ต่อไป »

[zidit]

ขอบคุณมากครับ

[patcharapong]

ขอบคุณมากครับ บางทีเราก็พูดอ้อนวอนให้ซื้อซ่ะจนจะเป็นผัวเป็นเมียกันอยู่ล่ะ 

[KeyJunG]

ขอบคุณครับยัง + ไม่ได้แหะๆ

[tangkua]

ชีวิตเจ้าของร้านค้าออนไลน์ แค่เจอลูกค้าทักเข้ามาถาม คนขายก็ดีใจแล้ว
ยิ่งถ้าเจอลูกค้าชั้นดี ทักเข้ามาก็พร้อมโอนเงินเลย แบบนี้เป็นใครก็ชอบ

แต่ถ้าเจอลูกค้าถามราคา แต่ไม่ซื้อ เป็นใครก็นั่งเสียใจธรรมดา
ถ้าโชคร้ายหน่อย เจอถามมากๆ ถามทุกชิ้น แต่บอกเอาไว้มาซื้อทีหลัง แบบนี้บางคนก็เหวี่ยงดราม่าใส่

คำถาม: จริงๆแล้วปัญหาอยู่ที่ลูกค้าไม่อยากซื้อ
หรือเพราะคนขายปิดการขายไม่ได้กันแน่ ?


แนะนำได้เยี่ยม




วันก่อนผมมีโอกาสได้ไปแสดงความเห็นในกระทู้นี้

หัวข้อ: ทำไงให้คนที่มาถามราคา แล้วซื้อเลยครับ
http://www.thaiseoboard.com/in...333.msg5023217.html#msg5023217

แล้วเห็นว่าเพื่อนๆหลายคนสนใจ เลยลองยกมาเขียนเป็นบทความเพิ่มเติมให้ได้อ่านกันครับ ^ ^



บางคนถาม เพราะแค่อยากรู้ราคาเอาไปเปรียบเทียบกับร้านอื่น
บางคนถาม เพราะแค่อยากได้ควาามมั่นใจจากทางร้านด้วยการได้ลองคุยกับคนขายก่อน

เวลาคุย พยายามใช้คุยด้วยภาษาเป็นกันเองแต่สุภาพ แล้วพยายามใช้ประโยคปลายปิดครับ

ผมขอลองยกตัวอย่างเป็นธุรกิจขายเสื้อยืด
โดยให้ในร้านมี สีแดง กับ สีเขียว ขายราคาเท่ากันตัวละ 100 บาท

---------------------------------



ตัวอย่าง #1
ลูกค้ามาถามว่า “เสื้อยืดตัวละเท่าไหร่?”

เมื่อก่อน(ที่เห็นคนส่วนใหญ่เป็น):
เสื้อตัวละ 100 บาทครับ (แล้วก็จะรอลูกค้าถามประโยคถัดไป และส่วนใหญ่จะทำ Order หายไปช่วงนี้)

ลองเปลี่ยนรูปแบบการพูดใหม่:
เสื้อยืด ตอนนี้มี 2 สีครับ คือ สีแดง กับ สีเขียว ราคาเท่ากันครับ ตัวละ 100 บาท
ไม่ทราบว่าคุณลูกค้ากำลังสนใจเป็นสีแดง หรือ สีเขียว ดีครับ? ^ ^

---------------------------------



ตัวอย่าง #2
ลูกค้าทักทายว่า “สนใจครับ ขายยังไงครับ?”

