ต่อไป »

[OrangeBlue]

ไม่รู้ว่าเจ้าของร้านอยู่ในนี้ไหม
หัวเสียถึง 2 ร้าน เงิบเลย
กับคำพูดที่ไม่แคร์ลูกค้าเลย
 
จากที่ลูกค้าคิดว่าราคาถูกแล้วคุณจะได้ลูกค้าขาประจำกลับทำให้เราคิดหนัก

[OrangeBlue]

สั่งซื้อของไป 25 ธันวาคมที่ผ่านมาก็เลยโอนเงินวันนี้
ร้านที่ 1  ซื้อไป 1 อย่างพิจารณาแล้วเทียบกับ 7-11 เอ้อถูกกว่า สั่งอีก 1 อย่าง  เห็นของเอ้อถูกอะเอาอีก 1 อย่าง
รวม 3 order  แต่ละ order ระบบก็จะคำนวณค่าขนส่งครั้งละ 1 รายการ ก็เลย line ไปถามว่าพอดีสั่งสินค้า 3 order เรทเท่านี้ค่าขนส่งเท่าไรส่งที่อยุ่เดียวกันฉะนั้นค่าขนส่งก็อยากจะให้รวมเป็นจำนวนเดียว เสร็จก็โอนไป ทุกอย่างจบ
อาจจะเป็นได้ว่าพนักงานร้านอาจจะเข้าline ผ่านคอมพ์ซึ่งก็เข้าใจอาจจะไม่ใช่คนเดิมที่คุยไว้วันก่อน  แต่เขาใช้คำพูดว่า

ค่ะ ครั้งนี้จัดส่งให้น่ะค่ะ  เงิบเลย  อ้าวทำไมใช้คำว่า ครั้งนี้  มันหมายถึงว่าครั้งต่อไปถ้าเป็นแบบนี้อีกฉันก็จะไม่แคร์คุณแล้ว
เอาแล้วตรุความรู้สึกในฐานะลูกค้าเปลี่ยนไปทันทีจากจะสั่งประจำเธอดันตอบแบบนี้   จริงๆน่าจะตอบว่าได้คะไม่เป็นไรคะคุยกันได้นะคะ
สั่งมา 3 order รวมค่าขนส่งเป็นกล่องเดียวก็ได้ไม่เป็นปัญหาคะ โอกาสหน้าเชิญใหม่นะคะ  ไม่รู้สิผมในฐานะทำงานซุปเปอร์มาเก็ตของญี่ปุ่นมาก่อนต้องท่องทุกวันคำว่า มีอะไรให้รับใช้ครับ โอกาสหน้าเชิญใหม่นะครับ ยินดีให้บริการ ฯลฯ ท่องตอนเช้าทุกๆวัน
รับไม่ได้กับคำว่า   ค่ะ ครั้งนี้จัดส่งให้น่ะค่ะ เหมือนไม่เต็มใจพุดและไม่แคร์ตรูเลย

[OrangeBlue]

ร้านที่ 2 อีก
ลักษณะเดียวกัน
ในระบบตอบกลับในการสั่ง order และที่หน้าเว็บเธอบอกว่า
อย่าพึ่งโอนเงินจนกว่าจะได้รับการยืนยันจากร้านก่อน อะเราก็รอ รอแล้วรอเล่า วันนี้เลยตัดสินใจ โทรไปเธอรับแต่เธอไม่พูดงะ
อีกช่องทางโทรไปผ่าน line ไม่รับสาย ส่งข้อความผ่าน line ก็ไม่ตอบ
อะสุดท้ายท้ายสุดละ ส่ง email ถามว่า order นี้ตกลงมีของไหมเพราะระบบคุณเธอบอกแบบนั้นอย่าพึ่งโอนเงินให้รอยืนยันก่อน
เธอตอบกลับมาว่า อ้อมีคะ แค่ 4 ขวดมีอยู่แล้ว
กรรม ทำไมใช้คำว่า  แค่  
โอ๊ยมันไม่แคร์ตรูอีกแล้ว
ตกลงเขาไม่เข้าใจความหมายของภาษาไทยที่แปลไทยเป็นไทยเลยหรือมันปวดร้าวกับคำว่า แค่ ทำไมจะต้องตอบแค่ เหมือนประมาณสั่งมานิดเดียวจะถามทำไมมันต้องมีอยู่แล้วอย่าถามเลยแค่4ขวดนะโอนเงินมาฉันส่งจบ เฮ้อ
ต้องหาร้านใหม่ 2 ร้านนี้ไม่ประทับใจเลย

