคะ แต่ตอนทำงานประจำเจอบ่อยๆ
ก็ได้แต่พูดจาดีๆไป เพราะคิดว่าเป็นเรื่องงาน ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว :-[ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: koko1001 ที่ 05 ธันวาคม 2012, 16:42:20 :P ถ้าเราตอบดีๆแล้วยังมาเหวี่ยงมาวีน ไม่ใส่ใจอ่านหน้าเว็บเราเลยก็...........จับโยนทิ้งถังขยะไปเลยค่ะลูกค้าแบบนี้
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: ompeang ที่ 05 ธันวาคม 2012, 16:55:04 จับไปให้คีโมครับ :wanwan016:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: taedexde ที่ 05 ธันวาคม 2012, 16:58:26 ใจเยนๆ ไว้ ลูกค้าคือพระเจ้าาาา :wanwan003:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: sayoui ที่ 05 ธันวาคม 2012, 17:05:51 ลูกค้าของผมมักจะเป็นกลุ่มเด็กๆครับอายุ 10-18 เด็กๆน่ารัก ควบคุมง่าย แต่เข้าใจยาก :o
เพราะฉะนั้นต้องหาทางทำให้ให้เข้าใจง่ายที่สุด ทำคลิปสอนวิธีทำเลย พอมาถามไล่ไปดูคลิป แล้วบอกไม่เข้าใจมาถาม :wanwan011: สุดท้ายก็ไม่เข้าใจอยู่ดี :wanwan004: ต้องทีมวิวไปทำให้ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: sirikarn ที่ 06 ธันวาคม 2012, 05:10:17 ของนู๋เจอเป็นส่วนน้อยค่ะ ลูกค้าแบบนี้ ส่วนใหญ่จะเจอแต่ลูกค้าน่่ารัก พูดเพราะๆ ทั้งนั้น
เมื่อเจอแบบนี้ก็ต้องทำใจค่ะ แก้ไขปัญหาให้เขาไป ถ้าแก้ไขไม่ได้ ก็ไม่ต้องเก็บมาคิด มีงานอื่นเยอะแยะที่ต้องทำ ถ้าใจไม่สงบด้วยเรื่องรบกวนอย่างนี้ จะเสียงานอื่นไปปล่าวๆ ค่ะ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: mateza991 ที่ 06 ธันวาคม 2012, 06:31:12 ลูกค้าของผม ก็กลุ่ม15-18 ครับ พูดเพราะจะเครียงานไรก็เครียได้ง่ายมาเลยครับพูดเค้าใจกันง่ายดีชอบ :-[ :-[
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: moeasyweb ที่ 06 ธันวาคม 2012, 06:47:54 ทำใจอย่างเดียวเลย :P
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: sakguru ที่ 06 ธันวาคม 2012, 06:56:55 ทำเฉยๆๆ ไม่รู้ไม่ชี้ อดทน
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: standalone ที่ 06 ธันวาคม 2012, 06:59:39 เป็นเรื่องธรรมชาติที่ต้องเข้าใจ ครับ^^
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: burndown ที่ 06 ธันวาคม 2012, 07:08:32 ทุ่มบริการดีๆให้กับลูกค้าชั้นดีก่อน
เพราะลูกค้าดีๆ จะช่วยบอกต่อธุรกิจของคุณให้กับคนอื่นๆด้วย ส่วนลูกค้าที่ไม่ดีไม่ต้องไปว่าอะไรครับ ทำงานของคุณไป หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: deltaflyer ที่ 06 ธันวาคม 2012, 15:29:00 สู้ๆครับ ฟังๆผ่านๆไป อย่าไปเก็บมาใส่ใจ ได้เงินแล้ว กำไรแล้วก็พอ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: kakar1818 ที่ 06 ธันวาคม 2012, 15:58:39 :wanwan003: หลับ ตา 10 วินาที สูดหายใจเข้าลึกๆ ถอนหายใจ ออก ยาวๆๆ :wanwan019:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: intelcolo ที่ 06 ธันวาคม 2012, 17:08:34 :P อดทนทำใจ ทำเพื่อเงิน ครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: sevenr ที่ 06 ธันวาคม 2012, 17:09:41 อดทนครับ เป็นกำลังใจให้ :wanwan003:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: philasart ที่ 06 ธันวาคม 2012, 17:53:09 ใช้ขันติครับ