อันนี้ค่อนข้างจะสามารถตอบได้หลายแบบ แต่ถ้าเป็นผมจะตอบประมาณว่า
สวัสดีครับ เสื้อยืดราคาตัวละ 100 บาทเท่ากันทุกแบบครับ
ที่ขายดีตอนนี้จะเป็น สีแดง
ถ้าสั่งตอนนี้ จะได้จัดส่งลงทะเบียนให้ฟรี จากทางร้านด้วยนะครับ
ไม่ทราบว่าคุณลูกค้ากำลังสนใจเป็นสีแดง หรือ สีเขียว ดีครับ? ^ ^

จากตัวอย่างข้างบน ผมจะพยายามคิดแทนลูกค้าไป 1 คำถาม ว่าหลังจากลูกค้าถามแบบนี้มา จะต่อด้วยคำถามแบบไหน แล้วก็ใช้จังหว่ะนั้น ยิงคำตอบไปก่อนเลย พร้อมเสนอตัวเลือกที่มีให้เลือกแค่2อย่าง ว่าจะเอาสีแดงหรือสีเขียว

---------------------------------



ถึงแม้ว่ามันอาจจะไม่ช่วยปิดการขายได้ 100% แต่ตั้งแต่ผมหันมาใช้ประโยคปลายปิด แนวว่าบังคับลูกค้าตอบจากตัวเลือกแค่ที่เรามี แบบนี้ช่วยให้ได้ % ปิดการขายสูงกว่าเมื่อก่อนเยอะเลยครับ ลองปรับใช้ดูนะครับ ^ ^




เนื้อหาถูกใจกด [Thanks] ให้ผมได้นะครับ ไม่ว่าๆ

[teefouay]

บทความเยี่ยมมากครับผม 

[hot-dee]

เยี่ยมครับ

[saparee]

ไม่ได้ขัดนะครับ แต่ผมไม่ชอบ ประโยคนี้ที่สุดครับ
ไม่ทราบว่าคุณลูกค้า ... จะรับ.. ตามด้วยอะไรก็แล้วแต่ครับ

ผมกลับมองว่าเป้นการยัดเยียด จะคล้ายๆ ขายตรง  

หากลูกค้าสนใจจริงๆ เขาจะตั้งคำถามครับ แต่การตอบจะคล้ายๆ กันในประโยคอื่นๆ คืออธิบาย ข้อดีในสิ่งที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพราะส่วนใหญ่ แล้ว แค่ลูกค้าตั้งคำถามผมก็รู้ว่า ลูกค้าต้องการจริงๆ หรือ ต้องการสอบถามเล่นๆ ครับ ผมตอบตามสถานการณ์

แต่ไม่เคยปิดด้วยประโยคนี้เลยซักครั้งเดียวครับ เพราะผมรู้ถึงเวลาไปซื้อของที่ผมชอบคุยกับคนขายก่อนหลายๆ คน

คคสต. ผมชอบถามก่อนซื้อครับ อยากรู้วิธีคิด วิธีแสดงออกของคนขาย ใคร ใช้ประโยคนี้ หากผมไม่ได้ตั้งใจไปซื้อแน่ๆ ผมออกเลยครับ ผมเน้นคนที่ให้ความรู้ และวิธีแก้ปัญหา แม้ยังไม่ได้ซื้อของของเขาครับ

เห็นด้วยกับความเห็นของท่านนี้ครับ 



จริงอยู่ว่ามันอาจจะทำให้รู้สึกว่ายัดเยียดการขายมากเกินไป และก็อย่างที่บอกวิธีที่ผมเขียนมันไม่สามารถปิดได้ 100% ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เหมือนที่ความเห็นของท่านนี้ การนำไปปรับใช้ก็ควรใช้ตามจังหว่ะและสถานการณ์ และพยายามเลือกใช้ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของเรา



บางครั้งถ้าขายสินค้าที่กลุ่มลูกค้าเป็นวัยผู้ใหญ่ขึ้นมาหน่อย การพยายามให้ข้อมูลสินค้า เพื่อให้ผู้ฟังรู้สึกเหมือนกับเรารู้จักสินค้าจริงๆ แบบนี้อาจจะเป็นประโยชน์มากกว่าพยายามพูดปิดการขาย

ในทางกลับกัน ถ้าสินค้าของคุณจัดอยู่ในพวกวู่วามหรือมีรายละเอียดไม่มากนัก เน้นวัดกันที่ราคาสินค้า แบบนี้การเลือกใช้ปิดการขายไปเลยอาจจะทำให้เอาชนะคู่แข่งได้มากกว่า