[samuraiviz]

เหอๆๆ คิดมากไปป่าวครับ 

แต่เป็นเรา เราก็คิดอะ 

ร้านแรกหนักกว่า  ร้านทั่วๆไปเขาแนะนำลูกค้าด้วยซ้ำว่าทำไงจะทำให้ถูกลงสำหรับลุกค้า ไม่ใช่เอาสบายเจ้าของร้าน

แต่ร้านที่สองบางทีเขาอาจจะไม่ได้คิดอะไรมั้งครับ

[OrangeBlue]

ก็นั้นนะสิ  
ก็อยากจะให้เป็นอุทาหรณ์สำหรับ พ่อค้าแม่ค้า
คำพูดที่จะสื่อสารกับลูกค้า เป็นสิ่งที่สำคัญ ก่อนจะพูดจะพิมพ์อะไรลงไปให้ไตร่ตรองให้ดีๆ
แค่คำคำเดียว มันเปลี่ยนความรุ้สึก ลูกค้าได้
แบรนด์รอยัลตี้ ลูกค้ามีความคาดหวังสูง ต่อให้ราคาถูกอย่างไรถ้าทำแบบนี้ตรูก็ไม่ซื้ออีกเป็นอันขาด

[sarapaocrame]

เอิ่มมม ในฐานะ แม่ค้าน่ะค่ะ

…. พูดไม่ออกจริง ๆ 

[LIEWnetwork]

อารมณ์บางทีมันสะท้อนออกมาทางคำพูด แบบ ขอแสดงว่าเราไม่พอใจนิดนึงก็สบายใจ แต่ไม่คิดถึงใจลูกค้าว่าสะดุดอะไรนิดหน่อยก็คิดมากแล้ว
จริงๆ ถ้าไม่สะดวกอะไรอธิบายตรงๆ ก็ดีนะครับ แสดงความจริงใจได้ดีกว่าการประชดอ้อมๆ 

[kw4nguru]

ผมว่า จขกท ไม่เว่อร์นะ คำพูดนี่มีผลต่อคนฟังจริงๆ

ต้องเลือกใช้คำให้ถูกต้องด้วยครับ

[บุญบารมี]

ใจเค้าใจเรา 

[insidecom]

ผมก็เข้าใจครับ ถ้าไปซื้อของไม่ว่า ออนไลน์ หรือ ตามตลาด ถ้าแม่ค้าพูดไม่เพราะ ผมเดินหนีเลย
ไปซื้อเจ้าอื่นๆ ทั้งๆที่ อาจจะแพงกว่า นิดหน่อย  

[Keiku]

กระทู้นี้สอนให้รู้ว่า "ควรคิดให้ดีก่อนพูด"

[Sub]

ธรรมดาครับ  โดนบ่อยไป

[mrohcom]

ธรรมดาครับ  โดนบ่อยไป

เห็นพูดแบบนี้แอบ ตกใจ แปลว่า เดียวนี้ การซื้อขายของในโลกออนไลท์นี้ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้ ง้อ พ่อค้า แม่ค้า แล้วหลอนิ !! 