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: trudy ที่ 06 ธันวาคม 2012, 18:17:41 พี่ขายของที่อีเบย์เว็บไซต์อีเบย์ท่ต้องติดต่อสื้อสารเป๋นภาษาอังกฤษ
เจอลูกค้าไม่มีมารยาทก็เยอะ แต่ก็เอาทางธรรมะเข้าช่วยบางครั้งต้องสวมวิญญาณเป็นนางแม่มดเพราะลูกค้าบางคนอยากได้ทั้งของอยากได้เงินคืนคือตั้งใจโกงว่าวั้นเภอะ พูดจาทำให้เราดูตำต้อย ทำไมเขาถึงพูดจาไม่ดีทั้งที่เราให้บริการและพูดดีๆ กับเค้าอย่างเต็มที่เลย บางคนโทรมาตามสินค้าและส่งอีเมลล์มาพูดจาแย่ๆ ซึ่งเหมือนเราค้าขายกับคนไร้มารยาทเลย เดี๋ยวนี้ลุกค้าที่พูดจาไม่ดีมีประมาณ 50% เลยค่ะ ทั้งที่เราให้อ่านเงื่อนไขการสั่งซื้อการรับสินค้าแล้ว ว่าของจะถึงภายในกี่วัน รวมถึงเลขพัสดุก็แจ้งทางหน้าเว็บ แต่เขาผลักภาระและความรับผิดชอบให้เราทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นของตีกลับ หรือไปรษณีย์ส่งช้าไปวันสองวัน หรือแม้กระทั่งเวลาติดต่อเขาทางมือถือไม่ได้ ตอบ ถ้าติดต่อทางมือถือไม่ได้ พี่ก็เป็นถ่ายรูปมือถ้อเราที่โชว์เบอร็เขาว่าติดต่อไม่ได้ในวันที่เท่านั้นส่งรูปไปทางเมล์เขา ถ้าของตีกลับพี่ก็เช็คไปทางไปรณีย์ อยากรู้ทำไมของถึงตีกลับของไปส่งถึงวันไหน บางคนไม่อยู่บ้านลูกขายอายุ 8 ขวยเป็นคนรับใบแจ้งของไปรษณ๊ย์ลืมบอกแม่เพราะคิดเล่นเกมส์ พี่ก็ถ่ายรูปของที่ตีกลับไปให้เขาดูว่ามันเขียนว่า Undeliverable เมื่อวันที่นี้xxxxxxx ถ้าคุณอยากได้ของคุณจะต้องเสียค่าส่งใหม่ $10 พี่จะระบุไว้ชัดเจนในกรณีที่ของถูกตีกลับ หรือถ้าเขาอยากได้เงินคืน เราจะคืนให้แค่ราคาสินต้าที่เขาซื้อเท่านั้น สมมติของราคา $30 ค่าส่ง $10 เขาจ่ายมาแล้ว $40 เราจะคืนให้ $30 เพราะมันไม่ใช่ความผิดของเรา :wanwan016: :wanwan016: เราก็ส่งอีเมลล์ไปสอบถามยอดเงินวันที่รายละเอียดต่างๆ ที่เค้าแจ้งไม่ครบ แต่กว่าเค้าจะตอบก็อีกวันสองวัน ตอย Forward Mail ที่เขาตอบกลัยมาในmail ของเราไปยังอีเมล์ของเขาบอกไปว่าเนื่องจากคุณตอบเมล์มาวีนที่ xxxxxxนี่ไงคะทำให้เราส่งของล่าช้าไปจากเดิม พอเค้าตอบอีกวันเราก็เตรียมของ แล้วไปส่ง มันเลยทำให้ล่าช้า แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนด่าเป็นประจำ ก่อให้เกิดความเครียดสะสม มากขึ้นทุกวัน บางรายถึงขั้นโพสเว็บบอร์ดว่าได้รับของช้า ทั้งที่เค้าเองก็รู้ดีว่าเค้าพึ่งเข้ามาตอบอีเมลล์รายละเอียดการโอนครั้งสุดท้ายเมื่อูกค้าคืนนี่เอง... ซึ่งบางทีก็เบื่อหน่ายที่จะต้องตามตอบกระทู้เพื่อให้เค้าเข้าใจและคนอื่นๆ ที่อ่านไม่เข้าใจผิด เพื่อนแก้ปัญหากันอย่างไร และแก้เครียดยังไง รู้สึกเบื่อหน่ายกับคนพวกนี้มากเลย. ตอบ คุณควรจะ Copy เมล็ของเขาและวันที่ที่เขาตอบเมล์คุณลงใน board ตอบดีว่าเนื่องจากลูกค้านี้ได้ตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าเมื่อวันที่นี้ เวลานี้ ตอนนี้ทางเราได้จัดส่งสินค้าไปให้แล้วในวันที่ :wanwan007: :wanwan007: หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: trudy ที่ 06 ธันวาคม 2012, 18:43:06 ถ้าเป็นลูกค้าตั้งใจโกง พี่จะจัดหนัก จัดเต็ม