ก็คงต้องเลือกปรับใช้กันดูนะครับ 

[MASTER-X]

ผมว่าทั้งหมดอยู่ที่ราคานั่นแหละ 555

เพราะถ้าเขาพอใจราคา ยังไงก็ซื้อ

[sawatdee]

การขายนะครับสำหรับผมมาจาการขายตรงเชื่อว่าเพื่อนๆในนี้คงเคยมีพนักงานที่บริษัทที่ผมเคยทำแวะเข้าไปหามาบ้างแน่นอนบริษัทLUXที่ไม่ใช่สบู่นะครับมีอยู่4ข้อใหญ่ๆดังนี้
1.สินค้า(ผู้ขายต้องรู้ในตัวสินค้าให้มากที่สุด2.ราคา(ต้องสมควรกับคุณภาพ)3เวลา(พบลูกค้าได้ถูกเวลาแต่อันนี้มีผลน้อยกับIM4.อารมณ์ถ้ามาทั้ง4ข้อโอกาสขายได้อย่างน้อย7-80%แน่นอนถ้าไม่ไปสะดุดตรงไหนซะก่อนแถมอีก2ข้อสำคัญ1.คุยอยู่กับผู้ตัดสินใจซื้อหรือเปล่าอันนี้ไม่ค่อยยากถ้าอยู่บ้านเค้าอาจลองถามแย๊บๆว่าบ้านสวยออกแบบเองเลยหรือเปล่าแพงไหมบ้านสวยๆแบบนี้ราคาเท่าไหร่แต่อย่าให้ออกอาการว่าเราถามเพื่ออะไร2.ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการพูดคุยหรือเสนอแนะเรื่อยๆสังเกตดูตั้งแต่ต้นจนจบว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบตรงไหนค่อยเอามาเน้นตรงสรุปสุดท้ายร่วมกับประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

[Bluebird]

ขอบคุณครับ จะเอาไปใช้ดูเผื่อจะได้เป็นเศรษฐี เร็ว ๆ

[bie_bie]

ขอบคุณครับ

[thep49]

ขอนำไปใช้นะครับ 

[dome_don]

ส่วนตัวผม ผมจะตั้งราคาสินค้า เผื่อราคาต่อ เช่น ต้องการขาย 20,000 บาท ผมจะกำหนดไว้ 23,000 หรือ 25,000 บาท เพราะส่วนมาก ผมจะเจอคำถาม ลดได้เท่าไรครับ ผมก็จะตอบ ลดได้ 1,000 บาทครับ แต่ลูกค้าจะย้อนกลับมาว่า   20,000 ได้ไหม ที่นี้ละ เข้าทางเรา ขายออกแน่นอนครับ

ปล. สามารถใช้กับลูกค้าบางรายเท่านั้น

[wear428]

ไม่ได้ขัดนะครับ แต่ผมไม่ชอบ ประโยคนี้ที่สุดครับ
ไม่ทราบว่าคุณลูกค้า ... จะรับ.. ตามด้วยอะไรก็แล้วแต่ครับ

ผมกลับมองว่าเป้นการยัดเยียด จะคล้ายๆ ขายตรง  

หากลูกค้าสนใจจริงๆ เขาจะตั้งคำถามครับ แต่การตอบจะคล้ายๆ กันในประโยคอื่นๆ คืออธิบาย ข้อดีในสิ่งที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพราะส่วนใหญ่ แล้ว แค่ลูกค้าตั้งคำถามผมก็รู้ว่า ลูกค้าต้องการจริงๆ หรือ ต้องการสอบถามเล่นๆ ครับ ผมตอบตามสถานการณ์

แต่ไม่เคยปิดด้วยประโยคนี้เลยซักครั้งเดียวครับ เพราะผมรู้ถึงเวลาไปซื้อของที่ผมชอบคุยกับคนขายก่อนหลายๆ คน