[KINGRPG]

  ต้องถามตอบเป็นภาษาอังกฤษ
"แค่ 4 ขวดมีอยู่แล้ว" ถ้าใช้กับคนที่ไม่สนิทกันก็จะรู้สึกในทางลบ ถ้าอยากให้พ่อค้าแม่ค้าพูดอย่างไรก็บอกเค้าไปเลยครับ จะได้รู้ว่าควรปรับปรุงส่วนใดบ้าง
คิดว่าหลายๆคนที่มาขายของคงไม่ได้เรียนจบตามหลักสูตรค้าขายกันมาทุกคน ดูจากข้อความที่กล่าวมา ผมเดาว่าพ่อค้าแม่ค้าคงมีประสบการณ์น้อย ยังไม่รู้จักเทคนิคการพูด(จูงใจ/เชิงบวก)เพื่อขายมากนัก 

[patcharapong]

รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าครับ 

[OrangeBlue]

ร้านที่ 1 ส่งของมาแล้ว ยังไม่ได้รับ  จบ**********



ร้านที่ 2 ติดต่อไม่ได้เลยไปดูในเว็บพันทิพย์ เธอมีประวัติที่ร้ายมากไม่น่าเลยเรา
เธอไม่ติดต่อกลับอะไรสักอย่างตั้งแต่วันที่ 2 -10 มี mail ตอนมา 2 mail
http://pantip.com/topic/30126401 ประวัติของเธอ
ร้านนี้แหละ Beauty Phama
http://www.beauty-pharma.com/ เว็บก็บล๊อคไม่ให้โฟส
facebook ก็ไม่มีการโต้ตอบใดๆ

โทรไปก็ไม่รับสายตอนนี้ mail มาถามว่า order ที่เท่าไร แล้วเธอก็หายเงียบไป
 

[rungchai39]

ขอบคุณมากครับ เป็นอีกหนึ่งเสียงตอบรับที่มาจากลูกค้า ให้พ่อค้า-แม่ขาย ได้รับทราบและนำไปปรับใช้ จริงๆ ผมพอมองภาพออกนะครับ ด้วยพื้นฐานนิสัยของคนเราไม่เหมือนกัน บางคำพูดถ้าอยู่ต่อหน้าคุยกันคำพูดอาจดูเหมือนแรงแต่สีหน้าท่าทางก็ทำให้เราเข้าใจความหมายที่เบาลง  แต่กลับกันคำพูดเดียวกันแต่การสื่อสารเปลี่ยนเป็นการพิมพ์หรือ LINE หากัน ความหมายเปลี่ยนเลย คนอ่านก็ตีความหมายอีกอย่าง คนพิมพ์ก็อาจจะไม่คิดอะไร(มองในแง่ดี) แต่สุดท้ายคือ ลูกค้าสำคัญที่สุด 

[Gayspace]

ซื้อขายตามเว็บบอร์ดก็แบบนี้ล่ะครับ คนขายอาจจะมือใหม่ มองในแง่ดีได้ไม่เก็บมาเป็นอารมณ์   

[lovenihongo]

อ่านแล้วเข้าใจฟิวเลยค่ะ เราเคยเจอเมลล์ไปถามร้านรองเท้าว่ามีของมั้ย ผ่านไปสองวันร้านตอบมาว่ามี แต่เราไปซื้อเองที่ห้างตั้งแต่หลังวันส่งถาม เพราะต้องรีบใช้ ก็เลยตอบเมลล์ตามความจริงไป ลงท้ายว่าไว้โอกาสหน้าจะอุดหนุนนะคะแม่ค้า นางตอบมาว่า "ทีหลังไม่มีเงินก้ไม่ต้องมาเมลล์ถาม เสียเวลาจะทำมาหากิน" เงิบเลยค่ะ

จากนั้นไม่กล้าเมลล์ถามอะไรละ กลัว นี่แค่ถามเฉยๆว่ามีของมั้ย ยังไม่ได้จอง ยังไม่คอนเฟิมอะไรนะ 

[pingjiab]

ในมุมมองของผมนะ น่าจะไม่ใช่เจ้าของ น่าจะลูกจ้าง เค้าคงไม่แคร์ลูกค้า