พี่ขอยกตัวอย่างที่เจอแล้วกัน :wanwan003: :wanwan003: มีลูกค้าคนหนึ่งประมูลสร้อยที่พี่ทำเองในราคา 35 เหรียญ 5 วันเปิด case ว่าไม่ได้รับของจะขอเงินติน บอกว่าทีเขาเปิด case เพราะของส่งไม่ทันเวลา เขาอ้างว่าเขาซื้อสร้อยคล้ายๆ กับของพี่ 3 วันก็มาถึงที่อยู่แล้ว เขาเขียนเมล๋ว่าเธอควรจะรู้นะว่าฉันเป็นใคร ฉันมาจากที่ไหน พี่ปร็ดกับประโยตนี้ :wanwan010: :wanwan010: พี่ก็ไปดู Feedback ของเขา ก็ไปเจอสร้อยแบบที่เขาว่าแต่คนขายเป็นคน US พี่ก็บอกไปว่าได้เช็คดู Feedback เขาแล้ว พบว่าที่เขาได้รับของเร็วเพราะคนขายเป็นคน US จากนั้นเธอคนนี้ก็เล่นแง่ บอกว่าของไม่ดีใส่ไม่ได้ เคยซื้อสืนค้าจากSeller คนไทยสร้อยเขาก็ดีไม่มีปัญหาเหมือนของพี่ พี่ก็ไปเช็ค Feedback เขาอีก ปรากฏแล้วว่าเขาไม่เห็น Feedback จาก Seller คนไทย เป็นไป ได้ที่เขาอาจจะไม่ได้ให้ Feedback พี่ก็เลยภามเขาไปว่าพี่แปลกใจมากที่เห็นสร้อยที่เขาซื้อ ความยาว 16 นิ้วเขาใส่ได้แต่ของพี่ ยาว 22 นิ้วใส่ไม่ได้เป็นกระดุมตืดง่ายจะตายไป ตอนนี้เขาก็เปลี่ยนเรื่องว่าของไม่ได้เก่า ไม่ได้เป็น Vintage สร้อยอายุไม่ถีง 20 ปี พี่ก็บอกว่าสินค้าของพี่เป็น Vintage Style เป็นของใหม่ พี่ก็ไม่ได้ List ใน Category Vintage และ พี่ก็เขียน ว่าเป๋นของ ใหม่ จากนั้นเธอก็บอกว่าใส่สร้อยแล้วลูกปัด มันใม่กลมมันเลยใส่ไม่สวย พี่ก็บอกว่าสร้อยพี่ทำจากลูกปัดแบบแบน ตกลงปัญหาของคุณคืออะไรกันแน่ ส่งของช้า ใส่ไม่ได้ ของไม่เก่า ใส่ไม่สวย หรือมีปัญหาอะไรอีกพี่จะได้ตอบทีเดียว จากนั้นเขาก็ปิด case บอกว่าที่ปิด case เพราะว่าเขารู้สึกป่วยหนักที่ต้องเถียงกับพี่ พี่ควรไปทำความเข้าใจกับความหมายของ Customer satisfaction เขาต้องจำใจรับสร้อยเส้นนี้ไว้เพราะค่าส่งกลับมาเมืองไทย $20 พี่ก็ตอบกลับไปว่า ขอบคุณที่แนะนำ แต่ Dirty Tricks By Cheating Sellers Must Be Stopped NOW You should know who I am and where I am coming from. พี่ copy ประโยคที่เขาว่ามา แล้วพี่ก็ report ebay ขอให้ใช้ประวัติลูกต้าคนนี้ว่ามี ประวัติเตยโกงใครภายใน 6 เดือนหรือไม่ หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: Phromphat ที่ 06 ธันวาคม 2012, 18:49:27 ถ้าไม่มีผลเสียไรกับเรามากก็ อดทนครับ :wanwan017:
หัวข้อ: Re: หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ เริ่มหัวข้อโดย: WPDSign ที่ 06 ธันวาคม 2012, 19:02:24 สงสัยต้องให้ระบบสอนคนซื้อ แล้วมั่งครับ
ถ้าเยอะๆ (ไม่มีเหตผล) ปฎิเสธไปดีกว่า (หรือทำ report แจ้งพร้อมใบส่งของให้ละเอียดยิบ) หากขายจริงๆ ขายนานๆ ต้องพยามสอนคนซื้อให้อยู่ในระบบให้ได้ครับ แต่ค่อยๆทำ พยามพูดให้น้อย ให้ระบบสอนคนซื้อเอง |