คคสต. ผมชอบถามก่อนซื้อครับ อยากรู้วิธีคิด วิธีแสดงออกของคนขาย ใคร ใช้ประโยคนี้ หากผมไม่ได้ตั้งใจไปซื้อแน่ๆ ผมออกเลยครับ ผมเน้นคนที่ให้ความรู้ และวิธีแก้ปัญหา แม้ยังไม่ได้ซื้อของของเขาครับ

เห็นด้วยกับความเห็นของท่านนี้ครับ 



จริงอยู่ว่ามันอาจจะทำให้รู้สึกว่ายัดเยียดการขายมากเกินไป และก็อย่างที่บอกวิธีที่ผมเขียนมันไม่สามารถปิดได้ 100% ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เหมือนที่ความเห็นของท่านนี้ การนำไปปรับใช้ก็ควรใช้ตามจังหว่ะและสถานการณ์ และพยายามเลือกใช้ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของเรา



บางครั้งถ้าขายสินค้าที่กลุ่มลูกค้าเป็นวัยผู้ใหญ่ขึ้นมาหน่อย การพยายามให้ข้อมูลสินค้า เพื่อให้ผู้ฟังรู้สึกเหมือนกับเรารู้จักสินค้าจริงๆ แบบนี้อาจจะเป็นประโยชน์มากกว่าพยายามพูดปิดการขาย

ในทางกลับกัน ถ้าสินค้าของคุณจัดอยู่ในพวกวู่วามหรือมีรายละเอียดไม่มากนัก เน้นวัดกันที่ราคาสินค้า แบบนี้การเลือกใช้ปิดการขายไปเลยอาจจะทำให้เอาชนะคู่แข่งได้มากกว่า



ก็คงต้องเลือกปรับใช้กันดูนะครับ 

ท่านพูดได้เยี่ยมมากครับ 
จริงๆ ผมเน้นขายกับคนที่อายุมากกว่าทั้งนั้นน่ะครับ หลายๆ คนเป็นเจ้าของบริษัท หลายๆ คนเป็น Makrting ผมพอเข้าใจความหมายล่ะครับ เพราะัตัวผมเน้นกลุ่มลูกค้า นี่เอง จึงไม่ค่อยได้พบเจอกับสถานการณ์บางอย่างครับ ผมเลยไม่เข้าใจจริงๆ

และหลายๆ กรณี ลูกค้าจะ เน้นให้ผม เสนอหรือปิดการขายให้เลย แต่ผม มักจะขายในสิ่งที่จำเป็นสำหรับเขาจริงๆ ครับ

[w_2005]

ผมว่าบางคนแค่อยากถามเฉยๆจริงๆครับ คิดว่าวิธีปิดการขายให้ได้100%คงไม่มีครับ แต่วิธีที่เจ้าของกระทู้แนะนำมาก็เป็นอีกแนวทางที่น่าสนใจครับ

[dupai]

ขอบคุณค่ะ 

[balloon2009]

ปิดการขายไม่ค่อยยากครับ ยากได้ประโยคปิดการโอนมากกว่าครับ สั่งแล้วแต่ไม่โอนสักที   

[น้ำใส]

มีประโยชน์มากครับ ส่วนใหญ่ผมก็เจอเรื่องปัญหาราคา บอกรายละเอียด เปรียบเทียบความคุ้มค่าแบบให้มองเห็นภาพ พอบอกราคาลูกค้าเงียบไปเลย แต่ถ้าเจอลูกค้าบางคนซื้อเลย โอนตังค์ แบบไม่ต้องอธิบายเยอะครับ 

[yookyik]

ปิดการขายไม่ค่อยยากครับ ยากได้ประโยคปิดการโอนมากกว่าครับ สั่งแล้วแต่ไม่โอนสักที   

นั่นสิ อันนี้อยากได้ด้วยคน

[Kz]

ขอบคุณครับ